20 Contoh Maklum Balas Negatif untuk Pasukan Jualan untuk Penilaian Konstruktif

Menurut Brent Cassell, Naib Presiden Penasihat, Gartner, mengumpul dan memasukkan maklum balas dalam perbualan membolehkan pengurus berkongsi gambaran holistik pekerja adalah prestasi. Walau bagaimanapun, maklum balas jualan adalah komponen penting yang boleh membuat atau memecahkan kejayaan pasukan jualan. 

Walaupun maklum balas positif sentiasa dialu-alukan dan diraikan, maklum balas negatif juga mempunyai nilai yang besar. Ia berfungsi sebagai alat untuk penambahbaikan, membantu profesional jualan mengenal pasti bidang untuk pertumbuhan dan penghalusan. 

Penyelidikan yang dijalankan oleh Gartner telah menunjukkan bahawa peningkatan 14% dalam prestasi pekerja diperhatikan apabila rakan sebaya yang mempunyai kerja yang saling berkaitan dan matlamat bersama menilai pekerja. 

Di samping itu, 99% pekerja mengatakan bahawa penilaian langsung pengurus mewujudkan kesan terhadap prestasi pekerja. Blog ini akan meneroka beberapa contoh maklum balas negatif untuk pasukan jualan, menonjolkan bagaimana mereka dapat membuka jalan untuk pertumbuhan dan kecemerlangan.

20 contoh maklum balas negatif untuk pasukan jualan 

Berikut adalah 20 contoh maklum balas negatif untuk pasukan jualan memberikan maklum balas yang membina.

1. Pengetahuan produk yang tidak mencukupi

Maklum balas negatif: "Semasa pembentangan pelanggan, anda bergelut untuk menjawab soalan teknikal mereka mengenai ciri dan faedah produk kami. Nampaknya anda tidak bersedia dengan baik.

Implikasi: Pengetahuan produk yang tidak mencukupi boleh menjadi penghalang penting kepada kejayaan jualan. Maklum balas ini menyerlahkan keperluan jurujual untuk memahami produk mereka secara dalaman, membolehkan mereka menangani kebimbangan pelanggan dan mempamerkan cadangan nilai dengan berkesan dan yakin.

Tindakan penambahbaikan: Sesi latihan yang kerap dan akses kepada bahan produk yang komprehensif dapat membantu profesional jualan memperdalam pengetahuan produk mereka. Menggalakkan mereka untuk bertanya soalan dan berbincang juga boleh meningkatkan kepakaran mereka.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dengan pengetahuan produk yang tidak mencukupi termasuk:

• "Pengetahuan produk anda kurang, jelas dalam panggilan jualan anda baru-baru ini. Anda tidak dapat menjelaskan ciri dan faedah utama produk kami, yang menyebabkan pelanggan merasa tidak pasti mengenai keputusan pembelian mereka.
• "Pengetahuan produk anda yang terhad menjejaskan kredibiliti anda dengan pelanggan. Anda mesti melaburkan masa untuk mempelajari produk kami secara dalaman untuk menanamkan keyakinan kepada bakal pelanggan."
• "Pengetahuan produk anda yang tidak mencukupi menyebabkan peluang terlepas. Anda terlepas peluang untuk menjual produk yang lebih sesuai kepada pelanggan kerana anda tidak mengetahui ciri tambahan yang ditawarkannya.
• "Kekurangan pengetahuan produk anda telah menyebabkan kesilapan dan maklumat yang salah diberikan kepada pelanggan. Ini mencerminkan buruk pada syarikat kami dan boleh menghalang perniagaan masa depan. Ia penting untuk diperbaiki di kawasan ini."
• "Pelanggan telah menyatakan rasa tidak puas hati kerana ketidakupayaan anda untuk menjawab soalan asas produk. Untuk cemerlang dalam jualan, anda mesti menjadikannya keutamaan untuk menguasai penawaran produk kami.

2. Kemahiran mendengar yang lemah

Maklum balas negatif: "Semasa mesyuarat pelanggan, anda mengganggu pelanggan beberapa kali dan tidak memahami sepenuhnya titik kesakitan mereka. Ini menghalang keupayaan anda untuk menawarkan penyelesaian yang disesuaikan.

Implikasi: Komunikasi yang berkesan melibatkan mendengar aktif. Kegagalan mendengar dengan penuh perhatian boleh mengakibatkan salah faham dan terlepas peluang untuk memberikan penyelesaian yang relevan.

