25 Frasa & Pertanyaan Penutupan Penjualan Teratas untuk Menutup Kesepakatan di Tahun 2025

 MenurutSurvei HubSpot, 71% tenaga penjualan menyatakan bahwa perhatian utama mereka adalah menutup lebih banyak kesepakatan. 

Penutupan penjualan adalah fase dalam prosedur penjualan ketika pelanggan atau prospek memilih untuk membeli produk/jasa. Kalimat penutup dapat menjadi strategi terakhir yang dapat digunakan oleh seorang tenaga penjualan untuk meyakinkan pelanggan atau prospek untuk membeli produk. 

Secara umum, ada empat jenis frasa penutupan penjualan: 

• Asumtif:Ketika staf penjualan menyampaikan penutupan yang bersifat asumtif, mereka menggunakan frasa yang mengasumsikan bahwa penjualan sudah selesai. Misalnya, "Kapan saya harus mengunjungi Anda untuk demo perangkat lunak gratis"? 
• Urgensi:Frasa penutupan penjualan yang mendesak melibatkan jangka waktu yang terbatas. Misalnya, "Harga kami berubah setiap hari tergantung kondisi pasar. Harga ini hanya untuk hari ini". 
• Opsi:Dengan menggunakan frasa penutup opsi, staf penjualan meminta pelanggan untuk memilih di antara dua opsi. Misalnya, "tergantung pada kebutuhan Anda, apakah menurut Anda langganan satu bulan atau tiga bulan ideal untuk Anda"? 
• Sugestif: Frasa penutup berarti staf penjualan menyarankan sebuah produk tergantung pada percakapan mereka dengan klien. Misalnya, "Tampaknya paket utama kami adalah yang paling cocok untuk Anda dan bisnis Anda. Apakah Anda juga berpikiran sama?" 

Mengapa frasa penutupan penjualan penting? 

Menutup penjualan sangat penting karena ini adalah bagian dari prosedur penjualan di mana Anda akan meyakinkan prospek Anda untuk berkomitmen pada penawaran yang Anda berikan. Untuk mencapai tahap ini, seorang tenaga penjualan harus memiliki keterampilan seperti mendengarkan secara aktif, bernegosiasi, dan mengatasi keberatan untuk mencapai langkah terakhir, di mana klien atau pelanggan pada akhirnya mengatakan ya. 

Penutupan yang baik membantu Anda memenangkan penjualan. Terlepas dari gaya Anda, penting untuk mengetahui langkah-langkah yang terlibat dalam menutup kesepakatan. Hal ini akan mempersiapkan Anda untuk menghadapi berbagai macam situasi - tidak ada dua prospek yang sama, dan Anda mungkin harus mencoba beberapa teknik penutupan pada berbagai prospek. 

Untuk mengetahui teknik mana yang relevan, mendapatkan pengetahuan tentang kebutuhan dan minat klien Anda sangat penting sebelum melakukan penjualan. Mengidentifikasi titik masalah adalah kunci untuk memenangkan penjualan, dan28% memiliki peluang lebih tinggi untuk menutup penjualandan mencapai kuota. 

Inilah sebabnya mengapa frasa penutupan penjualan yang efektif dirancang untuk memastikan Anda membuat kesepakatan dan mengakhiri proses penjualan yang berlarut-larut. 

Teknik frasa penutupan penjualan untuk tahun 2025 

Ada beberapa pendekatan dan teknik yang terkait dengan frasa penutupan penjualan. Beberapa di antaranya diberikan di bawah ini: 

1. Penutupan yang keras 

Ungkapan penutupan yang sulit termasuk penjualan yang menekan. Ini adalah ketika Anda keluar lebih awal untuk meminta penjualan dan secara konsisten meminta secara agresif bahkan sebelum menetapkan nilai produk Anda. Hal ini membuat Anda terlihat seperti hanya ingin memenuhi kuota. 

Penutupan keras hanya dapat digunakan jika Anda yakin pelanggan benar-benar akan melanjutkan pembelian jika mereka merasa kesepakatannya gagal. 

