في هذه الصفحة
ليس هناك من ينكر تعقيد عمولات وكلاء السفر. الأرقام دقيقة وتفتقر إلى تعاريف واضحة أو ممارسات موحدة. في جوهرها ، لا توجد عمولة وكيل سفر "متوسطة" مقبولة عالميا. إذا كان هذا هو الوضع ، لكان بإمكاننا الانتهاء من هذه المقالة بالفعل!
شهدت صناعة السفر تحولات كبيرة في السنوات الأخيرة ، مع ظهور منصات الحجز عبر الإنترنت وتفاعلات المستهلكين المباشرة. في خضم هذا التطور ، يواصل وكلاء السفر لعب دور حاسم في توفير تجارب سفر مخصصة ومنسقة.
أحد الجوانب الرئيسية التي غالبا ما تثير اهتمام كل من وكلاء السفر الطموحين والمسافرين الفضوليين هو هيكل العمولة داخل الصناعة.
في هذا الدليل الشامل ، سنستكشف تعقيدات مقدار عمولة وكلاء السفر الذين يكسبون في الولايات المتحدة الأمريكية عبر قطاعات مختلفة من صناعة السفر.
تطور عمولات وكلاء السفر
تاريخيا ، كان وكلاء السفر يعملون على نموذج قائم على العمولة ، ويكسبون نسبة مئوية من إجمالي قيمة الحجز. ومع ذلك ، فقد تطور المشهد بشكل كبير على مر السنين. أدى ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت والحجوزات المباشرة إلى تحول في هيكل العمولات ، مما دفع العديد من شركات الطيران ومقدمي خدمات السفر الآخرين إلى تقليل أو إلغاء عمولات الوكلاء.
ابتداء من عام 2013 تقريبا ، كان هناك عودة ملحوظة في عدد وكلاء السفر. تم تخفيف المخاوف من أن تقاعد الوكلاء ذوي الخبرة سيؤدي إلى نقص مع دخول موجة من الأفراد الجدد إلى هذا المجال ، تجذبهم الآفاق الجذابة للمرونة وامتيازات السفر المرتبطة بمهنة في وكالة السفر.
ضع في اعتبارك إحصائيات الصناعة هذه:
- في عام 2013 ، وفقا للجمعية الأمريكية لمستشاري السفر (ASTA) ، كان ما يقرب من 70٪ من القوى العاملة في الوكالة تبلغ من العمر 55 عاما أو أكثر. علاوة على ذلك، تضاعفت تقريبا نسبة الوكلاء الذين تبلغ أعمارهم 65 عاما أو أكثر، حيث ارتفعت من 17٪ إلى 32٪ خلال العقد السابق.
- تكشف النتائج المتسقة من استطلاعات الدخل الخاصة بنا أن متوسط عمر الوكيل يقع في أوائل إلى منتصف 50s ، مع اختيار الغالبية للعمل من المنزل. (في عام 2022 ، بلغ متوسط العمر 55).
هل التقطت ذلك؟ لقد انتقلنا من وجود 70٪ من القوى العاملة الذين تزيد أعمارهم عن 55 عاما في عام 2013 إلى وجود 50٪ من القوى العاملة تحت سن 55 عاما في عام 2022! في حين أن ASTA و HAR يميلان إلى جذب التركيبة السكانية المختلفة - ASTA تشمل تقليديا واجهات متاجر البيع بالتجزئة الأكبر حجما ، وتمثل HAR عادة وكالات أصغر غير واجهة متجر - فإن الاتجاه لا لبس فيه. لم يعد خطر وكلاء السفر الذين يواجهون الانقراض وشيكا.
معدلات العمولة الحالية
يمكن أن تختلف معدلات العمولات ورواتب وكلاء السفر في الولايات المتحدة الأمريكية بشكل كبير بناء على نوع الخدمة المقدمة وقطاع الصناعة. من الضروري ملاحظة أن هذه الأسعار قد تكون عرضة للتغيير ، ويجب على الوكلاء دائما مراجعة شركاء السفر المحددين للحصول على أحدث المعلومات.
1. عمولات شركات الطيران
- يمكن أن تتراوح عمولات شركات الطيران بين 0٪ و 22٪ ، اعتمادا على ما إذا كانت الرحلات محلية أو دولية. ومع ذلك، قامت بعض شركات الطيران مؤخرا بتخفيض أو إلغاء العمولات، مما دفع الوكلاء إلى فرض رسوم خدمة مباشرة على العملاء أو تحويل تركيزهم إلى مصادر إيرادات بديلة.
- قد لا تقدم بعض شركات الطيران ، وخاصة شركات الطيران منخفضة التكلفة ، أي عمولة ، في حين أن شركات الطيران التقليدية قد تقدم سعرا مخفضا.
2. عمولات الرحلات البحرية
- غالبا ما تحافظ خطوط الرحلات البحرية على نموذج عمولة أكثر تقليدية ، حيث يكسب الوكلاء نسبة مئوية من إجمالي أجرة الرحلة البحرية.
- يمكن أن تتراوح عمولات حجوزات الرحلات البحرية من 10٪ إلى 16٪ ، اعتمادا على خط الرحلات البحرية ونوع المقصورة المحجوزة وعوامل أخرى.
3. عمولات الفندق
- يمكن أن تختلف عمولات الفنادق على نطاق واسع وقد تعتمد على الفندق أو سلسلة الفنادق المحددة.