Tindakan penambahbaikan: Jurujual boleh mendapat manfaat daripada latihan dalam teknik mendengar aktif. Senario bermain peranan di mana mereka mengamalkan mendengar empati dan bertanya soalan yang menjelaskan dapat meningkatkan keupayaan mereka untuk memahami keperluan pelanggan.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dengan kemahiran mendengar yang lemah termasuk:Anda sering memotong pelanggan semasa mesyuarat pelanggan

• "Kemahiran mendengar anda memerlukan peningkatan. Anda sering memotong pelanggan semasa mesyuarat pelanggan dan gagal menangani kebimbangan khusus mereka. Ini boleh menjadi tidak meletakkan dan menghalang komunikasi yang berkesan.
• "Anda sering mempamerkan kemahiran mendengar yang lemah dengan tidak memahami sepenuhnya keperluan pelanggan. Ini mengakibatkan peluang yang tidak dijawab baru-baru ini di mana anda menawarkan penyelesaian yang tidak sejajar dengan keperluan pelanggan.
• "Kemahiran mendengar anda yang tidak mencukupi telah menyebabkan salah komunikasi dan kekecewaan di kalangan pelanggan. Untuk cemerlang dalam jualan, penting untuk mendengar, menghuraikan, dan mengesahkan kebimbangan mereka secara aktif.
• "Kekurangan kemahiran mendengar anda memberi kesan kepada keupayaan anda untuk membina hubungan dengan pelanggan. Membina hubungan memerlukan pemahaman dan mengakui cabaran dan keperluan mereka."
• "Pelanggan telah menyatakan rasa tidak puas hati kerana mereka berasa tidak pernah didengar semasa interaksi anda. Untuk menjadi jurujual yang berjaya, anda mesti berusaha untuk mendengar secara aktif dan bertindak balas dengan sewajarnya.

3. Kurang susulan

Maklum balas negatif: "Anda gagal membuat susulan dengan pelanggan selepas mesyuarat awal, menyebabkan kami kehilangan perjanjian yang berpotensi. Pelanggan menghargai komunikasi yang konsisten."

Implikasi: Susulan tepat pada masanya adalah penting untuk mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh dan tawaran penutupan. Mengabaikan tindakan susulan boleh menyebabkan terlepas peluang dan hakisan kepercayaan pelanggan.

Tindakan penambahbaikan: Melaksanakan proses susulan yang sistematik, yang mungkin termasuk peringatan automatik dan mesej susulan yang diperibadikan, dapat memastikan petunjuk berpotensi dipupuk dengan sewajarnya.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kegagalan konsisten anda untuk membuat susulan dengan pelanggan selepas mesyuarat awal bermasalah. Beberapa petunjuk telah menjadi sejuk kerana ini. Anda perlu mengutamakan tindakan susulan untuk mengekalkan penglibatan."
• "Kekurangan susulan menjadi kebimbangan utama. Ia mencerminkan komitmen syarikat kami terhadap perkhidmatan pelanggan dan boleh menyebabkan peluang terlepas. Anda mesti membuat proses susulan yang sistematik.
• "Tindakan susulan anda yang tidak konsisten telah menyebabkan pelanggan berasa terabai. Ini memberi kesan kepada pengekalan pelanggan kami dan boleh merosakkan reputasi kami. Susulan yang berkesan adalah aspek kritikal dalam jualan."
• "Peluang tergelincir melalui retakan kerana tindak lanjut anda tidak mencukupi. Sistem yang betul, seperti menetapkan peringatan dan menggunakan CRM, perlu disediakan untuk memastikan tiada petunjuk hilang."
• "Anda terlepas peluang besar kerana anda tidak mengikuti petunjuk hangat dengan segera. Susulan yang konsisten adalah penting dalam memupuk petunjuk dan menutup tawaran. Mari kita usahakan aspek pendekatan jualan anda ini.

4. Menghadap maklum balas pelanggan

Maklum balas negatif: "Beberapa pelanggan menyatakan kebimbangan mengenai aspek tertentu perkhidmatan kami, tetapi anda tidak menangani kebimbangan ini dengan secukupnya dalam interaksi anda."

Implikasi: Mengabaikan atau mengecilkan maklum balas pelanggan boleh menyebabkan ketidakpuasan hati dan kehilangan perniagaan. Pasukan jualan perlu mengakui dan menangani kebimbangan pelanggan dengan segera.

Tindakan penambahbaikan: Menggalakkan profesional jualan untuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan secara aktif dan menyampaikannya kepada pasukan yang berkaitan dapat menunjukkan komitmen untuk peningkatan berterusan. Ini juga mengukuhkan hubungan antara syarikat dan pelanggannya.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan yang menghadap maklum balas pelanggan termasuk:

