Bagaimana insentif membentuk tingkah laku: memahami kesan psikologi insentif

Bagaimanakah insentif mempengaruhi tingkah laku? Adakah insentif benar-benar berfungsi untuk meningkatkan produktiviti dan membantu memupuk hubungan yang lebih baik antara majikan dan pekerja? Apakah psikologi di sebalik program insentif dan tingkah laku pekerja yang diingini? Jika anda seorang yang tertanya-tanya tentang soalan-soalan ini, blog ini akan membantu anda menavigasi proses tersebut.

Insentif bertindak seperti sistem ganjaran dan digunakan oleh majikan dan pemilik perniagaan untuk memberi ganjaran kepada tingkah laku yang betul dan untuk memotivasi orang jualan untuk bekerja dengan cara tertentu, yang disebut sebagai pengukuhan tingkah laku.

Dalam blog ini, kami akan meneroka pengukuhan positif untuk tingkah laku yang dijangkakan menggunakan teknik ganjaran yang paling biasa - Insentif. Kami juga meliputi bagaimana insentif mempengaruhi psikologi pekerja, menggunakan insentif untuk menyelaraskan matlamat pekerja dan syarikat dan peranan insentif dalam upskilling, pembelajaran yang luas dan berterusan. 

Memahami psikologi insentif

Seorang ahli psikologi terkenal Charlie Munger menulis tentang insentif dan kuasanya untuk pengurusan pekerja dalam bukunya di mana dia bercakap tentang insentif sebagai alat utama yang sering diabaikan oleh pengurusan atasan, tetapi satu-satunya yang memegang kunci kepada pengurusan yang betul.

Menurut kebanyakan ahli psikologi yang mengkaji faktor jualan dan ekonomi yang menyumbang prestasi pekerja, insentif sentiasa menjadi pemacu utama pertumbuhan dan produktiviti syarikat. 

Terdapat pelbagai jenis insentif yang boleh diteliti oleh majikan seperti insentif tunai, bonus, mata ganjaran, skim diskaun, program faedah dan banyak lagi. Tidak kira apa jenis insentif yang anda pilih untuk pekerja anda, adalah penting untuk menyelaraskan jenis insentif kepada matlamat yang akan dicapai - yang merupakan tingkah laku yang betul dari pekerja. 

Insentif yang kuat telah membantu pekerja mempunyai rasa pencapaian yang mendalam dan mewujudkan pengukuhan tingkah laku yang baik, dalam hal ini prestasi yang baik, mematuhi matlamat atau mencapai sasaran dan menyumbang kepada pertumbuhan keseluruhan. Tingkah laku dan insentif pengukuhan telah dikaitkan dengan beberapa kajian yang menunjukkan insentif yang baik dapat mengukuhkan tingkah laku pekerja yang betul.  

Insentif dan pengubahsuaian tingkah laku

Kebanyakan ahli psikologi bersetuju bahawa insentif membantu dalam membentuk dan membentuk tingkah laku yang betul pada manusia dan oleh itu membantu dengan penyaman pekerja apabila digunakan di syarikat.

Ini membantu menyelaraskan pekerja dengan matlamat dan objektif syarikat dan dengan itu, menilai atau memberi ganjaran kepada pekerja dengan cara yang tingkah laku yang betul dihargai dan diiktiraf. Menggunakan teknik pengukuhan positif seperti insentif tunai, bonus, kad hadiah atau apa-apa jenis insentif lain untuk pekerja diketahui mempunyai kesan positif terhadap minda pekerja.

Contoh sistem insentif oleh majikan yang mencetuskan tingkah laku yang betul dengan penggunaan sistem ganjaran dilihat dalam kes Southwest Airlines, pekerja secara automatik mendaftar di platform SWAG yang membantu pekerja mengumpul mata ganjaran dengan prestasi yang baik, memenuhi sasaran, membantu orang lain dalam projek, menghargai rakan sekerja dan lain-lain. Menggunakan mata yang dikumpul, mereka boleh tunaikannya di kedai SWAG untuk kad hadiah, bonus tunai, tiket untuk filem, konsert dan untuk perbelanjaan makan atau perjalanan. 

