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Vor ein paar Jahren forderte Pokemon Go, ein unter Millenials äußerst beliebtes Spiel, seine Nutzer auf, Pokemon zu fangen, wobei ihr Gerät vibrierte, um sie zu warnen, wenn ein wildes Pokémon in der Nähe war. Die Generation wurde verrückt bei dem Versuch, Pokemon zu fangen - die Leute liefen um Seen, Gärten und sogar an überfüllten Orten wie Einkaufszentren und Wohngebieten herum, um sie zu finden.
Die Frage ist jedoch: Wie hat Pokemon das geschafft? Die Antwort ist einfach: mit der Macht der Gamification. Aber was noch wichtiger ist: mit einem dringend benötigten Anstoß oder, wie es liebevoll genannt wird, mit "Verhaltensanreizen".
Was ist ein Verhaltensanreiz?
Der Begriff Nudge oder Nudging stammt aus der Verhaltensökonomie und beschreibt eine sanfte Art der Beeinflussung mit dem Ziel, ein bestimmtes Verhalten hervorzurufen. Das Schlüsselwort ist hier "sanft".
Nudges haben das Potenzial, Verhaltensalternativen sichtbarer zu machen oder positive Interventionen zur Entscheidungsoptimierung hervorzubringen. Richtig eingesetzt, können Nudges Menschen dazu bringen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Damit die Benutzeroberfläche eines Spiels durch Nudges funktioniert, müssen die Nudges die Spieler dazu motivieren, ihr Verhalten zu korrigieren. Dies muss jedoch auf eine Art und Weise geschehen, die dem Spieler nicht das Gefühl nimmt, das Spiel zu spielen. Ein Nudging-Interface sollte die Spieler zu dem gewünschten Verhalten anleiten und sie dazu motivieren, dieses Verhalten umzusetzen, und sich dabei nahtlos und glaubwürdig in die fiktive Spielwelt einfügen.
Verhaltensanreize zur Steuerung des Mitarbeiterverhaltens
Organisationen sind so komplex und vielfältig wie die Menschen, die sie beschäftigen. "Ich könnte die Bewegungen der Himmelskörper berechnen, aber nicht die Verrücktheit der Menschen", sagte Sir Issac Newton. Forschungen legen nahe, dass die große Mehrheit, fast 90 % unserer Entscheidungen unbewusst und automatisch getroffen werden.
Compass basiert auf dem Ethos, dem Vertriebsteam zu helfen, besser zu verkaufen. Und was noch wichtiger ist: sinnvoll.
Compass nutzt die Kraft digitaler Verhaltensanreize, um das Verhalten von Tausenden von Vertriebsleitern positiv zu beeinflussen. Rechtzeitige, benutzerdefinierte Anstöße werden als Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS gesendet, um die Leistung zu steigern.
Führungskräfte erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie bestimmte Verhaltensweisen auswählen, die sie ändern wollen, festlegen, welche davon hohe Priorität haben, Nudge-Kampagnen in kleinen Segmenten der Organisation testen und dann das, was funktioniert, skalieren. Compass gibt ihnen die Möglichkeit, genau das zu tun.
Erfolgreiche Anstöße berücksichtigen die Tendenz der Mitarbeiter, automatisch zu handeln und zu denken, erreichen die Menschen dann, wenn sie für eine Veränderung offen sind, und sind mit kleinen Schritten verbunden, die nicht schwer zu bewerkstelligen sind und so angepasst werden, dass sie dann erscheinen, wenn sie gebraucht werden, mit einem Kontext und einem Tempo, das für den Einzelnen funktioniert.
Das Beste an Nudges ist, dass sie automatisch ausgelöst werden und extrem personalisiert sind. Personalisierung schafft eine Verbindung wie keine andere.
Erfolgreiche Nudges berücksichtigen akzeptierte Gruppennormen und entsprechen einer Reihe konkreter Meilensteine, da sie die Befriedigung anerkennen, die Menschen durch das Abhaken von Punkten auf einer To-Do-Liste erfahren.
Vor kurzem hatten wir die Gelegenheit, die Idee des Verhaltensstups" zu testen, um herauszufinden, wie ein einfacher Stups oder Vorschlag das Verkaufsverhalten beeinflussen kann. Und was wir herausfanden, war äußerst faszinierend.
Wir haben mit einer führenden Versicherungsgesellschaft zusammengearbeitet, um die Art und Weise zu ändern, wie sie die Leistung ihrer Tausenden von Vertriebsmitarbeitern verwaltet, kommuniziert und motiviert. Ein wichtiger Teil davon war die Visualisierung, der Entwurf und die Durchführung von Verkaufswettbewerben auf der Compass App mit No-Code-Bausteinen und Variablen in ansprechenderen, gamifizierten Wettbewerben.
Mit Compass können Vertriebsmitarbeiter ihre Leistung schnell und einfach überprüfen, sich mit ihren Kollegen vergleichen, Verdienstmöglichkeiten herausfinden, an verschiedenen Verkaufswettbewerben teilnehmen und ihre verdienten Prämien aus einem globalen Katalog einlösen. Das Unternehmen kann nun durch die Definition von Verhaltensweisen automatisch Anreize schaffen, damit sie mindestens 75 % ihres Meilensteinziels erreichen und ihnen weitere Verdienstmöglichkeiten bieten.
Wir haben einen Rahmen für Benachrichtigungen auf der Grundlage der kumulierten Policenverkäufe über zwei Monate entwickelt. Die Anstöße waren hochgradig personalisiert und basierten auf der Leistung eines Nutzers. Die Auslöser wurden gesendet, um die Leistung zu verbessern, den Gesamtumsatz zu steigern, den Umsatz eines bestimmten Produkts zu erhöhen und sie zu motivieren, die nächste Stufe zu erreichen.
Nachdem wir die Nachrichten und den Zielgruppenplan entwickelt hatten, verteilten wir die Benachrichtigungen an Millionen von Nutzern als Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.
Unsere erste Erkenntnis war ganz einfach: Digitale Verhaltensanreize haben tatsächlich etwas bewirkt. Daneben haben wir aber auch etwas Wichtiges gelernt, nämlich die Beeinflussung des Verhaltens und der Wahrnehmung der Nutzer über Compass, allerdings mehr über Ersteres als über Letzteres.
Compass Die Nutzer der App haben außergewöhnlich gut abgeschnitten.
Es bestätigte die Idee, dass digitales Engagement ein Indikator für das allgemeine Engagement sein kann, und verbesserte die durchschnittliche Leistung von 206K auf 255K.
Es ist wichtig, dass Führungskräfte verstehen, dass Nudges subtile Interventionen sind, die Entscheidungen lenken, ohne sie einzuschränken, und dass sie das gewünschte Verhalten im Moment der Entscheidung einfach leichter oder zwingender machen sollten, und dass Nudges in diskrete und klare Schritte unterteilt werden müssen, um Verhaltensweisen effektiv zu ändern.
Ist das nicht der Sinn von Verhaltensanregungen?