• "Anda telah terlepas pandang maklum balas pelanggan yang berharga, yang boleh menjadi goldmine pandangan. Keengganan anda untuk melibatkan diri dengan tinjauan dan ulasan maklum balas pelanggan menjejaskan keupayaan kami untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan kami."
• "Mengabaikan maklum balas pelanggan menjejaskan perniagaan kami. Terdapat trend baru-baru ini dalam ulasan negatif mengenai isu produk tertentu yang boleh ditangani lebih awal. Kami mesti mengambil maklum balas pelanggan dengan serius untuk meningkatkan penawaran kami."
• "Kegagalan untuk mengakui dan bertindak atas maklum balas pelanggan adalah peluang yang tidak dijawab. Kami mempunyai beberapa pelanggan yang menyatakan kebimbangan mengenai aspek tertentu perkhidmatan kami, tetapi tiada tindakan diambil. Ini boleh membawa kepada churn pelanggan.
• "Dengan tidak memberi perhatian kepada maklum balas pelanggan, kami menjejaskan reputasi dan tahap kepuasan pelanggan kami. Adalah penting untuk terlibat secara aktif dengan maklum balas dan berusaha menyelesaikan isu-isu yang dibangkitkan oleh pelanggan kami."
• "Ketidakpedulian anda terhadap maklum balas pelanggan menjejaskan keupayaan kami untuk menyesuaikan diri dan bertambah baik. Untuk berkembang maju dalam jualan, kami perlu mempertimbangkan pendapat pelanggan dan responsif terhadap keperluan dan kebimbangan mereka."

5. Taktik jualan yang memaksa

Maklum balas negatif: "Anda menggunakan taktik penjualan tekanan tinggi semasa padang, yang membuat pelanggan tidak selesa. Pendekatan ini boleh merosakkan reputasi kami dan mendorong pelanggan."

Implikasi: Menggunakan taktik penjualan yang agresif atau memaksa boleh mengasingkan bakal pelanggan dan merosakkan imej syarikat. Membina kepercayaan dan hubungan adalah penting untuk interaksi jualan yang berjaya.

Tindakan penambahbaikan: Melatih pasukan jualan untuk mengamalkan pendekatan jualan perundingan, memberi tumpuan kepada memahami keperluan pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan, boleh membawa kepada hasil yang lebih positif.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Taktik jualan agresif dan memaksa anda telah membawa kepada aduan daripada pelanggan. Adalah penting untuk mengimbangi ketegasan dan menghormati pilihan pelanggan. Kita perlu membina kepercayaan, bukan tekanan."
• "Pendekatan jualan anda yang mendesak telah menyebabkan beberapa pelanggan berasa tidak selesa dan, dalam beberapa kes, membatalkan pesanan. Kita harus mengalihkan pendekatan kita kepada yang lebih perundingan dan berpusatkan pelanggan untuk memupuk hubungan yang lebih baik."
• "Menolak terlalu keras untuk jualan boleh mengasingkan pelanggan. Kita harus menyasarkan pendekatan yang lebih kolaboratif, secara aktif mendengar keperluan mereka, dan membimbing mereka ke penyelesaian terbaik."
• "Taktik memaksa anda tidak produktif. Beberapa petunjuk telah menjadi sejuk kerana pendekatan tekanan tinggi. Adalah penting untuk menjadi lebih fleksibel dan menyesuaikan diri dengan kadar pelanggan."
• "Taktik penjualan yang memaksa boleh merosakkan hubungan dan reputasi jangka panjang kami. Adalah penting untuk menyesuaikan pendekatan anda dan memberi tumpuan kepada memahami keperluan pelanggan dan memberikan nilai daripada mendorong penutupan cepat.

6. Perkongsian maklumat yang tidak tepat

Maklum balas negatif: "Semasa pembentangan pelanggan, anda memberikan maklumat yang salah mengenai struktur harga dan terma kami. Ini menyebabkan kekeliruan dan ketidakpercayaan."

Implikasi: Pemberian maklumat yang tidak tepat boleh merosakkan kredibiliti dan menjejaskan keyakinan pelanggan terhadap produk dan jurujual.

Tindakan penambahbaikan: Menggalakkan profesional jualan mengesahkan maklumat sebelum berkongsinya dan mempunyai sistem yang jelas untuk mengakses butiran yang tepat dan terkini dapat mengelakkan maklumat yang salah.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Perkongsian maklumat yang tidak tepat dengan pelanggan merosakkan kredibiliti kami. Anda baru-baru ini memberikan butiran harga yang salah kepada pelanggan, yang menyebabkan kekeliruan dan ketidakpercayaan.
• "Perkongsian maklumat yang tidak tepat boleh menyebabkan pertikaian dan pelanggan yang tidak berpuas hati. Adalah penting untuk memastikan maklumat yang anda berikan adalah terkini dan tepat untuk membina kepercayaan dan kredibiliti."
• "Ketidakupayaan anda untuk memberikan maklumat yang tepat adalah kebimbangan yang ketara. Kami perlu memastikan pelanggan mempunyai keyakinan penuh terhadap kepakaran kami dan ketepatan maklumat yang kami kongsi."
• "Maklumat tidak tepat yang dikongsi dalam mesyuarat pelanggan terakhir menyebabkan peluang terlepas. Adalah penting untuk menyemak semula semua butiran sebelum memberikan maklumat kepada pelanggan."
• "Maklumat yang tidak tepat menjejaskan kepercayaan pelanggan dan boleh membawa kepada pertikaian. Mari fokus untuk meningkatkan ketepatan dan memastikan semua maklumat yang kami kongsi adalah betul."

