15 Contoh Frasa Penutup Penjualan dan Tips Menulisnya Secara Efektif

Menurut Survei HubSpot, 71% tenaga penjualan menyatakan bahwa perhatian utama mereka adalah menutup lebih banyak kesepakatan.

Penutupan penjualan adalah fase dalam prosedur penjualan ketika pelanggan atau prospek memilih untuk membeli produk/jasa. Kalimat penutup dapat menjadi strategi terakhir yang dapat digunakan oleh seorang tenaga penjualan untuk meyakinkan pelanggan atau prospek untuk membeli produk.

Secara umum, ada empat jenis frasa penutupan penjualan:

• Asumtif: Ketika staf penjualan menyampaikan penutupan yang bersifat asumtif, mereka menggunakan frasa yang mengasumsikan bahwa penjualan sudah selesai. Misalnya, "Kapan saya harus mengunjungi Anda untuk demo perangkat lunak gratis"?
• Urgensi: Frasa penutupan penjualan yang mendesak melibatkan jangka waktu yang terbatas. Misalnya, "Harga kami berubah setiap hari tergantung kondisi pasar. Harga ini hanya untuk hari ini".
• Opsi: Dengan menggunakan frasa penutup opsi, staf penjualan meminta pelanggan untuk memilih di antara dua opsi. Misalnya, "tergantung pada kebutuhan Anda, apakah menurut Anda langganan satu bulan atau tiga bulan ideal untuk Anda"?
• Sugestif: Frasa penutup berarti staf penjualan menyarankan sebuah produk tergantung pada percakapan mereka dengan klien. Misalnya, "Tampaknya paket utama kami adalah yang paling cocok untuk Anda dan bisnis Anda. Apakah Anda juga berpikiran sama?"

Mengapa frasa penutupan penjualan penting?

Menutup penjualan sangat penting karena ini adalah bagian dari prosedur penjualan di mana Anda akan meyakinkan prospek Anda untuk berkomitmen pada penawaran yang Anda berikan. Untuk mencapai tahap ini, seorang tenaga penjualan harus memiliki keterampilan seperti mendengarkan secara aktif, bernegosiasi, dan mengatasi keberatan untuk mencapai langkah terakhir, di mana klien atau pelanggan pada akhirnya mengatakan ya.

Penutupan yang baik membantu Anda memenangkan penjualan. Terlepas dari gaya Anda, penting untuk mengetahui langkah-langkah yang terlibat dalam menutup kesepakatan. Hal ini akan mempersiapkan Anda untuk menghadapi berbagai macam situasi - tidak ada dua prospek yang sama, dan Anda mungkin harus mencoba beberapa teknik penutupan pada berbagai prospek.

Untuk mengetahui teknik mana yang relevan, mendapatkan pengetahuan tentang kebutuhan dan minat klien Anda sangat penting sebelum melakukan penjualan. Mengidentifikasi titik masalah adalah kunci untuk memenangkan penjualan, dan 28% memiliki peluang lebih tinggi untuk menutup penjualan dan mencapai kuota.

Inilah sebabnya mengapa frasa penutupan penjualan yang efektif dirancang untuk memastikan Anda membuat kesepakatan dan mengakhiri proses penjualan yang berlarut-larut.

Teknik frasa penutupan penjualan untuk tahun 2023

Ada beberapa pendekatan dan teknik yang terkait dengan frasa penutupan penjualan. Beberapa di antaranya diberikan di bawah ini:

1. Penutupan yang keras

Ungkapan penutupan yang sulit termasuk penjualan yang menekan. Ini adalah ketika Anda keluar lebih awal untuk meminta penjualan dan secara konsisten meminta secara agresif bahkan sebelum menetapkan nilai produk Anda. Hal ini membuat Anda terlihat seperti hanya ingin memenuhi kuota.

Penutupan keras hanya dapat digunakan jika Anda yakin pelanggan benar-benar akan melanjutkan pembelian jika mereka merasa kesepakatannya gagal.

Misalnya, "Saya khawatir jika Anda tidak melakukan transaksi hari ini, maka tidak akan tersedia besok."

