In questa pagina
Come ha affermato Margaret Fuller, il lettore di oggi sarà il leader di domani, il che non è altro che un'iniezione di fiducia di cui ognuno di noi ha bisogno nella propria attività. In un contesto economico in continua evoluzione e in un ambiente commerciale in rapida crescita, è necessario fornire un servizio clienti memorabile, in modo che l'impatto rimanga impresso per un po'.
Offrire un'esperienza memorabile al cliente può sembrare facile, ma ci sono sfumature e accorgimenti specifici che dovete perseguire nella vostra comunicazione per garantire la soddisfazione. Per questo motivo, abbiamo stilato un elenco di libri scritti da autori famosi e professionisti del settore su diverse dimensioni del servizio clienti, in modo che possiate perfezionare questo particolare aspetto.
Gli argomenti trattati sono la comunicazione efficace, la fidelizzazione dei clienti, l'aumento della loro soddisfazione, le strategie per superare le sfide e la creazione di un ambiente incentrato sul cliente. Passiamo quindi in rassegna i singoli libri per migliorare le vostre competenze e costruire una solida base, sia che siate imprenditori o professionisti.
20 migliori libri sul servizio clienti da leggere
Ecco i 20 migliori libri sul servizio clienti da leggere nel 2023:
- "Uncommon Service: Come vincere mettendo i clienti al centro della vostra attività" di Frances Frei e Anne Morriss.
- "La via Nordstrom all'eccellenza dell'esperienza del cliente: Creare una cultura del servizio orientata ai valori" di Nordstrom
- "La rivoluzione dello stupore: Sette strategie di servizio al cliente per creare un'esperienza straordinaria per i clienti (e i dipendenti)" di Shep Hyken
- "Abbracciare gli odiatori: Come accogliere i reclami e mantenere i clienti" di Jay Baer
- "Il nuovo standard d'oro: 5 principi di leadership per creare un'esperienza cliente leggendaria per gentile concessione della Ritz-Carlton Hotel Company" di Joseph Michelli
- "L'economia del ringraziamento" di Gary Vaynerchuk
- "Ciò che i clienti desiderano: come creare esperienze rilevanti e memorabili in ogni punto di contatto" di Nicholas Webb
- "Il miglior servizio è nessun servizio" di Bill Price
- "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" di Leonardo Inghilleri e Micah Solomon
- "L'esperienza Starbucks" di Joseph Michelli
- "La fedeltà dei clienti: Come guadagnarla, come mantenerla" di Jill Griffin
- "Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno): Il semplice manuale per offrire la migliore esperienza di servizio al cliente" di Micah Solomon
- "Sii nostro ospite" dell'Istituto Disney
- "L'effetto fedeltà" di Frederick Reichheld
- "Servizio clienti strategico" di John Goodman
- "Consegnare la felicità" di Tony Hsieh
- "L'esperienza senza sforzo: Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fedeltà dei clienti" di Matthew Dixon, Nick Toman, e Rick DeLisi
- "Il culto del cliente: Creare una straordinaria esperienza del cliente che trasformi i clienti soddisfatti in evangelisti del cliente" di Shep Hyken
- "Il manuale della cultura del servizio: Una guida passo dopo passo per far sì che i vostri dipendenti siano ossessionati dal servizio clienti" di Jeff Toister.
- "Le regole del cliente: Le 39 regole essenziali per fornire un servizio sensazionale" di Lee Cockerell
1. "Uncommon Service: Come vincere mettendo i clienti al centro della vostra attività" di Frances Frei e Anne Morriss.
In questo libro, l'autore si concentra sull'importanza degli elementi incentrati sul cliente per il successo aziendale. Il libro fornisce suggerimenti e tattiche alle aziende per concentrarsi sulla soddisfazione del cliente e fornire un servizio memorabile.