7. Kekurangan keperibadian

Maklum balas negatif: "Komunikasi anda dengan pelanggan berasa generik dan kurang peribadi. Mereka tidak merasakan anda memahami keperluan khusus mereka.

Implikasi: Gagal menyesuaikan padang jualan dengan keperluan unik pelanggan boleh menyebabkan peluang terlepas untuk berhubung pada tahap yang lebih mendalam.

Tindakan penambahbaikan: Melatih jurujual untuk menyelidik dan memahami perniagaan pelanggan dan titik kesakitan sebelum interaksi dapat membantu mereka membuat padang yang lebih peribadi dan menarik.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Pendekatan jualan anda tidak mempunyai personalisasi. Pelanggan telah menyatakan perasaan seperti nombor lain. Adalah penting untuk menyesuaikan interaksi dan cadangan anda dengan keperluan khusus mereka.
• "Pelanggan telah menyebut kekurangan keperibadian dalam interaksi mereka dengan anda. Kita perlu menunjukkan minat yang tulen dalam cabaran dan keutamaan unik mereka untuk membina hubungan yang lebih kukuh."
• "Tidak memperibadikan pendekatan anda menjadikannya sukar untuk mewujudkan hubungan yang bermakna. Adalah penting untuk mengetahui latar belakang pelanggan dan perlu menyediakan penyelesaian yang lebih disesuaikan."
• "Pendekatan satu saiz anda sesuai untuk semua memberi kesan kepada keupayaan kami untuk menangani keperluan pelanggan dengan berkesan. Untuk memperbaiki, fokus untuk memperibadikan cadangan dan komunikasi anda.
• "Kekurangan keperibadian menghalang kami daripada benar-benar memahami keinginan pelanggan. Mari kita berusaha membina hubungan yang lebih peribadi untuk memupuk kepercayaan dan kesetiaan.

8. Tarikh akhir yang tidak dijawab

Maklum balas negatif: "Anda berjanji kepada pelanggan cadangan pada tarikh tertentu tetapi gagal menyampaikannya tepat pada masanya. Ini mencerminkan kebolehpercayaan kami dengan buruk."

Implikasi: Tarikh akhir yang hilang boleh menghakis kepercayaan dan memberi gambaran bahawa syarikat tidak mengutamakan keperluan pelanggan.

Tindakan penambahbaikan: Melaksanakan amalan pengurusan masa yang lebih baik dan menetapkan tarikh akhir yang realistik dapat membantu pasukan jualan memenuhi komitmen mereka secara konsisten.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kehilangan tarikh akhir menjejaskan reputasi kami. Kami baru-baru ini gagal menyampaikan cadangan yang dijanjikan kepada pelanggan tepat pada masanya, yang menghakis keyakinan mereka terhadap kebolehpercayaan kami."
• "Kegagalan konsisten anda untuk memenuhi tarikh akhir merosakkan hubungan kami dengan pelanggan. Kebolehpercayaan dan ketepatan masa adalah penting dalam jualan. Kita mesti mengusahakan aspek ini."
• "Pelanggan telah menyatakan kekecewaan kerana tarikh akhir yang terlepas, menyebabkan rasa tidak puas hati dan juga pembatalan kontrak. Adalah penting untuk kami menghormati komitmen kami."
• "Ketiadaan tarikh akhir boleh menyebabkan kehilangan peluang. Untuk cemerlang dalam jualan, kita mesti meningkatkan kemahiran pengurusan masa kita dan memastikan kita memenuhi semua tarikh akhir yang dipersetujui.
• "Ketidakupayaan anda untuk memenuhi tarikh akhir menjejaskan hubungan pelanggan dan kecekapan jualan kami. Mari utamakan ketepatan masa untuk membina semula kepercayaan dan memenuhi matlamat kami secara konsisten."

9. Mengabaikan sokongan selepas jualan

Maklum balas negatif: "Selepas menutup perjanjian, anda tidak dapat menghubungi sokongan selepas jualan. Pelanggan merasa ditinggalkan, dan ini menjejaskan kepuasan keseluruhan mereka.

Implikasi: Mengabaikan pelanggan selepas jualan boleh menyebabkan rasa tidak puas hati dan menghalang potensi perniagaan jualan dan berulang.