Dengan menggunakan platform ini, majikan telah berjaya mewujudkan persekitaran produktiviti, tingkah laku kerja yang positif, sokongan dan penglibatan pekerja semua dengan satu program insentif.

Insentif dan penetapan matlamat

Teori matlamat mencadangkan mempunyai matlamat yang jelas yang ditakrifkan dan dipotong untuk setiap pekerja oleh majikan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang jelas dan dapat dicapai supaya pekerja merasa dicabar dan berpuas hati apabila mereka mencapai matlamat tersebut.

Matlamat ini mesti sejajar dengan matlamat dan objektif keseluruhan perniagaan atau syarikat supaya setiap individu dalam perniagaan menyumbang secara langsung kepada pencapaian keseluruhan matlamat dan objektif syarikat. 

Apabila matlamat pekerja dikaitkan dengan insentif, pekerja bermotivasi untuk melakukan yang lebih baik, mencapai sasaran, melebihi mereka dan menyumbang dengan cara lain seperti membantu rakan sepasukan, memperbaiki hubungan pelanggan, menyumbang kepada masyarakat dan lain-lain. Beberapa penyelidikan menunjukkan bahawa insentif itu berfungsi sebagai penyaman operan, yang menarik pekerja ke dalam corak tingkah laku yang baik yang tertarik dengan insentif yang ditawarkan oleh majikan. Insentif ini boleh terdiri daripada pelbagai bentuk:

• Bonus
• Elaun perjalanan, makanan dan lain-lain
• Komisen jualan
• Opsyen saham pekerja
• Faedah persaraan dan pinggiran

Kajian kes yang hebat untuk dipetik di sini ialah Bain and Company, sebuah firma perunding yang telah menjadi salah satu tempat terbaik untuk bekerja selama 14 tahun berturut-turut. Syarikat ini menawarkan banyak insentif dan program fleksibel untuk menampung pekerja dan membolehkan mereka kekal produktif dengan menawarkan bonus prestasi, menandatangani bonus dan ganjaran kewangan berkaitan prestasi.

Mereka memberi tumpuan kepada kesejahteraan pekerja dan membolehkan pekerja memilih lokasi dan pekerjaan di mana mereka boleh menjadi paling produktif. Ini telah membantu mengubah suai tingkah laku pekerja yang telah membuat mereka memilih untuk datang bekerja dan kekal produktif pada setiap masa. 

Peranan insentif dalam ekonomi 

Ganjaran dan insentif adalah alat berkuasa yang memacu ekonomi dan membentuk tingkah laku pengguna sama seperti membentuk tingkah laku pekerja. Ia bertindak sebagai penggerak untuk tingkah laku yang betul daripada pengguna dengan cara memacu jualan melalui diskaun. Banyak faedah yang berbeza ditawarkan oleh kerajaan dan pelbagai syarikat untuk memacu pertumbuhan ekonomi dan membentuk tingkah laku pengguna seperti:

• Insentif dan rebat cukai daripada majikan dan kerajaan
• Subsidi penggunaan kuasa dan tanah untuk pertanian dan pertanian
• Insentif kewangan yang merangkumi opsyen saham, diskaun, insentif jualan dan lain-lain

Selain daripada langkah-langkah yang lebih besar ini, insentif lain yang lebih kecil daripada syarikat untuk memacu jualan:

• Diskaun pukal
• Tawaran bukan kewangan (beli satu mendapat satu dll)
• Baucar hadiah dan kupon diskaun

Tawaran ini membantu memacu jualan yang lebih baik, mewujudkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, memberikan tawaran teladan yang membangunkan kesetiaan jenama dan lain-lain. Motivasi wang dalam bentuk insentif dan surcaj memacu ekonomi dan membentuk tingkah laku pengguna di seluruh dunia. 

Insentif dan prestasi pekerja

Motivasi pekerja, produktiviti dan insentif sangat saling berkaitan. Banyak penyelidikan menunjukkan bahawa insentif dan hukuman berfungsi seperti lobak merah dan pendekatan kayu.

Apabila majikan ingin menanamkan tingkah laku positif seperti kehadiran yang lebih baik, pencapaian sasaran, melebihi sasaran, menyumbang dalam projek lain, membantu dengan tujuan sosial dan lain-lain, mereka diberi ganjaran. Ini membantu dalam memotivasikan pekerja dan menjadikan mereka lebih produktif dengan menawarkan mereka ganjaran untuk pekerjaan yang baik yang dilakukan. 

