Cómo un programa de incentivos para conductores puede aumentar la productividad y la lealtad de los conductores de flotas

De nada sirve preparar platos que hagan vibrar al jurado Michelin si llegan fríos a la mesa de sus clientes y les hacen estremecerse, ¿verdad?

Para las empresas activas en el ámbito de la distribución, ésta es la preocupación número uno. Y no sólo se aplica a las empresas alimentarias. Desde las empresas de mensajería hasta los equipos de reparto multicategoría deben esforzarse al máximo para corregir el ROI, mantener una ventaja competitiva y seguir "cumpliendo su promesa".

Mantenga a sus clientes en el centro. Pero su entrega es de rockstars en el centro.

Para que su mecanismo de reparto funcione a la perfección, debe mantener sus flotas de reparto y conductores al máximo nivel. Pero eso no ocurre si no les da un motivo para despedirse. Un programa de incentivos para conductores bien estructurado garantiza que se mantengan motivados y comprometidos.

Si no sienten apego por la marca y la organización, su rendimiento y retención se resentirán.

Dado que la tarea principal sigue siendo la misma en todo el sector, la verdadera diferenciación competitiva viene de cómo trata a sus conductores. Ofrecer incentivos a los conductores es algo más que una ventaja: es una estrategia que fideliza, mejora el rendimiento y ayuda a retener a los mejores talentos. Cuando usted invierte en ellos, ellos invierten en su empresa. Y así es como todos ganan.

En otras palabras, realmente quieren marcar la diferencia en sus vidas. Cuando te preocupas por ellos, ellos se preocupan por ti. Todo el mundo sale ganando.

Comprender las necesidades de los conductores para reforzar la mano de obra

Los estudios demuestran que la felicidad aumenta la productividad de las empresas en un 31%.

Las expectativas que sus conductores de flotas y repartidores tienen de usted suelen ser básicas -en comparación, por ejemplo, con las de sus empleados estrella-, pero eso no le da licencia para tratarlos a la ligera. 

De hecho, pasarlas por alto puede ser suicida. El carácter humilde de sus exigencias también facilita su cuidado. 

Empiece por explorar los mejores canales de comunicación con ellos: 

Uno que funcione en dos sentidos, disipando la desconfianza y la incomodidad iniciales y animándoles a abrirse y expresarse espontánea y frecuentemente con usted. Puede tratarse de charlas en persona (un café ayuda de vez en cuando), WhatsApp individuales, encuestas en línea, correos electrónicos, mensajes en la intranet de la empresa, etc., o reuniones digitales o por vídeo.

Escucha sus penas y quejas (frustraciones), tome nota de sus ideas y recomendacionesy, lo que es más importante, trata de actuar con rapidez para que sepan que no es una actuación y que te preocupas de verdad.

¿Cómo mejorar el rendimiento de las unidades de reparto?

A continuación te explicamos cómo puedes mejorar el rendimiento de los repartidores rediseñando su experiencia con la aplicación.

1. Aprovechar los datos para optimizar el rendimiento y la seguridad de los conductores

Ya los has escuchado. Ahora, escuche los Datos

Sin datos, todo lo que tenemos son opiniones.

Debe disponer de tecnología y sistemas de supervisión en tiempo real que controlen de cerca varios indicadores clave de rendimiento de la flota y de la actividad del conductor, ya sea el rendimiento del vehículo, la seguridad del conductor/vehículo, la elección de rutas, los hábitos del conductor o el gasto en combustible. 

Mantenerse armado con cuadros de mando, auditorías e informes sobre cada aspecto es importante en varios frentes. Por un lado, le permite cotejar y validar la información que sus conductores traen de la calle y detectar discrepancias y anomalías en las distintas "versiones" que recibe al final del día. 

En segundo lugar, te da visibilidad sobre las percepciones y las lagunas, que incluso los conductores sobre el terreno pueden no ser capaces de "poner el dedo en la llaga". 

Los datos también le proporcionarán información vital sobre parámetros de seguridad como el estado mecánico y técnico de la flota de vehículos (2 y 4 ruedas), el nivel de pericia al volante, el cumplimiento de las normas de tráfico, etc., todo lo cual le ayudará a establecer medidas de seguridad para su gente, algo que le agradecerán.

2. Personalizar el KPI

A estudio de Harvard Business Review concluyó que las empresas empáticas superan en un 20% a sus homólogas más insensibles.

