Di halaman ini
Mempertahankan karyawan yang berdedikasi dan berjangka panjang secara konsisten telah menjadi perjuangan bagi industri ritel. Menurut Korn Ferry, "dari semua posisi ritel, karyawan toko paruh waktu per jam memiliki tingkat perputaran tertinggi, dengan rata-rata perputaran 76% pada tahun 2019." Meskipun angka ini sangat tinggi, angka ini turun drastis dari 81% pada tahun sebelumnya.
Para profesional di industri ini telah bereksperimen dengan berbagai cara untuk meningkatkan retensi untuk sementara waktu, dengan mencari berbagai alat motivasi dan keterlibatan karyawan. Dibutuhkan pendekatan holistik dan strategi yang teruji untuk membangun hubungan yang langgeng dengan karyawan ritel. Berikut adalah empat ide insentif penjualan ritel kreatif bagi karyawan untuk membantu mereka tetap fokus dan berkinerja baik, serta memupuk lingkungan tim yang erat.
Ide insentif penjualan ritel untuk karyawan
Berikut adalah beberapa ide insentif penjualan ritel untuk karyawan.
1. Gunakan motivasi sebagai titik awal
Sebelum menetapkan insentif penjualan untuk karyawan, penting untuk memahami bahwa kinerja karyawan terkait erat dengan motivasi. Hierarki kebutuhan Maslow "adalah teori motivasi dalam psikologi yang terdiri dari model lima tingkat kebutuhan manusia." Tingkat yang lebih rendah harus dipenuhi sebelum tingkat yang lebih tinggi dapat dipenuhi. Rasa memiliki, perasaan pencapaian, dan mencapai potensi penuh seseorang mencakup tiga bagian teratas dari piramida, dan setiap orang "memiliki keinginan untuk naik ke atas hirarki."
Membantu karyawan naik ke atas piramida dapat meningkatkan motivasi dan kebahagiaan mereka serta memberikan keuntungan bagi bisnis Anda.
Memotivasi karyawan Anda juga merupakan cara yang bagus untuk memastikan bahwa mereka lebih terlibat dalam pekerjaan mereka dan bukannya berpuas diri. Keterlibatan sangat penting untuk memastikan bahwa karyawan Anda bekerja pada tingkat tertinggi dan memberikan layanan berkualitas, yang dapat dicapai dengan cara terbaik dengan mengerjakan ide-ide insentif ritel. Menurut sebuah laporan dari IBM,
Hal ini menunjukkan kepada Anda manfaat finansial dari menjaga karyawan tetap termotivasi dan terlibat dalam pekerjaan mereka.
Karena insentif penjualan berakar pada motivasi, insentif ini merupakan cara yang bagus untuk membantu mendorong karyawan melakukan yang terbaik. Insentif ini memberi karyawan tujuan untuk diperjuangkan, dicapai, dan diakui. Bergantung pada insentifnya, ini dapat membantu membangun hubungan tim yang lebih kuat, mencapai pencapaian pada tingkat pribadi dan profesional, dan membantu karyawan meningkatkan diri mereka sendiri dan bekerja untuk mencapai potensi penuh mereka.
Menugaskan karyawan Anda untuk mengerjakan proyek yang sangat khusus, dan memberikan insentif yang wajar, seperti bonus yang pantas, dapat membantu meningkatkan motivasi hingga dua kali lipat. Karyawan Anda tidak hanya termotivasi oleh tugas khusus tersebut, karena tugas tersebut menantang dan memberikan perasaan pencapaian, namun mereka juga termotivasi oleh manfaat tambahan dari insentif tersebut.
2. Memperkuat keterampilan dengan sesi pelatihan karyawan
Karena industri ritel terus berkembang, penting untuk memastikan bahwa semua karyawan mendapatkan informasi terbaru tentang alat dan praktik terbaik. Menurut RetailDive, sebuah penelitian "menemukan bahwa 32% karyawan ritel mengatakan bahwa mereka tidak menerima pelatihan formal apa pun - lebih tinggi daripada industri lain yang disurvei."