Misalnya, "Saya khawatir jika Anda tidak melakukan transaksi hari ini, maka tidak akan tersedia besok." 

2. Penutupan lembut 

Soft close adalah pendekatan yang lembut untuk mempresentasikan keunggulan produk dan mengukur minat prospek. Pendekatan ini melibatkan penyajian manfaat secara netral dan kemudian mengajukan pertanyaan berisiko rendah untuk menentukan kesediaan mereka untuk mempelajari lebih lanjut. 

Misalnya, "Jika saya dapat mendemonstrasikan pengurangan pemeliharaan widget sebesar 25% dan peningkatan produktivitas widget sebesar 15%, apakah Anda akan terbuka untuk mengeksplorasi lebih lanjut?" atau, "Jika saya membagikan informasi kepada Anda tentang cara menurunkan pemeliharaan widget sebesar 25% dan meningkatkan produktivitas widget sebesar 15%, apakah hal tersebut sesuai dengan tujuan perusahaan Anda?" 

Metode ini menghindari tuntutan atau permintaan langsung dan menyediakan cara yang tidak mengancam untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan bisnis mereka. 

3. Penutupan asumtif 

Penutupan asumtif adalah strategi penjualan yang ampuh yang memanfaatkan prinsip kepercayaan untuk mengamankan penjualan. Dengan bertindak seolah-olah kesepakatan sudah terjadi, tenaga penjualan menciptakan rasa kepastian dan menumbuhkan pola pikir positif.

Pendekatan ini melibatkan pengamatan yang cermat terhadap reaksi dan minat klien dan mengasumsikan hasil yang positif sejak awal. 

Untuk mempraktikkan asumsi tersebut, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, "Apakah ini sepertinya sesuatu yang dibutuhkan oleh perusahaan Anda?" Setelah membahas kebutuhan klien Anda, Anda dapat melanjutkan dengan pernyataan seperti "Kapan kita bisa mulai - Senin?" atau "Kapan kami akan mengirimkannya kepada Anda?"

Pernyataan ini mengasumsikan bahwa klien siap untuk melanjutkan penjualan, menciptakan rasa momentum dan meningkatkan kemungkinan penutupan yang sukses. 

Cara menulis frasa penutupan penjualan yang efektif: Kiat & trik 

1. Lakukan penelitian yang tepat 

Pahami penawaran perusahaan Anda dan sifat bisnis prospek Anda untuk memberikan solusi yang sesuai bagi mereka. Jadi, melakukan penelitian yang mendalam sangat penting selama proses penjualan. 

Diskusikan dengan narahubung Anda dan anggota tim terkait lainnya di berbagai departemen perusahaan untuk mempelajarinya secara mendalam. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang cara kerja perusahaan prospek serta kebutuhan dan preferensinya.84% pembelicenderung membeli dari perusahaan yang memahami tujuan mereka. 

2. Tandai ekspektasi 

Ingat, tidak semua peluang tertutup. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan ekspektasi yang realistis. Ajukan pertanyaan kepada calon pelanggan tentang anggaran, tujuan, dan jadwal mereka sebelum menawarkan demonstrasi atau uji coba produk Anda. 

Setelah tujuan dan anggaran mereka selaras dengan produk Anda, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka. Ingat, setiap industri memiliki rasio penutupan yang berbeda. Beberapa di antaranya,menurut industriadalah: 

• Keuangan: 19 
• Komputer: 23 
• Perusahaan bisnis dan industri: 27% 

3. Berbagi cerita 

Setuju atau tidak,mendongengadalah cara terbaik untuk memberikan kesan pada seorang tokoh. Orang lebih mengingat cerita daripada informasi apa pun. 

Sebagai perwakilan penjualan, Anda memiliki waktu khusus untuk memberikan kesan pada tahap penutupan penjualan. Pastikan Anda menggunakannya dengan bijak. 

Selain itu, jangan membuat cerita yang tidak relevan yang dapat dengan mudah dipahami oleh pelanggan. 90% dari keputusan didasarkan pada emosi dan bukan logika. Oleh karena itu, cerita adalah cara terbaik untuk memanfaatkan emosi. 