Mantenga unas expectativas de sus trabajadores precisas y humanas. Es natural no perder de vista la "normalidad del sector" y resulta tentador apuntar por encima de lo que "hace la competencia", pero asegúrese de no ahogar a sus conductores y flotas en la calle bajo el peso de las expectativas. 

Déles suficiente margen y espacio para "funcionar a su manera". Recuerde que el truco para sacar lo mejor del trabajo es no hacer que parezca trabajo. Por tanto, haz un esfuerzo adicional para reunir tu visión global de la empresa y los objetivos de la actividad diaria bajo el escáner y compagínalos de la forma que mejor convenga a tus equipos.

3. Ayudarles a mejorar en lo que hacen

El 70% de los empleados afirman que carecen de las competencias necesarias para realizar su trabajo.

Combine los comentarios sobre el terreno y los hallazgos tecnológicos para compilar valiosas guías de formación que ayuden a sus conductores a trabajar "inteligentemente" (en lugar de "duramente") y le permitan asignar los recursos de forma óptima. 

Además de mejorar la eficiencia y aumentar el rendimiento de la empresa y los resultados finales, esto permitirá a sus conductores ganar más y fidelizar a sus mejores trabajadores. También es una gran idea aprovechar lo aprendido para crear programas de formación personalizados y talleres, seminarios y demostraciones de reiniciación que mantengan a sus equipos a la altura de los mejores.

Sistemas tecnológicos como Compass controlan en tiempo real a sus conductores, permitiendo a los supervisores y líderes actuar como mentores y fomentar el comportamiento de éxito en cada paso. Por último, asegúrate de estimular el comportamiento competitivo gamificando los rituales diarios. 

En principio, gamificación consiste en integrar elementos como las reglas, la puntuación y la competición para fomentar el compromiso y convertir la rutina diaria del trabajo en algo divertido y motivador. Las últimas innovaciones digitales en el ámbito del rendimiento y la motivación, como Compass permiten gamificar la actividad de los conductores y mantener tablas de clasificación diarias para convertir la persecución de objetivos en una búsqueda de la gloria.

4. Aprovechamiento del programa de incentivos para repartidores 

La falta de reconocimiento y compromiso lleva al 44% de los empleados a cambiar de trabajo.

Motivar a sus conductores para que escalen al siguiente nivel es tanto una ciencia como un arte. Los líderes experimentados se aseguran de tener en cuenta los dos elementos del "universo de la estimulación" -motivación extrínseca y motivación intrínseca- para mantener a sus trabajadores alerta. 

La motivación extrínseca -que incluye recompensas como dinero, títulos, prestigio, premios, ascensos y regalos de indulgencia material- es la forma más común y familiar, y lo más probable es que ya tenga un plan para ella. 

Por lo tanto, tómese el tiempo y el esfuerzo necesarios para añadir a la ecuación la otra mitad, la motivación intrínseca, de modo que el cuadro esté completo. La motivación intrínseca se refiere a nuestros impulsos y pasiones internos y a las cosas que nos hacen sentirnos realizados y felices desde dentro.

Suele estar menos relacionado con el trabajo en sí y más con las condiciones y el ambiente que lo rodean. Para motivar intrínsecamente a sus pilotos, a menudo basta con garantizar un terreno de juego justo y propicio: Una vez establecido ese ecosistema, dé un paso atrás y deje que ellos lleven el juego adelante en la forma y el formato en que se sientan más cómodos. Por supuesto, todo empieza por conocer a la persona real que se esconde bajo la identificación generada por ordenador de cada uno de sus repartidores, y usted debe identificarla, inspirarla y mimarla.

5. Reconocer y recompensar a los conductores por su compromiso a largo plazo

El 69% de los empleados trabajaría más si sintiera que sus esfuerzos se valoran más.

El reconocimiento y las recompensas (R&R) son la salsa secreta para sacar lo mejor de sus conductores de reparto, simplemente porque añaden alegría a la monotonía del deber y elevan lo que puede ser un perfil de trabajo bastante aburrido. 

Sin embargo, es crucial recordar que el descanso y la recuperación pueden adoptar muchas formas y que las formas no monetarias de mostrar aprecio pueden ser a veces igual de convincentes. Empieza por mejorar la mentalidad y la actitud de tus jefes con respecto a los repartidores a los que dirigen, dándoles la dignidad y la cortesía que se merecen.

A continuación, vaya un paso más allá e inclúyalos, en la medida de lo posible, en su proceso de toma de decisiones. En la medida de lo posible, hazles partícipes de los debates y celebraciones de tu equipo. 

