Studi Kasus Industri Asuransi

Di halaman ini

Klien kami adalah salah satu Perusahaan Asuransi Umum Terbaik di Asia dan mereka menerima sertifikat Regulasi dan Pengembangan Otoritas Asuransi (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dan inovasi di bidang asuransi.

Mereka telah menghasilkan profitabilitas yang berkelanjutan selama bertahun-tahun. Saat ini, perusahaan ini memiliki jaringan di seluruh negeri di lebih dari 200 kota yang tersebar dari Surat hingga Siliguri dan Jammu hingga Thiruvananthapuram. Kantor Pusat mereka berlokasi di Pune.

Pernyataan Masalah

Ukuran tenaga kerja: 500

Tingkat: Eksekutif (Level 1) dan Manajer Muda (Level 2)

Eksekutif penjualan penuh waktu perusahaan (disebut Perekrut - tim POS) memiliki aktivitas berikut sebagai hasil kerja mereka: Pembuatan kode, Aktivasi, dan pengumpulan premi. Tim POS terutama mengunjungi bisnis di wilayah mereka untuk merekrut mereka sebagai mitra penjualan Asuransi. Ketika pemilik bisnis mendaftar sebagai mitra, ini disebut 'pembuatan kode' (dinyatakan sebagai jumlah perekrutan baru). Ketika pemilik bisnis menjual polis, ini disebut 'aktivasi' (ini dinyatakan sebagai jumlah polis yang terjual). Total premi yang dikumpulkan oleh pemilik bisnis dinyatakan sebagai 'Premi yang dikumpulkan'.

While there are monthly reports of Code generation, Activisations, and Premium collected sent out to the POS team, they need to raise a request to update the number of activisation, the premium collected, and resultantly the commission they are eligible for. It takes an average of a day for this report to reach them or their manager.

Perusahaan ingin agar data kinerja ini lebih transparan dan tersedia bagi tim POS mereka. Mereka juga ingin menggunakan data ini untuk mendorong tim agar berkinerja lebih baik dan memberikan penghargaan bagi mereka yang berprestasi.

Solusi

Commission Design

Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given commission logic.

Pra-Kondisi:

Both the Level 1 and Level 2 recruiters are eligible for the commission if at least 40% of their new POS agents have been active. Yet again, a POS agent will be considered active only if they meet the following conditions:

Agen POS harus baru direkrut dalam bulan ini
Agen POS harus menghasilkan minimal INR 1000 Premium.

Conditional Commission Slabs:

Ketentuan Pencapaian:

Satu POS aktif dalam bulan yang sama: INR.50/-

Dua atau lebih POS aktif dalam bulan yang sama: INR.100/- per perekrutan (kode yang dihasilkan)

Ketentuan Tingkat dan Masa Kerja:

Level 1 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Target Rekrutmen: 10

Commission: Rs.100 per recruitment

Level 1 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Target Rekrutmen: 25

Commission: Rs.100 per recruitment

Level 2 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Target Rekrutmen: 14

Commission: Rs.150 per recruitment

Level 2 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Target Rekrutmen: 35

Commission: Rs.150 per recruitment

Kondisi Senggolan:

Menargetkan dorongan yang sesuai dengan tonggak pencapaian:

Level 1 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 3, 5, 8, 10

Frekuensi: Mingguan

Level 1 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 7, 13, 19, 25

Frekuensi: Mingguan

Level 2 dan Jangka Waktu 1 Bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 3, 7, 10, 14

Frekuensi: Mingguan

Level 2 dan Masa Kerja > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Rekrutmen Kumulatif: 9, 18, 27, 35

Frekuensi: Mingguan

Dorongan peringatan kinerja

Perekrut Level 1 dan Level 2 yang belum mencapai minimal 75% dari target perekrutan dan 25% aktivasi dalam satu kuartal harus diberi tahu dengan dorongan peringatan kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka - jika tidak, mereka akan dipecat dalam beberapa bulan ke depan.

Komunikasi

Fitur Compass Groups digunakan untuk mengirimkan pesan tim yang menawarkan hal-hal di bawah ini:

Peretasan kinerja
Pengumuman pencapaian
Kiat dan kesaksian pemain
Compass kesadaran fitur
Compass Kesadaran akan dompet
Compass Kesadaran akan Penghargaan dan Manfaat
Compass kesadaran kelompok
Compass kesadaran penebusan
Scoring more commissions on Compass - hacks
Kesadaran 'Apa untungnya bagi saya'
Kegiatan membangun komunitas dengan konten buatan pengguna

Dasbor

Fitur dasborCompass menawarkan manajer cabang dan regional untuk melihat informasi di bawah ini:

Papan peringkat berdasarkan wilayah
Efficacy of the Commission programs in terms of the number of qualifiers for each program
Commission program-wise leaderboards

Dampak

Metodologi evaluasi dampak

Dampak dari implementasi Compass di atas dievaluasi dengan menggunakan:

Wawancara pengguna terhadap 100 pengguna akhir
Perbandingan adopsi Performer Vs Nonperformer
Perbandingan data bisnis sebelumnya dengan periode implementasi

Hasil Survei Pengguna

Titik Data 1: Kesadaran akan Compass

Dorongan dari atas ke bawah yang kuat, program TTT (melatih pelatih), dan webinar pelatihan membantu meningkatkan kesadaran.

Titik Data 2: Sumber Kesadaran

Webinar + pemimpin (menunjukkan pesan dari atas ke bawah) berkontribusi terhadap 68% unduhan dibandingkan dengan Whatsapp (pesan dari bawah ke atas).

Titik Data 3: Compass Status Instalasi

Inisiatif kesadaran yang sukses mengarah pada jumlah unduhan yang sukses.

Poin Data 4: Penggunaan dan tampilan rutin Program dan grup Compass

Jumlah unduhan dan inisiatif kesadaran yang sukses mendorong penggunaan fitur ini.

Poin Data 5: Peringkat aplikasi secara keseluruhan pada berbagai manfaat yang dirasakan.

Para pengguna diminta untuk mengulas aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang manfaat di bawah ini pada skala penilaian: 1 - Sangat Tidak Puas, 2 - Cukup Puas, 3 - Netral, 4 - Cukup Puas, 5 - Sangat Puas.