Di halaman ini
Mengelola tim dukungan jarak jauh atau tim penjualan jarak jauh berskala besar bukanlah tugas yang mudah. Dengan tugas yang berulang-ulang, lingkungan dengan tekanan tinggi, dan KPI yang menuntut, menjaga karyawan tetap terlibat dan termotivasi merupakan tantangan yang konstan. Banyak bisnis yang berjuang dengan motivasi telesales, sering kali mengandalkan metode pelacakan usang yang gagal menginspirasi kinerja.
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memotivasi tim telesales, jawabannya ada pada gamifikasi telesales. Dengan mengintegrasikan elemen-elemen seperti permainan-papan peringkat, penghargaan, dan umpan balik waktu nyata-bisnis dapat menciptakan budaya kerja yang dinamis dan didorong oleh tujuan yang mendorong keterlibatan dan memaksimalkan hasil.
Mari jelajahi bagaimana gamifikasi dapat mengubah tim telesales dan tim dukungan jarak jauh, menjaga mereka tetap termotivasi dan secara konsisten melakukan yang terbaik.
Mengapa tim dukungan jarak jauh & penjualan jarak jauh kesulitan dalam hal keterlibatan
Peran dukungan jarak jauh dan penjualan jarak jauh menuntut konsistensi, ketekunan, dan motivasi tingkat tinggi. Namun, banyak karyawan yang merasa kesulitan untuk tetap terlibat karena:
- Alur kerja yang berulang: Menangani pertanyaan serupa atau melakukan presentasi penjualan berulang-ulang dapat terasa monoton dari waktu ke waktu.
- Ekspektasi kinerja yang tidak jelas: Tanpa pelacakan yang jelas dan transparan, karyawan mungkin akan kesulitan untuk memahami bagaimana upaya mereka diterjemahkan ke dalam hasil.
- Pengakuan & penghargaan yang tertunda: Insentif bulanan atau triwulanan gagal memberikan motivasi langsung, yang menyebabkan menurunnya antusiasme.
- Kurangnya transparansi: Ketika karyawan tidak memiliki visibilitas terhadap kemajuan mereka, mereka mungkin merasa kurang dihargai atau tidak yakin dengan kontribusi mereka.
Metode tradisional gagal mengatasi masalah ini secara efektif. Gamifikasi, di sisi lain, membuat pekerjaan sehari-hari menjadi interaktif, menarik, dan memiliki tujuan.
Cara mengatasi tantangan ini dan memotivasi tim telesales dengan gamifikasi
Gamifikasi lebih dari sekadar poin dan lencana-ini adalah strategi gamifikasi telesales yang telah terbukti meningkatkan motivasi dan kinerja telesales. Untuk bisnis yang bertanya-tanya bagaimana cara memotivasi tim telesales, gamifikasi mendorong keterlibatan melalui umpan balik waktu nyata dan hadiah instan.
Platform seperti Compass membantu menciptakan budaya telesales berkinerja tinggi, membuat tujuan menjadi interaktif dan bermanfaat. Berikut ini cara Compass memecahkan tantangan telesales yang umum dan memotivasi tim telesales:
1. Tujuan yang jelas dan terukur dengan Compass
Salah satu alasan terbesar karyawan telesales dan tele-support merasa terdemotivasi adalah kurangnya arahan yang jelas - banyak yang kesulitan memahami apa yang diharapkan dari mereka setiap hari, yang menyebabkan kebingungan dan ketidakkonsistenan dalam kinerja.
Compass menyediakan dasbor pelacakan tujuan yang membagi tujuan SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) ke dalam target harian, mingguan, dan bulanan. Alih-alih instruksi yang tidak jelas, karyawan mendapatkan pandangan real-time tentang kemajuan mereka, membantu mereka tetap berada di jalur yang benar dan termotivasi.
2. Umpan balik dan pengakuan instan
Tinjauan kinerja tradisional sering kali dilakukan di akhir bulan atau kuartal, sehingga sulit bagi karyawan untuk memahami bagaimana kinerja mereka secara real-time. Tanpa umpan balik yang tepat waktu, mereka mungkin akan terus melakukan kesalahan atau merasa kurang dihargai.