Setidaknya, pelatihan formal merupakan prasyarat bagi karyawan untuk menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan. Selain itu, banyak insentif penjualan didasarkan pada tingkat pengetahuan dan pengalaman dasar karyawan, yang berarti bahwa memiliki program pelatihan formal dapat membantu menempatkan mereka di jalur yang benar.
Menurut TechCrunch, peritel terbesar di dunia, Walmart, telah memutuskan untuk "meningkatkan permainan" dalam hal platform pelatihan mereka dan telah mulai menggunakan alat pelatihan realitas virtual untuk lebih dari 150.000 karyawan di setiap 200 akademi pelatihan mereka. "Instruksi virtual reality yang akan digunakan Walmart sepenuhnya berbasis video 360 derajat dan akan menyertakan petunjuk interaktif di layar yang meminta peserta pelatihan untuk mengambil keputusan setelah menghadapi berbagai situasi."
Jaringan ritel besar telah mulai mengambil protokol pelatihan dengan lebih serius, dan banyak yang telah berhasil bagi karyawan mereka.
Salah satu aspek ritel yang paling cepat berubah adalah teknologi, sehingga menjadi kandidat yang baik untuk program pelatihan. Banyak toko ritel menggunakan kumpulan data dan alat yang berbeda untuk membantu melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Jika diperlukan, pastikan bahwa karyawan memiliki akses ke informasi ini dan memahami cara melakukan tugas dengan lebih baik dan menyelesaikannya. Oleh karena itu, sangat penting untuk melindungi data karyawan dan pelanggan Anda.
Banyak bisnis menggunakan berbagai variasi teknologi manajemen identitas dan akses untuk membantu menjaga semua informasi tetap aman dan memastikan bahwa informasi tersebut hanya bisa diambil oleh orang yang tepat.
3. Jadikan uang sebagai prioritas utama
Ketika mengembangkan insentif penjualan untuk staf ritel, salah satu hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah kompensasi dari sisi finansial. Meskipun hal ini berhasil, namun harus dijalankan dengan baik. Jika tidak, hal ini dapat menciptakan lebih banyak ketegangan dan mengurangi produktivitas.
Pastikan bahwa setiap orang yang berpartisipasi dapat diberi penghargaan dengan cara tertentu, namun berpotensi untuk "memenangkan lebih banyak". Jika kegiatan bersifat "semua atau tidak sama sekali", memiliki hanya satu pemenang dapat menyebabkan kekecewaan, yang dapat melukai keterlibatan dan partisipasi karyawan lain dalam kegiatan dan insentif di masa mendatang. Hal ini juga dapat menyebabkan tingkat persaingan yang lebih tinggi dan tidak sehat, karena karyawan menjadi lebih fokus untuk menang daripada tugas-tugas yang berhubungan dengan pekerjaan.
Target adalah contoh yang bagus dari peritel besar yang beralih ke insentif berbasis keuangan untuk karyawan mereka. Mereka memiliki beberapa lapisan program yang berbeda, yang pertama adalah bonus $200 untuk semua karyawan yang memenuhi syarat berdasarkan program mereka. Selain itu, "Target juga menawarkan bonus mulai dari $250-1.500 kepada 20.000 karyawan toko yang mengawasi masing-masing departemen di toko-toko."
Selain program berbasis keuangan secara umum, karyawan ritel dapat memainkan banyak permainan insentif ritel yang melibatkan imbalan uang. Aktivitas yang umum dilakukan adalah dengan memiliki pot uang yang dibagi bersama; ketika pekerja ritel menyelesaikan tugas yang telah disepakati, mereka dapat mengambil sejumlah uang dari pot tersebut. Pada akhirnya, siapa pun yang memiliki uang paling banyak saat hari berakhir atau pot habis, berpotensi mendapatkan bonus.
Banyak permainan motivasi ritel yang menyenangkan yang dapat dimainkan, namun penting untuk diingat bahwa tidak semua permainan harus bersifat kompetitif secara langsung. Tetapkan tujuan untuk setiap individu, dan jika tujuan tersebut terlampaui, karyawan akan menerima kompensasi finansial. Ini bisa berupa harian, mingguan, bulanan, atau jangka waktu apa pun yang tampaknya paling memotivasi individu.