Dengan cara yang sama hukuman kerana tidak mencapai tarikh akhir tertentu atau memenuhi sasaran atau ketidakhadiran di tempat kerja diberi ganjaran negatif dengan hukuman atau denda. Ini adalah akhir perjanjian 'tongkat' dan diamalkan di kebanyakan syarikat.

Ia membantu dalam menumpahkan mengukuhkan tingkah laku yang betul walaupun ia boleh dibahaskan dalam era semasa. Penyelidikan membuktikan bahawa jika hanya hukuman wujud tanpa ganjaran atau insentif, ia boleh menyebabkan stigma di tempat kerja. 

Contoh yang baik tentang bagaimana ganjaran pekerja telah membantu kepuasan kerja yang lebih baik dan dengan itu membuktikan bahawa kesan lobak merah berkesan adalah dalam kes Google. Google menawarkan salah satu program kesihatan yang mesra pekerja dan insentif terbaik dalam industri dan membantu kepuasan kerja yang lebih baik sehingga diberi nilai tempat terbaik untuk bekerja selama beberapa tahun. 

• Motivasi dan produktiviti pekerja melalui insentif
• Pelbagai jenis insentif tempat kerja (contohnya, bonus, promosi)
• Pengiktirafan pekerja dan kesannya terhadap kepuasan kerja

Psikologi kepuasan yang tertangguh

Terdapat penyelidikan terkenal yang menghubungkan kepuasan yang tertangguh, kawalan diri dan produktiviti yang lebih baik sebagai manusia dalam setiap bidang kehidupan yang dikenali sebagai eksperimen Marshmallow. Satu kajian mendapati bahawa mereka yang menunggu dengan sabar dan menyelesaikan kerja mereka menerima ganjaran pada masa yang tertangguh yang membantu mereka kekal fokus, tidak terganggu dan menjadi lebih produktif.

Eksperimen ini berdering lebih dekat dengan hakikat bahawa pekerja yang menunggu dengan sabar untuk ganjaran mereka mendapat pekerjaan mereka dengan lebih baik, lebih produktif dan menunjukkan tanda-tanda kepuasan yang lebih tinggi untuk kepuasan yang tertangguh yang diterima oleh mereka. 

Apabila majikan memberi ganjaran kepada pekerja pada masa itu dan di sana untuk kerja yang positif dan cemerlang yang dilakukan oleh pekerja, ia boleh menghilangkan elemen kejutan, menghasilkan ganjaran yang lebih kecil dan boleh memakan masa dan wang untuk majikan.

Sebaliknya, apabila pekerja diberi ganjaran antara tempoh masa yang lebih lama seperti dua tahun atau suku tahunan, mereka menunjukkan tanda-tanda kepuasan tertangguh yang memainkan peranan penting dalam memacu produktiviti dan fokus yang lebih baik di tempat kerja. 

Penyelidikan menunjukkan bahawa pekerja yang menunjukkan tanda-tanda kegigihan dan ketekunan mempunyai prestasi yang lebih baik, kepuasan kerja dan pertumbuhan yang lebih baik sebagai pekerja dalam jangka panjang. 

Neurosains insentif

Insentif mempunyai kesan yang mendalam terhadap otak dan tahap dopamin manusia. Insentif hanyalah ganjaran. Seperti penyelidikan popular oleh Skinner dan buku mengenai Biologi manusia yang terbaik dan terburuk, manusia mempunyai reaksi yang berbeza-beza terhadap ganjaran dan pengiktirafan yang diberikan kepada mereka yang membantu dalam membina tingkah laku positif.

Apabila diterjemahkan ke tempat kerja, penyelidikan ini menunjukkan bahawa insentif mewujudkan kesan positif terhadap prestasi dengan meningkatkan tahap dopamin, yang secara langsung menghubungkan kebahagiaan, keseronokan dan kepuasan. 

