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Normalerweise helfen CRMs dabei, den Kunden einen besseren Service zu bieten, effektive Kundenbeziehungen zu entwickeln und einen 360-Grad-Blick auf die Kundenbeziehung zu erhalten. Es ist jedoch ein erheblicher Aufwand erforderlich, um Ihr Vertriebsteam dazu zu bringen, das CRM zu nutzen. Manchmal dauert es mehrere Quartale, bis eine grundlegende Einführung von CRM möglich ist, denn:
- Verhalten zu ändern ist schwierig
- Der Verkauf ist bereits ein anspruchsvoller Job, und die Verkäufer empfinden CRM als eine zusätzliche Aufgabe
- Kein unmittelbarer Anreiz zur Verwendung des Produkts
"Im Jahr 2017 berichtete das CIO-Magazin, dass rund ein Drittel aller CRM-Projekte (Customer Relationship Management) scheitern. Dies war der Durchschnitt von einem Dutzend Analystenberichten. Die Zahlen reichten von 18 % bis 69 %. Diese Misserfolge können viele Ursachen haben - Überschreitung des Budgets, Probleme mit der Datenintegrität, technologische Einschränkungen und so weiter. Aber wenn ich bei meiner Arbeit mit Kunden die Führungskräfte frage, ob das CRM-System das Wachstum ihres Unternehmens fördert, liegt die Misserfolgsquote bei fast 90 %." - Scott Edinger (veröffentlicht in HBR im Dezember 2018.)
This is hard to ignore! CRMs are essential for businesses and so is their success. Here's a take on how Compass - a Gamification software - can make CRMs more powerful and interesting.
Compass integrates with your CRM via webhooks or APIs. Check out integration methods. The software can read any event/activity that happens within your CRM as a trigger and helps you Gamify it with challenges, incentives, and analytics. Here are a few popular events that have been picked up by the companies we’re currently working with:
- Beeinflussung der Phasen im Verkaufstrichter wie Entdeckung, warme Reaktion, Gelegenheit, Verhandlung und Abschluss.
- Beeinflussung des Nutzungsverhaltens wie Anzahl der Leads, Korrektheit der Leads, Nutzung von Features, etc.
- Beeinflussung von Konversionsmetriken wie Discovery to Closure%, Opportunity to Closure%, Lead to Discovery%, etc.
- Beeinflussung der wichtigsten Vertriebskennzahlen wie abgeschlossene Konten, gebuchte Umsätze, Platzierung in Tabellen usw.
Once you've shortlisted the event/activity that you want to influence, Compass provides you access to a dashboard to pick the event/activity and configure games yourself. It’s that simple. Here are a few game templates available.
Schauen Sie sichunseren Blog über die Bibliothek der Spielvorlagen an.
Here are a few benefits you can expect by Gamifying the CRM using Compass:
- Beeinflussung der Verkaufsaktivitäten, des Nutzungsverhaltens und der Interaktion mit den CRMs.
- Minimieren Sie den Aufwand für die Veröffentlichung, Verbreitung, Verfolgung und Bearbeitung von Incentive-Plänen und Wettbewerben.
- Stupsen Sie Verkäufer im richtigen Moment an und beeinflussen Sie ihre Verkaufsaktivitäten.
- Verbessern Sie den Wettbewerb über Leaderboards innerhalb des Teams und zwischen den Teams.
- Präsentieren Sie das Ergebnis-Dashboard mit Verlauf, Chancen, Trends und mehr.
- Durchbrechen Sie die Monotonie im Vertrieb mit interaktiven UX- und Spielvorlagen.
CRM-Gamification kann die CRM-Aktivitäten um mehr als 250 % beschleunigen, den Aufwand für die Datenverarbeitung um 100 % reduzieren, mehr als 15 % der budgetierten Incentive-Auszahlungen einsparen und 100 % Klarheit und Transparenz in der Kommunikation durch die Organisation bringen.
Compass integrates with all major CRMs like Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive etc.
