10 Tanda Budaya Penjualan yang Beracun & Cara Mengatasinya

Budaya penjualan yang beracun dapat sangat menghambat kesejahteraan karyawan dan kinerja bisnis. Lingkungan kerja dengan tekanan tinggi sering kali menimbulkan hal negatif, terutama ketika atasan mendorong persaingan di antara anggota tim penjualan melalui praktik-praktik umum. Hal negatif ini tidak hanya memengaruhi semangat kerja, tetapi juga berdampak pada hasil penjualan. 

Sebaliknya, sikap penjualan yang positif sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Tim yang mengembangkan budaya penjualan yang sehat-dicirikan dengan kepositifan, profesionalisme, dan disiplin-cenderung mencapai hasil yang luar biasa. Tujuan utama seorang sales adalah untuk menghasilkan pendapatan, namun lingkungan kerja yang beracun dapat menjadi penghalang yang signifikan untuk meraih kesuksesan. 

Organisasi harus menghindari mendukung budaya beracun, karena dapat berdampak buruk pada kesehatan bisnis secara keseluruhan. Sering kali, tanda-tanda toksisitas tidak kentara dan mungkin baru terlihat saat tinjauan penjualan yang menantang. Mengatasi masalah ini sangat penting untuk menciptakan tim penjualan yang berkembang dan memastikan kesuksesan jangka panjang. Dalam blog ini, kami akan membagikan tanda-tanda budaya penjualan yang beracun, dan cara mengatasinya.  

10 Tanda untuk mengidentifikasi budaya penjualan yang beracun 

Mencegah lebih baik daripada mengobati; pepatah ini tampaknya berlaku untuk semua hal yang bernilai. Dan langkah pertama pencegahan adalah identifikasi masalah. 

Tanda #1: Kepemimpinan berbasis rasa takut 

Para pemimpin menggunakan ancaman dan intimidasi, bukan inspirasi. Hal ini menciptakan budaya ketakutan, sehingga mengusir tenaga penjualan yang berbakat. Pemimpin yang berbasis rasa takut sering kali mengisolasi diri mereka sendiri, yang menyebabkan kurangnya kepercayaan dan komunikasi terbuka di dalam tim. 

Compass memberikan wawasan tentang kinerja tim, sehingga para pemimpin dapat mengenali kekuatan dan area yang membutuhkan dukungan. Dengan dasbor yang dipersonalisasi, para pemimpin dapat melacak moral tim dan metrik keterlibatan, sehingga menumbuhkan lingkungan yang lebih positif. 

Tanda #2: Permainan menyalahkan 

Pemimpin yang beracun mengambil pujian atas keberhasilan tetapi menyalahkan tim mereka atas kegagalan. Mereka mematahkan semangat dan bukannya mendukung tenaga penjualan mereka. Perilaku ini menumbuhkan kebencian dan menurunkan semangat kerja, karena anggota tim merasa diremehkan dan tidak dihargai. 

Dengan menggunakan Compass, tim dapat melacak KPI secara transparan, sehingga membantu setiap orang memahami kontribusi mereka untuk mencapai tujuan bersama. Papan peringkat waktu nyata menyoroti keberhasilan kolektif, memperkuat kolaborasi. 

Tanda #3: Manajemen mikro 

Para pemimpin terlalu fokus pada metrik aktivitas, seperti panggilan telepon dan rapat, daripada meningkatkan efektivitas penjualan. Pendekatan ini mengabaikan kompleksitas penjualan modern, di mana interaksi yang berkualitas sering kali lebih penting daripada kuantitas. 

Compass memungkinkan dasbor yang dipersonalisasi yang memberikan perwakilan visibilitas ke dalam metrik kinerja mereka, sehingga mengurangi kebutuhan akan manajemen mikro. Otonomi ini memberdayakan perwakilan untuk fokus pada interaksi yang berkualitas, bukan hanya pada metrik aktivitas.

Tanda #4: Tentara bayaran di atas kerja tim 

Beberapa tenaga penjualan berkembang di lingkungan yang beracun namun bertindak seperti tentara bayaran. Mereka memprioritaskan kesuksesan pribadi di atas kolaborasi tim, sehingga merusak rasa persatuan. Hal ini dapat menimbulkan suasana kompetitif yang membuat mereka enggan berbagi pengetahuan dan praktik terbaik. 