• Kisah sukses dan nyata: Bagikan kisah tentang klien yang telah mendapatkan manfaat dari layanan Anda. Ceritakan bagaimana produk Anda telah membantu perusahaan mereka. 
• Kesaksian Pribadi: Jika seorang prospek menunjukkan kekhawatiran tentang reputasi perusahaan, kompetensi produk, atau dukungan sepanjang waktu, berikan kesaksian pribadi untuk meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tangan yang tepat.
   

4. Berikan manfaat alih-alih produk 

Pernah mendengar hal ini, "orang tidak ingin membeli bor setengah inci; mereka menginginkan bor setengah inci?" Ingatlah hal ini saat bekerja dengan prospek. 

Fokuslah pada manfaat produk. Ingat, calon pelanggan tidak ingin membeli produk yang Anda jual; mereka ingin menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Jadi, apakah Anda memasarkan kenyamanan, kualitas, atau apa pun, pasarkan manfaat Anda. 

Ini selanjutnya akan membantu Anda memerangi penyedia berbiaya rendah, yang merupakantantangan yang signifikan untuk diatasidalam bidang ini. 

5. Menangani keberatan 

Jika seorang prospek menyampaikan kekhawatiran tentang produk Anda,tangani secara proaktif. Dengarkan mereka dan jawab keberatan mereka. Perjelas semua keraguan mereka dan pastikan untuk menanggapinya dengan bijaksana. 

6. Pindahkan kesepakatan ke depan 

Segera setelah Anda yakin bahwa solusi tersebut tepat untuk pembeli, mintalah penjualan. Pastikan pembeli merasa nyaman, tetapi komunikasikan semua urgensi yang mungkin terjadi untuk melanjutkan kesepakatan. 

25 contoh frasa penutupan penjualan dalam tindakan 

Melakukan pendekatan dalam tindakan adalah hal yang rumit. Anda harus menyusun frasa Anda dengan benar, sehingga Anda tidak terdengar terlalu agresif dalam pendekatan Anda. Anda tidak ingin menciptakan tekanan yang tidak diinginkan pada prospek Anda. 

Berikut adalah beberapa contoh frasa penutupan penjualan yang dapat membantu Anda mendapatkan kesepakatan: 

1. Kapan Anda ingin memulai implementasi? 

Seperti banyak frasa aksi lainnya, frasa ini sepenuhnya beraksi, karena prospek akan langsung bertindak dan mungkin merespons dalam jangka waktu tertentu. Namun, pastikan Anda tidak menggunakannya terlalu dini, atau dapat mengikis kepercayaan mereka. 

2. Kapan saya harus mengirimkannya? 

Ini adalah frasa tindakan yang tepat waktu untuk membantu Anda mendapatkan konfirmasi penjualan. Namun, jika prospek memiliki beberapa pertanyaan, jawablah dengan tenang sebelum memberikan frasa penutup ini. 

3. Apakah Anda ingin memilih A atau B? 

Ini mungkin merupakan pertanyaan yang lebih baik untuk ditanyakan - pertanyaan ini membantu mengukur komitmen yang akan mereka buat. Dalam situasi yang baik, mereka akan segera menutup ketika Anda menanyakan hal ini. Jika mereka belum memutuskan, Anda akan mendapatkan angka yang konkret. 

4. Kirimkan rincian Anda sehingga saya dapat melanjutkan dengan dokumen. 

Jika prospek siap untuk membeli, mereka akan memberikan informasi ini kepada Anda. Namun, jika mereka belum siap, mereka akan berada dalam posisi yang sedikit tidak nyaman untuk menjelaskan mengapa mereka tidak dapat memberikan informasi tersebut kepada Anda. 

5. Atas nama siapa faktur akan dibuat? 

Ini adalah frasa penutup yang lebih lembut daripada yang di atas dan akan cocok dengan prospek. 

6. Jika kami menawarkan produk dengan harga tertentu, apakah Anda akan berbisnis dengan kami? 

Ini adalah sebuah trik. Setelah klien menjawab ya, perwakilan dapat memenuhi keberatan mereka tanpa masalah. 

