Mengurai Silo Data: Strategi untuk Operasi Penjualan yang Mulus
Silo data menghambat efisiensi bisnis, yang menyebabkan hilangnya waktu dan pengambilan keputusan yang buruk. Temukan cara memecah silo, merampingkan operasi, dan mendorong pertumbuhan dengan strategi integrasi data yang efektif.
Di halaman ini
Tahukah Anda bahwa silo data menyebabkan karyawan kehilangan rata-rata 12 jam per minggu untuk mencari data. Statistik yang mengejutkan ini menggarisbawahi kebutuhan mendesak bagi bisnis untuk mengatasi dan menghilangkan silo data dalam operasi penjualan mereka.
Pada pertengahan tahun 1990-an, Starbucks, raksasa kopi Amerika bermitra dengan Pepsi dan meluncurkan Mazagran, minuman ringan rasa kopi yang dijual di toko-toko kelontong.
Tim riset pasar Starbucks memberi tahu tim produknya bahwa pelanggan mereka menginginkan minuman ringan rasa kopi yang mudah diakses.
Apa yang tidak mereka sampaikan adalah bahwa pelanggan menginginkan minuman tersebut menyerupai milkshake dan bukan soda.
Pelanggan menggambarkan rasanya sebagai 'menarik' saja. Produk tersebut merupakan kegagalan yang spektakuler dan ditarik dari lorong-lorong setelah rasa penasaran awal gagal. Sebuah contoh klasik tentang mengkomunikasikan (atau tidak) data dan wawasan yang tidak memadai dan tidak benar. Itulah yang terjadi jika orang tidak berbicara dengan orang lain dan alat tidak berbicara dengan alat. Itu menakutkan!
Dan itulah yang dimaksud dengan silo data.
Dalam blog ini, kita akan mempelajari apa itu silo data, mengapa silo data terjadi, dan strategi yang efektif untuk mengatasinya.
Apa yang dimaksud dengan silo data?
Silo data seperti tempat penyimpanan informasi yang terpisah dalam sebuah perusahaan. Silo data terjadi ketika tim atau departemen yang berbeda mengembangkan metode mereka untuk menyimpan data, sehingga menciptakan hambatan untuk berbagi informasi di seluruh organisasi. Isolasi ini menyebabkan inefisiensi, duplikasi data, dan peningkatan biaya.
Silo data menghambat pengambilan keputusan yang efektif dan mencegah bisnis untuk memiliki pandangan yang komprehensif tentang operasi mereka. Mengatasi silo data melibatkan pengintegrasian sistem dan proses untuk memastikan bahwa informasi dapat diakses dan dibagikan dengan lancar di seluruh organisasi.
Mengapa silo data terjadi?
Silo data muncul ketika organisasi mengadopsi teknologi baru, layanan SaaS, atau gudang data yang terpisah. Ketika unit fungsional yang berbeda membuat basis data mereka sendiri atau mengambil dari berbagai sumber data, maka menjadi hal yang umum untuk memiliki beberapa sistem informasi yang tidak memiliki koneksi yang berarti. Fragmentasi ini mengarah pada penciptaan silo-silo dalam bisnis yang sama.
1. 1. Kurangnya kesadaran dan komunikasi
Sering kali, tim tidak berbagi informasi karena mereka tidak menyadari bagaimana departemen lain dapat memanfaatkannya. Kurangnya pemahaman ini dapat menyebabkan munculnya silo data yang tidak disengaja.
2. Pertumbuhan organisasi dan divisi struktural
Seiring dengan berkembangnya organisasi, dengan lebih banyak karyawan dan cabang, divisi struktural dapat berkembang. Karyawan baru dapat memperkenalkan pendekatan yang beragam terhadap manajemen data. Meskipun hal ini dapat mendorong inovasi, namun hal ini juga dapat berdampak negatif pada operasi jika tidak ada rencana manajemen data yang kuat. Organisasi yang lebih besar sangat rentan untuk menciptakan silo data, baik secara organik atau sebagai sarana bagi tim untuk mempertahankan kendali atas informasi.
Bagaimana silo data terjadi dalam penjualan?
Banyak tim penjualan yang menyimpan data mereka dalam berbagai format, seperti lembar Excel, buku catatan, atau dokumen. Sering kali, mereka melacak prospek di spreadsheet dan mencatat catatan pertemuan secara terpisah, yang menyebabkan manajemen data terfragmentasi. Isolasi ini dapat terjadi di tingkat individu dan dapat diperbesar ketika terjadi di seluruh tim penjualan.
