Gamification im Vertrieb: Ein strategischer Ansatz zur Steigerung von Leistung und Engagement

Die Gamifizierung des Vertriebs ist ein innovativer Ansatz, bei dem Spielmechanismen in den Vertriebsprozess integriert werden, um Vertriebsteams zu motivieren und zu engagieren. Anscheinend, laut einem Blogbeitrag von Salesforceberichten 71 % der befragten Unternehmen, die Gamification-Tools für den Vertrieb einsetzen, von einer Steigerung der gemessenen Vertriebsleistung um 11 % bis 50 %.  

Durch die Umwandlung von Routineaufgaben in spannende Herausforderungen kann die Gamification im Vertrieb die Produktivität erheblich steigern, ein wettbewerbsorientiertes, aber dennoch kollaboratives Umfeld fördern und letztlich die Vertriebsleistung steigern.  

Dieser Blog befasst sich mit der Entwicklung, den Vorteilen und den besten Praktiken bei der Implementierung von Gamification im Vertrieb, basierend auf Erkenntnissen aus historischen Entwicklungen und aktuellen Anwendungen. 

Wie kam es zur Gamification? 

Das Konzept der Gamification hat eine lange Geschichte, die bis ins Jahr 1978 zurückreicht, als Richard Bartle, ein bekannter Spieldesigner und -forscher, MUD1 (Multi-User Dungeon) entwickelte. Dieses textbasierte System war eines der ersten, das Multiplayer-Erfahrungen bot und es den Benutzern ermöglichte, eine Online-Realität zu teilen. Im Laufe der Jahre entwickelten sich die Grundsätze der Gamification weiter und durchdrangen nach und nach verschiedene Branchen. 

Der Begriff "Gamification" wurde 2010 populär und bezieht sich auf die Anwendung von Spielprinzipien und -mechanismen in einem nicht spielerischen Kontext. Im Jahr 2011 wurde das Potenzial der Gamifizierung auf dem ersten jährlichen Gamification Summit hervorgehoben. Gartner prognostizierte, dass bis 2014 70 % der Global-2000-Organisationen über mindestens eine Gamification-Anwendung verfügen würden. 80 % dieser Anwendungen würden jedoch aufgrund einer unsachgemäßen Implementierung scheitern. 

Trotz anfänglicher Herausforderungen wuchs die Gamification-Branche schnell. Es wird erwartet, dass der Gamification-Markt von 9,1 Milliarden Dollar im Jahr 2020 auf 30,7 Milliarden Dollar bis 2025. Heute wird Gamification für seine Fähigkeit anerkannt, Verhalten zu beeinflussen, Innovationen voranzutreiben und die Produktivität in verschiedenen Bereichen zu verbessern, einschließlich Marketing, Mitarbeiterengagement und Kundenbindungsprogrammen. 

Kernelemente der Gamification 

Im Kern nutzt Gamification die Elemente von Spielen - wie Leistung, Herausforderung, Motivation, Geschichte, Belohnungen und manchmal auch Bestrafungen -, um fesselnde Erfahrungen in nicht spielerischen Kontexten zu schaffen. Diese Elemente können auf jede Schnittstelle oder jedes Thema angewendet werden, um Menschen zu motivieren, sie herauszufordern und zum Erreichen von Zielen zu ermutigen. 

Der Erfolg der Gamification liegt in der Fähigkeit, grundlegende Spielmechanismen in eine nicht spielerische Umgebung einzubauen und so ein fesselndes und motivierendes Erlebnis zu schaffen. Hier sind die Kernelemente, die Gamification effektiv machen: 

