Hanya CRM yang Membosankan. Jadikan Mereka Menarik dengan CRM Gamification!
CRM adalah alat yang berkuasa untuk membangunkan hubungan pelanggan yang berkesan. Tetapi ia memerlukan sejumlah besar usaha dalam membuat pasukan jualan anda menggunakan CRM. Gamifikasi CRM adalah kunci. Berikut ialah pandangan tentang bagaimana Compass - perisian Gamification boleh menjadikan CRM lebih berkuasa dan menarik.
Pada halaman ini
Biasanya, CRM membantu menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dan membangunkan hubungan pelanggan yang berkesan dan untuk mendapatkan pandangan 360 darjah hubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, ia memerlukan usaha yang besar dalam membuat pasukan jualan anda menggunakan CRM. Kadang-kadang ia mengambil masa beberapa pihak untuk membolehkan penggunaan asas CRM kerana:
- Mengubah tingkah laku adalah sukar
- Jualan sudah menjadi pekerjaan yang mencabar dan jurujual merasakan bahawa CRM adalah tugas tambahan
- Tiada insentif segera untuk menggunakan produk ini
"Pada tahun 2017, majalah CIO melaporkan bahawa sekitar satu pertiga daripada semua projek pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) gagal. Itu sebenarnya purata sedozen laporan penganalisis. Nombor-nombor itu berkisar antara 18% hingga 69%. Kegagalan itu boleh bermakna banyak perkara - terlalu bajet, isu integriti data, batasan teknologi, dan sebagainya. Tetapi dalam kerja saya dengan pelanggan, apabila saya bertanya kepada eksekutif jika sistem CRM membantu perniagaan mereka berkembang, kadar kegagalan lebih dekat kepada 90%." - Scott Edinger (diterbitkan dalam HBR pada Disember 2018.)
Ini sukar untuk diabaikan! CRM adalah penting untuk perniagaan dan begitu juga kejayaan mereka. Berikut adalah pandangan tentang caranya Compass - perisian Gamification - boleh menjadikan CRM lebih berkuasa dan menarik.
Compass disepadukan dengan CRM anda melalui webhooks atau API. Semak kaedah integrasi. Perisian ini boleh membaca sebarang peristiwa/aktiviti yang berlaku dalam CRM anda sebagai pencetus dan membantu anda Gamify dengan cabaran, insentif dan analitis.
Berikut ialah beberapa acara popular yang telah diambil oleh syarikat yang sedang bekerjasama dengan kami:
- Mempengaruhi peringkat dalam corong jualan seperti penemuan, sambutan hangat, peluang, rundingan dan penutupan.
- Mempengaruhi gelagat penggunaan seperti bilangan entri petunjuk, ketepatan entri petunjuk, penggunaan ciri, dsb.
- Mempengaruhi metrik penukaran seperti penemuan kepada penutupan%, peluang untuk menutup%, membawa kepada penemuan, dsb.
- Mempengaruhi metrik jualan teras seperti akaun ditutup, hasil ditempah, kedudukan pada carta, dsb.
Setelah anda menyenarai pendek acara/aktiviti yang anda ingin pengaruhi, Compass memberikan anda akses kepada papan pemuka untuk memilih acara/aktiviti dan mengkonfigurasi permainan sendiri. Semudah itu.
Berikut adalah beberapa faedah yang boleh anda harapkan dengan Gamifying CRM menggunakan Compass:
- Mempengaruhi aktiviti jualan, tingkah laku penggunaan dan interaksi dengan CRM.
- Kurangkan usaha dalam penerbitan, penyiaran, penjejakan dan pemprosesan pelan insentif dan peraduan.
- Jurujual bogel pada masa yang tepat dan mempengaruhi aktiviti jualan mereka.
- Tingkatkan persaingan melalui papan pendahulu dalam pasukan serta antara pasukan.
- Pamerkan papan pemuka pendapatan dengan sejarah, peluang, arah aliran dan banyak lagi.
- Putuskan monotoni dalam jualan dengan UX interaktif dan templat permainan.
gamifikasi CRM boleh mempercepatkan aktiviti CRM dengan lebih daripada 250%; mengurangkan usaha pemprosesan data sebanyak 100%; menjimatkan lebih daripada 15% ke atas bayaran insentif yang diperuntukkan; dan membawa 100% kejelasan dan ketelusan dalam komunikasi, melalui organisasi.
CRM adalah penting untuk perniagaan, tetapi penggunaannya kekal sebagai cabaran kerana rintangan tingkah laku, beban kerja tambahan pada pasukan jualan dan kekurangan insentif segera. Compass , alat gamifikasi crm, disepadukan dengan CRM melalui webhooks atau API, membantu perniagaan menggabungkan penggunaan CRM mereka melalui cabaran, insentif dan analitis.
