8 strategie di email marketing per migliorare le metriche di performance delle vendite

Immaginate di trasformare la vostra attività con un'unica, potente strategia che incrementi drasticamente le vendite e il coinvolgimento dei clienti. Questo è esattamente ciò che la Fondazione TechSoup Polska ha ottenuto con la sua revisione dell'email marketing. Inizialmente, l'azienda ha dovuto affrontare la sfida di educare e supportare una vasta rete di comunità e organizzazioni sociali sulle nuove tecnologie. 

Tuttavia, grazie all'email marketing strategico, hanno trasformato questa sfida in un successo clamoroso. Implementando una strategia di newsletter mirata, TechSoup ha informato le organizzazioni sulle nuove offerte, sugli inviti alla formazione e sui consigli pratici per il lavoro a distanza. 

Il risultato? Uno sbalorditivo aumento del 1200% del valore degli ordini derivanti dalle campagne e-mail in un solo anno. Questa incredibile storia di successo sottolinea il potenziale di trasformazione dell'email marketing ben eseguito.

L'email marketing è una componente fondamentale delle strategie di marketing digitale. Non si tratta solo di inviare e-mail, ma di un potente strumento per incrementare le performance di vendita. In media, l'email marketing produce un notevole ROI del 4200%.. Per ogni dollaro speso, si guadagnano 42 dollari. Questo non è solo impressionante: è trasformativo.

Ci addentreremo nella comprensione del motivo per cui collaborare con fornitori di elenchi di indirizzi e-mail aziendali è essenziale, attraverso le principali metriche di vendita, la costruzione di un elenco di e-mail mirate, la creazione di contenuti convincenti e l'utilizzo della personalizzazione e dell'automazione. Sia che siate marketer esperti o che abbiate appena iniziato, ce n'è per tutti i gusti.

Comprendere le metriche di performance delle vendite

Le metriche di performance delle vendite sono fondamentali per valutare il successo delle vostre campagne e-mail. Uno studio ha rilevato che le aziende con strategie di email marketing efficaci ottengono un ROI medio del 122%significativamente superiore a quello di altri canali di marketing. Ecco le metriche chiave da monitorare:

• Tasso di conversione: Questa metrica indica la percentuale di destinatari di e-mail che completano un'azione desiderata, come ad esempio un acquisto. Ad esempio, se 5 destinatari su 100 acquistano un prodotto, il tasso di conversione è del 5%.
• Tasso di clic (CTR): Mostra la percentuale di destinatari che hanno cliccato su uno o più link dell'e-mail. Un CTR più alto indica che il contenuto è coinvolgente e rilevante per il pubblico.
• Tasso di apertura: Riflette il numero di destinatari che hanno aperto la vostra e-mail. Tassi di apertura elevati indicano che l'oggetto e il nome del mittente sono convincenti.
• Tasso di rimbalzo: La percentuale di email che non sono state consegnate. Un'elevata frequenza di rimbalzo può indicare problemi di qualità della vostra lista e-mail.
• Ritorno sull'investimento (ROI): Misura la redditività dei vostri sforzi di email marketing. Si calcola confrontando le entrate generate dalle campagne e-mail con i costi di gestione.

La comprensione di queste metriche fornisce indicazioni preziose sull'efficacia delle vostre campagne. Analizzandole, è possibile individuare ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato. Ad esempio, se i tassi di apertura sono alti ma i CTR sono bassi, il vostro contenuto potrebbe non essere abbastanza convincente. Al contrario, un'elevata frequenza di rimbalzo potrebbe suggerire che è giunto il momento di ripulire la vostra lista di e-mail.

Costruire un elenco di e-mail mirate 

Una lista di email di alta qualità è la base del successo dell'email marketing. Senza una solida lista di iscritti impegnati, anche le campagne e-mail più interessanti possono cadere nel vuoto. Pensate alla vostra lista e-mail come a un giardino: ha bisogno di cure, attenzioni e nutrimento strategico per fiorire.