Valutazioni: 4.5/5
Recensioni
Un'opera cardinale con intuizioni pratiche
Negli ultimi anni ho letto numerosi titoli per migliorare l'erogazione dei servizi della mia azienda (tra cui Raving Fans, Exceptional Service, Different, CS is Worthless e molti altri). Credo che ognuno di essi offrisse una prospettiva unica e, a mia volta, speravo con ansia che Uncommon Service potesse offrire qualcosa di simile. Ho appena terminato l'edizione kindle di questo nuovo libro e posso affermare di essere rimasto entusiasta di questo straordinario lavoro sul processo di servizio. Frei e Morriss affrontano l'argomento con uno sguardo meno convenzionale su come il processo di progettazione e di esecuzione possa far deragliare anche le offerte di servizi con le migliori intenzioni. Con ogni capitolo e ogni esempio significativo, F&M hanno purtroppo messo in luce la follia della mia azienda, che continua a non riuscire a raggiungere l'obiettivo desiderato di un servizio al cliente senza pari. Spiegano perché le offerte di servizi (rispetto a quelle di prodotti) si trasformano così facilmente in un approccio alle esigenze dei clienti che non prevede l'uso del lavello e mostrano come le aziende possano passare a un approccio basato sulla razionalizzazione, migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti. Dopo essermi scusato con i miei manager, ho intenzione di mettere in pratica queste idee trasformative
- Dan Thibeault
Dove si può trovare: Acquistare da "Uncommon Service" su Amazon
2. "La via Nordstrom all'eccellenza dell'esperienza del cliente: Creare una cultura del servizio guidata dai valori" di Nordstrom.
Questo libro analizza la filosofia e le pratiche della customer experience. I lettori possono scoprire come costruire una reputazione per un servizio clienti memorabile promuovendo una cultura incentrata sui valori. Il libro sottolinea l'importanza di responsabilizzare i dipendenti e di creare un'esperienza di acquisto personalizzata.
Valutazioni: 4.5/5
Recensioni
Manuale di cultura aziendale
Questo manuale dovrebbe essere letto da ogni studente di economia, imprenditore o dirigente (o a qualsiasi livello). I valori e la cultura instillati da questa organizzazione dovrebbero essere il precedente per chiunque cerchi il successo, soprattutto nell'ambito del servizio clienti.
- Krisyonushka
Dove si può trovare: Acquistate "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence" su Amazon.
3. "La rivoluzione dello stupore: Sette strategie di servizio al cliente per creare un'esperienza incredibile per i clienti (e i dipendenti)" di Shep Hyken
Il libro esplora sette diversi approcci per creare un'esperienza cliente che le persone ricorderanno. Sottolinea l'importanza di aumentare costantemente le aspettative dei clienti, di promuovere relazioni forti e durature e di adottare una mentalità che metta il cliente al centro.
Valutazioni: 4.4/5
Recensioni
È per gli spiriti imprenditoriali
Ho adorato questo libro! Ho trovato molti esempi di aziende che hanno capito come alzare il livello e creare occasionali momenti di stupore. Sono molto soddisfatto dell'acquisto, sono un imprenditore seriale e sono stato guidato dai principi appresi in questo libro per ottenere un grande successo.
- Ronald Simpson
Dove si può trovare: Acquistare "La rivoluzione dello stupore" su Amazon
4. "Abbracciare gli odiatori: Come accogliere i reclami e mantenere i clienti" di Jay Baer
In questo libro l'autore analizza l'importanza del feedback e dei reclami dei clienti. Il libro sostiene che, anziché evitare o scartare i reclami, le aziende dovrebbero accoglierli come opportunità di miglioramento. L'autore offre anche strategie per gestire i reclami dei clienti, interagire con i clienti non soddisfatti e trasformare le esperienze negative in clienti positivi.
Valutazioni: 4.5/5
Recensioni
Finirò prima ancora che inizi il mio corso!
Ho acquistato questo libro per il mio corso sui social media e mi sono divertita a leggerlo. Sembra che finirò prima ancora che il corso inizi, grazie allo stile ben scritto e facile da leggere. Ho apprezzato le informazioni e mi avete fatto cambiare idea su un paio di cose. Ho lavorato per Nordstrom e ho apprezzato i suoi punti di vista.
- Rilee
Dove si può trovare: Acquistare "Abbraccia i tuoi odiatori" su Amazon
5. "Il nuovo standard d'oro: 5 principi di leadership per creare un'esperienza cliente leggendaria per gentile concessione della Ritz-Carlton Hotel Company", di Joseph Michelli.
Il libro illustra come l'autore esplora le pratiche di servizio al cliente della Ritz-Carlton Hotel Company. L'autore parla di cinque fattori di leadership che hanno contribuito alla reputazione dell'azienda di fornire esperienze memorabili ai clienti. Il libro si concentra sull'importanza di responsabilizzare i dipendenti e di fornire un servizio personalizzato per creare un'esperienza straordinaria per il cliente.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
Una "lettura obbligata" per il servizio clienti - Eccellente!
