Pada halaman ini
Biasanya, CRM membantu menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dan membangunkan hubungan pelanggan yang berkesan dan untuk mendapatkan pandangan 360 darjah hubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, ia memerlukan usaha yang besar dalam membuat pasukan jualan anda menggunakan CRM. Kadang-kadang ia mengambil masa beberapa pihak untuk membolehkan penggunaan asas CRM kerana:
- Mengubah tingkah laku adalah sukar
- Jualan sudah menjadi pekerjaan yang mencabar dan jurujual merasakan bahawa CRM adalah tugas tambahan
- Tiada insentif segera untuk menggunakan produk ini
"Pada tahun 2017, majalah CIO melaporkan bahawa sekitar satu pertiga daripada semua projek pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) gagal. Itu sebenarnya purata sedozen laporan penganalisis. Nombor-nombor itu berkisar antara 18% hingga 69%. Kegagalan itu boleh bermakna banyak perkara - terlalu bajet, isu integriti data, batasan teknologi, dan sebagainya. Tetapi dalam kerja saya dengan pelanggan, apabila saya bertanya kepada eksekutif jika sistem CRM membantu perniagaan mereka berkembang, kadar kegagalan lebih dekat kepada 90%." - Scott Edinger (diterbitkan dalam HBR pada Disember 2018.)
Ini sukar untuk diabaikan! CRM adalah penting untuk perniagaan dan begitu juga kejayaan mereka. Berikut ialah pandangan tentang bagaimana Compass - perisian Gamification - boleh menjadikan CRM lebih berkuasa dan menarik.
Compass bersepadu dengan CRM anda melalui webhooks atau API. Semak kaedah integrasi. Perisian ini boleh membaca apa-apa peristiwa / aktiviti yang berlaku dalam CRM anda sebagai pencetus dan membantu anda Gamify dengan cabaran, insentif, dan analisis. Berikut ialah beberapa acara popular yang telah diambil oleh syarikat yang sedang bekerjasama dengan kami:
- Mempengaruhi Peringkat dalam corong jualan seperti Discovery, Tindak Balas Hangat, Peluang, Rundingan, dan Penutupan.
- Mempengaruhi tingkah laku Penggunaan seperti bilangan entri Petunjuk, Ketepatan entri Petunjuk, penggunaan Ciri, dsb.
- Mempengaruhi metrik Penukaran seperti Discovery to Closure%, Peluang untuk Penutupan%, Membawa kepada Penemuan%, dll.
- Mempengaruhi metrik Jualan Teras seperti Akaun Ditutup, Hasil Ditempah, Kedudukan Pada Carta, dll.
Setelah anda menyenarai pendek acara/aktiviti yang anda ingin pengaruhi, Compass memberi anda akses kepada papan pemuka untuk memilih acara/aktiviti dan mengkonfigurasi permainan sendiri. Mudah sahaja. Berikut adalah beberapa templat permainan yang tersedia.
Lihat blog kami di perpustakaan templat permainan.
Berikut adalah beberapa faedah yang boleh anda harapkan dengan Gamifying CRM menggunakan Compass:
- Mempengaruhi Aktiviti Jualan, Tingkah Laku Penggunaan, dan Interaksi dengan CRM.
- Meminimumkan usaha dalam penerbitan, penyiaran, penjejakan, dan memproses pelan insentif dan Peraduan.
- Jurujual bogel pada masa yang tepat dan mempengaruhi aktiviti jualan mereka.
- Meningkatkan persaingan melalui Papan pendahulu dalam pasukan dan juga antara pasukan.
- Papan pemuka Showcase Pendapatan dengan sejarah, peluang, trend dan banyak lagi.
- Pecahkan Monotoni dalam jualan dengan UX interaktif dan templat permainan.
gamifikasi CRM boleh mempercepatkan aktiviti CRM dengan lebih daripada 250%; mengurangkan usaha pemprosesan data sebanyak 100%; menjimatkan lebih daripada 15% ke atas bayaran insentif yang diperuntukkan; dan membawa 100% kejelasan dan ketelusan dalam komunikasi, melalui organisasi.
Compass bersepadu dengan semua CRM utama seperti Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive dll.