Avere un gran numero di indirizzi e-mail non è sufficiente: devono essere pertinenti e realmente interessati a ciò che offrite. Questo assicura che i vostri messaggi raggiungano persone che hanno maggiori probabilità di impegnarsi, convertirsi e diventare clienti fedeli. Ecco alcune strategie per far crescere la vostra lista:

• Moduli Opt-in: Metteteli in evidenza sul vostro sito web per catturare le e-mail dei visitatori.
• Promozioni sui social media: Incoraggiate le iscrizioni attraverso i vostri canali di social media.
• Magneti per i contatti: Offrite risorse gratuite come ebook o webinar in cambio di indirizzi e-mail.
• Concorsi e omaggi: Attirate nuovi abbonati con concorsi e omaggi interessanti.
• Collaborazioni: Collaborate con altri marchi per ampliare la vostra portata.

La segmentazione è altrettanto importante. Dividendo la vostra lista in segmenti più piccoli in base a:

• Dati demografici: Età, sesso, località, ecc.
• Storia degli acquisti: Cosa hanno acquistato in precedenza?
• Livello di coinvolgimento: quanto spesso interagiscono con le vostre email?
• Preferenze: Interessi indicati dal loro comportamento.

Potete inviare contenuti più pertinenti a ciascun gruppo. Questo approccio mirato aumenta il coinvolgimento e la probabilità di conversioni.

Creare contenuti e-mail convincenti

Immaginate un rivenditore online di medie dimensioni alle prese con bassi tassi di apertura e un coinvolgimento minimo. Pur avendo una lista di e-mail considerevole, le vendite derivanti dalle campagne e-mail erano deludenti.

Hanno deciso di rivedere la loro strategia di contenuti per le e-mail, a partire dalle righe dell'oggetto e dal contenuto del corpo. Nel giro di tre mesi, hanno registrato un aumento del 50% dei tassi di apertura e del 40% delle conversioni.

Questa inversione di tendenza non è stata casuale: è stata il risultato di una meticolosa elaborazione dei contenuti delle loro e-mail per coinvolgere e risuonare con il loro pubblico.

La creazione di oggetti accattivanti è fondamentale per migliorare i tassi di apertura. Ecco alcuni suggerimenti:

• Siate brevi: puntate a 6-10 parole. Ad esempio, "Vendita Flash: 50% di sconto solo per oggi!" arriva al punto in modo rapido ed efficace.
• Utilizzare la personalizzazione: Includete il nome del destinatario. Le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% in più di probabilità di essere aperte. Ad esempio, "John, non perdere la nostra offerta speciale!".
• Creare urgenza: Incoraggiare l'azione immediata. Frasi come "Ultima occasione" o "Ne restano pochi" possono creare un senso di urgenza. Un esempio potrebbe essere: "Restano solo 2 giorni per uno sconto del 30%!".
• Testate diversi approcci: Scoprite cosa funziona meglio per il vostro pubblico. Sperimentate con l'umorismo, le domande o le affermazioni intriganti. Ad esempio, "Indovina cosa c'è di nuovo? Aperto a 

Scoprilo!"

1. Per il corpo dell'e-mail

• Siate chiari e concisi: Trasmettete il vostro messaggio in modo rapido. Le e-mail prolisse possono perdere l'interesse del lettore. Assicuratevi che ogni frase aggiunga valore e trasmetta il messaggio. Ad esempio, "Approfittate dello sconto del 30% su tutto l'abbigliamento invernale. Acquista ora prima che finisca!".
• Una forte call-to-action (CTA): Guidare i lettori verso i passi successivi. Utilizzate un linguaggio chiaro e diretto come "Acquista ora", "Scopri di più" o "Iscriviti oggi". Posizionate la CTA in modo evidente e ripetetela se necessario.
• Concentratevi sui vantaggi: Evidenziate i vantaggi per i clienti. Invece di elencare solo le caratteristiche, spiegate come il prodotto o il servizio migliorerà la loro vita. Per esempio, "La nostra nuova sedia ergonomica vi aiuterà a lavorare comodamente per ore".
• Usate lo storytelling: Rendete le vostre e-mail più relazionabili e coinvolgenti. Condividete storie di successo di clienti, esperienze di utenti o aneddoti che si leghino emotivamente ai vostri lettori. Ad esempio, "Vi presentiamo Jane, che ha trasformato il suo ufficio in casa grazie alle nostre soluzioni salvaspazio".