Tindakan penambahbaikan: Profesional jualan harus memahami bahawa tanggungjawab mereka melangkaui penjualan. Menyediakan sokongan berterusan dan mendaftar masuk dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kekurangan susulan anda selepas menutup perjanjian menjejaskan kepuasan pelanggan kami. Pelanggan dilaporkan berasa tidak disokong selepas membuat pembelian."
• "Kami telah menerima aduan daripada pelanggan mengenai ketiadaan bantuan selepas jualan. Adalah penting untuk mengekalkan hubungan di luar jualan."
• "Mengabaikan sokongan selepas jualan menyebabkan kami berpotensi untuk memulakan semula perniagaan. Kami perlu menangani isu ini untuk mengekalkan pelanggan."
• "Kekurangan penglibatan selepas jualan menjejaskan reputasi kami. Mari berusaha meningkatkan sokongan pelanggan kami.
• "Sokongan selepas jualan adalah bahagian penting dalam proses jualan kami, dan pengabaian anda dalam bidang ini memberi kesan kepada kadar pengekalan pelanggan kami."

10. Pengendalian bantahan yang tidak mencukupi

Maklum balas negatif: "Semasa fasa rundingan, anda bergelut untuk menangani bantahan pelanggan dengan berkesan. Jawapan anda samar-samar dan tidak mengurangkan kebimbangan mereka.

Implikasi: Kegagalan menangani bantahan dengan meyakinkan boleh mengakibatkan perjanjian yang hilang. Pelanggan memerlukan jaminan bahawa kebimbangan mereka dipandang serius.

Tindakan penambahbaikan: Pasukan jualan boleh mendapat manfaat daripada latihan pengendalian bantahan, di mana mereka belajar untuk menjangka bantahan dan memberikan respons yang tersusun dan yakin yang menangani kebimbangan pelanggan secara langsung.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Ketidakupayaan anda untuk menangani bantahan dengan berkesan menyebabkan kehilangan peluang jualan. Kita mesti perbaiki di kawasan ini."
• "Pelanggan meluahkan kekecewaan kerana kebimbangan mereka tidak ditangani. Kita perlu bekerja pada kemahiran pengendalian bantahan."
• "Pengendalian bantahan yang tidak mencukupi merupakan sekatan jalan raya yang penting untuk menutup tawaran. Mari kita fokus kepada latihan untuk meningkatkan aspek pendekatan jualan kami."
• "Bantahan adalah sebahagian daripada proses jualan, tetapi kami tidak boleh terus kehilangan bakal pelanggan kerana pengendalian bantahan yang lemah."
• "Pesaing kami lebih baik dalam menangani bantahan, dan ini menjejaskan daya saing kami. Kami perlu meningkatkan permainan kami di kawasan ini."

11. Kurang komunikasi proaktif

Maklum balas negatif: "Anda menunggu pelanggan memulakan hubungan dan bukannya menghubungi secara proaktif untuk memberikan kemas kini. Ini memberi gambaran bahawa anda tidak dilaburkan dalam perniagaan mereka.

Implikasi: Komunikasi proaktif adalah penting untuk membina hubungan pelanggan yang kukuh. Menunggu pelanggan memimpin boleh menyampaikan kekurangan inisiatif dan penglibatan.

Tindakan penambahbaikan: Menggalakkan profesional jualan untuk mengekalkan komunikasi tetap, walaupun tanpa kemas kini segera, menunjukkan perhatian dan dedikasi terhadap keperluan pelanggan.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Pelanggan telah menyedari kekurangan komunikasi proaktif kami. Kita perlu lebih responsif dan melibatkan mereka sebelum mereka perlu menghubungi."
• "Komunikasi proaktif adalah penting untuk memupuk hubungan pelanggan. Kami perlu menunjukkan lebih banyak inisiatif dalam memastikan pelanggan mendapat maklumat."
• "Pesaing kami lebih baik untuk memastikan pelanggan mereka dikemas kini. Kita harus meningkatkan komunikasi proaktif kita untuk kekal berdaya saing."
• "Kami mempunyai keadaan di mana pelanggan merasa diabaikan kerana kami tidak proaktif dalam komunikasi kami. Mari kita atasi ini.
• "Kekurangan komunikasi proaktif anda menghalang keupayaan kami untuk menjual dan menjual silang. Kita perlu lebih proaktif dalam mengenal pasti peluang."

12. Aduan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan

Maklum balas negatif: "Pelanggan menyatakan rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan kami, dan walaupun kebimbangan mereka dibawa ke perhatian anda, anda tidak mengambil langkah yang berkesan untuk menanganinya."

Implikasi: Mengabaikan atau salah mengendalikan aduan pelanggan boleh menyebabkan pelanggan churn dan mencemarkan reputasi syarikat.