Dengan fitur kompetisi khusus Compass, Anda bisa meluncurkan kontes berbasis tim yang mendorong kolaborasi sekaligus memberi penghargaan bagi yang berkinerja terbaik, serta memupuk rasa kebersamaan di antara para perwakilan penjualan.   

Tanda #5: Hasil dibandingkan orang 

Budaya beracun memprioritaskan hasil dengan mengorbankan pengembangan dan kesejahteraan karyawan. Para pemimpin memandang karyawan sebagai alat untuk mencapai tujuan, bukan sebagai individu yang memiliki kebutuhan. Kurangnya empati ini dapat menyebabkan kelelahan dan ketidakterlibatan di antara staf. 

Compass melacak metrik keterlibatan dan memberikan wawasan tentang bagaimana kompetisi meningkatkan kinerja sambil tetap fokus pada pengembangan individu, memastikan karyawan merasa dihargai di luar angka penjualan mereka.

Tanda #6: Pergantian karyawan yang tinggi 

Seringnya perekrutan mengindikasikan ketidakpuasan di antara karyawan. Budaya yang beracun mendorong orang untuk keluar daripada bertahan, yang mengarah pada upaya perekrutan terus-menerus yang mengganggu stabilitas dan kinerja tim. 

Tanda #7: Komunikasi yang buruk 

Kurangnya transparansi menyebabkan miskomunikasi di dalam tim. Ketika informasi ditimbun atau tidak jelas, hal ini menciptakan kebingungan dan frustrasi. Anggota tim mungkin merasa terputus dari tujuan organisasi, sehingga mengikis kepercayaan. 

Compass memfasilitasi komunikasi melalui pembaruan status kompetisi dan metrik kinerja secara real-time, memastikan semua orang mendapat informasi dan selaras dengan tujuan organisasi.   

Tanda #8: Mentalitas serigala tunggal 

Karyawan dengan kinerja terbaik dapat bertindak secara independen, sehingga menimbulkan kebencian di antara rekan-rekan mereka. Perilaku ini mengganggu kerja sama tim dan semangat kerja, karena orang lain mungkin merasa dibayangi atau tidak didukung dalam peran mereka. 

Dengan fitur komunitas di Compass, anggota tim dapat saling mendukung satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama, meruntuhkan sekat-sekat yang tercipta akibat perilaku lone wolf.  

Tanda #9: Menerima hal yang tidak dapat diterima 

Mengabaikan perilaku beracun mengirimkan pesan bahwa tindakan tersebut diperbolehkan. Tanpa intervensi, perilaku negatif dapat meningkat, menciptakan lingkungan kerja yang tidak bersahabat yang memengaruhi semua orang. 

Compass membantu memantau metrik keterlibatan untuk mengidentifikasi potensi masalah sejak dini, sehingga memungkinkan intervensi tepat waktu sebelum perilaku negatif meningkat.   

Tanda #10: Tujuan yang tidak dapat dicapai 

Menetapkan target yang tidak realistis dapat menurunkan semangat tim. Ketika target tidak mungkin dicapai, hal ini menyebabkan frustrasi dan ketidakterlibatan di antara para tenaga penjualan. Praktik ini dapat mengakibatkan tingkat stres yang tinggi dan penurunan produktivitas. 

Compass menyediakan alat bantu seperti pelacakan sasaran dan estimator pendapatan yang membantu perwakilan memvisualisasikan target yang dapat dicapai terkait dengan potensi pendapatan mereka, sehingga sasaran terasa lebih mudah dicapai.   

Bagaimana cara meningkatkan budaya penjualan dan memperbaiki lingkungan kerja yang beracun? 

Langkah pertama untuk mengatasi atau meningkatkan budaya penjualan adalah mengidentifikasi masalah dan akar penyebabnya. Masalahnya bisa jadi karena tim Anda tidak berkomunikasi satu sama lain, atau manajer Anda menyalahgunakan wewenang mereka.