Cara lain untuk menawarkan imbalan finansial tanpa secara langsung memberikan uang kepada karyawan adalah dengan menawarkan diskon untuk toko ritel tertentu. Hal ini memungkinkan karyawan mendapatkan keuntungan finansial dari insentif yang ditawarkan tanpa harus mendapatkan uang tunai. Sebagai contoh, American Eagle Outfitters telah dikenal menawarkan diskon hingga 80% untuk barang dagangan di toko.
4. Berpikir lebih dari sekadar kompensasi finansial
Meskipun uang selalu menyenangkan, ada beberapa hal yang lebih dihargai orang. Misalnya, banyak orang menghargai kemampuan untuk memiliki jam kerja yang fleksibel atau cuti berbayar tambahan dan akan lebih menghargai hal tersebut daripada sekadar menerima tunjangan tunai.
Perusahaan ritel yang mempromosikan gaya hidup sehat dan seimbang adalah salah satu yang paling sukses, termasuk insentif yang menekankan nilai-nilai ini. Menurut Forbes, berinvestasi pada kesehatan dan kesejahteraan karyawan Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan mengurangi biaya cuti sakit.
Insentif yang diberikan dapat berupa "kelas yoga, keanggotaan gym, atau olahraga yang diselenggarakan oleh perusahaan, yang juga bermanfaat untuk membangun tim, atau hari libur untuk kesehatan mental" Beberapa bisnis ritel yang lebih berpikiran maju juga menawarkan peluang untuk meningkatkan kesehatan mental melalui konseling atau metode efektif lainnya. Banyak orang menemukan bahwa dengan melakukan diet dan olahraga yang tepat, mereka dapat lebih fokus saat bekerja, yang bermanfaat bagi kedua belah pihak.
Kesehatan mental sangat penting dan dapat memengaruhi semua aspek kehidupan seseorang. Menekankan dukungan Anda terhadap kesehatan mental karyawan Anda merupakan insentif tersendiri, karena banyak karyawan yang lebih bersedia bekerja di perusahaan atau bisnis yang berinvestasi pada kesejahteraan mereka dan peduli dengan kesehatan mental mereka.
Penting untuk memiliki berbagai macam penawaran, karena beberapa insentif akan lebih menarik bagi karyawan tertentu daripada yang lain. Ini adalah cara yang bagus untuk menawarkan sesuatu yang mungkin sedikit lebih menarik daripada kartu hadiah atau uang tunai. Banyak penawaran insentif yang dapat memenuhi beragam kebutuhan karyawan, mulai dari pengakuan hingga keseimbangan kehidupan kerja.
Memberikan hadiah yang lebih praktis sebagai insentif bagi karyawan Anda dapat menjadi pilihan tambahan. Menawarkan hadiah untuk karyawan Anda yang dapat mereka gunakan dapat membuat hadiah tersebut lebih personal bagi karyawan. Jika memungkinkan, sediakan barang yang populer dari toko sebagai hadiah potensial.
Hal ini memiliki efek yang dimaksudkan untuk memberikan hadiah sebagai insentif bagi karyawan Anda. Selain itu, program ini juga memiliki manfaat yang berpotensi membantu karyawan menjadi lebih akrab dengan barang yang populer dan laris dari toko untuk memahaminya dengan lebih baik dan membantu pelanggan dengan pembelian mereka.
Costco memberikan banyak sekali insentif bagi karyawannya, dan tunjangan-tunjangan inilah yang paling dihargai oleh banyak karyawan. Ini bukan hanya tentang gaji pokok atau bonus finansial, tetapi bagaimana Costco memperlakukan karyawannya yang menonjol; "... jam kerja yang terjamin, tunjangan, waktu istirahat di hari Minggu, kalkun gratis di hari Thanksgiving, empat keanggotaan gratis ..." hanyalah beberapa manfaat tambahan yang menunjukkan bahwa Costco peduli dan sadar akan apa yang paling dibutuhkan oleh karyawannya, yang tidak selalu berupa kenaikan gaji yang kecil.