2. Anche la grafica e il design giocano un ruolo fondamentale:

• Immagini di alta qualità: Utilizzate immagini accattivanti per catturare l'attenzione. Un'immagine accattivante può attirare il lettore e completare il messaggio. Ad esempio, se state promuovendo un nuovo prodotto, includete un'immagine ad alta risoluzione che lo mostri in funzione.
• Reattività mobile: Assicuratevi che le vostre e-mail siano belle su tutti i dispositivi. Poiché oltre la metà delle e-mail viene aperta su dispositivi mobili, il vostro design deve essere mobile-friendly. Utilizzate un layout a colonna singola, caratteri grandi e pulsanti facilmente azionabili.
• Elementi di branding: Mantenete il vostro marchio coerente per ottenere il riconoscimento. Utilizzate i colori, i caratteri e i loghi del vostro marchio per rendere le vostre e-mail immediatamente riconoscibili. Un branding coerente aiuta a creare fiducia e fedeltà.

Per illustrarlo, riprendiamo la storia del nostro rivenditore. I clienti hanno rinnovato i contenuti delle loro e-mail con righe di oggetto brevi e convincenti e saluti personalizzati. Le loro e-mail presentavano messaggi chiari, incentrati sui benefici e con forti CTA.

Hanno aggiunto immagini di alta qualità dei loro prodotti in contesti reali e si sono assicurati che le e-mail fossero compatibili con i dispositivi mobili. Questo approccio olistico ha migliorato l'aspetto delle e-mail e le ha rese più coinvolgenti e rilevanti per gli abbonati.

Personalizzazione e automazione

Avete mai ricevuto un'e-mail che sembrava scritta apposta per voi, con consigli sui prodotti o offerte che corrispondevano perfettamente ai vostri interessi? Questa è la magia della personalizzazione e dell'automazione nell'email marketing. Prendiamo ad esempio una libreria online che aveva problemi di basso tasso di coinvolgimento. Ha deciso di personalizzare le proprie e-mail consigliando libri basati su acquisti passati e inviando serie di benvenuto automatizzate ai nuovi iscritti. Nel giro di pochi mesi, hanno registrato un aumento del 35% dei tassi di apertura e un incremento del 50% delle vendite. Questa trasformazione è stata guidata da un approccio strategico alla personalizzazione e all'automazione.

Allo stesso modo, considerate Premier, un rivenditore online che vende attrezzature, abbigliamento e accessori per lo skateboard. Il fondatore dell'azienda, Eric Blanding, si era sempre affidato all'e-commerce per creare esperienze di acquisto uniche per i clienti. Tuttavia, non aveva un modo automatico per avvisare il pubblico quando riduceva i prezzi dei suoi prodotti.

Eric ha adottato la soluzione di email marketing di Klaviyo con una nuova automazione pre-costruita Price Drop Trigger. Questo strumento gli ha permesso di adottare un approccio più proattivo alle vendite, consegnando i prodotti scontati direttamente agli acquirenti, invece di farli cercare ai clienti. Mostrando ai clienti prodotti che già conoscevano e a cui erano interessati, ma a un prezzo inferiore, ha dato loro un motivo in più per acquistare.

Testando la strategia su un sottoinsieme di abbonati, Eric ha notato un aumento significativo dei tassi di apertura e di clic in pochi giorni: un tasso di apertura del 73% e un tasso di clic del 12%. Inoltre, ha riscontrato un aumento quasi istantaneo delle vendite online, con un guadagno di 4.005 dollari in un breve periodo.

