في هذه الصفحة
منذ بضع سنوات، أرادت شركة AutoDesk، وهي شركة رائدة في مجال البرمجيات الهندسية، أن تجعل المزيد من الأشخاص يجربون برامجها، مع منحهم تجربة جذابة في هذه العملية. ولتحقيق هذا الهدف، لجأوا إلى أسلوب التلعيب في المبيعات. وعلى وجه التحديد، استخدموا عنصر ألعاب لوحة المتصدرين لهذا الغرض.
كانت النتائج مذهلة: فقد زاد استخدام التجربة بنسبة مذهلة 40%. والمزيد من التجارب يعني المزيد من المبيعات للشركة. وهذا يعطيك فكرة معقولة عن مدى قوة ألعاب المبيعات عند استخدامها بشكل جيد.
كما يوحي الاسم، فإن تلعيب المبيعات هو ممارسة استخدام عناصر الألعاب لتحفيز فرق المبيعات على تقديم أفضل أداء لها. كما يتم تطبيقه أيضاً في التجارة الإلكترونية لإشراك العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
ومن المثير للاهتمام، أن التلعيب في المبيعات ليس مفهوماً جديداً، فهو موجود منذ فترة طويلة وقد أدرجته الكثير من الشركات في عملياتها. وقد أظهرت الدراسات أن حوالي 70% من الشركات المدرجة في قائمة 2000 العالمية تستخدمه بنشاط لأغراض متنوعة.
لقد حان الوقت لتفعل الشيء نفسه - إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. في هذا المنشور، سنشرح في هذا المقال ماهية حل تلعيب المبيعات، والفوائد التي يقدمها واستراتيجيات تحقيق أقصى استفادة منه.
ما هو حل تلعيب المبيعات؟
عندما نتحدث عن التلعيب، فإننا نتحدث عن تطبيق عناصر ومبادئ تصميم الألعاب في التطبيقات غير المتعلقة بالألعاب مثل المبيعات والتجارة الإلكترونية.
عند تطبيقه على المبيعات، فإنه يتضمن إنشاء بيئة شبيهة باللعبة حيث يتم تحويل أنشطة المبيعات إلى تحديات وأهداف ومنافسات جذابة.
وعلى هذا النحو، فإن حلول ألعاب المبيعات هي عبارة عن منصات أو أنظمة برمجية تدمج عناصر الألعاب هذه في عملية المبيعات، بهدف تحفيز مندوبي المبيعات على تحسين أدائهم ونقل العملاء عبر مسار المبيعات.
كيف تعمل حلول التلعيب بالضبط؟
حلول برمجيات ألعاب المبيعات تلعب على سيكولوجيتين جوهريتين في النفس البشرية:
- رغبتنا في الحصول على مكافأة لإتمام مهمة ما
- الدوبامين الذي يأتي مع المشاركة في الأنشطة التنافسية
دعنا نأخذ على سبيل المثال أسلوب "التدوير من أجل الفوز" الذي يشيع استخدامه في التجارة الإلكترونية. في هذا الإعداد، يكافأ المستخدمون بنقاط - أو بأشياء ملموسة أكثر مثل الخصومات - عندما يدورون عجلة الحظ. يعتمد ما يفوزون به على ما تقع عليه العجلة.
يُعد احتمال الفوز بمكافأة حافزاً قوياً لدفع الناس إلى المشاركة في العجلة. عامل تحفيزي آخر هو إمكانية حصد أعلى النقاط في اللعبة.
مثال آخر على ذلك هو لوحة المتصدرين، حيث تتم مكافأة مندوبي المبيعات بالنقاط والترقي في الرتب كلما حققوا إنجازات رئيسية في المبيعات.
عند استخدامها بشكل جيد، يمكن أن تساعد مثل هذه الحلول في تعزيز أداء الفريق وزيادة المبيعات.