Posisi ritel bisa sangat menuntut, dan dengan ini muncul tingkat perputaran yang tinggi dan lebih banyak kesempatan bagi karyawan yang tidak puas. Memberikan insentif untuk karyawan ritel dapat membantu mencapai kualitas kerja yang lebih tinggi dari karyawan Anda, selain membuat pengalaman mereka lebih menyenangkan.
Lingkungan ritel, khususnya, dapat menyulitkan untuk memotivasi karyawan karena beberapa alasan. Menemukan insentif unik yang memotivasi karyawan adalah kuncinya, dan hal ini dapat berkisar dari memberi mereka tugas yang unik dan menarik hingga sekadar menawarkan bonus atau kompensasi. Menawarkan program pelatihan untuk karyawan yang sudah ada merupakan kunci untuk membantu mereka tetap terlibat dan menerima insentif baru, sesuatu yang bahkan sudah dilakukan oleh peritel terbesar Walmart.
Peningkatan kompensasi sering kali menjadi insentif pertama yang digunakan oleh banyak toko ritel. Ada beberapa cara untuk memadukannya dan menambahkan beberapa elemen tambahan, seperti bermain game atau meminta karyawan ritel menetapkan tujuan pribadi atau profesional. Di luar insentif keuangan, menawarkan insentif yang dipersonalisasi yang mempromosikan gaya hidup sehat dapat membuktikan kepada karyawan bahwa toko ritel peduli dengan individu dan berinvestasi dalam kesehatan masa depan mereka sendiri.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang insentif ritel
Berikut ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan tentang insentif ritel:
1. Apa yang dimaksud dengan insentif ritel?
Insentif ritel adalah imbalan atau insentif yang ditawarkan kepada karyawan ritel atau tim penjualan untuk memotivasi dan memberi insentif kepada mereka untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu.
Insentif ritel meliputi bonus uang, insentif berbasis komisi, kartu hadiah, hadiah, program pengakuan, atau pelatihan tambahan dan peluang pengembangan karier.
Insentif ritel membantu meningkatkan semangat kerja karyawan, meningkatkan produktivitas penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
2. Apa yang dimaksud dengan rencana insentif penjualan yang baik?
Rencana insentif penjualan yang baik harus selaras dengan tujuan organisasi, memotivasi tim penjualan, dan mendorong perilaku yang diinginkan.
3. Apa saja elemen kunci dari rencana insentif penjualan yang sukses?
Elemen-elemen kunci dari rencana insentif penjualan yang sukses meliputi:
- Tujuan yang jelas dan terukur
- Struktur yang adil dan transparan
- Penghargaan yang tepat waktu dan bermakna
- Pelacakan dan komunikasi kinerja rutin
- Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi
1. Sasaran yang jelas dan terukur: Tetapkan target kinerja yang spesifik, dapat dicapai, dan terukur yang selaras dengan tujuan penjualan organisasi.
2. Struktur yang adil dan transparan: Tetapkan struktur insentif yang lugas dan transparan yang dengan jelas mendefinisikan bagaimana tenaga penjualan dapat memperoleh imbalan berdasarkan kinerja mereka.
3. Penghargaan yang tepat waktu dan bermakna: Berikan insentif yang berarti dan menarik bagi tim penjualan, seperti bonus tunai, komisi, pengakuan, atau imbalan non-moneter. Pastikan penghargaan diberikan secara tepat waktu untuk menjaga motivasi.
4. Pelacakan dan komunikasi kinerja secara teratur: Menerapkan sistem untuk melacak dan mengkomunikasikan kemajuan kinerja, memberikan umpan balik dan pelatihan yang berkelanjutan untuk membantu tenaga penjualan meningkatkan kinerja mereka.
5. Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi: Tinjau dan nilai rencana insentif secara teratur untuk memastikannya tetap selaras dengan perubahan tujuan bisnis dan kondisi pasar. Lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mengoptimalkan efektivitasnya.