Tindakan penambahbaikan: Mewujudkan proses yang jelas untuk mengendalikan aduan pelanggan dan melibatkan pasukan yang diperlukan untuk mencari penyelesaian tepat pada masanya adalah penting untuk mengekalkan kepuasan pelanggan.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kami telah menerima beberapa aduan daripada pelanggan yang masih belum diselesaikan dengan segera. Ini mencerminkan perkhidmatan pelanggan kami dengan buruk."
• "Aduan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan merosakkan reputasi kami dan risiko kehilangan pelanggan. Kita mesti menangani isu-isu ini dengan segera."
• "Kegagalan menyelesaikan aduan pelanggan menjejaskan skor kepuasan pelanggan kami. Mari utamakan penyelesaian yang cepat dan berkesan.
• "Pelanggan kecewa kerana isu mereka tidak diselesaikan mengikut kepuasan mereka. Kami memerlukan proses yang lebih berkesan untuk mengendalikan aduan."
• "Kami tidak mampu membiarkan aduan pelanggan yang tidak diselesaikan. Mereka boleh menyebabkan perniagaan hilang dan imej jenama yang tercemar.

13. Cadangan nilai yang tidak konsisten

Maklum balas negatif: "Dalam perbualan yang berbeza, anda membentangkan cadangan nilai produk kami secara berbeza, mengelirukan pelanggan tentang apa yang sebenarnya kami tawarkan."

Implikasi: Cadangan nilai yang tidak konsisten boleh membawa kepada pemesejan bercampur dan menghalang penubuhan imej jenama yang jelas.

Tindakan penambahbaikan: Memastikan semua profesional jualan mempunyai pemahaman yang standard mengenai cadangan nilai dan pemesejan syarikat dapat mencegah percanggahan dan mewujudkan pendekatan penjualan bersatu.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Ketidakkonsistenan dalam cadangan nilai kami mengelirukan bakal pelanggan. Kita perlu memastikan mesej yang jelas dan konsisten."
• "Pemesejan yang tidak konsisten mengenai cadangan nilai kami menyukarkan pelanggan untuk memahami titik jualan unik kami. Ini perlu ditangani."
• "Cadangan nilai kita harus jelas, tetapi tidak. Mari kita berusaha memperhalusi dan menyampaikan mesej yang konsisten.
• "Ketidakkonsistenan dalam cadangan nilai kami melemahkan identiti jenama kami. Kami perlu memastikan bahawa semua orang dalam pasukan berada di halaman yang sama."
• "Cadangan nilai yang tidak konsisten menjadikannya mencabar bagi pelanggan untuk mempercayai tawaran kami. Kita perlu menyatukan mesej kami untuk mendapatkan keyakinan mereka."

14. Mengabaikan pembinaan hubungan

Maklum balas negatif: "Anda hanya memberi tumpuan kepada transaksi dan tidak melabur masa dalam membina hubungan dengan pelanggan. Ini menyebabkan kurangnya kepercayaan dan hubungan.

Implikasi: Interaksi jualan harus melampaui penjualan segera dan memberi tumpuan kepada membina hubungan yang berkekalan. Mengabaikan pembinaan hubungan boleh menghalang potensi untuk perniagaan berulang dan rujukan.

Tindakan penambahbaikan: Pasukan jualan harus mengutamakan membina hubungan yang sahih dengan pelanggan, meluangkan masa untuk memahami matlamat dan cabaran mereka, dan menunjukkan minat yang tulen dalam kejayaan mereka.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Anda kehilangan peluang untuk membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan. Sangat penting untuk perniagaan berulang dan rujukan.
• "Mengabaikan pembinaan hubungan membataskan kesetiaan pelanggan jangka panjang kami. Kita harus memberi tumpuan kepada memupuk hubungan yang lebih kukuh."
• "Hubungan pelanggan yang kukuh membawa kepada kepercayaan dan lebih banyak jualan. Kita perlu memberi penekanan yang lebih besar kepada membina dan mengekalkannya."
• "Pesaing kami cemerlang dalam membina hubungan, dan kami perlu mengejarnya. Mengabaikan aspek ini menjejaskan potensi jualan kami."
• "Hubungan pelanggan jangka panjang adalah nadi perniagaan kami. Kita perlu melabur lebih banyak dalam memupuk hubungan ini."

15. Keengganan untuk menyesuaikan diri

Maklum balas negatif: "Walaupun dinamik pasaran berubah, anda terus menggunakan strategi jualan yang ketinggalan zaman. Ini menghalang keupayaan anda untuk bergema dengan pelanggan dan menangani keperluan semasa mereka.

Implikasi: Landskap jualan sentiasa berkembang, dan keengganan untuk menyesuaikan diri boleh menyebabkan peluang terlepas dan keberkesanan menurun.

