Hanya CRM yang Membosankan. Buatlah Menarik dengan Gamifikasi CRM!
CRM adalah alat yang ampuh untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang efektif. Namun dibutuhkan usaha yang besar untuk membuat tim penjualan Anda menggunakan CRM. Gamifikasi CRM adalah kuncinya. Berikut ini adalah penjelasan tentang bagaimana Compass - perangkat lunak gamifikasi dapat membuat CRM lebih kuat dan menarik.
Di halaman ini
Biasanya, CRM membantu memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan mengembangkan hubungan pelanggan yang efektif dan untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari hubungan pelanggan. Namun, dibutuhkan usaha yang cukup besar untuk membuat tim penjualan Anda menggunakan CRM. Kadang-kadang dibutuhkan beberapa kuartal untuk memungkinkan adopsi dasar CRM karena:
- Mengubah perilaku itu sulit
- Penjualan sudah menjadi pekerjaan yang berat dan salesman merasa bahwa CRM adalah tugas tambahan
- Tidak ada insentif langsung untuk menggunakan produk
"Pada tahun 2017, majalah CIO melaporkan bahwa sekitar sepertiga dari semua proyek manajemen hubungan pelanggan (CRM) gagal. Itu sebenarnya adalah rata-rata dari selusin laporan analis. Angkanya berkisar antara 18% hingga 69%. Kegagalan tersebut bisa berarti banyak hal - kelebihan anggaran, masalah integritas data, keterbatasan teknologi, dan lain sebagainya. Namun dalam pekerjaan saya dengan klien, ketika saya bertanya kepada para eksekutif apakah sistem CRM membantu bisnis mereka tumbuh, tingkat kegagalannya mendekati 90%." - Scott Edinger (dipublikasikan di HBR pada bulan Desember 2018.)
Hal ini sulit untuk diabaikan! CRM sangat penting untuk bisnis dan begitu juga dengan kesuksesan mereka. Berikut ini adalah penjelasan tentang bagaimana Compass - sebuahPerangkat lunak gamifikasi- dapat membuat CRM menjadi lebih kuat dan menarik.
Compass terintegrasi dengan CRM Anda melalui webhook atau API. Lihat metode integrasi. Perangkat lunak ini dapat membaca peristiwa/aktivitas apa pun yang terjadi di dalam CRM Anda sebagai pemicu dan membantu Anda melakukan Gamify dengan tantangan, insentif, dan analitik.
Berikut ini adalah beberapa acara populer yang telah diambil oleh perusahaan-perusahaan yang saat ini bekerja sama dengan kami:
- Mempengaruhi tahap-tahap dalam saluran penjualan seperti penemuan, respons hangat, peluang, negosiasi, dan penutupan.
- Mempengaruhi perilaku penggunaan seperti jumlah entri utama, kebenaran entri utama, penggunaan fitur, dll.
- Mempengaruhi metrik konversi seperti penemuan ke penutupan%, peluang ke penutupan%, mengarah ke penemuan%, dll.
- Mempengaruhi metrik penjualan inti seperti akun yang ditutup, pendapatan yang dibukukan, peringkat pada grafik, dll.
Setelah Anda memilih acara/kegiatan yang ingin Anda pengaruhi, Compass memberi Anda akses ke dasbor untuk memilih acara/kegiatan dan mengonfigurasi permainan sendiri. Sesederhana itu.
Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat Anda harapkan dengan melakukan Gamifikasi CRM menggunakan Compass:
- Mempengaruhi aktivitas penjualan, perilaku penggunaan, dan interaksi dengan CRM.
- Meminimalkan upaya dalam menerbitkan, menyiarkan, melacak, dan memproses rencana insentif dan kontes.
- Dorong salesman pada saat yang tepat dan pengaruhi aktivitas penjualan mereka.
- Tingkatkan kompetisi melalui papan peringkat di dalam tim dan juga antar tim.
- Menampilkan dasbor penghasilan dengan riwayat, peluang, tren, dan banyak lagi.
- Pecahkan kebosanan dalam penjualan dengan UX interaktif dan templat game.
Gamifikasi CRM dapat mempercepat aktivitas CRM hingga lebih dari 250%; memangkas upaya pemrosesan data hingga 100%; menghemat lebih dari 15% untuk pembayaran insentif yang dianggarkan; dan memberikan kejelasan dan transparansi 100% dalam komunikasi, di seluruh organisasi.
CRM sangat penting untuk bisnis, namun pengadopsiannya tetap menjadi tantangan karena resistensi perilaku, beban kerja tambahan pada tim penjualan, dan kurangnya insentif langsung. Compass, alat gamifikasi CRM, terintegrasi dengan CRM melalui webhooks atau API, membantu bisnis untuk menggamifikasi penggunaan CRM mereka melalui tantangan, insentif, dan analisis.