In qualità di consulente aziendale e allenatore di CEO per aziende di tutto il mondo, leggo più di 120 libri all'anno per trovare le migliori idee possibili per aiutare i miei clienti ad avere successo. Ho diversi clienti che stanno lottando per portare il livello di servizio al cliente delle loro aziende a un livello molto più alto - così ho inviato a ognuno di loro una copia di questo libro! Se volete davvero capire cosa serve per fornire un servizio clienti costantemente superiore, "The New Gold Standard" è superbo. Se lo combinate con l'altro fantastico libro del Dr. Michelli "The Starbuck's Experience", avrete una solida piattaforma su cui costruire. Grandi idee e strumenti, storie motivanti e ricerche rigorose: entrambi i suoi libri sono in cima alla mia lista per il servizio clienti! Consiglio vivamente questo libro - non rimarrete delusi in alcun modo.
- John B. Spence
Dove si può trovare: Acquistate "The New Gold Standard" su Amazon
6. "L'economia del grazie" di Gary Vaynerchuk
L'autore di questo libro sottolinea l'importanza della gratitudine e dell'apprezzamento negli affari. L'autore parla dell'era digitale e di come stabilire connessioni significative con i clienti. Il libro esplora come i social media e la tecnologia possano essere utilizzati per creare legami unici e interagire con i clienti a livello individuale.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
Nel complesso un ottimo libro
Ho acquistato il libro "Thank you economy" perché ero un fan dei discorsi di Gary Vee ed ero interessato a vedere cos'altro avesse da dire. È un libro piuttosto vecchio e un po' datato, ma è comunque un ottimo libro che spiega quanto siano importanti le relazioni con i clienti. Vedo molti marchi che offrono un servizio clienti all'altezza degli standard dei clienti, ma ci sono ancora molti modi per migliorare l'esperienza dei clienti e il loro rapporto con il marchio. Il libro approfondisce molto il tema di come si debba offrire a ciascuno dei clienti la migliore esperienza possibile e di come ci si debba preoccupare di ognuno di loro. Nel complesso un ottimo libro, da consigliare.
- Robert
Dove si può trovare: Acquistare "L'economia del grazie" su Amazon
7. "Ciò che i clienti desiderano: come creare esperienze rilevanti e memorabili in ogni punto di contatto", di Nicholas Webb.
L'autore di questo libro permette ai lettori di esplorare il modo in cui le aziende possono fornire ai clienti esperienze significative in ogni punto di interazione. Approfondisce la comprensione delle esigenze, dei desideri e delle aspettative dei clienti e fornisce strategie per offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti.
Valutazioni: 4.1/5
Recensioni
Tre insegnamenti che cambieranno la mia attività - tempo ben speso!
Questo libro fornisce alcuni spunti pratici su come progettare esperienze eccezionali per i clienti. Mi è piaciuto in particolare il fatto che l'autore abbia adottato l'approccio secondo cui la pianificazione dell'esperienza del cliente è in realtà un processo di progettazione dell'innovazione. Inoltre, ha scomposto il percorso del cliente in punti di contatto più gestibili. La mia unica critica è che il libro tende a essere un po' troppo elevato per le aziende più piccole e forse un po' troppo vago per le aziende più grandi. Il motivo per cui gli do cinque stelle è che sono riuscito a trarre da questo libro tre grandi idee che ho potuto applicare immediatamente nella mia azienda. Penso che la maggior parte dei lettori troverà che gli insegnamenti che trarranno dal libro valgono bene il prezzo e il tempo investito nel libro.
- D. C. Cocke
Dove si può trovare: Acquistate "What Customers Crave" su Amazon
8. "Il miglior servizio è nessun servizio" di Bill Price
In questo libro, l'autore sostiene che il miglior servizio clienti è quello che elimina del tutto la necessità di contattare il cliente. Sottolinea l'importanza di progettare prodotti e servizi talmente affidabili ed efficienti che i clienti hanno raramente bisogno di chiedere assistenza.
Valutazioni: 4.5/5
Recensioni
Pratico, facile da leggere, non resterete delusi
Se siete alla ricerca di un corso intensivo di CX o se siete un imprenditore che vuole rinnovare le proprie pratiche di servizio, diciamo che avete trovato il libro giusto.
Gli autori hanno in qualche modo realizzato un ponderoso manuale di business in uno stile colloquiale. È una lettura facile, ottima per i riferimenti e ricca di casi di studio, statistiche e informazioni rapide che potete iniziare a usare già da oggi.