Al hacerlo, no sólo conseguirá que el rendimiento sea más fluido y ágil, sino que la importancia adicional que conceda a sus héroes conductores contribuirá en gran medida a derretir sus corazones. 

Esto, por cierto, es también una gran manera de construir su marca de reclutador o empleador y puede catapultar a su organización a la liga de las "Mejores Flotas para Conducir" - si no oficialmente, pero sin duda en la comunidad de flotas/conductores.

Crear un programa de incentivos para conductores que dé resultados

Recibir regalos y palabras de afirmación es una forma favorecida de ser reconocido.

En lo que respecta a las recompensas a los conductores, hay una serie de reglas generales que conviene tener en cuenta para obtener los mejores resultados. 

En primer lugar, sus recompensas deben estar en sintonía con las listas de deseos de los destinatarios y ser lo suficientemente deseables. En otras palabras, que merezcan la pena. 

Dos: debe encajar con la personalidad y las preferencias del destinatario. Así que hágalo personal: Absténgase de regalar una moto a alguien que no puede conducir o no lo hace: eso es llevar las expectativas de cambio de comportamiento a un nivel demasiado alto. 

Tercero: "Aproveche el momento" convirtiendo la ocasión en un recuerdo dorado para el destinatario.

Una forma de hacerlo es convertir la recompensa en un acto público y honrar a los ganadores "a la vista de todo el equipo", por ejemplo durante la velada anual de descanso de la empresa, a menos, claro está, que alguien quiera mantener la discreción. 

Curiosamente, los trabajadores no suelen tener inconveniente en saludar a sus compañeros (las encuestas sugieren que "cuando se les ofrece una herramienta sencilla para hacerlo, 44% de todos los trabajadores reconocerá a sus compañeros de forma continuada"), así que asegúrese de innovar para crear canales que den cabida y celebren ese espíritu de "estar juntos". 

Por último, sea puntual con sus recompensas: Un incentivo retrasado es prácticamente un incentivo denegado, así que no dejes que decaiga el ritmo ganador.

Crear el programa de incentivos para conductores adecuado es crucial para el éxito de su flota de reparto. Maximice la productividad e impulse las métricas de prestación de servicios de sus equipos con Compass. 

Optimizar el rendimiento del conductor con Compass

La gestión de una flota de conductores de reparto requiere algo más que la asignación de rutas y el seguimiento del rendimiento. Compass ofrece a los gestores de flotas con datos en tiempo real, paneles de rendimiento personalizados y estrategias de compromiso basadas en incentivos para garantizar que los conductores se mantengan motivados y productivos.

✅ Seguimiento del rendimiento en tiempo real

Compass ofrece cuadros de mando personalizados que proporcionan a los conductores información en tiempo real sobre su rendimiento. Con una visibilidad clara de las métricas clave, como el tiempo de entrega, la distancia recorrida y las tasas de finalización, los conductores pueden realizar un seguimiento de su progreso y mantenerse alineados con los objetivos empresariales.

✅ Calculadoras de ingresos personalizadas

Uno de los principales retos a la hora de retener a los conductores es la incertidumbre que rodea a los incentivos. Compass ofrece una calculadora de ganancias que permite a los conductores estimar sus ganancias potenciales antes de completar las entregas. Esta función aumenta la motivación y garantiza la transparencia de los programas de incentivos para conductores.

✅ Compromiso basado en la gamificación

Los gestores de flotas pueden aumentar la responsabilidad y la implicación de los conductores mediante tablas de clasificación, tablas de puntuación y retos personalizados basados en IA. Al integrar la gamificación, Compass convierte las tareas cotidianas en hitos atractivos, lo que ayuda a retener a los conductores de alto rendimiento y a reducir las tasas de abandono.

✅ Métricas de rendimiento personalizadas para diversas flotas

No todos los conductores tienen la misma formación ni las mismas aptitudes. Compass permite a las empresas adaptar los parámetros de rendimiento para que los conductores sólo se centren en los KPI más relevantes sin verse abrumados por datos complejos. Esto garantiza un enfoque eficiente y orientado a los resultados de la gestión de flotas.

Con Compass, las empresas de flotas pueden racionalizar los programas de incentivos para conductores, reducir la rotación y crear una red de reparto comprometida y de alto rendimiento. ¿Desea obtener más información? Contacte con nuestros expertos.