Bagaimana Insentif Pengiriman Meningkatkan Kinerja Pengiriman

Menavigasi kompleksitas pengantaran ke rumah telah menjadi tantangan yang berat bagi perusahaan dengan model layanan langsung ke konsumen. Hal ini terutama berlaku untuk sektor bahan makanan dan pengantaran makanan. Sifat permintaan yang tidak dapat diprediksi, ditambah dengan waktu pengiriman yang ketat dan margin keuntungan yang rendah, menghadirkan rintangan logistik yang signifikan. Jadi dalam eksplorasi ini, kita akan menemukan bagaimana insentif pengemudi pengiriman dapat membuat perubahan dalam kinerja mereka.

Mengapa memberi insentif kepada pengemudi pengiriman?
Pergeseran ke arah model layanan konsumen langsung (CD) mengubah cara kita berbelanja. Pelanggan kini menikmati kenyamanan memesan barang secara online dan mendapatkan barang tersebut diantarkan tepat di depan pintu rumah mereka. Pengiriman "last mile" ini meningkatkan layanan pelanggan tetapi menghadirkan tantangan logistik yang signifikan bagi bisnis. 

Banyak e-grocers yang muncul dan, sayangnya, jatuh dalam lanskap kompetitif ini. Perusahaan seperti Webvan dan Shoplink berjuang untuk menemukan metode distribusi yang berkelanjutan, yang pada akhirnya berujung pada kematian mereka. Sementara itu, mereka yang bertahan seperti Fresh Direct terus berinovasi dan menyesuaikan strategi mereka untuk berkembang. 

Karena penjualan online diproyeksikan akan mencapai $195 miliar per tahun, model CD menjadi semakin penting. Namun, masih ada pertanyaan tentang bagaimana menjalankan bisnis ini secara efisien dan efektif. Perjalanan menuju pasar yang terus berkembang ini baru saja dimulai, dan menjanjikan tantangan sekaligus peluang bagi perusahaan yang mau menavigasi kompleksitasnya. Salah satu caranya adalah dengan memberikan insentif kepada para eksekutif pengiriman.  

Bagaimana cara kerja sistem pengiriman berbasis insentif dalam model D2C? 

Sistem berbasis insentif sangat penting untuk keberhasilan bisnis modern. Namun, banyak eksekutif pengiriman yang terpikat oleh skema insentif yang rumit yang menjanjikan banyak hal, namun sering kali hanya memberikan sedikit hasil. Untuk mengubah struktur penggajian ini menjadi situasi yang saling menguntungkan bagi pemberi kerja dan karyawan, pertama-tama kita harus memeriksa sistem yang ada. 

Insentif dirancang untuk memotivasi karyawan agar mencapai hasil yang lebih baik dengan imbalan kompensasi yang lebih tinggi. Dalam industri rantai pasokan, eksekutif pengiriman biasanya mendapatkan insentif berdasarkan metrik seperti upaya pengiriman, kerja akhir pekan, dan jam kerja. Sayangnya, pendapatan dasar dari pengiriman saja sering kali tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan hidup yang layak, sehingga mendorong banyak orang untuk mengandalkan skema insentif ini. 

Idealnya, karyawan akan bekerja sesuai dengan kemampuan mereka, berkontribusi pada kesuksesan bisnis sambil menikmati peningkatan pendapatan dan jam kerja yang fleksibel. Namun, sistem yang diterapkan dengan buruk dapat menyebabkan karyawan bekerja terlalu keras dan dibayar rendah, sehingga menciptakan siklus ketidakpuasan. 

Bagaimana cara mengimplementasikan program insentif pengemudi dengan sukses? 

Kelelahan dan ketidakpuasan karyawan dapat secara signifikan memengaruhi produktivitas dan reputasi perusahaan. Ketika para eksekutif pengiriman merasa terlalu banyak bekerja dan kurang dihargai, hal ini tidak hanya memengaruhi kinerja mereka, tetapi juga menyebabkan tingkat atrisi yang tinggi. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan harus mengadopsi skema insentif yang efektif yang memprioritaskan kesejahteraan karyawan sekaligus mendorong kesuksesan perusahaan. 

1. Membuat tarif dasar yang stabil 

Tarif dasar yang stabil sangat penting bagi para eksekutif pengiriman. Upah yang berfluktuasi dapat memaksa karyawan ke dalam sistem berbasis insentif yang penuh tekanan, yang menyebabkan jam kerja yang lebih panjang dan kepuasan kerja yang menurun. Dengan mempertahankan tarif dasar yang konsisten, perusahaan dapat menumbuhkan tenaga kerja yang lebih termotivasi dan mengurangi perputaran. 