Qui vengono trattate tutte le basi, dai principi del servizio all'organizzazione del team del call center, fino alla collaborazione con la direzione generale per promuovere la centralità del cliente. Cosa c'è da non amare? Non rimarrete delusi - KH
Dove si può trovare: Acquistate "Il miglior servizio è l'assenza di servizio" su Amazon
9. "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" di Leonardo Inghilleri e Micah Solomon
Questo libro si concentra sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale per ottenere maggiori profitti. I lettori possono esplorare le strategie per costruire forti relazioni con i clienti, formare i dipendenti a fornire un servizio eccezionale e creare una cultura del servizio che distingua l'azienda dalla concorrenza.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
La Bibbia del Servizio Clienti
Dal momento in cui ho aperto (o fatto scorrere, visto che sto leggendo la versione Kindle) la prima parte di questo libro, ovvero l'indice, ero entusiasta di ciò che avrei potuto imparare da questo libro. Mentre leggevo da una pagina all'altra, leggendo le ragioni che li spingevano a fare ciò che suggerivano, con storie ed esperienze che sostenevano e chiarivano chiaramente i loro punti, ho capito che sarebbe stata una risorsa costante per me, per il mio staff e per i miei superiori.
Ho letto il libro e poi l'ho dato al direttore generale della nostra azienda, che ne è rimasto affascinato quanto me. Abbiamo iniziato a mettere in pratica i più piccoli suggerimenti sull'interazione con i clienti, che hanno fatto subito grandi differenze. Come "anticipare le esigenze del cliente" e "essere dalla parte del cliente". Abbiamo dato al nostro personale il potere di prendere decisioni o di coinvolgere tempestivamente il management superiore per una decisione positiva e rapida che fa sentire il cliente ascoltato e apprezzato. Non mi dilungherò oltre, dovrete leggere il libro, ma credetemi quando vi dico che questa è la nostra bibbia del servizio clienti, alla quale faremo riferimento e creeremo linee guida per migliorare la nostra attività attraverso un servizio clienti eccezionale. Grazie per questo libro!
- Pamela F. Stanley
Dove si può trovare: Acquistare da "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" Amazon
10. "L'esperienza Starbucks" di Joseph Michelli
In questo libro, l'autore offre un'esperienza completa del cliente presso Starbucks, discutendo i principi e le strategie che hanno giocato un ruolo importante nei successi dell'azienda. Il libro offre anche preziosi consigli su come Starbucks crea un ambiente amichevole per offrire costantemente un'esperienza eccezionale.
Valutazioni: 4.4/5
Recensioni
Retail is detail
Questo libro è una lettura obbligata per i baristi e gli altri dipendenti di Starbucks, perché ribadisce il motivo per cui Starbucks è la caffetteria numero uno al mondo. I dipendenti soddisfano le aspettative dei clienti al terzo posto e questo va oltre la preparazione di una tazza di caffè caldo o di un frappuccino ghiacciato. Significa stabilire un contatto con il cliente sorridendo e chiedendogli della sua giornata e il rituale di scrivere il suo nome sulla tazza e ricordare il suo ordine se è un cliente abituale. Significa sorprenderli, entrando in contatto con loro a un livello più profondo con umorismo e compassione, quando possibile. Significa offrire prodotti del commercio equo e solidale ed essere coinvolti nella comunità in cui Starbucks vive e renderla un posto migliore per le aziende che la circondano. Significa offrire un'assicurazione sanitaria ai dipendenti part-time e capire che l'esperienza Starbucks significa un impegno straordinario per l'eccellenza, al di là del prodotto.
- Sandra Trolinger
Dove si può trovare: Acquistare "L'esperienza Starbucks" su Amazon
11. "La fedeltà dei clienti: Come guadagnarla, come mantenerla" di Jill Griffin
Questo libro offre ai lettori l'opportunità di esplorare il concetto di fidelizzazione dei clienti. Il libro offre strategie per guadagnare e mantenere le relazioni. L'autore parla anche di consigli pratici per costruire relazioni forti con i clienti, applicando i modelli di fidelizzazione che guidano la fidelizzazione dei clienti.
Valutazioni: 4.3/5
Recensione
Questo è uno dei migliori libri che abbia mai letto... Punto.