Compass menyediakan dasbor kinerja waktu nyata dan notifikasi umpan balik instan yang membantu karyawan melacak kemajuan dan menyesuaikan pendekatan mereka di mana saja. Dorongan otomatis mengingatkan mereka akan tugas-tugas yang tertunda, sementara manajer penjualan dapat memberikan pengakuan instan melalui lencana digital dan peringkat papan peringkat.
3. Papan peringkat & semangat kompetitif
Bekerja dalam peran dukungan jarak jauh atau penjualan jarak jauh sering kali terasa mengasingkan diri. Karyawan mungkin tidak selalu menyadari bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan rekan-rekan mereka, yang menyebabkan kurangnya motivasi dan tingkat keterlibatan yang rendah.
Compass menggunakan papan peringkat langsung untuk mendorong persaingan yang sehat dengan memberi peringkat karyawan berdasarkan kinerja mereka. Hal ini menciptakan rasa urgensi dan kegembiraan, memotivasi tim untuk mendorong hasil yang lebih baik. Tidak seperti alat pelacakan penjualan tradisional, Compass memastikan papan peringkat diperbarui secara real-time, sehingga kompetisi menjadi dinamis dan menarik.
4. Lencana & pencapaian prestasi
Karyawan sering kali merasa tidak diakui atas upaya mereka, terutama ketika bekerja dalam tim besar. Jika tidak ada bukti nyata dari kerja keras mereka, mereka mungkin menjadi tidak bersemangat dan menganggap pekerjaan mereka hanya sebagai tugas rutin.
Compass memperkenalkan lencana digital, tonggak pencapaian, dan garis kinerja untuk memberikan bukti nyata kepada karyawan atas pencapaian mereka. Baik itu lencana "Top Performer" atau penghargaan "Pendaki Cepat", pengakuan visual ini menciptakan rasa kemajuan dan memperkuat perilaku positif.
5. Insentif yang dipersonalisasi untuk motivasi yang lebih baik
Tidak semua karyawan termotivasi oleh hal yang sama. Beberapa orang mungkin lebih menyukai imbalan uang, sementara yang lain mencari pengakuan, pertumbuhan karier, atau fasilitas tambahan. Pendekatan satu ukuran untuk semua untuk insentif tidak cocok untuk tim yang beragam.
Compass memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan struktur insentif sehingga karyawan mendapatkan poin reward yang dapat mereka tukarkan dengan fasilitas seperti cuti tambahan, voucher hadiah, atau kesempatan belajar eksklusif. Sistem penghargaan yang dipersonalisasi ini menjaga tingkat motivasi tetap tinggi dan memastikan setiap anggota tim tetap terlibat.
6. Dorongan otomatis & wawasan kinerja
Salah satu tantangan terbesar dalam mengelola tim telesales dan tim dukungan jarak jauh yang besar adalah memastikan bahwa semua orang tetap berada di jalurnya. Tanpa pemeriksaan rutin, mudah bagi beberapa karyawan untuk tertinggal atau kehilangan fokus. Manajer sering menghabiskan waktu berjam-jam untuk rapat atau tindak lanjut, berusaha menjaga agar semua orang tetap selaras.
Compass menggunakan dorongan yang didukung AI dan wawasan kinerja untuk mengingatkan karyawan tentang tujuan mereka dan menyarankan tindakan untuk meningkatkan kinerja. Manajer penjualan juga menerima analitik waktu nyata untuk melacak siapa yang unggul dan siapa yang membutuhkan dukungan, sehingga memungkinkan pembinaan proaktif dan bukan koreksi reaktif.
Studi Kasus: Bagaimana gamifikasi mengubah kinerja dukungan jarak jauh & penjualan jarak jauh dari sebuah perusahaan jasa keuangan
Gamifikasi bukan sekadar konsep-ini memberikan hasil bisnis yang nyata. Inilah cara sebuah perusahaan jasa keuangan terkemuka memanfaatkan Compass untuk mengubah tim dukungan jarak jauh dan penjualan jarak jauhnya.
Dengan memperkenalkan papan peringkat waktu nyata, pelacakan kinerja, dan penghargaan instan, mereka mencapai keterlibatan yang lebih tinggi, meningkatkan kinerja KPI, dan mengurangi gesekan.