Apa pun masalah Anda, pertama-tama Anda harus mengidentifikasinya dan mengambil tindakan untuk menciptakan budaya penjualan yang sehat bagi organisasi Anda. Berikut ini adalah beberapa cara paling efektif untuk mengatasi dan meningkatkan budaya penjualan: 

1. Pekerjakan orang yang tepat 

Sebuah survei yang dilakukan oleh Robert Half International terhadap 1.400 eksekutif menemukan bahwa 36% eksekutif berpikir bahwa alasan utama kegagalan perekrutan adalah ketidakcocokan keterampilan. Mempekerjakan orang yang tepat memang membutuhkan kecerdasan, namun berbeda dengan mempekerjakan orang dengan kualifikasi yang tepat.

Lakukan langkah-langkah untuk mengetahui apakah ekspektasi dan keahlian pelamar sesuai dengan persyaratan Anda. Misalnya, jika Anda mencari tenaga penjualan untuk menjual produk keuangan, teliti kandidat dengan pengetahuan yang luas di bidang ini. 

2. Berikan ruang untuk perilaku kausalitas 

Seperti yang dikatakan oleh penulis terkenal Annie Dillard, "Bagaimana kita menghabiskan hari-hari kita, tentu saja, bagaimana kita menghabiskan hidup kita." Kutipan ini menjadi lebih masuk akal ketika Anda menyadari bahwa seorang karyawan menghabiskan 1/3 hidup mereka atau sebanyak 90.000 jam di tempat kerja.

Lingkungan kerja yang santai lebih produktif dan kreatif daripada tempat kerja jadul yang kaku dan tegang yang tidak memberikan ruang untuk keterlibatan pribadi. 

3. Membangun rantai komunikasi yang terbuka 

Rantai komunikasi yang terbuka memungkinkan komunikasi yang lancar antara pemimpin puncak dengan orang yang berada di posisi paling bawah. Keuntungan dari rantai komunikasi terbuka termasuk tingkat kepercayaan yang lebih besar di antara tim, transparansi dalam bisnis sehari-hari dan pemberitahuan penting, penyelesaian konflik atau pertanyaan dengan segera, dan ruang inovasi. 

4. Pendelegasian wewenang 

Ketika Anda memberikan tugas kepada seseorang, Anda berbagi tanggung jawab, dan ketika Anda melakukannya, Anda harus meminta pertanggungjawaban orang tersebut atas tanggung jawabnya. Hal ini akan menciptakan rasa motivasi dalam tim untuk menyelesaikan tugas karena adanya rasa tanggung jawab yang melekat. Selain itu, pertemuan tindak lanjut untuk memeriksa tugas dapat membantu menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya. 

5. Dosis motivasi yang teratur 

Anda tidak salah baca; motivasi secara teratur itu penting dan tidak selalu harus dalam bentuk pidato atau seminar. Insentif untuk penyelesaian pekerjaan tepat waktu, lembur, komisi tambahan, dan interaksi empat mata dengan karyawan dapat meningkatkan kinerja mereka hingga seratus kali lipat.  

Alasan lain untuk memotivasi tim Anda adalah karena pemimpin yang memimpin dengan memberi contoh akan lebih mudah diikuti oleh orang lain. Keterlibatan aktif dalam memotivasi tim mencerminkan komitmen Anda terhadap bisnis. 

6. Mengikutsertakan pelatihan rutin 

Penjualan adalah permainan keterampilan, dan untuk mendapatkan hasil maksimal dari tim penjualan Anda, Anda perlu meningkatkan keterampilan mereka. Untuk melakukannya, Anda bisa memasukkan pelatihan rutin dalam bidang penjualan dan bidang terkait untuk tim penjualan.  

Tenaga penjualan adalah wajah organisasi; mereka berurusan dengan klien atas nama perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting bagi mereka untuk memiliki keterampilan komunikasi yang tepat dan keterampilan administratif dan keterampilan yang diperlukan untuk memenangkan hati pelanggan. 

7. Izinkan kegagalan 

Namun, bukankah penjualan adalah tentang selalu mendapatkan klien? Jawabannya adalah 'tidak'. Penjualan tidak selalu tentang memenangkan klien. Ini adalah tentang mendapatkan pelanggan dan memecahkan masalah mereka. Jadi, jika calon klien mengatakan tidak, jangan terpaku pada satu peluang yang hilang.  