2. Lengkapi karyawan Anda dengan teknologi 

Di dunia yang serba cepat saat ini, teknologi adalah kuncinya. Menerapkan alat bantu seperti aplikasi pengoptimalan rute dapat membantu eksekutif pengiriman bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Alat-alat ini merampingkan operasi, meminimalkan waktu yang terbuang, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Ketika karyawan memiliki sumber daya yang tepat, mereka dapat fokus untuk memberikan layanan yang luar biasa. 

3. Lembur yang diatur oleh perusahaan sangat penting 

Untuk mengatasi masalah kecurangan lembur di masa lalu, perusahaan harus menerapkan kebijakan lembur yang diatur oleh perusahaan. Dengan memilih secara cermat karyawan mana yang memenuhi syarat untuk lembur berdasarkan metrik kinerja dan umpan balik dari pelanggan, perusahaan dapat menciptakan sistem yang adil yang memberikan penghargaan atas kerja keras tanpa mendorong penyalahgunaan. 

4. Hindari disinsentif 

Memberikan disinsentif berdasarkan faktor negatif seperti keterlambatan pengiriman atau keluhan pelanggan dapat menyebabkan tingkat perputaran karyawan yang tinggi. Alih-alih menghukum karyawan, perusahaan harus fokus pada menciptakan lingkungan di mana insentif mendorong pertumbuhan dan perkembangan. 

5. Menyelaraskan insentif dengan tujuan perusahaan 

Skema insentif harus disesuaikan agar selaras dengan tujuan perusahaan yang spesifik. Apakah fokusnya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan atau meningkatkan volume pengiriman, insentif yang tepat akan memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan ini secara efektif. 

Jika diterapkan dengan baik, skema insentif dapat menjadi perekat yang menyatukan perusahaan. Dengan memprioritaskan kepentingan karyawan di samping tujuan bisnis, perusahaan dapat mengembangkan tempat kerja yang berkembang dan bermanfaat bagi semua orang yang terlibat. 

Strategi untuk meningkatkan kinerja pengiriman 

Kami memiliki beberapa strategi teruji yang akan berhasil untuk Anda: 

1. Gunakan data untuk mendorong keputusan 

Tanpa data, keputusan hanyalah opini. Untuk meningkatkan kinerja pengiriman, Anda memerlukan sistem pelacakan dan pemantauan waktu nyata. Alat-alat ini melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti performa kendaraan, perilaku pengemudi, efisiensi rute, dan konsumsi bahan bakar. Data juga membantu memvalidasi umpan balik dari pengemudi, mengungkap inefisiensi yang tersembunyi, dan memastikan keamanan kendaraan.  

2. Menetapkan KPI yang realistis dan disesuaikan 

Harapan Anda harus jelas dan dapat dicapai. Alih-alih menetapkan target yang tidak realistis berdasarkan tolok ukur industri, pertimbangkan apa yang terbaik bagi pengemudi Anda. Membebani mereka secara berlebihan dapat menyebabkan kelelahan dan inefisiensi. 

3. Memberikan kesempatan belajar yang berkelanjutan 

Sebagian besar karyawan tidak memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memaksimalkan kinerja mereka. Tidak terkecuali para eksekutif pengiriman. Pelatihan harus didasarkan pada wawasan dunia nyata yang diperoleh dari pengalaman di lapangan dan teknologi. 

4. Pelacakan kinerja Gamify

Gamifikasi membuat tugas rutin menjadi menarik dan kompetitif. Kombinasikan umpan balik di lapangan dan temuan teknologi untuk menyusun Panduan Pelatihan yang berharga yang membantu pengemudi Anda bekerja dengan 'cerdas' (bukan 'keras') dan memungkinkan Anda mengalokasikan sumber daya secara optimal.  

Hal ini, selain berdampak pada efisiensi dan meningkatkan kinerja serta laba perusahaan, akan memberdayakan pengemudi Anda untuk menghasilkan lebih banyak dan membuat Anda mendapatkan loyalitas dari para pengemudi terbaik Anda. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan pembelajaran untuk membuat program pelatihan yang disesuaikan dan lokakarya inisiasi ulang, seminar, dan demonstrasi yang membuat tim Anda setara dengan yang terbaik. 

5. Menerapkan program insentif yang efektif 

Pengakuan dan penghargaan mendorong kinerja. Banyak karyawan yang berpindah pekerjaan karena kurangnya penghargaan. Untuk mempertahankan eksekutif pengiriman, perusahaan perlu menyeimbangkan imbalan ekstrinsik (bonus, promosi, dan insentif moneter) dengan motivasi intrinsik (rasa memiliki dan tujuan). 

6. Mengenali dan menghargai pengemudi 

Pengemudi bekerja tanpa kenal lelah untuk memenuhi target pengiriman. Sebuah penghargaan sederhana dapat sangat membantu dalam meningkatkan semangat kerja. Penghargaan tidak selalu harus berupa moneter-bisa saja sesederhana apresiasi publik, perayaan pencapaian, atau pengakuan dari rekan kerja. 

