Pada halaman ini
Mengenai Syarikat
Pelanggan kami ialah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Kawal Selia dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans. Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun. Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu Pejabat mereka terletak di Pune.
Penyataan Masalah
Saiz tenaga kerja: 800
Tahap: Ketua Pasukan (Tahap 1) dan FOS (Tahap 2)
Orang jualan insurans sepenuh masa syarikat (dipanggil FOS - Feet On Street) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjualan Insurans Motor, Pembaharuan dan koleksi Premium. Pasukan FOS mendekati calon pembeli insurans di wilayah mereka untuk menawarkan mereka insurans motor. Apabila pembeli membeli insurans motor, ia dipanggil 'Jualan polisi' (dinyatakan sebagai Kiraan Dijual Polisi). Apabila pembeli memperbaharui polisi insurans mereka, ia dipanggil 'pembaharuan' (ini dinyatakan sebagai kemasukan 'Ya' atau 'Tidak'). Jumlah premium yang dikutip oleh FOS dinyatakan sebagai 'Premium Bersih Dikumpul'.
While there are monthly reports of Policy Sold, Renewals, and Net Premium collected sent out to the FOS team and their Team Leaders, they need to raise a request to get an update on these numbers, and resultantly the commission they are eligible for. It takes an average of a day for this report to reach them or their manager.
Syarikat mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan FOS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.
Penyelesaian
Commission Design
Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given commission logic.
Pra-Syarat:
The FOS are eligible for the commission if only the following conditions are met:
- Sekurang-kurangnya 40% daripada kuota premium bersih bulanan mereka dikumpulkan.
- Dasar baru yang dijual mestilah 50% daripada sasaran.
- Pencapaian sasaran pembaharuan hendaklah sekurang-kurangnya 50%.
Conditional Commission Slabs
1. Syarat Pencapaian:
At 6 - 9 Private Car Policies: Commission is calculated as Rs. 250 * No. of policies sold
At 10 -12 Private Car Policies: Commission is calculated as Rs. 300 * No. of policies sold
At 13 - 19 Private Car Policies: Commission is calculated as Rs. 400 * No. of policies sold
At >19 Private Car Policies: Commission is calculated as Rs. 500 * No. of policies sold
2. Syarat Bogel:
Pencapaian sasaran bijak untuk:
Pencapaian Jualan Dasar Kumulatif: 6, 10, 13, 19
Kekerapan: Mingguan
Sederhana: e-mel, SMS dan pemberitahuan tolak dihidupkan Compass apl
Gangguan amaran prestasi
FOS yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pencapaian mereka dan sasaran premium bersih 25% dalam tempoh 2 bulan, diberitahu dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - dengan cara ini mereka boleh berusaha meningkatkan prestasi mereka secara proaktif. (Mereka cenderung menghadapi pemisahan dengan isu prestasi yang berterusan.)
Persediaan Aplikasi
- Penyesuaian jenama aplikasi pengguna akhir
- Configured the following commission calculations for the FOS incentive programs
- Latihan pengguna pentadbir untuk Klien POC
Komunikasi
Compass Ciri kumpulan digunakan untuk menghantar mesej pasukan yang menawarkan perkara di bawah:
- Hacks prestasi
- Pengumuman pencapaian
- Petua dan testimoni pelaku
- Compass kesedaran ciri
- Compass Kesedaran dompet
- Compass Kesedaran Ganjaran dan Faedah
- Compass kesedaran kumpulan
- Compass kesedaran penebusan
- Scoring more commissions on Compass - hacks
- 'Apa yang ada untuk saya' kesedaran
- Aktiviti pembinaan komuniti dengan kandungan dijana pengguna
Dashboard
The Compass ciri papan pemuka menawarkan pengurus cawangan dan wilayah untuk melihat perkara di bawah:
- Papan Pendahulu Rantau bijak
- Efficacy of the commission programs in terms of the numbers of qualifiers for each program
- Commission program-wise leaderboards
Kesan
Kaedah penilaian kesan
Kesan perkara di atas Compass pelaksanaan dinilai menggunakan:
- Temu bual pengguna 200 pengguna akhir
- Borang Tinjauan Pengguna untuk 500 pengguna akhir
- Kuiz Ciri untuk 700 pengguna akhir
- Perbandingan penggunaan Penghibur V Non-Performers
- Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan
- Tinjauan Pengurus
Keputusan Temuduga Pengguna
Titik Data 1: Kesedaran tentang Compass
Pemanduan top-down berat, program TTT (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.