Tentang Bisnis
Perusahaan ini berkantor pusat di Amerika Serikat dan menjual produk keuangan di pasar Amerika Serikat dan luar negeri. Perusahaan ini memiliki lebih dari 5000 karyawan yang membantu bisnis dalam berbagai aktivitas back-office.
Mayoritas tim ini ditempatkan di wilayah APAC (yaitu India, Filipina, dan Singapura). Tiga dari tim utama dan KPI mereka adalah sebagai berikut -
Tim dan KPI yang berbeda
Membangun program
Tujuannya adalah untuk menetapkan ekspektasi kinerja individu dalam kaitannya dengan metrik utama, serta mengembangkan solusi yang kuat dan efektif untuk memberi insentif dan penghargaan atas pencapaian yang lebih dalam metrik ini. Solusi yang diusulkan harus dirancang untuk melibatkan dan memotivasi karyawan menuju kinerja yang optimal.
Untuk memastikan bahwa solusi tersebut menarik bagi karyawan, solusi tersebut harus memasukkan elemen gamifikasi dan pengakuan sosial. Hal ini dapat mencakup papan peringkat, lencana, dan bentuk representasi visual lainnya untuk menunjukkan kemajuan dan kesuksesan.
Secara keseluruhan, solusi ini harus dirancang untuk mendorong budaya kinerja tinggi (lebih banyak pencapaian KPI per agen dan tingkat gesekan yang lebih rendah) dan keunggulan.
Dengan menyelaraskan ekspektasi kinerja dengan insentif dan penghargaan, perusahaan dapat memotivasi karyawan untuk mencapai potensi penuh mereka dan berkontribusi pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan.
Garis besar pengaturan program
Hasil pada KPI yang dikonfigurasi
Hal-hal yang perlu diperhatikan
1. Metrik utama dilacak untuk periode Jan-21 - Des'21 (Sebelum Program) & Jan'22 - Des'22 (Setelah program)
2. Penafian - Peningkatan di bawah ini dalam semua metrik tidak dapat dikaitkan sepenuhnya dengan solusi keterlibatan & gamifikasi
Testimonial
Program keterlibatan dan penghargaan telah memberikan dampak yang luar biasa pada tim Tele Support kami. Visualisasi data waktu nyata pada KPI, dorongan tepat waktu, dan papan peringkat telah memberdayakan tim dukungan jarak jauh untuk menganalisis kinerja mereka secara transparan. Kami juga telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat gesekan
-Kepala SDM
Dampak bisnis dari gamifikasi tim dukungan jarak jauh & penjualan jarak jauh
Gamifikasi tidak hanya meningkatkan keterlibatan, tetapi juga mendorong hasil bisnis yang nyata. Perusahaan yang telah mengintegrasikan gamifikasi ke dalam proses dukungan jarak jauh dan penjualan jarak jauh telah melihat produktivitas yang lebih tinggi, moral tim yang lebih baik, dan tingkat retensi yang lebih baik. Dengan membuat pekerjaan menjadi interaktif dan bermanfaat, karyawan merasa lebih terhubung dengan tujuan mereka dan lebih mungkin untuk melakukan yang terbaik secara konsisten.
Inilah cara gamifikasi menciptakan dampak bisnis secara langsung:
1. Peningkatan keterlibatan & motivasi karyawan
Salah satu tantangan terbesar bagi tim dukungan jarak jauh dan penjualan jarak jauh adalah menjaga agar karyawan tetap terlibat dalam tugas-tugas yang berulang. Tingkat pergantian karyawan yang tinggi sering kali disebabkan oleh kebosanan, kurangnya pengakuan, dan terputusnya hubungan dengan tujuan perusahaan.
Dengan gamifikasi, karyawan menerima pengakuan instan atas upaya mereka melalui lencana, papan peringkat, dan hadiah pencapaian. Dengan mengubah tugas sehari-hari menjadi tantangan kecil, gamifikasi memastikan karyawan tetap termotivasi dan terdorong untuk melampaui target mereka. Tenaga kerja yang lebih terlibat akan menurunkan tingkat absensi dan meningkatkan kinerja.