7. Jika kami dapat menyelesaikan keberatan Anda, maukah Anda menandatangani kesepakatan tersebut? 

Keraguan membunuh kesepakatan. Oleh karena itu, penting untuk memberikan komitmen kepada pelanggan bahwa perusahaan dapat menyelesaikan masalah mereka pada waktu yang disarankan. 

8. Produk ini tampaknya sangat cocok untuk perusahaan Anda. Apakah Anda juga berpikiran sama? 

Pertanyaan tersebut membuat calon klien mempertimbangkan alasan mereka untuk membeli produk Anda. Selain itu, pertanyaan tersebut tampak asli dan bukannya basa-basi. 

9. Mengapa Anda tidak mencobanya? 

Ini adalah pertanyaan yang cukup sederhana. Daripada membuat komitmen, Anda bisa membiarkan prospek untuk memberikan kesempatan pada produk Anda. 

10. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk berbisnis dengan kami? 

Pertanyaan langsung. Ini adalah teknik penutupan terbaik yang menunjukkan penguasaan penjual atas situasi. 

11. Siap untuk melanjutkan? Haruskah saya mendapatkan kontrak? 

Ini seperti sebuah kemajuan. Jika prospek senang dengan presentasi Anda, mereka akan dengan senang hati menandatangani kontrak. 

12. Anda menemukan fitur A dan B yang menarik. Dengan memulai hari ini, Anda akan berlari pada tanggal yang tepat. 

Hal ini mengingatkan prospek bahwa semakin cepat mereka mengambil keputusan, mereka akan memiliki solusi baru di sisi mereka. 

13. Apakah ini akan menjadi rekomendasi yang baik untuk kuartal berikutnya? Jika ya, saya dapat menindaklanjutinya. 

Jika penjual merasa bahwa prospek ingin mendorong kesepakatan untuk beberapa waktu. Maka ini adalah penutupan yang sempurna. 

14. Apakah Anda cukup puas untuk menandatangani kontrak hari ini? 

Setelah semua keberatan ditemukan, penjual dapat mempertanyakan hal ini. 

15. Apakah saya telah melakukan hal yang cukup untuk mendapatkan bisnis Anda? 

Ini adalah pertanyaan yang sederhana, di mana prospek akan menjawab ya jika keberatan mereka ditangani. 

16. Apa cara terbaik untuk memulai? 

Pertanyaan sederhana dan terbuka yang mendorong prospek untuk bergerak maju dan menunjukkan bahwa Anda siap untuk mengambil tindakan. 

17. Apakah Anda ingin saya membahas kontrak dengan Anda untuk terakhir kalinya? 

Frasa penutup ini menawarkan kesempatan kepada prospek untuk mengajukan pertanyaan yang tersisa, menunjukkan kesediaan Anda untuk mengklarifikasi sebelum melakukan finalisasi. 

18. Bagaimana solusi kami sesuai dengan tujuan Anda saat ini? 

Contoh yang dekat dengan asumsi yang mendorong prospek untuk mengevaluasi seberapa baik produk tersebut sesuai dengan tujuan mereka. Hal ini mendorong mereka untuk mengambil keputusan yang menguntungkan. 

19. Apakah ada hal lain yang dapat saya berikan untuk membantu Anda melangkah maju? 

Pendekatan yang berfokus pada pelanggan yang menunjukkan bahwa Anda terbuka untuk mengatasi masalah di menit-menit terakhir sebelum menutup penjualan. 

20. Kapan waktu yang tepat untuk menyelesaikan detailnya? 

Frasa ini memberikan prospek beberapa kendali sekaligus menunjukkan dengan jelas bahwa langkah selanjutnya adalah menutup kesepakatan. 

21. Jika saya bisa mendapatkan persetujuan dari tim saya, apakah Anda siap untuk bergerak maju? 

Ini adalah teknik yang baik jika keputusan tersebut melibatkan pemangku kepentingan lainnya. Teknik ini membingkai keputusan sebagai sesuatu yang akan segera terjadi setelah persetujuan internal diperoleh. 