Compass membantu sebuah platform pemesanan dan pengantaran makanan memberikan insentif kepada 120.000 mitra pengantaran untuk terlibat 

Sebuah platform pemesanan dan pengantaran makanan di India menghadapi tantangan yang signifikan dalam mengelola jaringannya yang luas dengan lebih dari 120.000 mitra pengantaran. Memastikan bahwa nilai-nilai dan tujuan strategis perusahaan dikomunikasikan secara efektif dan diadopsi oleh setiap mitra pengantaran adalah tugas yang berat.  

Tantangan 

Sebelum mengimplementasikan Compass, platform ini mengandalkan program regional yang terfragmentasi yang dikelola oleh tim lokal. Pendekatan ini tidak efisien, karena waktu yang dibutuhkan untuk mendistribusikan informasi dan inisiatif terlalu lama.  

Selain itu, sifat mitra pengantaran yang tersebar, yang bekerja dari kendaraan mereka dan bukan dari kantor yang terpusat, membatasi kemampuan platform pemesanan dan pengantaran makanan di India untuk memantau kinerja dan menyatukan upaya secara menyeluruh. 

Solusi 

Untuk mengatasi tantangan ini, sebuah platform pemesanan dan pengantaran makanan di India mengevaluasi beberapa solusi dan akhirnya memilih Compass karena teknologinya yang luar biasa dan kemampuannya yang kuat.  

Compass menyediakan platform yang memungkinkan platform pemesanan dan pengantaran makanan di India untuk merancang program mitra yang efektif yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Tim di Compass terlibat secara mendalam dengan platform tersebut untuk memahami kebutuhan mereka dan menawarkan wawasan berharga untuk integrasi yang mulus dari program-program ini.  

Selain itu, Compass melengkapi platform pemesanan dan pengantaran makanan di India dengan alat pelaporan dan analisis canggih, yang sangat penting untuk mengelola data yang sangat banyak yang dihasilkan oleh basis pengguna yang besar. 

Implementasi Compass mengubah cara sebuah platform pemesanan dan pengiriman makanan di India berinteraksi dengan mitra pengantarannya. Platform ini memungkinkan pengalaman yang disesuaikan berdasarkan analisis data komprehensif dari berbagai sumber, termasuk sistem CRM dan aktivitas pengguna.  

Pendekatan ini memastikan kepatuhan terhadap standar privasi dan keamanan data yang tinggi sekaligus memberikan insentif kepada para mitra melalui penghargaan dan keterlibatan masyarakat. Hasilnya luar biasa: keterlibatan mitra tidak hanya meningkat secara signifikan, tetapi juga terdapat peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasional secara keseluruhan. 

Hasil 

Dengan memanfaatkan Compass, sebuah platform pemesanan dan pengantaran makanan di India berhasil merampingkan operasinya, mengurangi biaya overhead yang terkait dengan pengelolaan program mitra, dan meningkatkan komunikasi dengan tenaga kerjanya.  

Perusahaan ini melihat adanya peningkatan metrik produktivitas dan lingkungan kerja yang lebih kohesif untuk mitra pengirimannya. Studi kasus ini mencontohkan bagaimana teknologi yang efektif dapat memecahkan tantangan operasional yang kompleks sekaligus menumbuhkan tenaga kerja yang termotivasi. 

Mengakhiri dengan kesimpulan utama 

Program insentif yang terstruktur dengan baik tidak hanya memotivasi pengemudi, tetapi juga menyelaraskan kinerja mereka dengan tujuan bisnis. Dengan menerapkan gaji pokok yang stabil, memanfaatkan teknologi, menetapkan KPI yang realistis, dan mengakui kontribusi pengemudi, perusahaan dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif yang mendorong kesuksesan jangka panjang. Di blog ini, kita belajar: 

• Insentif pengemudi yang terstruktur dengan baik dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi perputaran, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 
• Gaji yang stabil, integrasi teknologi, dan KPI yang realistis menciptakan lingkungan kerja yang positif. 
• Gamifikasi dan pelacakan waktu nyata meningkatkan motivasi dan kinerja. 

Compass semakin menyempurnakan program-program ini dengan menyediakan pelacakan waktu nyata, gamifikasi, dan wawasan berbasis data untuk mengoptimalkan kinerja pengemudi. Seperti yang terlihat dalam aplikasi di dunia nyata, manajemen insentif yang efektif akan menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi, kualitas layanan yang lebih baik, dan keunggulan operasional.  

Bisnis yang memprioritaskan tenaga kerja pengiriman mereka melalui insentif yang dirancang dengan baik pada akhirnya akan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap direct-to-consumer yang terus berkembang. Jadwalkan demo hubungi kami sekarang! 

Pertanyaan Umum