Questi esempi illustrano come le e-mail personalizzate possano aumentare significativamente il coinvolgimento e le vendite. Ecco alcuni modi per personalizzare i vostri contenuti:

• Raccomandazioni sui prodotti: In base agli acquisti effettuati in passato.
• Saluti personalizzati: Rendi le tue e-mail più intime.
• Offerte personalizzate: Fornire sconti speciali in base alle preferenze individuali.

L'automazione snellisce gli sforzi e aumenta l'efficienza. Considerate la possibilità di impostare flussi di lavoro per:

• Serie di benvenuto: Accogliete i nuovi iscritti con una serie di e-mail di benvenuto.
• Email per i carrelli abbandonati: Ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello.
• Follow-up post-acquisto: Coinvolgere i clienti dopo l'acquisto per incoraggiare la ripetizione dell'attività.
• Campagne di reengagement: Riconquistare gli abbonati inattivi con contenuti mirati.

Questi flussi di lavoro automatizzati assicurano una comunicazione tempestiva e pertinente con il vostro pubblico, favorendo un maggiore coinvolgimento e conversioni.

3. Test A/B e ottimizzazione 

I test A/B vi aiutano a determinare cosa risuona meglio con il vostro pubblico. Ecco gli elementi da testare:

• Oggetto: Sperimentate diverse formulazioni e toni.
• Contenuto dell'e-mail: Provate vari layout e stili di messaggistica.
• CTA: Testate diverse frasi e posizionamenti.
• Orari di invio: Individuate gli orari ottimali per l'invio delle e-mail al vostro pubblico.

Il processo prevede:

1. Definire l'obiettivo: Sapere che cosa si sta testando, sia che si tratti di tassi di apertura, di click o di conversioni.
2. Creare varianti: Sviluppate diverse versioni dell'elemento che state testando.
3. Dividere il pubblico: Dividete il vostro elenco in modo casuale per garantire risultati imparziali.
4. Analizzare i risultati: Valutare le prestazioni di ogni variante per capire cosa ha funzionato meglio.
5. Attuare le modifiche: Adattare la strategia in base ai risultati ottenuti.

I test A/B e l'ottimizzazione regolari vi aiutano a perfezionare i vostri sforzi di email marketing per ottenere risultati migliori.

Integrare l'email marketing con altri canali 

Vi siete mai chiesti perché alcune campagne di marketing sembrano raggiungervi da ogni direzione, rendendo impossibile dimenticare il loro messaggio? Questo è il potere del marketing multicanale in azione. Considerate il caso di un famoso marchio di fitness che inizialmente faticava a mantenere il coinvolgimento e a incrementare le vendite con il solo marketing via e-mail.

Hanno deciso di integrare l'email marketing con altri canali, creando un'esperienza senza soluzione di continuità per il loro pubblico. Condividendo i contenuti delle e-mail sui social media, promuovendo i post del blog attraverso le e-mail e utilizzando annunci di retargeting, hanno registrato un aumento del 60% del coinvolgimento dei clienti e un incremento del 45% delle vendite in sei mesi.

Questo successo non è stato casuale, ma il risultato di una strategia di marketing multicanale ben coordinata.

Un approccio di marketing multicanale massimizza la portata e l'efficacia. Ecco come integrare l'email marketing con altri canali:

1. I social media

• Condividete i contenuti delle vostre e-mail sulle piattaforme sociali. In questo modo si estende la portata delle vostre e-mail al di là dei vostri abbonati. Ad esempio, la condivisione di frammenti su Facebook o Twitter può attirare nuovi lettori se avete una newsletter con consigli preziosi.
• Incoraggiate i follower a iscriversi. Utilizzate i post sui social media per promuovere i vantaggi della vostra newsletter, come contenuti esclusivi o offerte speciali, per convertire i follower in abbonati. Ad esempio, un post del tipo "Iscriviti alla nostra newsletter per ottenere uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto" può essere molto efficace.