1. Menantang data terpusat
Anda mungkin berpikir bahwa menggunakan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat mengatasi masalah ini. Meskipun memiliki CRM memusatkan penyimpanan data, namun hal ini tidak menjamin aksesibilitas atau relevansinya secara real-time. Data menjadi kurang berguna jika tidak diperbarui dengan segera dan tidak memiliki transparansi. Bahkan jika salah satu bagian dari proses Anda tetap manual, data Anda tidak dapat benar-benar real-time. Proses manual rentan terhadap kesalahan dan dapat menjadi lambat dan membosankan.
Untuk mengatasi hal ini, Compass berintegrasi secara mulus dengan sistem dan CRM yang ada melalui API dan webhooks, memastikan bahwa data Anda diperbarui secara konsisten. Dengan integrasi siap pakai yang tersedia untuk platform seperti Close dan Salesforce, Compass meningkatkan kolaborasi di seluruh tim penjualan Anda.
2. Kurangnya wawasan waktu nyata
Salah satu fitur yang menonjol dari Compass adalah bahwa Compass memberikan perwakilan penjualan dengan tampilan real-time dari penghasilan mereka. Akses langsung ini berfungsi sebagai motivasi dan memungkinkan mereka untuk memahami potensi penghasilan mereka dengan lebih baik. Manajer penjualan juga dapat membuat laporan secara instan, sehingga tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk menunggu data penjualan yang akurat.
Bagian terbaiknya, staf penjualan Anda juga dapat melihat penghasilan mereka secara real-time yang dapat memotivasi mereka. Dengan dorongan waktu nyata, mereka juga memiliki akses yang mudah dan waktu nyata ke potensi penghasilan mereka. Manajer dan pemimpin penjualan Anda tidak lagi harus menunggu berjam-jam dan berdoa sekuat tenaga untuk mendapatkan data penjualan yang benar. Mereka dapat mengonfigurasi laporan secara real-time.
4 alasan untuk memecah silo data bagi tim penjualan Anda
Berikut adalah empat alasan kuat untuk memprioritaskan inisiatif ini:
1. Pengambilan keputusan yang lebih baik
Menghilangkan silo data akan mendorong aliran informasi yang lancar di seluruh departemen. Tim penjualan mendapatkan akses ke wawasan penting dari pemasaran dan layanan pelanggan, sehingga mereka dapat mengambil keputusan berdasarkan informasi yang dapat meningkatkan perjalanan pelanggan.
2. Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Mengintegrasikan data memastikan interaksi pelanggan yang konsisten dan personal. Ketika tim penjualan memiliki akses yang komprehensif ke informasi pelanggan, mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas.
3. Peningkatan efisiensi operasional
Mengatasi silo data merampingkan alur kerja dengan mengurangi penanganan data yang berlebihan. Efisiensi ini meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dan memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada hal yang paling penting-menutup transaksi.
4. Mendorong inovasi
Lingkungan data terpadu mendorong kolaborasi dan inovasi. Dengan berbagi wawasan di seluruh departemen, tim dapat mengembangkan strategi dan produk yang selaras dengan kebutuhan pelanggan, sehingga memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.
Dengan memprioritaskan pembongkaran silo data, tim penjualan Anda dapat membuka wawasan berharga yang mendorong pertumbuhan dan kesuksesan.
4 langkah untuk memecah silo data di tim penjualan
Memecah silo data sangat penting untuk kesuksesan tim penjualan Anda. Berikut ini cara mengatasi tantangan ini secara efektif:
1. 1. Mengidentifikasi dan menilai silo data
Kenali di mana data terisolasi di dalam organisasi Anda. Kaji dampak dari silo-silo ini terhadap pengalaman pelanggan dan pengambilan keputusan. Misalnya, informasi yang terfragmentasi dapat menyebabkan hilangnya peluang penjualan dan inefisiensi di seluruh departemen.
2. Mengembangkan strategi data yang komprehensif
Buat strategi yang menguraikan tujuan untuk integrasi dan manajemen data. Hal ini harus mencakup pemilihan alat bantu yang tepat untuk aliran data yang lancar dan memastikan keakuratannya. Melatih karyawan tentang praktik terbaik akan menumbuhkan budaya kolaborasi.
3. Menerapkan alat bantu integrasi
Memanfaatkan alat integrasi data untuk menghubungkan sistem yang berbeda, sehingga tim penjualan Anda dapat mengakses tampilan terpadu informasi pelanggan. Hal ini akan menghasilkan keputusan yang tepat dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
4. Mendorong budaya berbagi
Mempromosikan kolaborasi di antara tim dengan menekankan pentingnya berbagi wawasan dan data. Pendekatan terpadu tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mendorong inovasi, sehingga memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda.