• Erreichen: Bei diesem Element geht es darum, klare, erreichbare Ziele zu setzen und das Erreichen dieser Ziele anzuerkennen. Erfolge können durch Abzeichen, Stufen oder Punkte dargestellt werden, die ein Gefühl des Fortschritts und der Errungenschaft vermitteln. 
• Herausforderung: Herausforderungen sind wichtig, um die Teilnehmer bei der Stange zu halten. Sie sollten so ausgewogen sein, dass sie weder zu leicht noch zu schwer sind und den Einzelnen dazu anspornen, sich zu verbessern, ohne dass die Erfahrung zu kurz kommt. 
• Motivation: Gamification nutzt die intrinsische und extrinsische Motivation. Intrinsische Motivation entsteht durch den Spaß und die Zufriedenheit mit der Aufgabe selbst, während extrinsische Motivation durch externe Belohnungen wie Preise, Anerkennung oder Prämien entsteht. 
• Geschichte: Die Einbindung einer Geschichte kann das Engagement erheblich steigern. Eine gute Geschichte kann einen Kontext und einen Zweck bieten und die Aufgaben sinnvoller machen. Dazu kann eine Geschichte gehören, in der die Teilnehmer Helden auf einer Suche sind, was dem spielerischen Erlebnis mehr Tiefe verleiht. 
• Belohnungen: Belohnungen sind wichtig, um gewünschte Verhaltensweisen zu verstärken. Diese können von materiellen Belohnungen wie Geschenken und Prämien bis zu immateriellen Belohnungen wie Anerkennung und Lob reichen. Entscheidend ist, dass die Belohnungen sinnvoll und für die Teilnehmer wünschenswert sind. 
• Rückmeldung: Unmittelbares Feedback ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Engagements. Dies kann in Form von Noten, Fortschrittsbalken oder direkten Kommentaren erfolgen. Feedback hilft dem Einzelnen zu verstehen, wie er seine Leistung erbringt und was er verbessern muss. 
• Wettbewerb: Die Einführung von Wettbewerbselementen kann die Leistung steigern. Bestenlisten und Ranglisten können einen gesunden Wettbewerbsgeist wecken und die Teilnehmer motivieren, nach der Spitze zu streben. 
• Kollaboration: Neben dem Wettbewerb kann die Zusammenarbeit den Sinn für Gemeinschaft und Teamwork fördern. Gruppenherausforderungen und kooperative Aufgaben können zum Aufbau von Beziehungen und gemeinsamen Leistungen beitragen. 
• Personalisierung: Wenn die Teilnehmer die Möglichkeit haben, ihre Gamification-Erfahrung zu personalisieren, kann dies das Engagement erhöhen. Dies kann die Anpassung von Avataren, die Auswahl von Herausforderungen oder die Festlegung persönlicher Ziele beinhalten. 
• Progression: Klare Progressionspfade, wie z. B. Stufen oder Meilensteine, geben den Teilnehmern einen Fahrplan, was sie als nächstes erreichen können. Dieses Gefühl des Fortschritts hält die Teilnehmer langfristig bei der Stange. 

Durch die Integration dieser Kernelemente kann Gamification alltägliche Aufgaben in fesselnde Aktivitäten verwandeln, die die Motivation fördern und die Leistung steigern. 

Wie Gamification Ihren Incentive-Plan auf eine ganz neue Ebene heben kann 

Vertriebs-Gamification bietet zahlreiche Vorteile, die Ihre Incentive-Pläne und Ihre gesamte Vertriebsstrategie verbessern können. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile: 

1. Vermittelt Spaß und Spannung beim Erreichen von Zielen 

Im Jahr 2019,79 % der Arbeitnehmer andass sie durch gamifizierte Aktivitäten Motivation und Sinn am Arbeitsplatz gewonnen haben. Darüber hinaus beabsichtigten 69 % der Mitarbeiter, länger als drei Jahre bei einem Unternehmen zu bleiben, wenn Gamification-Aktivitäten eingesetzt wurden. Vertriebsmitarbeiter werden nicht nur durch Anreizprogramme motiviert; Anerkennung und Gewinn sind ebenfalls Schlüsselfaktoren, die ihr Engagement aufrechterhalten. Gamification vereint all diese Elemente, um eine nahtlose, angenehme und wettbewerbsfähige Umgebung zu schaffen. 

2. Belohnungen mit greifbaren Resultaten 

Gamification von Incentive-Programmen für den Vertrieb umfasst mehr als nur die Schaffung von Belohnungen am Ende eines Verkaufszyklus. Dazu gehören auch regelmäßige Aktualisierungen und Optimierungen, die zu systemischen Verhaltensänderungen führen, wie z. B. die Pflege von CRM-Aufzeichnungen oder das Nachfassen bei Kunden. Diese Aktivitäten können an Ihre Geschäftsabläufe angepasst und durch Dashboards für Ihre Vertriebsmitarbeiter visualisiert werden. 

3. Katalysator für Transparenz 

Durch Gamification müssen Manager die Ranglisten nicht mehr manuell aktualisieren, sondern können allen Mitarbeitern einen transparenten Zugang zu den Leistungskennzahlen bieten. Diese Transparenz fördert das Vertrauen und die Klarheit auf allen Organisationsebenen. 

4. Ermöglicht Verfolgung in Echtzeit 

Gamification erleichtert die Verfolgung der Leistung in Echtzeit, so dass die Vertriebsmitarbeiter sehen können, wo sie zurückbleiben, was sie verbessern müssen und wie sie die nächste Stufe erreichen können. So entsteht ein klarer Fortschrittspfad, der sich an den Vertriebsstufen orientiert und die Kommunikation zwischen Managern und Vertriebsmitarbeitern verbessert. 