Beberapa syarikat telah berjaya memanfaatkan gamifikasi untuk memacu penglibatan CRM. Satu contoh sedemikian ialah gergasi pembuatan global yang bergelut dengan keterlihatan komisen dan penggunaan insentif di 32+ lokasi jualannya.
Dengan menyepadukan Compass , syarikat itu mengautomasikan sistem pengurusan insentifnya menggunakan alat gamifikasi CRM. Enjin komisen platform memperkemas ketepatan pembayaran manakala ciri gamifikasinya—papan pendahulu, lencana dan kad skor—meningkatkan penglibatan. Wakil jualan kini boleh menjejaki prestasi mereka dalam masa nyata, menjadikan keseluruhan proses insentif lebih telus dan bermotivasi.
Keputusan dan kesan
Pengenalan gamifikasi dalam CRM memberikan peningkatan yang ketara:
- Peningkatan 20% dalam pencapaian kuota dalam tempoh 90 hari pelaksanaan.
- Kenaikan 22% dalam wakil jualan yang layak untuk program insentif.
- 73% peningkatan dalam penggunaan platform, mengurangkan campur tangan manual daripada pemimpin jualan.
Kes ini menyerlahkan bagaimana gamifikasi CRM bukan sahaja meningkatkan penglibatan tetapi juga memacu prestasi jualan dengan mengautomasikan proses dan menjadikan insentif lebih menarik. Compass terus membantu perniagaan merentas industri mengubah pasukan jualan mereka dengan menyepadukan gamifikasi CRM dengan lancar ke dalam aliran kerja mereka.
Compass berintegrasi dengan semua CRM utama seperti Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive dll.
Tingkatkan Permainan Jualan Anda dengan Compass !
Jualan adalah sukar, tetapi gamifikasi menjadikannya menarik dan bermanfaat. Jalankan peraduan berdasarkan KPI utama, tingkatkan komisen dan pastikan wakil anda bermotivasi.
Jadikan jualan sebagai permainan yang berbaloi untuk dimenangi!
Cuba Compass Sekarang!
Kesimpulan
Penggunaan CRM adalah kritikal tetapi selalunya mencabar. Alat gamifikasi CRM seperti Compass mengubah jualan dengan menjadikan penggunaan CRM menarik, memberi ganjaran dan automatik. Daripada memacu aktiviti jualan hingga meningkatkan penggunaan insentif, gamifikasi membantu pasukan jualan kekal bermotivasi dan produktif. Bersedia untuk meningkatkan pengalaman CRM anda? Cubalah Compass hari ini!
Soalan lazim
Apakah gamifikasi dalam CRM?
Gamifikasi dalam CRM ialah amalan menggunakan mekanik seperti permainan—seperti papan pendahulu, ganjaran dan cabaran—pada proses jualan. Alat gamifikasi CRM membantu meningkatkan penglibatan, memacu penggunaan CRM dan meningkatkan prestasi pasukan jualan dengan menjadikan tugasan lebih interaktif dan bermanfaat.
Apakah empat fasa gamifikasi?
Empat fasa utama gamifikasi ialah:
- Onboarding – Memperkenalkan pengguna kepada pengalaman CRM gamified dengan tutorial, lencana dan ganjaran awal.
- Penglibatan – Menggalakkan penyertaan melalui papan pendahulu, penjejakan kemajuan dan cabaran interaktif.
- Penguasaan – Membantu pengguna membina kepakaran dengan memberi ganjaran kepada peningkatan kemahiran dan prestasi yang konsisten.
- Tingkah Laku Berkekalan – Memastikan pengguna bermotivasi jangka panjang dengan matlamat, pertandingan dan insentif yang diperibadikan yang berubah-ubah.
Apakah gamifikasi dalam SaaS?
Gamification dalam SaaS menyepadukan mekanik permainan ke dalam platform perisian untuk meningkatkan penglibatan, pengekalan dan produktiviti pengguna. Dalam gamifikasi CRM, contohnya, wakil jualan boleh memperoleh mata untuk kemas kini petunjuk, menjejak kemajuan melalui kad skor dan bersaing dalam permainan CRM yang memberi ganjaran kepada aktiviti yang sejajar dengan matlamat perniagaan.
Apakah tiga tonggak gamifikasi?
Tiga tonggak gamifikasi ialah:
- Motivasi – Menggunakan ganjaran, lencana dan insentif untuk menggalakkan penyertaan.
- Penglibatan – Meningkatkan interaksi pengguna dengan cabaran, papan pendahulu dan penjejakan kemajuan.
- Pengiktirafan – Mengiktiraf pencapaian melalui kedudukan, perbandingan rakan sebaya dan ganjaran berasaskan prestasi dalam alat gamifikasi crm.