Ho letto molti libri di economia nella mia vita, e questo è uno dei migliori. Quando si tratta di scegliere se un libro è tutto un fluff o pagine piene di carne intellettuale, questo libro è come una macelleria. Ci sono poche parole in questo libro che non siano accompagnate da idee applicabili. Molti autori cercano di riempire le pagine. Questa autrice cerca di far valere le sue frasi. Raramente scrivo recensioni su Amazon. Questo libro vale la pena di essere recensito. Vale la pena di spendere soldi e, dopo averlo letto, mi sento in dovere di tesserne le lodi. Vorrei che ci fossero più libri che abbiano lo stesso contenuto di questo in così poche pagine. Se l'autore legge questo, SCRIVETE UN ALTRO LIBRO! Lo comprerò.
- Roley Anderson
Dove si può trovare: Acquistare "Fedeltà del cliente" su Amazon
12. "Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno): Il semplice manuale per offrire la migliore esperienza di servizio al cliente" di Micah Solomon
In questo libro, l'autore sfida gli approcci tradizionali al servizio clienti, incoraggiando le aziende ad andare oltre la semplice soddisfazione del cliente. L'autore sottolinea l'importanza della personalizzazione e dell'anticipazione delle esigenze dei clienti. Il libro offre anche un manuale per offrire un servizio clienti memorabile che si concentra sull'aspetto umano delle interazioni con i clienti.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
Customer Service Excellence journey
Di solito non scrivo recensioni di libri; tuttavia, questo libro ha catturato la mia attenzione e mi ha davvero colpito. Il formato del libro non solo lo rende una lettura interessante per il contenuto, ma rende anche facile tornare indietro e ripassare usando il foglio di verifica alla fine di ogni capitolo. La guida per i gruppi di lettura può essere utilizzata come uno strumento di auditing. Le domande aiutano a riflettere sul modo in cui la vostra azienda sta già implementando i principi discussi nel libro o, se non lo fa, perché non lo fa.
Tuttavia, il formato è solo un bonus. Il vero valore è costituito dagli approfondimenti, dagli esempi di clienti reali, dalle citazioni e dalle indicazioni che questo libro fornisce. È una lettura facile e i concetti possono essere applicati a qualsiasi settore del servizio clienti. Alcune idee sono facili da implementare immediatamente con un team esistente. Alcune sono per il futuro, come il capitolo sul reclutamento. In ogni caso, credo che anche i migliori team di assistenza clienti potranno trarre vantaggio da questo libro.
- Aaron Habeck
Dove si può acquistare: Acquistare "Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno)" su Amazon
13. "Sii nostro ospite" dell'Istituto Disney
Il libro si concentra sulla cultura del servizio clienti e offre spunti per creare esperienze memorabili per gli ospiti. Il libro illustra i diversi approcci per superare le aspettative dei clienti creando una cultura incentrata sul cliente attraverso l'attenzione ai dettagli e alla personalizzazione.
Valutazioni: 4.7/5
Recensioni
Preziosi spunti per chiunque sia coinvolto o aspiri a ricoprire una posizione manageriale.
Il successo dell'organizzazione Disney è un dato di fatto inattaccabile. In quanto esperti nello stabilire un'esperienza del cliente che non ha eguali, la decisione di pubblicare i loro metodi e la logica che li sottende è un regalo notevole per chiunque sia coinvolto nella gestione o aspiri a diventare un manager eccezionale. Dall'assunzione, alla gestione, all'interazione con il cliente, questo libro fornisce una visione straordinaria di una storia di successo che vale la pena emulare in qualsiasi settore. Una lettura eccellente. Di gran lunga uno dei libri di business più validi che abbia mai letto.
- Giacomo
Dove si può trovare: Acquista "Be Our Guest" su Amazon
14. "L'effetto fedeltà" di Frederick Reichheld
Questo libro permette ai lettori di esplorare il legame tra la fedeltà dei clienti e la redditività dell'azienda. Il libro offre strategie pratiche per migliorare la fidelizzazione dei clienti, tra cui la creazione di relazioni solide, la fornitura di un servizio eccezionale e la misurazione della soddisfazione dei clienti.
Valutazioni: 4.4/5
Recensioni
Ottimo libro per chi cerca di capire "cosa serve ...