2. Penutupan lembut

Soft close adalah pendekatan yang lembut untuk mempresentasikan keunggulan produk dan mengukur minat prospek. Pendekatan ini melibatkan penyajian manfaat secara netral dan kemudian mengajukan pertanyaan berisiko rendah untuk menentukan kesediaan mereka untuk mempelajari lebih lanjut.

Misalnya, "Jika saya dapat mendemonstrasikan pengurangan pemeliharaan widget sebesar 25% dan peningkatan produktivitas widget sebesar 15%, apakah Anda akan terbuka untuk mengeksplorasi lebih lanjut?" atau, "Jika saya membagikan informasi kepada Anda tentang cara menurunkan pemeliharaan widget sebesar 25% dan meningkatkan produktivitas widget sebesar 15%, apakah hal tersebut sesuai dengan tujuan perusahaan Anda?"

Metode ini menghindari tuntutan atau permintaan langsung dan menyediakan cara yang tidak mengancam untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan bisnis mereka.

3. Penutupan asumtif

Penutupan asumtif adalah strategi penjualan yang ampuh yang memanfaatkan prinsip kepercayaan untuk mengamankan penjualan. Dengan bertindak seolah-olah kesepakatan sudah terjadi, tenaga penjualan menciptakan rasa kepastian dan menumbuhkan pola pikir positif. Pendekatan ini melibatkan pengamatan yang cermat terhadap reaksi dan minat klien serta mengasumsikan hasil yang positif sejak awal.

Untuk mempraktikkan asumsi tersebut, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, "Apakah ini sepertinya sesuatu yang dibutuhkan oleh perusahaan Anda?" Setelah membahas kebutuhan klien, Anda dapat melanjutkan dengan pernyataan seperti "Kapan kita bisa mulai - hari Senin?" atau "Kapan kami akan mengirimkannya kepada Anda?" Pernyataan-pernyataan ini mengasumsikan bahwa klien siap untuk melanjutkan penjualan, menciptakan rasa momentum dan meningkatkan kemungkinan penutupan yang sukses.

Cara menulis frasa penutupan penjualan yang efektif: tips & trik

1. Lakukan penelitian yang tepat

Pahami penawaran perusahaan Anda dan sifat bisnis prospek Anda untuk memberikan solusi yang sesuai bagi mereka. Jadi, melakukan penelitian yang mendalam sangat penting selama proses penjualan.

Diskusikan dengan narahubung Anda dan anggota tim terkait lainnya di berbagai departemen perusahaan untuk mempelajarinya secara mendalam. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang cara kerja perusahaan prospek serta kebutuhan dan preferensinya. 84% pembeli cenderung membeli dari perusahaan yang memahami tujuan mereka.

2. Tandai ekspektasi

Ingat, tidak semua peluang tertutup. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan ekspektasi yang realistis. Ajukan pertanyaan kepada calon pelanggan tentang anggaran, tujuan, dan jadwal mereka sebelum menawarkan demonstrasi atau uji coba produk Anda.

Setelah tujuan dan anggaran mereka selaras dengan produk Anda, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka. Ingat, setiap industri memiliki rasio penutupan yang berbeda. Beberapa di antaranya, menurut industrinya, adalah:

• Keuangan: 19
• Komputer: 23
• Perusahaan bisnis dan industri: 27%

3. Berbagi cerita

Setuju atau tidak, bercerita adalah cara terbaik untuk memberikan kesan pada tokoh utama. Orang lebih mengingat cerita daripada informasi apa pun.

Sebagai perwakilan penjualan, Anda memiliki waktu khusus untuk memberikan kesan pada tahap penutupan penjualan. Pastikan Anda menggunakannya dengan bijak.

Selain itu, jangan membuat cerita yang tidak relevan yang dapat dengan mudah dipahami oleh pelanggan. 90% dari keputusan didasarkan pada emosi dan bukan logika. Oleh karena itu, cerita adalah cara terbaik untuk memanfaatkan emosi.

• Kisah sukses dan nyata: Bagikan kisah tentang klien yang telah mendapatkan manfaat dari layanan Anda. Ceritakan bagaimana produk Anda telah membantu perusahaan mereka.
• Kesaksian Pribadi: Jika seorang prospek menunjukkan kekhawatiran tentang reputasi perusahaan, kompetensi produk, atau dukungan sepanjang waktu, berikan kesaksian pribadi untuk meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tangan yang tepat.
  