Satu penyelidikan yang dijalankan ke atas pekerja mendedahkan bahawa terdapat banyak bentuk menunjukkan penghargaan kepada pekerja yang meningkatkan tindak balas biometrik mereka seperti murid yang diluaskan, pelepasan dopamin yang lebih tinggi dan fungsi kognitif yang lebih baik. Terdapat banyak cara untuk menghargai pekerja dan percubaan termasuk 4 kaedah yang paling biasa:

• Pertunjukan besar dengan penghargaan CEO di hadapan semua pekerja
• Pertunjukan kecil dengan pengurus menghargai di hadapan rakan sebaya dan ahli pasukan
• Rakan sebaya untuk penghargaan rakan sebaya dalam suasana kecil Atau
•  Pertunjukan peribadi antara CEO dan pekerja dengan mesej penghargaan peribadi

Daripada semua 4 kaedah ini, penyelidikan menunjukkan bahawa pekerja paling gembira dan cenderung ke arah pertunjukan kecil yang bermaksud penghargaan sekejap-sekejap dari pengurus di hadapan rakan sekerja dan ahli pasukan dan dengan ganjaran dan pengiktirafan yang paling sesuai. 

• bagaimana otak bertindak balas terhadap insentif dan ganjaran
• pembebasan dopamin dan peranannya dalam motivasi
• Kajian neuroekonomi mengenai pengambilan keputusan yang didorong oleh insentif

Insentif dalam pendidikan dan pembelajaran 

Insentif berfungsi sebagai kaedah penyaman operan dan membantu mengukuhkan tingkah laku positif dalam pekerja. Fakta yang terbukti ini boleh digunakan untuk kelebihan majikan untuk meningkatkan peluang pendidikan dan pembelajaran pekerja serta membantu dalam meningkatkan produktiviti dan meningkatkan kemahiran pekerja untuk meningkatkan lagi tenaga kerja dan meningkatkan perolehan dan pendapatan.

Insentif boleh menjadi alat yang berkuasa untuk mencapai matlamat ini hanya dengan memperkenalkan sistem pembelajaran insentif. Pekerja boleh menyediakan pelbagai peluang untuk mengembangkan cakrawala pekerja dengan menyediakan:

• Sokongan percuma untuk meningkatkan kemahiran
• Ambil kursus baru
• Mendaftar untuk latihan
• Program sijil yang membantu dalam meningkatkan kemahiran dan kelayakan pendidikan. 

Ini secara langsung membantu dalam meningkatkan produktiviti keseluruhan tempat kerja, membantu dalam melatih pengurus masa depan, menyampaikan pembelajaran kepada pekerja baru dan menyesuaikan budaya pembelajaran dan pembangunan semasa di tempat kerja.

Program yang menyokong ini seperti insentif yang berkaitan dengan latihan baru, mengambil peluang mengajar atau bimbingan untuk pekerja baru, latihan pekerja dalam projek, dan lain-lain boleh menjadi cara terbaik untuk menggalakkan penglibatan. 

Salah satu contoh terbaik ialah HP - sebuah syarikat yang mempunyai budaya pembelajaran dan pembangunan yang menawarkan banyak peluang untuk melibatkan diri seperti mengambil kelas memasak dari chef bintang Michelin, sokongan pembelajaran di rumah untuk anak-anak pekerja, mengambil tujuan amal dan mewujudkan rangkaian pekerja serba boleh dan kompeten. 

Kesimpulan

Walaupun otak manusia dan tingkah laku manusia sentiasa berkembang dan berubah mengikut peredaran zaman, adalah penting untuk diperhatikan bahawa ideologi asas yang berkaitan dengan ganjaran dan pengiktirafan tetap sama.

Manusia berwayar untuk menerima positif dalam apa jua bentuk dan ganjaran dan pengiktirafan adalah salah satu cara utama positif dan pengukuhan moral untuk pekerja ketika di tempat kerja. Menggunakan insentif dan pendekatan 'satu saiz tidak mengisi semua' yang dinamik, majikan boleh berusaha ke arah tenaga kerja yang lebih baik, positif dan produktif untuk syarikat mereka. 

Dengan pandangan menyeluruh mengenai insentif, syarikat moden kini dapat meningkatkan penglibatan pekerja, kepuasan pekerja dan produktiviti keseluruhan di tempat kerja. Adalah penting untuk memastikan struktur insentif terbuka dan fleksibel supaya majikan boleh menggunakan pendekatan dinamik yang membantu menggalakkan positif kepada pekerja.