Ottimo libro per chi cerca di capire "cosa serve per migliorare la percezione che i clienti hanno della vostra organizzazione?" e "come costruire la fedeltà dei clienti alla vostra organizzazione?". Fred Reichheld è un vero campione di fedeltà al cliente
- DIPANKAR JHA
Dove si può trovare: Acquistare "L'effetto fedeltà" su Amazon
15. "Servizio clienti strategico" di John Goodman
In questo libro, l'autore si concentra sugli elementi basati sullo studio strategico per fornire un servizio clienti migliore. Il libro parla di consigli pratici su come allineare le attività del servizio clienti con l'obiettivo di un'azienda. Il libro spiega anche come studiare e migliorare il successo delle strategie del servizio clienti con l'aiuto del feedback dei clienti per migliorare l'azienda.
Valutazioni: 4.4/5
Recensioni
Ottimo libro per le aziende che cercano di implementare l'assistenza clienti
ClosingCorp è una giovane azienda che vende prodotti di dati nel settore immobiliare e ipotecario. Abbiamo trascorso gli ultimi 5 anni a costruire e vendere i nostri prodotti. È stato difficile trovare i prodotti giusti e venderli. Finalmente stiamo ottenendo un discreto successo e ora sto trovando nuovi problemi di cui occuparmi. So che la fidelizzazione dei clienti, la loro soddisfazione e il passaparola faranno la differenza tra il successo e il fallimento di questa azienda.
Non essendo un esperto di servizio clienti, ho cercato un libro che mi guidasse sulla strada giusta. Dopo aver trovato e letto questo libro, sento di avere una buona padronanza di ciò che dobbiamo mettere in pratica. Ho incaricato il mio braccio destro di implementare questo nuovo programma, che credo trasformerà il nostro modo di operare nel suo complesso. Sono molto entusiasta di questa trasformazione e il libro era esattamente quello che stavo cercando.
- Crystal california
Dove si può trovare: Acquistare "Servizio clienti strategico" su Amazon
16. "Consegnare la felicità" di Tony Hsieh
In questo libro l'autore esplora il fattore che il successo e il miglioramento di un'azienda dipendono dalla sua dedizione alla soddisfazione del cliente. L'autore sottolinea l'importanza di mantenere un rapporto positivo tra clienti e dipendenti, parlando dell'importanza della felicità per entrambe le parti.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
Un libro veramente bello che ho letto da molto tempo
Un libro veramente bello che ho letto da molto tempo. È un racconto onesto scritto incredibilmente bene. Non potevo lasciarlo prima di averlo terminato... È anche una sorta di manuale di coaching per tutti gli imprenditori... Il libro è tanto un resoconto motivazionale sul mantenimento della convinzione in se stessi quanto una guida su come costruire un team - l'importanza di avere nel team persone che credono nell'idea e nello scopo, la costruzione di una cultura dell'organizzazione e il suo mantenimento, l'importanza della trasparenza nel mantenere il team unito e la condivisione dei dolori e dei guadagni. Il titolo del libro è "Consegnare la felicità", ma se state cercando di acquistarlo sperando di trovare una soluzione alla felicità, non credo che si tratti di questo, anche se l'ultimo capitolo affronta l'argomento. Ma se volete leggere un libro sul racconto di un imprenditore che passa attraverso il successo, la disperazione e il successo nella creazione di un'azienda che dà vita ai concetti di missione, visione, valori e cultura, allora è questo.
- SM
Dove si può trovare: Acquistare "Consegnare la felicità" su Amazon
17. "L'esperienza senza sforzo: Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fedeltà dei clienti" di Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi.
In questo libro, l'autore discute il concetto di riduzione dello sforzo del cliente nel senso di una maggiore fidelizzazione. Il libro fornisce strategie pratiche per interagire con i clienti in modo fluido, risolvere i problemi in modo efficiente e creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità che aumenti la fedeltà e la soddisfazione.
Valutazioni: 4.5/5
Reviews
Great customer service book
Great read. Study of what customers currently need from a business through customer service interactions. Results from actually studies of call centers supervisors, reps, and the customers themselves. Actual practical advise on how to use the information in this book in real business settings.
- Scott E Wallin
Dove si può trovare: Acquistare "L'esperienza senza sforzo" su Amazon
18. "Il culto del cliente: Creare una straordinaria esperienza del cliente che trasformi i clienti soddisfatti in evangelisti del cliente" di Shep Hyken
In questo libro, l'autore esplora il concetto di creazione di esperienze memorabili per i clienti che vadano oltre la soddisfazione. L'autore sottolinea l'importanza di convertire i clienti soddisfatti in fedeli sostenitori del marchio. L'autore offre raccomandazioni e strategie alle aziende per convertirsi a una cultura incentrata sul cliente.
