An Insurance Industry Case Study

Di halaman ini

Klien kami adalah salah satu Perusahaan Asuransi Umum Terbaik di Asia dan mereka menerima sertifikat Regulasi dan Pengembangan Otoritas Asuransi (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dan inovasi di bidang asuransi.

They have been generating continuous profitability over the years. Today the company has a country-wide network in over 200 towns spread from Surat to Siliguri and Jammu to Thiruvananthapuram. Their Head Office is located in Pune.

Pernyataan Masalah

Ukuran tenaga kerja: 500

Tingkat: Eksekutif (Level 1) dan Manajer Muda (Level 2)

The company’s full-time sales executives (called the Recruiters - POS team) have the following activities as their deliverables: Code generation, Activisations, and Premium collected. The POS team primarily visits businesses in their territory to recruit them as Insurance sales partners. When the business owner signs up as a partner, it is called a ‘code generation ’(expressed as a new recruitment count). When a business owner sells a policy, it is called an ‘activation’ (this is expressed as a count of policies sold). The total premium collected by the business owner is expressed as ‘Premium collected’.

Meskipun ada laporan bulanan tentang pembuatan Kode, Aktivasi, dan Premium yang terkumpul yang dikirim ke tim POS, mereka perlu mengajukan permintaan untuk memperbarui jumlah aktivasi, premi yang terkumpul, dan akhirnya insentif yang mereka dapatkan. Dibutuhkan rata-rata satu hari untuk laporan ini sampai ke tangan mereka atau manajer mereka.

Perusahaan ingin agar data kinerja ini lebih transparan dan tersedia bagi tim POS mereka. Mereka juga ingin menggunakan data ini untuk mendorong tim agar berkinerja lebih baik dan memberikan penghargaan bagi mereka yang berprestasi.

Solusi

Desain Insentif

Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given incentive logic.

Pra-Kondisi:

Both the Level 1 and Level 2 recruiters are eligible for the incentive if at least 40% of their new POS agents have been active. Yet again, a POS agent will be considered active only if they meet the following conditions:

Agen POS harus baru direkrut dalam bulan ini
Agen POS harus menghasilkan minimal INR 1000 Premium.

Lembaran Insentif Bersyarat:

Ketentuan Pencapaian:

Satu POS aktif dalam bulan yang sama: INR.50/-

Dua atau lebih POS aktif dalam bulan yang sama: INR.100/- per perekrutan (kode yang dihasilkan)

Ketentuan Tingkat dan Masa Kerja:

Level 1 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Target Rekrutmen: 10

Insentif Rs.100 per perekrutan

Level 1 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Target Rekrutmen: 25

Insentif Rs.100 per perekrutan

Level 2 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Target Rekrutmen: 14

Insentif Rs.150 per perekrutan

Level 2 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Target Rekrutmen: 35

Insentif Rs.150 per perekrutan

Kondisi Senggolan:

Menargetkan dorongan yang sesuai dengan tonggak pencapaian:

Level 1 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 3, 5, 8, 10

Frekuensi: Mingguan

Level 1 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 7, 13, 19, 25

Frekuensi: Mingguan

Level 2 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 3, 7, 10, 14

Frekuensi: Mingguan

Level 2 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 9, 18, 27, 35

Frekuensi: Mingguan

Dorongan peringatan kinerja

Perekrut Level 1 dan Level 2 yang belum mencapai minimal 75% dari target perekrutan dan 25% aktivasi dalam satu kuartal harus diberi tahu dengan dorongan peringatan kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka - jika tidak, mereka akan dipecat dalam beberapa bulan ke depan.

Komunikasi

Compass Groups feature was used to send out team messages that offered the below:

Peretasan kinerja
Pengumuman pencapaian
Kiat dan kesaksian pemain
Compass kesadaran fitur
Compass Kesadaran akan dompet
Compass Kesadaran akan Penghargaan dan Manfaat
Compass kesadaran kelompok
Compass kesadaran penebusan
Mencetak lebih banyak insentif di Compass - peretasan
Kesadaran 'Apa untungnya bagi saya'
Kegiatan membangun komunitas dengan konten buatan pengguna

Dasbor

The Compass dashboard feature offered branch and regional managers to view the below:

Papan peringkat berdasarkan wilayah
Efektivitas program Insentif dalam hal jumlah peserta yang memenuhi syarat untuk setiap program
Papan peringkat berdasarkan program insentif

Dampak

Metodologi evaluasi dampak

Dampak dari implementasi Compass di atas dievaluasi dengan menggunakan:

Wawancara pengguna terhadap 100 pengguna akhir
Perbandingan adopsi Performer Vs Nonperformer
Perbandingan data bisnis sebelumnya dengan periode implementasi

Hasil Survei Pengguna

Titik Data 1: Kesadaran akan Compass

Dorongan dari atas ke bawah yang kuat, program TTT (melatih pelatih), dan webinar pelatihan membantu meningkatkan kesadaran.

Titik Data 2: Sumber Kesadaran

Webinar + pemimpin (menunjukkan pesan dari atas ke bawah) berkontribusi terhadap 68% unduhan dibandingkan dengan Whatsapp (pesan dari bawah ke atas).

Titik Data 3: Compass Status Instalasi

Inisiatif kesadaran yang sukses mengarah pada jumlah unduhan yang sukses.

Datapoint 4: Regular use and viewing of Compass Programs and groups

Jumlah unduhan dan inisiatif kesadaran yang sukses mendorong penggunaan fitur ini.

Poin Data 5: Peringkat aplikasi secara keseluruhan pada berbagai manfaat yang dirasakan.

Para pengguna diminta untuk mengulas aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang manfaat di bawah ini pada skala penilaian: 1 - Sangat Tidak Puas, 2 - Cukup Puas, 3 - Netral, 4 - Cukup Puas, 5 - Sangat Puas.