Bewährte Praktiken für die Implementierung von Gamification im Vertrieb 

Hier sind die Vorteile der Implementierung von Gamification im Vertrieb. 

1. Identifizieren Sie Ihr Publikum 

Jede Zielgruppe ist in Bezug auf Demografie und Dynamik unterschiedlich, und was für einen Vertriebspartner, ein Vertriebsteam oder eine Mitarbeitergruppe funktioniert, muss nicht unbedingt auch für eine andere gelten. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Interessengruppen in den Entscheidungsprozess einbeziehen. Führen Sie eine Umfrage im gesamten Unternehmen durch, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen an eine gamifizierte Software zu ermitteln. 

2. Anpassen von Dashboards und Bestenlisten 

Leaderboards sind ein sehr wichtiger Teil der Gamification-Erfahrung für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Scorecards, Nudges, Benachrichtigungen, Gruppen und Parameter zur Festlegung der Anreize können je nach Grad der Variabilität angepasst werden. 

3. Beteiligung messen 

Als Manager erhalten Sie durch den Zugriff auf Ranglistenstatistiken, das Engagement der Mitarbeiter und ihre Interaktionshäufigkeit mit der gamifizierten Anwendung Echtzeitdaten über Ihre Vertriebsmitarbeiter. Diese Daten können dabei helfen, allgemeine und individuelle Probleme zu erkennen und die Reise nahtloser zu gestalten. 

4. Regelmäßige Aktualisierungen und Verbesserungen 

Das Hinzufügen neuer und relevanter Spielelemente zur Schnittstelle sorgt für Spannung und macht Ihre Mitarbeiter anpassungsfähiger für Veränderungen. Es gibt kein Regelwerk dafür, wie häufig diese Aktualisierungen sein sollten; es könnten auch schnittstellenbezogene Änderungen sein, die auf dem Feedback der Mitarbeiter basieren. 

5. Entscheidung über Belohnungen 

Prämien sind ein allumfassendes Konzept, das von Unternehmen jedoch meist nur mit finanziellen Vorteilen in Verbindung gebracht wird. Belohnungen umfassen alles von einem Rabattcoupon bis zu einem Urlaubsgutschein. Entscheidend ist auch, dass Verhaltensweisen und nicht nur Zahlen belohnt werden. Dies fördert gesunde Arbeitspraktiken und hilft den Mitarbeitern, die Inputs zu identifizieren, die zu positiven Outputs führen, was die Produktivität erhöht und die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die allgemeinen Unternehmensziele zu erreichen. 

6. Teamdynamik aufbauen 

Die Vereinheitlichung von Teams hilft Ihnen, eine Gruppe von Befürwortern aufzubauen, die für ihre Leistung, ihre Autonomie, ihre Gemeinschaft und ihre Anerkennung belohnt werden, anstatt Gruppen von Untergebenen zu bilden, die gegen Bezahlung Aufgaben erledigen. Gamification schafft eine Kultur, die erfüllende Arbeit und fantastische Ergebnisse ermöglicht. 

Wie Gamification das Werkzeug sein könnte, um greifbare Ergebnisse für Ihre Verkaufsteams zu erzielen 

Im Folgenden finden Sie die Aspekte, die Gamification zu dem Element machen können, das Sie zur Steigerung der Produktivität benötigen. 

Zwangskreislauf

Stellen Sie sich eine leistungsstarke Vertriebsmitarbeiterin, Stella, vor, die in den letzten drei Monaten die höchsten Umsätze erzielt hat und für ihre Leistung Anerkennung erhält. Um sicherzustellen, dass sie motiviert bleibt, kann Gamification eingesetzt werden.  

Mit Gamification wüsste Stella genau, was sie gewinnen kann, und würde ihre Position konsequent halten wollen. Dies wiederum würde ihre Mitschüler motivieren, mitzumachen und nach den gleichen Leistungen zu streben. 

Stupse 

Den Vertriebsmitarbeitern sind sehr spezifische KPIs zugewiesen, die oft unregelmäßig, standardisiert und nicht nachvollziehbar sind. Um dies zu vermeiden und ein hohes Maß an Anpassung zu ermöglichen, wird ein meilensteinbasiertes Dashboard empfohlen.  

Casey, der sich um die Kunden in Übersee kümmert, könnte sich zum Beispiel auf die vereinbarten Termine und die geschaffenen Opportunities konzentrieren, die jeweils 20 Punkte wert sind. John, der sich um die Kunden in der Zentrale kümmert, könnte sich dagegen auf Umsätze und erledigte Aufgaben konzentrieren, die jeweils 25 Punkte wert sind. Diese Differenzierung hilft bei der Unterscheidung der Mitarbeiterfunktionen und ermöglicht den Vertriebsleitern eine transparente Leistungsbewertung. 

