Di halaman ini
Beberapa tahun yang lalu, Pokemon Go, permainan yang sangat populer di kalangan generasi Millenial, meminta penggunanya untuk menangkap Pokemon di mana perangkat mereka akan bergetar untuk memberi tahu Anda ketika ada Pokemon liar di dekat Anda. Generasi ini menjadi gila-gilaan untuk menangkap Pokemon - orang-orang akan berjalan di sekitar danau, taman, dan bahkan tempat ramai seperti mal dan area perumahan untuk menemukannya.
Pertanyaannya, bagaimanapun juga, adalah: bagaimana Pokemon melakukan hal ini? Jawabannya sederhana, dengan kekuatan gamifikasi. Namun yang lebih penting lagi, dengan beberapa dorongan yang sangat dibutuhkan, atau yang disebut dengan 'dorongan perilaku'.
Apa yang dimaksud dengan dorongan perilaku?
Istilah nudge atau dorongan berasal dari bidang ekonomi perilaku dan menggambarkan jenis pengaruh yang lembut dengan tujuan untuk memunculkan perilaku tertentu. Kata kuncinya di sini adalah 'lembut'.
Dorongan memiliki potensi untuk membuat alternatif perilaku menjadi lebih terlihat atau memunculkan intervensi positif untuk optimalisasi keputusan. Jika digunakan dengan tepat, dorongan dapat mengarahkan orang untuk membuat pilihan yang lebih baik.
Agar antarmuka pengguna game dapat beroperasi melalui dorongan, dorongan harus memotivasi pemain untuk memperbaiki perilaku mereka. Namun, dorongan harus dilakukan dengan cara yang tidak menghilangkan perasaan bermain game. Antarmuka yang mendorong harus memandu pemain ke arah perilaku yang diinginkan dan memotivasi mereka untuk melakukan perilaku tersebut sambil menyesuaikan diri dengan mulus dan dapat dipercaya ke dalam dunia game fiksi.
Dorongan perilaku untuk mendorong perilaku karyawan
Organisasi sama kompleks dan beragamnya dengan orang-orang yang mereka pekerjakan. "Saya bisa menghitung pergerakan benda-benda langit, namun tidak bisa menghitung kegilaan orang-orang," kata Sir Issac Newton. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar, hampir 90% dari pengambilan keputusan kita dilakukan secara tidak sadar dan otomatis.
Compass dibangun di atas etos untuk membantu tim penjualan menjual dengan lebih baik. Dan yang lebih penting lagi, dengan penuh makna.
Compass menggunakan kekuatan dorongan perilaku digital untuk secara positif memengaruhi perilaku ribuan manajer penjualan. Dorongan khusus yang tepat waktu dikirim sebagai pemberitahuan push, email, SMS untuk mempercepat kinerja.
Para pemimpin mendapatkan hasil terbaik ketika mereka memilih perilaku spesifik yang ingin mereka ubah, menentukan mana yang memiliki prioritas tinggi, menguji kampanye dorongan di segmen kecil organisasi, dan kemudian mengukur apa yang berhasil. Compass memberdayakan mereka untuk melakukan hal tersebut.
Dorongan yang berhasil mempertimbangkan kecenderungan karyawan untuk bertindak dan berpikir secara otomatis, menjangkau orang-orang ketika mereka terbuka untuk melakukan perubahan, dan terhubung ke langkah-langkah kecil yang tidak sulit untuk diambil dan disesuaikan untuk muncul ketika dibutuhkan, dengan konteks dan kecepatan yang sesuai untuk setiap individu.
Bagian terbaik dari dorongan adalah bahwa dorongan tersebut dipicu secara otomatis dan sangat personal. Personalisasi membuat koneksi yang tiada duanya.
Dorongan yang berhasil mempertimbangkan norma-norma kelompok yang diterima, dan sesuai dengan serangkaian pencapaian konkret, mengakui kepuasan yang diperoleh orang dari mencentang item-item dalam daftar tugas.
Baru-baru ini kami berkesempatan untuk menguji ide "dorongan" perilaku, untuk mengetahui bagaimana dorongan atau saran sederhana dapat berdampak pada perilaku penjualan. Dan apa yang kami temukan sangat menarik.
Kami bekerja sama dengan perusahaan asuransi terkemuka untuk mengubah cara mereka mengelola, berkomunikasi, dan memotivasi kinerja ribuan tenaga penjualannya. Bagian utama dari hal ini adalah memvisualisasikan, menyusun, dan membuat kontes penjualan di aplikasi Compass dengan blok dan variabel tanpa kode menjadi kontes yang lebih menarik dan ber-game.
Dengan Compass, tenaga penjual dapat memeriksa kinerja mereka dengan cepat dan mudah, membandingkan diri mereka dengan rekan-rekan mereka, mengetahui peluang penghasilan, berpartisipasi dalam berbagai kontes penjualan yang berlaku, dan menukarkan insentif yang mereka peroleh dari katalog global. Perusahaan sekarang dapat secara otomatis memicu dorongan dengan mendefinisikan perilaku untuk mencapai minimal 75% dari target pencapaian mereka dan memberi mereka lebih banyak peluang penghasilan.
Kami merancang kerangka kerja untuk pemberitahuan berdasarkan penjualan polis kumulatif selama dua bulan. Dorongan tersebut sangat dipersonalisasi dan berdasarkan kinerja pengguna. Pemicu tersebut dikirim untuk meningkatkan performa dalam meningkatkan penjualan secara keseluruhan, penjualan produk tertentu, dan memotivasi mereka untuk mencapai lempengan berikutnya.
Setelah mengembangkan pesan dan rencana penargetan, kami menyebarkan notifikasi ke jutaan pengguna sebagai pemberitahuan push, email, dan SMS.
Temuan pertama kami sangat sederhana: dorongan perilaku digital memang membuat perbedaan. Namun seiring dengan itu, kami juga mempelajari satu hal penting, yaitu tentang mempengaruhi perilaku dan persepsi pengguna tentang Compass, tetapi lebih banyak tentang yang pertama daripada yang kedua.
Compass pengguna aplikasi berkinerja sangat baik.
Hal ini memperkuat gagasan bahwa keterlibatan digital dapat menjadi indikator keterlibatan secara keseluruhan, serta meningkatkan kinerja rata-rata mereka dari 206 ribu menjadi 255 ribu.
Sangat penting bagi para pemimpin untuk memahami bahwa dorongan adalah intervensi halus yang memandu pilihan tanpa membatasinya dan mereka harus membuat perilaku yang diinginkan menjadi lebih mudah atau lebih menarik pada saat pengambilan keputusan dan untuk mengubah perilaku secara efektif, dorongan harus dibagi menjadi beberapa langkah yang terpisah dan jelas.
Bukankah itu tujuan dari dorongan perilaku?