Tindakan penambahbaikan: Profesional jualan harus digalakkan untuk terus dikemas kini mengenai trend industri dan terbuka untuk menerima pakai strategi dan pendekatan baru yang sejajar dengan keadaan pasaran semasa.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Rintangan anda untuk menyesuaikan diri dengan keadaan pasaran yang berubah-ubah menjejaskan jumlah jualan kami. Kita mesti lebih fleksibel dalam pendekatan kita."
• "Industri ini berkembang, dan keengganan anda untuk menyesuaikan diri dengan teknik dan alat jualan baharu menghalang daya saing kami."
• "Pesaing kami cepat menyesuaikan diri, dan keengganan anda untuk berubah meletakkan kami pada kelemahan. Kita perlu lebih tangkas dalam strategi kita."
• "Kami perlu kekal relevan dalam pasaran yang sentiasa berubah, dan keengganan anda untuk menyesuaikan diri menghalang keupayaan kami untuk berbuat demikian."
• "Keengganan untuk menyesuaikan diri bermakna kita terlepas peluang. Mari kita lebih terbuka untuk berubah dan inovasi untuk terus maju."

16. Kegagalan untuk melayakkan petunjuk

Maklum balas negatif: "Anda mengejar petunjuk yang tidak sesuai untuk produk kami, membuang masa dan sumber yang berharga mengenai prospek yang tidak mungkin menukar."

Implikasi: Petunjuk yang tidak layak dengan betul boleh menyebabkan penggunaan sumber yang tidak cekap dan terlepas peluang dengan prospek yang lebih sesuai.

Tindakan penambahbaikan: Melaksanakan proses kelayakan petunjuk yang mantap yang membantu pasukan jualan mengenal pasti prospek dengan kemungkinan penukaran tertinggi dapat meningkatkan kecekapan dan meningkatkan kadar penukaran.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kegagalan melayakkan petunjuk dengan betul menyebabkan kami membuang masa dan sumber mengenai prospek yang tidak mungkin boleh ditukar. Kami perlu memperhalusi proses kelayakan utama kami."
• "Saluran jualan kami dipenuhi dengan petunjuk yang tidak layak, menjadikannya lebih sukar untuk memberi tumpuan kepada prospek berpotensi tinggi. Kami perlu meningkatkan kriteria kelayakan utama kami."
• "Kami kehilangan kecekapan kerana kekurangan kelayakan utama. Mari pastikan kami melaburkan usaha kami di mana ia paling penting."
• "Petunjuk kelayakan adalah penting untuk proses jualan yang lebih produktif. Kegagalan anda untuk berbuat demikian menjejaskan keuntungan kami."
• "Petunjuk yang tidak berkelayakan menyumbat saluran paip kami dan menjejaskan kadar penukaran kami. Kita mesti menangani isu ini dengan segera."

17. Persembahan jualan yang tidak berkesan

Maklum balas negatif: "Persembahan jualan anda kekurangan struktur dan gagal menyerlahkan faedah dan ciri utama produk kami. Pelanggan dibiarkan tidak jelas tentang apa yang membezakan kami.

Implikasi: Persembahan jualan yang kurang dilaksanakan boleh menyebabkan terlepas peluang untuk menyampaikan cadangan nilai dengan berkesan.

Tindakan penambahbaikan: Menyediakan pasukan jualan dengan templat dan garis panduan untuk membuat persembahan dan latihan yang menarik mengenai penceritaan yang berkesan dan penyampaian yang menarik dapat meningkatkan kemahiran persembahan mereka.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Persembahan jualan anda kurang menarik dan meyakinkan bakal pelanggan. Kita perlu meningkatkan kemahiran persembahan kita."
• "Persembahan jualan kami tidak menyampaikan nilai produk kami dengan berkesan. Mari kita berusaha untuk mewujudkan persembahan yang lebih menarik dan meyakinkan.
• "Persembahan jualan yang tidak berkesan menyebabkan kami kehilangan jualan yang sepatutnya kami menangi. Kami perlu meningkatkan kandungan persembahan dan penyampaian kami."
• "Pesaing kami memenangi tawaran dengan persembahan yang lebih menarik. Kita mesti meningkatkan permainan kita di kawasan ini."
• "Pelanggan sering dibiarkan dengan soalan selepas pembentangan anda. Kami perlu memastikan pembentangan kami menjawab kebimbangan dan bantahan mereka."

18. Menjanjikan dan kurang memberangsangkan

Maklum balas negatif: "Anda berjanji kepada pelanggan tentang keupayaan produk kami yang tidak dapat kami penuhi. Ini membawa kepada kekecewaan dan rasa tidak puas hati.

Implikasi: Overhyping ciri-ciri produk boleh menetapkan jangkaan yang tidak realistik dan merosakkan kepercayaan pelanggan jika janji-janji tersebut tidak dipenuhi.