Onboarding und Einarbeitung

Der Vertrieb ist von Anfang an eine dynamische Funktion. Gamification kann bei der Aufnahme neuer Vertriebsmitarbeiter in ein Vertriebsteam helfen. An ihren ersten Arbeitstagen sind neue Mitarbeiter in der Regel ängstlich, wollen gemocht werden und sind manchmal verwirrt.  

Das Kennenlernen von Kollegen ist ein wichtiger Bestandteil der Integration am Arbeitsplatz. Die Einführung neuer Teammitglieder in die übrige Belegschaft durch eine Unternehmensanzeigetafel fördert den freundschaftlichen Wettbewerb und trägt zur schnellen Integration neuer Mitarbeiter bei. 

Wie kann man die Leistung von Leistungsträgern mit Gamification verbessern? 

Der Umgang mit schlechten Leistungen im Vertrieb ist mühsam. Studien legen nahe, dass die Verteilung von leistungsstarken, mittleren und schwachen Mitarbeitern bei etwa 10 %, 70 % und 20 % liegt, und dass die Art und Weise, wie Sie mit Ihren schwächsten Mitarbeitern umgehen, einen erheblichen Einfluss auf die Gesamteffektivität Ihrer Vertriebsorganisation hat. 

Der Umgang mit leistungsschwachen Mitarbeitern aus umsatzbringenden Bereichen ist weitaus wichtiger, und die Unternehmen haben begonnen, auf Gamification zurückzugreifen. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um einen Prozess, bei dem spielerische Elemente wie Live-Ergebnisse, sofortige Belohnungen, Echtzeit-Ranglisten, Meilensteine und Ziele eingesetzt werden, um die Mitarbeiter aktiv in ihre Arbeit einzubinden und ihre eigene Leistung zu steigern. 

Compassist die Nr. 1 Gamification-Software zur Beschleunigung des Verkaufs, indem sie Ihre Verkaufsprogramme in Spiele mit Ihren eigenen Regeln, Herausforderungen und Anreizen verwandelt. Diese Programme helfen Ihnendie Leistung der Schlusslichter zu verbessernmit Gamification. 

Hier ist ein kurzer Leitfaden, wie man leistungsschwache Mitarbeiter im Verkaufsteam motiviert. 

Mit Gamification die Leistung von Leistungsträgern verbessern 

Erleichtern Sie den Programmverwaltern die Arbeit, um die Effizienz zu maximieren.

1. Einfaches Segmentieren von Leistungsträgern und Nichtleistungsträgern. 
2. Erfassen Sie die vorherige Leistung und verwenden Sie diese Ausgabe im nächsten Programm mit kaskadierenden Spielvorlagen. 
3. Entwicklung, Veröffentlichung und Einführung neuer Programme im gesamten Unternehmen über einen einzigen Kanal. 
4. Veröffentlichen Sie PIP-Programme mit relevanten Auslösern, um die Leistung zu fördern. 
5. Experimentieren Sie mit verschiedenen Kombinationen von Auszahlungen je nach Leistung (geben Sie leistungsschwachen Mitarbeitern mehr Belohnungen, um sie zu besseren Leistungen zu bewegen). 

Einer der Hauptgründe, warum Gamification so gut funktioniert, ist, dass sie Belohnungen bietet. Für den Teilnehmer ist etwas dabei, und der Schlüssel zur erfolgreichen Durchführung vonGamification am Arbeitsplatzist es, alle Ihre Mitarbeiter zu motivieren, ohne zu vergessen, wie Ihre leistungsschwachen Mitarbeiter mit Gamification leicht motiviert werden können! 

Erhöhen Sie Ihren Umsatz mit Compass Sales Gamification 

Verbessern Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams mitCompass, der führendenVertriebs-Gamification-Software. Nutzen Sie die Macht der Gamification, um Ihre Vertriebsmitarbeiter zu motivieren und zu engagieren wie nie zuvor.  

Hier erfahren Sie, warum Compass die richtige Lösung für Sie ist: 

• Dynamische Zielsetzung:Erstellen Sie mühelos Verkaufsziele und passen Sie sie an, damit Ihr Team gefordert und fokussiert bleibt. 
• Echtzeit-Anerkennung:Feiern Sie Erfolge sofort, um die Moral zu steigern und den Wettbewerbsgeist zu erhalten. 
• Aufschlussreiche Dashboards:Gewinnen Sie mit intuitiven Analysen und Berichten tiefe Einblicke in die Vertriebsleistung. 
• Gesteigerte Produktivität:Fördern Sie eine Kultur der Exzellenz und erzielen Sie deutliche Verbesserungen bei Produktivität und Verkaufsergebnissen. 