2. Marketing dei contenuti

• Promuovete i post del vostro blog, i video e altri contenuti attraverso le campagne e-mail. In questo modo, si porta traffico al vostro sito web e si fornisce valore ai vostri abbonati. Ad esempio, se pubblicate un nuovo post sul blog, inviate un'e-mail di riepilogo con un link per saperne di più.
• Utilizzate le e-mail per mettere in evidenza i vostri contenuti migliori. Una carrellata mensile dei post o dei video più popolari del vostro blog mantiene il vostro pubblico impegnato e lo riporta regolarmente sul vostro sito. Può anche includere contenuti dietro le quinte o anteprime esclusive disponibili solo per gli abbonati alle e-mail.

3. Pubblicità a pagamento

• Utilizzate gli annunci di retargeting per raggiungere gli iscritti alle vostre e-mail e incoraggiarli ad agire. Se qualcuno visita il vostro sito web ma non effettua un acquisto, potete usare gli annunci di retargeting per ricordargli gli articoli che ha visto o prodotti simili.
• Sincronizzate il vostro elenco di e-mail con le vostre piattaforme pubblicitarie per creare pubblici personalizzati. In questo modo, gli annunci vengono mostrati a persone che già conoscono il vostro marchio, aumentando le probabilità di conversione. Ad esempio, mostrando gli annunci di Facebook agli iscritti alle vostre e-mail potete rafforzare il vostro messaggio e spingere all'azione.

4. Servizio clienti

Vi siete mai chiesti quanto un tocco personale possa influire sul servizio clienti? Zappos, nota per il suo servizio clienti stellare, lo ha dimostrato con un caso notevole in cui un agente del servizio clienti ha trascorso 10 ore al telefono con un cliente.

Questa telefonata, che alla fine ha portato all'acquisto di un paio di stivali UGG, ha evidenziato l'importanza dell'interazione personale nel servizio clienti. Ha sottolineato che interazioni coinvolgenti e personalizzate possono favorire la fedeltà dei clienti e guidare le vendite, dimostrando che l'elemento umano è fondamentale per creare relazioni durature con i clienti.

• Integrazione con i sistemi CRM per fornire risposte personalizzate e tempestive alle richieste dei clienti. Quando la vostra piattaforma di email marketing è collegata al vostro CRM, potete tracciare le interazioni con i clienti e adattare le vostre comunicazioni di conseguenza.
• Utilizzate le e-mail automatiche per migliorare il servizio clienti. Ad esempio, dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, inviate un'e-mail di follow-up per ringraziarlo e fornirgli informazioni utili sull'acquisto, come le istruzioni per la cura o i suggerimenti sui prodotti correlati. In questo modo non solo si migliora la soddisfazione del cliente, ma si incoraggia anche la ripetizione dell'attività.

Misurazione e analisi dei risultati

Tracciare le giuste metriche è fondamentale per capire l'efficacia delle vostre campagne di email marketing. Utilizzate questi strumenti:

• Fornitori di servizi e-mail (ESP): Offrono analisi integrate per tracciare metriche come tassi di apertura, CTR e conversioni.
• Strumenti di analisi: Google Analytics può fornire ulteriori informazioni sulle prestazioni delle vostre e-mail.
• Sistemi CRM: Tracciate le interazioni con i clienti e le vendite per misurare l'impatto delle vostre campagne e-mail.

L'interpretazione di questi dati vi aiuta a individuare le tendenze, a identificare le aree di miglioramento e a perfezionare le vostre strategie. Focus su:

• Tassi di apertura e CTR: Misurare l'interesse e il coinvolgimento.
• Tassi di conversione: Misurare il successo delle campagne nel guidare le azioni desiderate.
• Comportamento degli abbonati: Capire le preferenze e le abitudini per adattare le campagne future.