Datapoint 2: Sumber Kesedaran
Ketua Pasukan dan webinar (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 85.7% muat turun berbanding Whatsapp (mesej akar umbi).
Titik data 3: Compass Status Pemasangan
Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada kejayaan bilangan muat turun (92.9%).
Temuduga Pengguna + Hasil Tinjauan
Penilaian aplikasi keseluruhan mengenai pelbagai faedah yang dirasakan.
Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.
Penemuan Penggunaan Aplikasi
Kadar penggunaan maksimum dicapai dalam tempoh 15 hari pertama pelaksanaan.
Ini adalah fungsi penarikan balik atas minda, rasa ingin tahu dan kekerapan titik sentuh yang tinggi (melalui Webinar, TTTs dan Melancarkan mel) dengan pengguna akhir.
Purata log masuk seminggu stabil pada 2.2 pada akhir 45 hari
Ini menunjukkan bahawa selepas 2 minggu pertama, pengguna cenderung untuk mengakses Compass aplikasi 2 hingga 3 kali seminggu.
Purata masa yang dihabiskan di Bahagian Program adalah 3.17 minit bagi setiap pengguna
Tujuan utama Compass pelaksanaannya adalah untuk mewujudkan Kesedaran Program dan akses kepada Kemajuan Prestasi FOS. Masa yang lebih tinggi dibelanjakan untuk bahagian Program (3.17 min), membuktikan bahawa permohonan itu memenuhi tujuan ini.
Analisis Pelakon vs Bukan Prestasi
Untuk memahami bagaimana aplikasi memberi kesan kepada penghibur dan prestasi yang lebih baik, kohort penghibur dan bukan pelakon telah dikaji.
Kohort penghibur didapati telah log masuk lebih banyak (254 log masuk daripada 274); menilai Compass apl lebih baik (4.8 rating); dan lebih memahami dan terlibat dengan apl itu (purata skor kuiz ialah 29.7 daripada 40). Jumlah bilangan penghibur meningkat sepanjang tempoh tersebut (daripada 259 kepada 379) malah prestasi purata mereka meningkat (daripada 206K kepada 255K purata premium bersih bagi setiap FOS).
Perbandingan data perniagaan (dari tempoh sebelumnya hingga semasa) antara Compass kohort dilaksanakan vs kohort tidak dilaksanakan
manakala Compass -dilaksanakan serta kohort pasukan yang tidak dilaksanakan meningkat dalam prestasi ( Compass daripada 95K hingga 129 purata. premium bersih setiap FOS; yang lain daripada purata 69K hingga 96K. premium bersih setiap FOS), yang Compass kohort menyaksikan pertumbuhan yang berterusan sehingga Jun ( Compass pertumbuhan kohort bertambah baik daripada 22% pada bulan Mei kepada 27% pada bulan Jun, pertumbuhan kohort lain menurun daripada 36% pada bulan Mei kepada 14% pada bulan Jun).
Respons Tinjauan Pengurus
Untuk memahami perspektif Pengurus Pasukan satu tinjauan telah dijalankan dengan hampir 50 pengurus. Berikut adalah petikan hasil tinjauan.
To summarize, managers consider Compass an essential tool to improve performance. They rated Compass high on parameters* such as - Viewing Earning Potential (4.3/5); Live Commission Tracking (4.48/5); Viewing Product-Wise and Segment-Wise Commission Details (4.39/5); Live Performance Reports (4.48/5); and Overall FOS performance (4.48/5).
*Parameter ini dikenal pasti hanya selepas perbualan terperinci dengan Pengurus.
Kesimpulan
Berikut ialah gambaran bagaimana FOS Compass tambang pelaksanaan terhadap Compass penanda aras industri:
* The logins/users/week and Performance Contribution are lower than our benchmark because this client has only signed up for our commission calculation and display solution instead of our standard end-to-end commission calculation + redemption solution.
Untuk menyimpulkan penemuan kami dari kajian kes FOS:
- Compass kohort yang dilaksanakan telah menunjukkan peningkatan prestasi yang ketara .
- Kohort Pelaku telah log masuk lebih banyak, dinilai Compass lebih baik dan Difahami dan terlibat dengan apl lebih.
- Pengurus mempertimbangkan Compass alat penting untuk meningkatkan prestasi.