22. Seberapa cepat saya dapat mengirimkan perjanjian kepada Anda? 

Frasa yang berfokus pada langkah administratif selanjutnya, menandakan bahwa kesepakatan hampir selesai dan siap untuk didokumentasikan. 

23. Apakah Anda merasa percaya diri untuk melangkah maju? 

Kalimat penutup ini merupakan cara halus untuk memeriksa tingkat komitmen dan kesiapan prospek. Ini menunjukkan bahwa Anda sudah siap namun ingin memastikan mereka ikut serta. 

24. Jika kami dapat menyelesaikan [masalah spesifik], apakah Anda siap untuk menandatangani? 

Disesuaikan dengan keberatan unik dari prospek, kalimat penutup ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka dan bersedia bekerja sama dengan mereka untuk mendapatkan solusi. 

25. Mari kita mulai segera - haruskah saya membuat draf perjanjiannya? 

Ungkapan penutup yang kuat dan berorientasi pada tindakan yang mengasumsikan bahwa penjualan telah terjadi, menawarkan dorongan terakhir kepada prospek untuk berkomitmen. 

Bukan hanya frasa, kami percaya bahwa pertanyaan penutup juga dapat membantu Anda mendapatkan kesepakatan.  

25 Pertanyaan penutupan penjualan 

Anda dapat menggunakan salah satu dari puluhan pertanyaan untuk menutup transaksi. Memastikan pertanyaan-pertanyaan tersebut sesuai dengan situasi Anda dan waktu yang tepat sangatlah penting. Pertanyaan yang berhubungan dengan penutupan di awal dapat membuat calon pembeli enggan. Kesempatan dapat disia-siakan jika Anda menunda pertanyaan penutup terlalu lama. 

Namun, jika Anda melakukan tindakan di atas, Anda akan siap untuk mengajukan pertanyaan penutup yang tercantum di bawah ini. 

1. Dapatkah Anda melihat bagaimana produk/layanan kami akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda? 

2. Apakah Anda memiliki kekhawatiran atau keberatan yang belum kami bahas? 

3. Menurut Anda, apa langkah selanjutnya dalam proses pembelian? 

4. Seberapa cepat Anda ingin memulai? 

5. Apakah ada pengambil keputusan lain yang terlibat dalam proses pembelian? 

6. Berapa anggaran yang telah Anda alokasikan untuk pembelian ini? 

7. Apakah Anda memiliki proposal lain yang bersaing di atas meja? 

8. Apa yang menghambat Anda untuk mengambil keputusan saat ini? 

9. Dapatkah Anda memikirkan alasan mengapa solusi ini tidak cocok untuk Anda? 

10. Apakah Anda ingin saya memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk memulai? 

11. Apa tiga fitur atau manfaat yang menurut Anda paling menarik dari produk/layanan kami? 

12. Apa yang Anda perlukan agar Anda yakin untuk melanjutkan pembelian ini? 

13. Apakah Anda memiliki kekhawatiran mengenai reputasi perusahaan kami atau kualitas produk/layanan kami? 

14. Apa yang akan terjadi jika Anda tidak mengambil keputusan untuk melanjutkan dengan solusi kami? 

15. Apakah ada hal lain yang Anda perlukan dari kami untuk membantu Anda mengambil keputusan? 

16. Apa konsekuensi dari tidak menyelesaikan masalah ini bagi bisnis Anda? 

17. Dapatkah Anda memikirkan orang lain di organisasi Anda yang dapat memperoleh manfaat dari solusi kami? 

18. Berapa lama waktu yang Anda pikirkan untuk mengimplementasikan solusi ini? 

19. Apakah Anda merasa nyaman dengan investasi yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan? 

20. Bagaimana bisnis Anda akan mendapat manfaat jika kami dapat menyelesaikan masalah ini untuk Anda? 

21. Informasi tambahan apa yang dapat saya berikan untuk membantu Anda mengambil keputusan? 

22. Bagaimana solusi kami dibandingkan dengan solusi yang saat ini Anda gunakan? 

23. Apa yang akan membuat Anda merasa nyaman untuk menandatangani perjanjian hari ini? 

24. Jika kami dapat menawarkan solusi untuk [tantangan tertentu], apakah hal tersebut akan membuat keputusan yang mudah bagi Anda? 