فوائد حل تلعيب المبيعات
على الرغم من أن الاستثمار في حل تلعيب المبيعات سيكلفك أموالاً مقدماً، إلا أنه يقدم العديد من المزايا التي تكفي لترجيح كفة هذه التكلفة. إليك بعضاً منها:
1. زيادة التحفيز والمشاركة
يمكن أن تكون حلول التلعيب مفيدة في تعزيز التحفيز والمشاركة لدى الأشخاص، وخاصة مندوبي المبيعات. ومن المحتمل أن يؤدي دمج عناصر مثل النقاط والشارات ولوحات المتصدرين إلى تحفيزهم على بذل جهد إضافي. يمكن أن يؤدي الشعور بالإنجاز من خلال كسب المكافآت أو تسلق لوحة المتصدرين إلى تعزيز الروح المعنوية والتحفيز بشكل كبير.
2. يحسن الأداء والإنتاجية
عندما تسهّل على مندوبي المبيعات لديك رؤية أدائهم في الوقت الفعلي باستخدام حلول التلعيب (gamification)، يمكن تحفيزهم على تقديم أداء أفضل. تساعد هذه الشفافية الأفراد على فهم نقاط قوتهم ومجالات التحسين لديهم، مما يحفزهم على تحسين مهاراتهم وأدائهم باستمرار.
3. تحسين التعاون والتواصل بين الفريق
هناك سبب آخر لدمج حل الألعاب في عملياتك التجارية وهو أنه يمكن أن يعزز التعاون والتواصل بين فريق المبيعات لديك. فتنظيم مسابقات تتمحور حول الفريق يعزز الشعور بالزمالة ويشجع مندوبي المبيعات على العمل معاً لتحقيق أهداف مشتركة. والنتيجة، كما هو الحال دائماً، هي أداء أفضل على المستويين الفردي والجماعي.
علاوة على ذلك، فإن السماح لمندوبي المبيعات لديك بالتنافس في فرق يمكن أن يخلق جواً يشجع على التواصل الفعال.
4. تحسين التدريب وتنمية المهارات
يمكن أن يكون التلعيب بمثابة منصة لإدارة التدريب لفرق المبيعات لرفع مستوى مهاراتهم وأدائهم. هذا لأنه يجعل التعلم ممتعاً ولا يُنسى، مما يسهل على فريق المبيعات الاحتفاظ بالمعرفة لفترة أطول وتطبيق مهاراتهم بشكل أكثر فعالية.
5. زيادة رضا الموظفين والاحتفاظ بهم
يمكن أن تؤدي مكافأة الموظفين على عملهم وإنجازهم إلى مستويات أعلى من الرضا، مما يحفزهم على البقاء لفترة أطول في الوظيفة. ويؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى انخفاض معدلات دوران المواهب، مما يلغي الحاجة إلى تعيين وتدريب موظفين جدد وهو ما قد يكون مكلفاً للغاية.
استراتيجيات تنفيذ حل التلعيب
لرؤية نتائج ذات مغزى من حلول التلعيب من المهم أن تكون استراتيجياً عند تنفيذها. ومع ذلك، إليك أفضل الأساليب لتنفيذ حلول التلعيب:
1. احصل على حل استضافة موثوق
قد يكون من المغري أن تأخذ خدمة الاستضافة الخاصة بك كفكرة لاحقة عند تنفيذ حل التلعيب. يمكن أن يكون هذا خطأ مكلفاً، خاصة إذا كنت تنوي إعداده على موقعك الإلكتروني بدلاً من استخدام منصة خارجية. يمكن أن تؤدي الاستضافة منخفضة الجودة إلى انقطاعات متكررة ووقت تعطل كبير، مما قد يفسد جوهر استخدام التلعيب بالكامل.
لذا تأكد من اختيار مزود الاستضافة المناسب الذي يلبي احتياجاتك. والأفضل من ذلك، اختر مزود خدمة استضافة مخصص لضمان مستويات عالية من التوافر وسلامة المستخدمين.