Sebaliknya, ambil pelajarannya dan lanjutkan ke calon klien berikutnya yang mungkin akan mengatakan ya. Penolakan dalam penjualan adalah hal yang biasa. Ini adalah dunia yang kompetitif, dan jika Anda ingin mencapai tujuan yang lebih signifikan untuk bisnis dan tim penjualan Anda, biarkan kegagalan kecil terjadi dan ambil pelajarannya. 

Bagaimana cara meningkatkan budaya penjualan dengan Compass? 

Untuk lebih meningkatkan budaya penjualan Anda dengan menggunakan Compasspertimbangkan beberapa strategi tambahan berikut ini: 

1. Gamifikasi Proses Penjualan: Gunakan perangkat lunak gamifikasi penjualan dari Compass untuk membuat tugas-tugas yang berulang menjadi lebih menarik. Jalankan kontes berdasarkan KPI yang mendorong komisi yang lebih tinggi untuk perwakilan, memotivasi mereka melalui kompetisi yang bersahabat. 
2. Akuntabilitas Melalui Visibilitas: Bangun akuntabilitas dengan visibilitas pencapaian kuota menggunakan dasbor yang dipersonalisasi dan papan peringkat publik di Compass. Transparansi ini mendorong perwakilan untuk menutup lebih banyak transaksi sekaligus menumbuhkan rasa kompetisi. 
3. Manajemen Data Terpusat: Sentralisasi data penjualan Anda dari berbagai sumber di bawah satu platform menggunakan integrasi asli atau kustom dengan Compass. Hal ini menghilangkan entri data manual dan memberikan wawasan real-time ke dalam kinerja penjualan. 
4. Motivasi Melalui Pengakuan: Menerapkan katalog penghargaan di dalam Compass yang memungkinkan perwakilan untuk mendapatkan poin dan lencana atas pencapaian mereka, memberikan pengakuan nyata atas kerja keras mereka. 
5. Pelacakan Metrik Keterlibatan: Gunakan metrik keterlibatan yang tersedia di Compass untuk mengumpulkan wawasan tentang bagaimana kompetisi membantu kinerja tenaga penjualan Anda dengan berbagai cara, sehingga mereka dapat melacak kemajuan mereka saat bepergian. 
6. Menyiarkan Kompetisi Secara Langsung: Jalankan kontes penjualan dan siarkan secara langsung di layar digital perusahaan Anda di seluruh dunia dengan menggunakan Compass, ciptakan keseruan dan urgensi seputar kompetisi. 

Dengan mengintegrasikan solusi-solusi ini dengan alat inovatif yang ditawarkan oleh Compass, organisasi dapat mengubah budaya penjualan yang beracun menjadi lingkungan yang mendorong kolaborasi, dukungan, dan kinerja yang tinggi dengan tetap memprioritaskan kesejahteraan dan kepuasan karyawan.  

Pendekatan holistik ini tidak hanya meningkatkan semangat kerja, tetapi juga mendorong kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dalam jangka panjang. Jadwalkan panggilan untuk mengetahui bagaimana Compass dapat mentransformasi budaya penjualan.  

Penutup 

Budaya penjualan yang beracun dapat merusak moral tim, menghambat kinerja, dan membuat talenta terbaik pergi. Mengidentifikasi tanda-tanda peringatan sejak dini dan menerapkan perubahan positif dapat mengubah tempat kerja Anda menjadi lingkungan yang mendukung dan berprestasi.  

Dengan membina komunikasi yang terbuka, memprioritaskan kesejahteraan karyawan, dan menggunakan alat bantu seperti Compass untuk melacak kinerja dan keterlibatan, organisasi dapat menciptakan budaya penjualan yang berkembang. Ingat, tim penjualan yang termotivasi dan dihargai akan lebih mungkin mencapai kesuksesan yang berkelanjutan. Ambil langkah proaktif hari ini untuk membangun budaya penjualan yang mendorong pertumbuhan, kolaborasi, dan kesuksesan bisnis jangka panjang. 

Pertanyaan Umum