2. Meningkatkan produktivitas & pencapaian KPI
Metode penetapan tujuan tradisional sering kali gagal karena tidak memberikan umpan balik secara real-time. Karyawan dibiarkan menebak-nebak bagaimana kinerja mereka hingga tinjauan bulanan atau triwulanan. Jeda waktu dalam umpan balik ini menyebabkan hilangnya kesempatan untuk melakukan koreksi dan pengoptimalan.
Gamifikasi memperkenalkan pelacakan waktu nyata, yang memungkinkan karyawan untuk melihat kemajuan mereka secara instan. Staf penjualan tidak lagi harus menunggu manajer untuk memberi tahu mereka bagaimana kinerja mereka - dasbor langsung dan wawasan kinerja menunjukkan kepada mereka posisi mereka saat ini. Hasilnya, tim bekerja lebih efisien dan mencapai KPI mereka secara lebih konsisten.
3. Peningkatan konversi penjualan & pertumbuhan pendapatan
Ketika karyawan sangat terlibat, termotivasi, dan secara konsisten mencapai tujuan mereka, dampak bisnis langsungnya adalah konversi penjualan yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan. Tim penjualan yang tidak termotivasi akan kehilangan potensi kesepakatan, sedangkan tim yang mendapatkan insentif yang baik akan bekerja lebih keras untuk menutup lebih banyak kesepakatan.
Dengan memberikan penghargaan atas pencapaian tambahan dan mendorong kompetisi yang bersahabat, gamifikasi membantu staf penjualan tetap termotivasi untuk melampaui kuota mereka. Insentif berbasis kinerja mendorong karyawan untuk memaksimalkan potensi mereka, yang mengarah pada peningkatan konversi dan peningkatan pendapatan untuk bisnis.
4. Tingkat gesekan yang lebih rendah & retensi yang lebih tinggi
Pergantian karyawan merupakan salah satu masalah terbesar dalam mengelola tim dukungan jarak jauh dan penjualan jarak jauh yang besar. Tingkat perputaran karyawan yang tinggi mengganggu alur kerja dan meningkatkan biaya perekrutan dan pelatihan, yang secara langsung berdampak pada profitabilitas.
Gamifikasi membangun budaya kerja yang bermanfaat dan menyenangkan yang mengurangi kejenuhan dan frustrasi. Karyawan yang merasa diakui dan dilibatkan cenderung tidak akan mencari peluang kerja lain. Dengan alat seperti Compass, perusahaan dapat memastikan karyawan merasa dihargai dan termotivasi setiap hari, bukan hanya saat tinjauan bonus tahunan.
5. Pengambilan keputusan berbasis data untuk para manajer
Manajer penjualan sering kali kesulitan dengan visibilitas atas tim besar yang tersebar di berbagai lokasi. Tanpa wawasan waktu nyata, mereka harus mengandalkan pelaporan manual, yang sering kali sudah ketinggalan zaman saat meninjaunya.
Platform gamifikasi seperti Compass menyediakan analitik waktu nyata, dasbor kinerja, dan wawasan berbasis AI. Hal ini memungkinkan manajer untuk melacak kemajuan karyawan dengan mudah, mengidentifikasi karyawan yang berkinerja terbaik, dan memberikan pelatihan tambahan kepada karyawan yang berkinerja buruk sebelum mereka tertinggal terlalu jauh.
Intinya
Gamifikasi memberikan kejelasan, keterlibatan, dan motivasi kepada tim tele-support dan telesales dengan mengubah tugas sehari-hari menjadi tantangan yang menarik dan berorientasi pada tujuan. Dengan Compass, bisnis bisa:
- Lacak kinerja secara real-time dengan dasbor yang intuitif
- Tingkatkan motivasi dengan papan peringkat dan lencana
- Mendorong persaingan yang bersahabat dengan peringkat yang di-gamifikasi
- Kurangi gesekan dengan membuat pekerjaan menjadi menyenangkan dan bermanfaat ✔ Dorong hasil yang lebih baik dengan wawasan kinerja yang digerakkan oleh AI
Compass adalah pengubah permainan yang Anda butuhkan jika bisnis Anda ingin memaksimalkan potensi telesales dan tele-support. Gamifikasi proses penjualan Anda dan tingkatkan motivasi telesales. Jadwalkan demo dengan Compass hari ini!