25. Apakah ada alasan Anda tidak ingin mengambil langkah selanjutnya bersama kami hari ini? 

Pertanyaan-pertanyaan penutupan penjualan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi keberatan atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki prospek dan mengatasinya. Pertanyaan-pertanyaan ini juga dapat membantu Anda mengarahkan prospek ke arah keputusan akhir, mengatasi hambatan penjualan, dan menutup kesepakatan. Penting untuk menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini dengan cara yang percakapan dan alami yang sesuai dengan nada dan alur percakapan penjualan. 

Kiat-kiat pasca transaksi 

Berikut ini beberapa tips yang perlu diikuti setelah menutup transaksi: 

• Catat kesepakatan di perangkat lunak Anda:Percayalah, pemimpin penjualan Anda akan berterima kasih kepada Anda. Mencatat transaksi Anda akan membuat tim Anda selalu mendapatkan informasi terbaru. 
• Tawarkan pengantar ke departemen berikut:Menutup kesepakatan adalah salah satu bagian dari perjalanan pelanggan dengan perusahaan Anda. Mereka telah diterima. Pastikan Anda memperkenalkan mereka ke departemen berikut untuk transisi yang lancar. 
• Tindak lanjuti dengan mereka:Tanyakan apakah pelanggan Anda merasa puas dengan pembelian mereka. Ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan mereka. Jika ada masalah yang muncul, pastikan untuk segera mengatasinya. 

Menonjolkan efek penutupan transaksi dengan Compass 

Compass dapat memainkan peran penting dalam menonjolkan proses penutupan penjualan. Berikut ini adalah cara kontribusinya: 

Gamifikasi: Compass menyediakan elemen gamifikasi yang dapat mendorong kompetisi yang sehat di antara tim penjualan. Misalnya, menyiapkan hadiah untuk perwakilan penjualan yang menutup kesepakatan terbanyak atau yang menggerakkan prospek paling jauh melalui saluran penjualan dapat menjadi motivator yang efektif. 

Penghargaan & pengakuan untuk pencapaian: Anda dapat mengatur pencapaian di Compass (misalnya, menyelesaikan sejumlah penutupan yang berhasil atau mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan). Pencapaian ini kemudian dapat dikaitkan dengan penghargaan dan pengakuan, sehingga tenaga penjualan tetap fokus untuk mencapai dan melampaui target penjualan mereka. 

Insentif yang dipersonalisasi: Compass memungkinkan program insentif yang disesuaikan yang dapat menargetkan perilaku tertentu, seperti menutup kesepakatan lebih cepat atau mengatasi keberatan yang sulit. Insentif yang dipersonalisasi mungkin merupakan hal yang dibutuhkan tenaga penjualan untuk mengatasi keberatan dan menutup transaksi dengan percaya diri. 

Dengan mengintegrasikan Compass ke dalam proses penutupan penjualan Anda, Anda menciptakan lingkungan yang lebih menarik, lingkungan yang didorong oleh kinerja yang memotivasi tim Anda, membantu melacak kemajuan, dan memastikan penutupan kesepakatan yang sukses. Jadwalkan panggilan sekarang! 

Penutup 

Menutup penjualan adalah tujuan akhir dari setiap presentasi penjualan, dan cara Anda mengajukan pertanyaan penutup dapat membuat perbedaan. Ada beberapa teknik penutupan penjualan yang berbeda, seperti penutupan asumtif, penutupan percobaan, penutupan urgensi, dan penutupan pilihan, atau pertanyaan penutup untuk ketegasan. Pilihlah salah satu yang paling sesuai dengan situasi dan prospek. 

Dengan frasa penutupan penjualan yang tepat dan pertanyaan yang tepat, Anda dapat meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda. Jadi, gunakan pertanyaan-pertanyaan ini sebagai titik awal, sesuaikan dengan situasi unik Anda, dan lihat bagaimana pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat membantu Anda menutup lebih banyak transaksi dan mencapai target penjualan. 

Pertanyaan Umum