2. وضع أهداف واضحة
ما الذي تتطلع إلى تحقيقه بالضبط من خلال حل التلعيب؟ هل ترغب في تحسين مشاركة المستخدم، أو زيادة المبيعات، أو تعزيز التعاون بين فريق العمل، أو بناء الوعي؟ عندما يكون لديك مجموعة واضحة من الأهداف والغايات، ستجد أنه من الأسهل عليك مواءمة استراتيجية التلعيب الخاصة بك بشكل صحيح.
3. اختر عناصر التلعيب المناسبة
بمجرد تحديد هدف واضح، فإن الخطوة التالية هي تحديد عناصر التلعيب المناسبة لاستخدامها. إذا كان الهدف النهائي هو تحسين أداء فريق المبيعات لديك، ففكر في استخدام لوحات المتصدرين ونقاط المبيعات والشارات.
ولكن إذا كنت ترغب في تطبيق التلعيب على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، ففكر في استخدام عناصر الألعاب مثل عجلات الحظ والاختبارات.
4. التنفيذ على مراحل
من المهم تنفيذ حل التلعيب على مراحل، حيث أن ذلك سيسمح لك بقياس درجة الفعالية. ابدأ بالمرحلة التجريبية، وقم بمراقبة النتائج وتحليلها قبل الانتقال إلى مرحلة التطبيق الكامل. ثم عدّل وعدّل مع تقدمك في التنفيذ بناءً على النتائج التي تحصل عليها.
أمثلة واقعية للتلعيب
وقد جربت حفنة من الشركات ذلك بدرجات متفاوتة من النجاح. ومن الأمثلة البارزة على ذلك ما يلي:
1. ستاربكس
تُعد ستاربكس واحدة من الشركات الرائدة في مجال ألعاب المبيعات، وقد نشطت في استخدام تطبيق المكافآت الخاص بها لزيادة المشاركة والمبيعات. طريقة عملها بسيطة: يقوم المستخدمون بالتسجيل للحصول على حساب، ويدفعون مقابل قهوتهم عبر تطبيقهموكسب النجوم كمكافآت. ومع تراكم النجوم، يمكن للمستخدمين استبدالها بقهوة مجانية أو بطاقات هدايا.
2. ماكدونالدز
تُعد ماكدونالدز أيضًا واحدة من أكبر الشركات الثرية التي تستفيد من قوة حلول ألعاب المبيعات لزيادة المبيعات. وهي تقوم بذلك من خلال حث العملاء على لعب لعبة المونوبولي المخصصة لهم. يتم منح العملاء رموزاً مميزة عند شرائهم عناصر معينة من قائمة ماكدونالدز للعب اللعبة. ويمكن أن يكسبهم الفوز باللعبة ملايين الجوائز النقدية.
3. لعبة فيرجن أتلانتيك سكافنجر
منذ بضع سنوات، أطلقت شركة فيرجن أتلانتيك لعبة "سكانفينجر" للاحتفال بإطلاق تطبيقها على الهاتف المحمول. كانت الفكرة هي أن يحصل العملاء على نقاط مجمعة على شكل رموز سرية. ويمكن بعد ذلك استبدال النقاط كحوافز ومكافآت.
استنتاج
تقدم حلول تلعيب المبيعات العديد من الفوائد للشركات، الصغيرة والكبيرة على حد سواء. بدءاً من زيادة التحفيز والمشاركة إلى تحسين الأداء والإنتاجية، لذا فإن تطبيق أحد هذه الحلول في شركتك أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في البقاء في الصدارة.
لحسن الحظ، لست مضطرًا إلى إنفاق الكثير من المال لتنفيذ هذه الحلول. بالإضافة إلى ذلك، فهي سهلة نسبيًا، ولا تتطلب سوى القليل من المعرفة التقنية لتنفيذها.