  

4. Berikan manfaat alih-alih produk

Pernah mendengar hal ini, "orang tidak ingin membeli bor setengah inci; mereka menginginkan bor setengah inci?" Ingatlah hal ini saat bekerja dengan prospek.

Fokuslah pada manfaat produk. Ingat, calon pelanggan tidak ingin membeli produk yang Anda jual; mereka ingin menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Jadi, apakah Anda memasarkan kenyamanan, kualitas, atau apa pun, pasarkan manfaat Anda.

Ini akan membantu Anda lebih jauh dalam memerangi penyedia layanan berbiaya rendah, yang merupakan tantangan signifikan yang harus diatasi dalam bidang ini.

5. Menangani keberatan

Jika seorang prospek menyampaikan kekhawatiran tentang produk Anda, tangani secara proaktif. Dengarkan mereka dan jawab keberatan mereka. Perjelas semua keraguan mereka dan pastikan untuk merespons dengan bijaksana.

6. Pindahkan kesepakatan ke depan

Segera setelah Anda yakin bahwa solusi tersebut tepat untuk pembeli, mintalah penjualan. Pastikan pembeli merasa nyaman, tetapi komunikasikan semua urgensi yang mungkin terjadi untuk melanjutkan kesepakatan.

Contoh frasa penutupan penjualan dalam tindakan

Melakukan pendekatan dalam tindakan adalah hal yang rumit. Anda harus menyusun kalimat Anda dengan benar agar tidak terdengar terlalu agresif dalam pendekatan Anda. Anda tidak ingin menciptakan tekanan yang tidak diinginkan pada prospek Anda.

Berikut adalah beberapa contoh frasa penutupan penjualan yang dapat membantu Anda mendapatkan kesepakatan:

1. Kapan Anda ingin memulai implementasi?

Seperti banyak frasa aksi lainnya, frasa ini sepenuhnya beraksi, karena prospek akan langsung bertindak dan mungkin merespons dalam jangka waktu tertentu. Namun, pastikan Anda tidak menggunakannya terlalu dini, atau dapat mengikis kepercayaan mereka.

2. Kapan saya harus mengirimkannya?

Ini adalah frasa tindakan yang tepat waktu untuk membantu Anda mendapatkan konfirmasi penjualan. Namun, jika prospek memiliki beberapa pertanyaan, jawablah dengan tenang sebelum memberikan frasa penutup ini.

3. Apakah Anda ingin memilih A atau B?

Ini mungkin merupakan pertanyaan yang lebih baik untuk ditanyakan - pertanyaan ini membantu mengukur komitmen yang akan mereka buat. Dalam situasi yang baik, mereka akan segera menutup ketika Anda menanyakan hal ini. Jika mereka belum memutuskan, Anda akan mendapatkan angka yang konkret.

4. Kirimkan rincian Anda sehingga saya dapat melanjutkan dengan dokumen.

Jika prospek siap untuk membeli, mereka akan memberikan informasi ini kepada Anda. Namun, jika mereka belum siap, mereka akan berada dalam posisi yang sedikit tidak nyaman untuk menjelaskan mengapa mereka tidak dapat memberikan informasi tersebut kepada Anda.

5. Atas nama siapa faktur akan dibuat?

Ini adalah frasa penutup yang lebih lembut daripada yang di atas dan akan cocok dengan prospek.

6. Jika kami menawarkan produk dengan harga tertentu, apakah Anda akan berbisnis dengan kami?

Ini adalah sebuah trik. Setelah klien menjawab ya, perwakilan dapat memenuhi keberatan mereka tanpa masalah.

7. Jika kami dapat menyelesaikan keberatan Anda, maukah Anda menandatangani kesepakatan tersebut?

Keraguan membunuh kesepakatan. Oleh karena itu, penting untuk memberikan komitmen kepada pelanggan bahwa perusahaan dapat menyelesaikan masalah mereka pada waktu yang disarankan.

8. Produk ini tampaknya sangat cocok untuk perusahaan Anda. Apakah Anda juga berpikiran sama?

Pertanyaan tersebut membuat calon klien mempertimbangkan alasan mereka untuk membeli produk Anda. Selain itu, pertanyaan tersebut tampak asli dan bukannya basa-basi.