Beberapa perusahaan telah berhasil memanfaatkan gamifikasi untuk mendorong keterlibatan CRM. Salah satu contohnya adalah sebuah raksasa manufaktur global yang berjuang dengan visibilitas komisi dan adopsi insentif di 32+ lokasi penjualannya.
Dengan mengintegrasikan Compass, perusahaan mengotomatiskan sistem manajemen insentifnya menggunakan alat gamifikasi CRM. Mesin komisi platform ini menyederhanakan akurasi pembayaran sementara fitur gamifikasinya - papan peringkat, lencana, dan kartu skor - meningkatkan keterlibatan. Perwakilan penjualan sekarang dapat melacak kinerja mereka secara real-time, membuat seluruh proses insentif menjadi lebih transparan dan memotivasi.
Hasil dan dampak
Pengenalan gamifikasi dalam CRM memberikan peningkatan yang nyata:
- 20% peningkatan pencapaian kuota dalam waktu 90 hari setelah implementasi.
- Peningkatan 22% dalam jumlah tenaga penjualan yang memenuhi syarat untuk program insentif.
- Peningkatan 73% dalam adopsi platform, mengurangi intervensi manual dari pemimpin penjualan.
Kasus ini menyoroti bagaimana gamifikasi CRM tidak hanya meningkatkan keterlibatan, tetapi juga mendorong kinerja penjualan dengan mengotomatisasi proses dan membuat insentif menjadi lebih menarik. Compass terus membantu bisnis di berbagai industri untuk mentransformasi tim penjualan mereka dengan mengintegrasikan gamifikasi CRM secara mulus ke dalam alur kerja mereka.
Compass terintegrasidengan semua CRM utama seperti Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, dll.
Tingkatkan Permainan Penjualan Anda dengan Compass!
Penjualan memang sulit, tetapi gamifikasi membuatnya menarik dan bermanfaat. Jalankan kontes pada KPI utama, tingkatkan komisi, dan jaga agar perwakilan Anda tetap termotivasi.
Ubah penjualan menjadi permainan yang layak dimenangkan!
Coba Compass Sekarang!
Kesimpulan
Adopsi CRM sangat penting namun sering kali menantang. Alat gamifikasi CRM seperti Compass mengubah penjualan dengan membuat penggunaan CRM menjadi menarik, bermanfaat, dan otomatis. Mulai dari mendorong aktivitas penjualan hingga meningkatkan adopsi insentif, gamifikasi membantu tim penjualan tetap termotivasi dan produktif. Siap untuk meningkatkan pengalaman CRM Anda? Coba Compass hari ini!
Pertanyaan Umum
Apa yang dimaksud dengan gamifikasi dalam CRM?
Gamifikasi dalam CRM adalah praktik penerapan mekanisme seperti permainan-seperti papan peringkat, penghargaan, dan tantangan-ke dalam proses penjualan. Alat gamifikasi CRM membantu meningkatkan keterlibatan, mendorong adopsi CRM, dan meningkatkan kinerja tim penjualan dengan membuat tugas-tugas menjadi lebih interaktif dan bermanfaat.
Apa saja empat fase gamifikasi?
Empat fase utama dari gamifikasi adalah:
- Onboarding - Memperkenalkan pengguna pada pengalaman CRM yang di-gamifikasi dengan tutorial, lencana, dan hadiah awal.
- Keterlibatan - Mendorong partisipasi melalui papan peringkat, pelacakan kemajuan, dan tantangan interaktif.
- Penguasaan - Membantu pengguna membangun keahlian dengan memberikan penghargaan atas peningkatan keterampilan dan kinerja yang konsisten.
- Perilaku Berkelanjutan - Menjaga pengguna tetap termotivasi dalam jangka panjang dengan tujuan yang terus berkembang, kompetisi, dan insentif yang dipersonalisasi.
Apa yang dimaksud dengan gamifikasi dalam SaaS?
Gamifikasi dalam SaaS mengintegrasikan mekanisme permainan ke dalam platform perangkat lunak untuk meningkatkan keterlibatan, retensi, dan produktivitas pengguna. Dalam gamifikasi CRM, misalnya, perwakilan penjualan dapat memperoleh poin untuk pembaruan prospek, melacak kemajuan melalui kartu skor, dan berkompetisi dalam permainan CRM yang memberikan penghargaan atas aktivitas yang selaras dengan tujuan bisnis.
Apa saja tiga pilar gamifikasi?
Tiga pilar gamifikasi adalah:
- Motivasi - Menggunakan penghargaan, lencana, dan insentif untuk mendorong partisipasi.
- Keterlibatan - Meningkatkan interaksi pengguna dengan tantangan, papan peringkat, dan pelacakan kemajuan.
- Pengakuan - Mengakui pencapaian melalui peringkat, perbandingan rekan kerja, dan penghargaan berbasis kinerja dalam alat gamifikasi CRM.