Steigern Sie die Produktivität, fördern Sie den Wettbewerbsgeist und erreichen Sie Ihre Verkaufsziele mühelos. Erleben Sie die Zukunft des Vertriebsmanagements mit Compass. 

Beginnen Sie Ihre Gamification-Reise noch heute und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen! 

Vorteile einer Gamification-Lösung für den Vertrieb 

Obwohl die Investition in eine Gamification-Lösung für den Vertrieb im Vorfeld Geld kostet, bietet sie mehrere Vorteile, die diese Kosten aufwiegen. Hier sind einige von ihnen:  

1. Steigert die Motivation und das Engagement 

Gamification-Lösungen können dazu beitragen, die Motivation und das Engagement von Mitarbeitern, insbesondere von Vertriebsmitarbeitern, zu steigern. Die Einbeziehung von Elementen wie Punkten, Abzeichen und Bestenlisten kann sie dazu motivieren, die Extrameile zu gehen. Das Erfolgserlebnis, Belohnungen zu erhalten oder in der Rangliste aufzusteigen, kann die Moral und Motivation erheblich steigern. 

2. Verbessert Leistung und Produktivität 

Wenn Sie es Ihren Vertriebsmitarbeitern leicht machen, ihre Leistung in Echtzeit mit Hilfe von Gamification-Lösungen zu sehen, können sie zu besseren Leistungen angeregt werden. Diese Transparenz hilft dem Einzelnen, seine Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche zu erkennen, und motiviert ihn, seine Fähigkeiten und Leistungen kontinuierlich zu verbessern. 

3. Verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team

Ein weiterer Grund für die Integration einer Spiellösung in Ihre Geschäftsabläufe ist, dass sie die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Vertriebsteams fördern kann. Die Organisation von Wettbewerben, bei denen das Team im Mittelpunkt steht, fördert das Gefühl der Kameradschaft und ermutigt die Vertriebsmitarbeiter, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Das Ergebnis ist wie immer eine bessere Leistung sowohl auf individueller als auch auf Teamebene.  

Wenn Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit geben, in Teams gegeneinander anzutreten, können Sie außerdem eine Atmosphäre schaffen, die eine effektive Kommunikation fördert.  

4. Bessere Ausbildung und Kompetenzentwicklung 

Gamification kann als Plattform für die Durchführung von Schulungen für Vertriebsteams dienen, um deren Fähigkeiten und Leistung zu steigern. Der Grund dafür ist, dass das Lernen Spaß macht und im Gedächtnis bleibt, wodurch es für das Verkaufsteam einfacher wird, das Wissen länger zu behalten und seine Fähigkeiten effektiver anzuwenden.  

5. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung 

Wenn Mitarbeiter für ihre Arbeit und ihre Leistungen belohnt werden, kann dies zu einer höheren Zufriedenheit führen, was sie dazu motiviert, länger im Unternehmen zu bleiben. Dies führt letztlich zu einer geringeren Fluktuation von Talenten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, was sehr teuer sein kann. 

Nehmen Sie diesen CMC-Hersteller als Beispiel.

Schlussfolgerung 

Gamification hat sich in verschiedenen Branchen, insbesondere im Vertrieb, als leistungsstarkes Instrument zur Förderung von Engagement, Motivation und Leistung erwiesen. Durch den Einsatz von Spielmechanismen wie Erfolge, Herausforderungen, Belohnungen und Echtzeit-Feedback können Unternehmen Routineaufgaben in spannende und lohnende Erfahrungen verwandeln. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern fördert auch ein wettbewerbsorientiertes, aber dennoch kollaboratives Umfeld, das die Handlungen der Mitarbeiter auf die Unternehmensziele abstimmt. 

Die Umsetzung von Gamification erfordert eine strategische Planung und ein tiefes Verständnis für Ihr Publikum. Die Anpassung von Dashboards, die Messung der Beteiligung und die regelmäßige Aktualisierung von Spielelementen sind entscheidend für die Aufrechterhaltung von Interesse und Effektivität. Darüber hinaus stellt die Anerkennung und Belohnung von Verhaltensweisen und nicht nur von Ergebnissen sicher, dass die Mitarbeiter gesunde Arbeitspraktiken anwenden, die zum allgemeinen Geschäftserfolg beitragen. 

FAQs