Tindakan penambahbaikan: Profesional jualan harus dilatih untuk memberikan maklumat yang tepat dan telus mengenai keupayaan produk, memastikan janji-janji itu sejajar dengan apa yang dapat disampaikan oleh produk.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Terlalu menjanjikan dan kurang memberangsangkan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Kita perlu menetapkan jangkaan yang realistik dan bertemu dengan mereka secara konsisten."
• "Kita tidak mampu kehilangan kredibiliti dengan menjanjikan dan kurang memberangsangkan. Mari kita lebih telus dan jujur dalam jualan kami."
• "Amalan terlalu menjanjikan dan kurang memberangsangkan merosakkan reputasi kita. Kita mesti memastikan kita dapat menunaikan apa yang kita janjikan."
• "Pelanggan kecewa kerana produk atau perkhidmatan kami tidak memenuhi gembar-gembur. Kita perlu menyelaraskan janji-janji kita dengan apa yang boleh kita laksanakan secara realistik."
• "Pesaing kami lebih dipercayai dalam menunaikan janji mereka. Mari kita fokus untuk membina kepercayaan dengan menyampaikan komitmen yang komited."

19. Mengabaikan analisis kompetitif

Maklum balas negatif: "Anda seolah-olah tidak menyedari tawaran pesaing kami semasa jualan, yang menjadikannya sukar untuk meletakkan produk kami dengan berkesan."

Implikasi: Mengabaikan landskap kompetitif boleh menyebabkan terlepas peluang untuk membezakan produk dan menangani kebimbangan pelanggan mengenai alternatif.

Tindakan penambahbaikan: Pasukan jualan harus menjalankan analisis kompetitif yang menyeluruh untuk memahami kekuatan dan kelemahan penawaran pesaing, membolehkan mereka meletakkan produk mereka dengan berkesan.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Kekurangan analisis kompetitif kami menyebabkan kami terlepas pandangan dan peluang berharga. Kami perlu lebih maklum mengenai saingan kami."
• "Mengabaikan analisis kompetitif meletakkan kita pada kelemahan. Mari kita mula memantau dan memahami pesaing kami dengan lebih teliti.
• "Kita tidak boleh kekal kompetitif jika kita tidak tahu apa yang dilakukan oleh pesaing kita. Sudah tiba masanya untuk mengutamakan analisis kompetitif."
• "Pesaing kami mengatasi kami kerana kami tidak mengikuti strategi mereka. Kita perlu lebih proaktif dalam analisis kompetitif kita."
• "Mengabaikan analisis kompetitif adalah jurang utama dalam strategi kami. Kita harus lebih maklum mengenai landskap persaingan kita untuk membuat keputusan yang tepat."

20. Pendekatan rundingan yang tidak fleksibel

Maklum balas negatif: "Anda tidak mahu berunding dengan terma, walaupun jelas bahawa beberapa fleksibiliti boleh menutup perjanjian itu. Pendekatan tegar ini menyebabkan kami berpotensi menjual."

Implikasi: Menjadi tidak fleksibel semasa rundingan boleh menyebabkan terlepas peluang untuk mencari titik persamaan dan mencapai persetujuan yang saling menguntungkan.

Tindakan penambahbaikan: Melatih profesional jualan dalam teknik rundingan, termasuk mencari penyelesaian menang-menang dan memahami masa untuk membuat konsesi, dapat meningkatkan kemahiran rundingan mereka.

Beberapa contoh maklum balas negatif untuk wakil jualan dalam senario ini termasuk:

• "Pendekatan rundingan anda yang tidak fleksibel membebankan kami. Kami perlu lebih mudah menyesuaikan diri dan responsif terhadap keperluan pelanggan."
• "Pelanggan telah menyatakan kekecewaan dengan pendirian rundingan tegar kami. Mari kita berusaha untuk menjadi lebih fleksibel untuk memenuhi keperluan mereka.
• "Rundingan yang tidak fleksibel boleh menyebabkan terlepas peluang. Kami harus menyesuaikan pendekatan kami untuk menampung keperluan unik setiap pelanggan dengan lebih baik."
• "Pesaing kami lebih akomodatif dalam rundingan, dan ini menjejaskan keupayaan kami untuk menutup tawaran. Kita mesti mengambil pendekatan yang lebih fleksibel."
• "Rundingan yang tidak fleksibel boleh menghalang keupayaan kami untuk mencapai persetujuan yang saling menguntungkan. Kita perlu lebih terbuka kepada penyelesaian kompromi dan kreatif."

Kesimpulan

Maklum balas negatif mungkin pada mulanya kelihatan tidak menggalakkan, tetapi apabila dilihat sebagai peluang untuk pertumbuhan, ia menjadi alat yang berkuasa untuk meningkatkan prestasi pasukan jualan. Dengan menangani bidang kelemahan yang diserlahkan dalam maklum balas negatif, profesional jualan dapat meningkatkan kemahiran mereka, membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan akhirnya menyumbang kepada kejayaan organisasi. 

Menerima maklum balas negatif sebagai batu loncatan ke arah kecemerlangan adalah ciri utama pasukan jualan berprestasi tinggi.