La revisione e l'aggiornamento regolari delle strategie sulla base di questi dati garantiscono un miglioramento continuo e risultati migliori nel tempo.

Sfruttare gli elementi interattivi delle e-mail

Incorporare elementi interattivi nelle vostre e-mail può aumentare significativamente il coinvolgimento e migliorare le metriche di vendita. Le e-mail interattive offrono un'esperienza utente dinamica, incoraggiando i destinatari a interagire con i contenuti direttamente all'interno dell'e-mail, il che può portare a tassi di coinvolgimento e conversioni più elevati.

Perché gli elementi interattivi sono importanti

Le e-mail interattive trasformano la lettura passiva in partecipazione attiva. Coinvolgono i destinatari rendendo il contenuto più interessante e personalizzato. Questo può essere particolarmente efficace per distinguersi nelle caselle di posta affollate e mantenere il pubblico impegnato. Ad esempio, l'aggiunta di un sondaggio o di un quiz può rendere le vostre e-mail più coinvolgenti e fornire preziose informazioni sulle preferenze dei vostri abbonati.

Tipi di elementi interattivi

1. Indagini e sondaggi: Indagini o sondaggi rapidi possono raccogliere feedback o sondare l'interesse per nuovi prodotti o servizi. Fanno sentire i destinatari ascoltati e apprezzati, fornendo al contempo dati utili. Ad esempio, chiedendo ai clienti quali tipi di prodotti desiderano vedere di più, si può orientare l'offerta futura.
2. Immagini interattive: Utilizzate immagini con hotspot cliccabili che forniscono informazioni aggiuntive o indirizzano gli utenti a pagine specifiche. Ad esempio, un rivenditore di moda potrebbe utilizzare un'immagine "shoppable" in cui cliccando su diverse parti di un abito l'utente viene indirizzato alla pagina del prodotto.
3. Gamification: Elementi come gratta e vinci, giochi di rotazione o sfide possono rendere le vostre e-mail divertenti e gratificanti. Ad esempio, l'offerta di un codice di sconto dopo aver completato un semplice gioco può aumentare il coinvolgimento e stimolare le vendite.
4. Video e GIF: Incorporare video e GIF può rendere le vostre e-mail più attraenti e coinvolgenti. Un video dimostrativo di un prodotto può essere più persuasivo del solo testo.
5. Timer di conto alla rovescia: L'aggiunta di un conto alla rovescia per le promozioni o gli eventi crea urgenza e incoraggia un'azione immediata. Ad esempio, un conto alla rovescia per la fine di una vendita può aumentare le conversioni.

Suggerimenti per l'implementazione

• Mantenere la semplicità: Assicurarsi che gli elementi interattivi siano intuitivi e che non sovraccarichino l'utente.
• Test di compatibilità: Assicuratevi che gli elementi interattivi funzionino su diversi client di posta elettronica e dispositivi.
• Misurare le prestazioni: Tracciate l'interazione dei destinatari con questi elementi per perfezionare e ottimizzare le campagne future.

Conclusione

Un email marketing efficace significa essere intelligenti nel tracciare numeri importanti, far crescere una base di abbonati interessati, scrivere email che le persone vogliono leggere, aggiungere elementi personali e automatizzare dove possibile. Per ottenere il massimo impatto nel raggiungere un maggior numero di persone e mantenere alto il loro interesse, è bene fare spesso dei test.

Ottimizzate ciò che funziona meglio e poi collegate tutto senza soluzione di continuità agli altri canali di marketing. Aumentate le vendite e fate crescere la vostra attività mettendo in atto queste strategie. Guardate le metriche di performance salire!

Per avere successo nell'email marketing, sperimentate costantemente nuove idee e tenete d'occhio le tendenze del mercato. Migliorando continuamente i vostri metodi, sarete sempre un passo avanti a tutti gli altri. Iniziate oggi stesso e vedrete le vostre vendite salire alle stelle.