Valutazioni: 4.5/5
Recensioni
Una guida pratica e stimolante
L'ultima edizione del libro di Shep Hyken, Il culto del cliente, è ricca di concetti e strumenti utili che qualsiasi azienda, team o individuo può utilizzare per creare esperienze incredibili con i clienti.
Il quadro dei "cinque culti" di Hyken è particolarmente utile. Il concetto è incentrato sul passaggio dei clienti e dei dipendenti da uno stato di incertezza, in cui l'esperienza non è mai costantemente eccellente, a uno stato di culto di stupore costante.
Alcune persone potrebbero essere disorientate dal termine "culto" se fraintendono la parola e il suo significato. Hyken spiega molto bene che l'origine della parola culto deriva dall'avere un sistema di credenze condiviso. È del tutto appropriato pensare che le aziende straordinarie abbiano creato un "culto dello stupore" in cui tutti si impegnano a fornire un'esperienza costantemente eccellente
- Jeff Toister
Dove si può trovare: Acquistare "Il culto del cliente" su Amazon
19. "Il manuale della cultura del servizio: Guida passo dopo passo per far sì che i vostri dipendenti siano ossessionati dal servizio clienti" di Jeff Toister.
In questo libro l'autore si concentra su come sviluppare una cultura incentrata sul servizio. L'autore fornisce indicazioni chiare e sequenziali su come creare un ambiente in cui i dipendenti vogliano davvero fornire un servizio al cliente. L'autore parla di stabilire dei parametri di riferimento per il servizio e di alimentare una mentalità incentrata sul cliente nell'intera organizzazione.
Valutazioni: 4.6/5
Recensioni
Altamente raccomandato!
Se volete cambiare la cultura della vostra azienda in modo che si concentri maggiormente sulla soddisfazione dei clienti, leggete questo libro con il vostro team e iniziate a mettere in pratica i suoi consigli al più presto! È pieno di saggezza per ottenere questo risultato.
- Billy Brophy
Dove si può trovare: Acquistate "Il manuale della cultura del servizio" su Amazon
20. "Le regole del cliente: Le 39 regole essenziali per fornire un servizio sensazionale" di Lee Cockerell
In questo libro l'autore presenta una serie di 39 regole fondamentali per fornire un servizio clienti straordinario. Il libro fornisce ampie informazioni su vari argomenti, come la leadership, la comunicazione e il modo in cui rendere più memorabili le esperienze dei clienti.
Valutazioni: 4.6/5
Reviews
Great fundamentals
This book is so good it made me want to send it to my home office. Lots of gems. Sometimes we need to be reminded of some of the things in here. Be nice. Simple, but so hard to find. I've always said to the people I interview,"I look for nice. I can train you on the skills you need, but I can't train "nice"." It's either there or it's not. Most of the lessons in here are things people who have worked with the public for a long time already know. But people who are new to the customer service field can use this book to gain some experience the easy way instead of having to learn everything the hard way.
- Diane R. Dittmar
Dove si può trovare: Acquistare "Le regole del cliente" su Amazon
Conclusione
I migliori libri sul servizio clienti presentati in questo blog sono risorse potenti che possono trasformare il vostro approccio alla fornitura di esperienze eccezionali ai clienti. Approfondendo questi libri, avete ottenuto preziose intuizioni, strategie e consigli pratici da esperti del settore.
Questi libri hanno sottolineato l'importanza dell'empatia, dell'ascolto attivo, della risoluzione dei problemi e della costruzione di solide relazioni con i clienti. Hanno fornito indicazioni su come gestire le situazioni difficili, superare le aspettative dei clienti e creare una cultura incentrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.
I migliori libri sul servizio clienti non sono solo fonti di conoscenza, ma anche catalizzatori di cambiamenti positivi. Lasciate che la saggezza che offrono vi ispiri a elevare gli standard del servizio clienti, a creare esperienze memorabili e a differenziare la vostra organizzazione in un mercato competitivo.
Incorporando le lezioni apprese e dando priorità alla soddisfazione dei clienti, è possibile costruire relazioni durature, coltivare la fedeltà dei clienti e promuovere una crescita sostenibile per l'azienda. Concentratevi quindi sull'esperienza e sulle relazioni con i clienti per far crescere l'azienda in modo più efficace.