9. Mengapa Anda tidak mencobanya?

Ini adalah pertanyaan yang cukup sederhana. Daripada membuat komitmen, Anda bisa membiarkan prospek untuk memberikan kesempatan pada produk Anda.

10. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk berbisnis dengan kami?

Pertanyaan langsung. Ini adalah teknik penutupan terbaik yang menunjukkan penguasaan penjual atas situasi.

11. Siap untuk melanjutkan? Haruskah saya mendapatkan kontrak?

Ini seperti sebuah kemajuan. Jika prospek senang dengan presentasi Anda, mereka akan dengan senang hati menandatangani kontrak.

12. Anda menemukan fitur A dan B yang menarik. Dengan memulai hari ini, Anda akan berlari pada tanggal yang tepat.

Hal ini mengingatkan prospek bahwa semakin cepat mereka mengambil keputusan, mereka akan memiliki solusi baru di sisi mereka.

13. Apakah ini akan menjadi rekomendasi yang baik untuk kuartal berikutnya? Jika ya, saya dapat menindaklanjutinya.

Jika penjual merasa bahwa prospek ingin mendorong kesepakatan untuk beberapa waktu. Maka ini adalah penutupan yang sempurna.

14. Apakah Anda cukup puas untuk menandatangani kontrak hari ini?

Setelah semua keberatan ditemukan, penjual dapat mempertanyakan hal ini.

15. Apakah saya telah melakukan hal yang cukup untuk mendapatkan bisnis Anda?

Ini adalah pertanyaan yang sederhana, di mana prospek akan menjawab ya jika keberatan mereka ditangani.

Berikut ini beberapa tips yang perlu diikuti setelah menutup transaksi:

• Catat kesepakatan di perangkat lunak Anda: Percayalah, pemimpin penjualan Anda akan berterima kasih kepada Anda. Mencatat transaksi Anda akan membuat tim Anda selalu mendapatkan informasi terbaru.
• Tawarkan pengantar ke departemen berikut: Menutup kesepakatan adalah salah satu bagian dari perjalanan pelanggan dengan perusahaan Anda. Mereka telah diterima. Pastikan Anda memperkenalkan mereka ke departemen berikut untuk transisi yang lancar.
• Tindak lanjuti dengan mereka: Tanyakan apakah pelanggan Anda merasa puas dengan pembelian mereka. Hal ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan mereka. Jika ada masalah yang muncul, pastikan untuk segera mengatasinya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang laporan penutupan penjualan

1. Apa saja pertanyaan penutupan penjualan terbaik?

• Apa yang Anda nantikan sebelum melakukan tindakan?
• Jika Anda sudah mendapatkan semua yang Anda inginkan, apakah Anda siap untuk melakukan langkah selanjutnya?
• Kapan kami dapat mengharapkan Anda untuk membuat keputusan akhir?

2. Apa yang merupakan bagian penting dalam menutup penjualan?

Sebagai pembeli, ini adalah kepercayaan. Hal ini sangat berpengaruh saat membeli sesuatu, dan pertimbangan ekonomi menjadi hal berikutnya.

3. Apa saja kiat yang perlu diingat saat menutup penjualan?

• Pertimbangkan penjualan dan penutupan sebagai dua hal yang berbeda
• bertanya lebih awal dan sering
• Selalu siap untuk menjawab keberatan
• Mintalah mereka untuk uji coba
• Bersikaplah fleksibel dalam pendekatan Anda

4. Apa keterampilan utama yang dibutuhkan untuk menutup penjualan?

Penjualan yang sukses membutuhkan pendengaran yang baik. Tenaga penjualan terbaik secara konsisten mengajukan pertanyaan untuk meningkatkan keterlibatan dan mendengarkan tanggapan prospek. Bahkan pada saat penutupan, mengajukan dan menjawab pertanyaan adalah cara yang sangat baik untuk menyelesaikan penjualan.

5. Apa saja aturan untuk menutup penjualan?

• Mengenali peluang penutupan
• Bantu pelanggan Anda untuk mengambil kesimpulan