Kurangnya aksesibilitas ini menyebabkan kualitas data yang tidak konsisten, yang mengakibatkan pengambilan keputusan yang buruk dan biaya operasional yang membengkak. Untuk mengatasi masalah ini, organisasi menerapkan alat integrasi data yang canggih untuk mengkonsolidasikan informasi ke dalam gudang data terpadu, membuat kerangka kerja tata kelola data yang kuat untuk memastikan konsistensi data, dan memanfaatkan analisis canggih untuk meningkatkan wawasan.
Hasilnya luar biasa: penyedia layanan kesehatan ini menghemat hampir $4 juta per tahun dengan menghilangkan inefisiensi operasional dan tugas-tugas yang berlebihan. Kualitas data yang ditingkatkan menghasilkan kemampuan analisis dan pelaporan yang lebih baik, sementara akses yang lebih baik ke data terintegrasi secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional di seluruh departemen.
Dengan memecah silo data, organisasi ini tidak hanya mengoptimalkan operasinya tetapi juga meningkatkan kualitas perawatan yang diberikan kepada para anggotanya, yang menunjukkan pentingnya manajemen data yang efektif di sektor perawatan kesehatan.
4 Kiat strategis untuk menyingkirkan silo data di tim penjualan
Silo data terjadi ketika database terisolasi, sehingga menyebabkan informasi yang sudah usang. Nomor telepon, email, dan status pelanggan sering berubah, sehingga proses impor/ekspor secara manual menjadi tidak efisien dan rentan terhadap kesalahan. Untuk mengatasi tantangan ini, pertimbangkan strategi berikut
1. Pilih solusi lengkap
Berinvestasi pada platform yang menyatukan manajemen data menyederhanakan komunikasi di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Penyelarasan ini mengurangi fragmentasi dan mendorong pembagian data yang lebih lancar.
2. Mencari aplikasi dengan integrasi asli
Carilah aplikasi yang menawarkan integrasi bawaan untuk merampingkan aliran data antar sistem, sehingga meningkatkan efisiensi tanpa kerumitan tambahan.
3. Menciptakan budaya perusahaan yang kolaboratif
Mendorong kolaborasi lintas departemen melalui inisiatif seperti kegiatan pembangunan tim secara rutin. Hal ini akan menumbuhkan budaya berbagi data dan meningkatkan literasi data secara keseluruhan.
4. Menetapkan kerangka kerja tata kelola data terpusat
Menerapkan pedoman yang jelas untuk manajemen data untuk menstandarkan akses dan menghilangkan hambatan di antara tim, memastikan semua orang dapat memanfaatkan informasi secara efektif.
Memerangi silo data dengan Compass
Lebih banyak data tidak selalu lebih baik; terlalu banyak data mentah dapat menghambat pengambilan keputusan, bukan memperbaikinya. Para pemimpin, termasuk CEO, menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk rapat, yang bisa jadi tidak efisien tanpa informasi yang tepat. Alih-alih melacak semua hal, para pemimpin harus fokus pada data yang relevan, real-time, dan prediktif untuk membuat keputusan yang tepat.
Di sinilah Compass hadir sebagai pengubah permainan. Compass melengkapi para pemimpin penjualan dan CXO dengan data yang kontekstual, real-time, dan dapat ditindaklanjuti. Dengan mengotomatiskan penghitungan komisi dan pembayaran, Compass meminimalkan penundaan dan meningkatkan efisiensi. Fitur-fiturnya meliputi:
- Alat bantu desain program
- Kemampuan penetapan target
- Templat permainan interaktif berbasis tonggak sejarah
- Papan peringkat langsung
- Analisis program yang komprehensif
- Katalog global dengan lebih dari 16.000 pilihan hadiah
Dengan Compass, organisasi dapat mengelola program insentif dari ujung ke ujung secara efisien. Jadwalkan demo hubungi kami sekarang!
Pertanyaan Umum
1. Apa yang dimaksud dengan contoh silo data?
Sistem CRM menyimpan data pelanggan yang tidak dapat diakses oleh tim pemasaran atau tim dukungan.
2. Apa saja 3 jenis utama silo dalam bisnis?
Silo data dalam bisnis adalah:
1. Silo data (informasi yang terisolasi di seluruh departemen),
2. Silo-silo organisasi (kurangnya kolaborasi antar tim),
3. Silo teknologi (sistem yang tidak kompatibel dan tidak terintegrasi).
3. Bagaimana Anda mengidentifikasi silo data?
Carilah data yang duplikat atau tidak konsisten di seluruh departemen, kurangnya kolaborasi lintas fungsi, dan sistem yang tidak terintegrasi satu sama lain.
4. Mengapa silo data menjadi masalah?
Hal ini mengurangi efisiensi, menciptakan ketidakkonsistenan, menghambat pengambilan keputusan, dan membatasi kolaborasi antar tim.