- ليس من غير المألوف أن يكسب وكلاء السفر عمولات تتراوح من 8٪ إلى 15٪ على حجوزات الفنادق.
4. عمولات الجولات والحزمة
- يمكن أن تختلف عمولات حزم الرحلات وحزم العطلات بناء على منظم الرحلات أو شركة السفر.
- قد يكسب الوكلاء عمولات تتراوح من 10٪ إلى 20٪ أو أكثر لحجز باقات سياحية شاملة.
رسوم الخدمة والإيرادات الإضافية
استجابة للتغيرات في هياكل العمولات ، قام العديد من وكلاء السفر بتنويع مصادر إيراداتهم. يتقاضى بعض الوكلاء رسوم خدمة ، والتي يمكن أن تكون سعرا ثابتا أو نسبة مئوية من إجمالي قيمة الحجز. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكسب الوكلاء عمولات من خلال الشراكات مع مزودي التأمين على السفر وخدمات النقل البري والمنتجات الإضافية الأخرى.
التفاوض على أسعار العمولات
غالبا ما يشارك وكلاء السفر الناجحون في مفاوضات مع موردي السفر لتأمين معدلات عمولة مواتية. يمكن أن يوفر بناء علاقات قوية مع شركاء الصناعة وإظهار حجم كبير من الحجوزات للوكلاء نفوذا للتفاوض على شروط عمولة أفضل.
التكيف والتنويع
استجابة للتغيرات في هياكل العمولات ، تكيف العديد من وكلاء السفر من خلال تنويع مصادر إيراداتهم. تبنى البعض رسوم الخدمة ، وفرض رسوم على العملاء مقابل الخبرة والخدمة الشخصية التي يقدمونها. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكسب الوكلاء عمولات من خلال الشراكات مع مزودي التأمين على السفر وخدمات النقل البري والمنتجات الإضافية الأخرى.
هياكل عمولة الشركات في صناعة السفر
فيما يلي مثالان عامان:
1. إكسبيديا
عادة ما تفرض Expedia عمولة على الفنادق بناء على نسبة مئوية من إجمالي مبلغ الحجز. يمكن أن تختلف نسبة العمولة ، لكنها غالبا ما تكون في حدود 15٪ إلى 20٪. توفر Expedia منصة للفنادق لإدراج غرفها وإدارة عملية الحجز، بما في ذلك معالجة الدفع. في المقابل ، تكسب Expedia عمولة عن كل حجز ناجح يتم إجراؤه من خلال منصتها.
قد تقدم بعض وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) هياكل عمولة متدرجة ، حيث قد تتفاوض الفنادق التي توفر عددا أكبر من الغرف على معدل عمولة أقل.
2. الموهوب
Virtuoso هي شبكة من مستشاري السفر الفاخر الذين يعملون مع العملاء الراقيين. غالبا ما يكسب مستشارو السفر في شبكة Virtuoso عمولات على منتجات السفر التي يبيعونها ، بما في ذلك الفنادق والرحلات البحرية والجولات.
يمكن أن تختلف أسعار العمولة بناء على مورد السفر المحدد والاتفاقيات المتفاوض عليها بين مستشار السفر والمورد. بالإضافة إلى العمولات ، يفرض بعض مستشاري السفر رسوم خدمة على عملائهم مقابل خدمات التخطيط والكونسيرج الشخصية التي يقدمونها.
غالبا ما تكسب وكالات السفر التقليدية عمولات عن طريق حجز الرحلات الجوية والفنادق وخدمات السفر الأخرى نيابة عن العملاء.
وبالمثل ، قد تقدم الفنادق ومقدمو الخدمات الآخرون عمولات لوكلاء السفر لحجز أماكن الإقامة والخدمات لعملائهم. يمكن أن تختلف هذه العمولات أيضا بناء على عوامل مثل حجم الحجوزات والاتفاقيات المحددة بين وكيل السفر ومزود الخدمة.
استنتاج
في حين أن مشهد عمولة وكلاء السفر في الولايات المتحدة الأمريكية قد شهد تغييرات كبيرة ، إلا أن فرص الكسب لا تزال قائمة. يحتاج الوكلاء إلى البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة المتطورة ، والتفاوض على أسعار عمولة مواتية مع شركاء السفر ، واستكشاف تدفقات إيرادات إضافية لضمان عمل مستدام ومزدهر.
مع استمرار تطور صناعة السفر ، يظل دور وكلاء السفر محوريا ، حيث يقدمون الخبرة والخدمة الشخصية التي لا يمكن للمنصات عبر الإنترنت مضاهاتها في كثير من الأحيان. من خلال التنقل في الفروق الدقيقة في هياكل العمولات ، يمكن لوكلاء السفر الاستمرار في لعب دور حيوي في خلق تجارب سفر لا تنسى لعملائهم.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة حول مقدار عمولة وكلاء السفر.
هل وكلاء السفر على أساس العمولة؟
نعم ، يكسب العديد من وكلاء السفر عمولات كجزء كبير من دخلهم. يتلقى وكلاء السفر عادة عمولات من موردي السفر ، مثل شركات الطيران والفنادق وخطوط الرحلات البحرية ومنظمي الرحلات السياحية ، مقابل الحجوزات التي يقومون بها نيابة عن عملائهم.
يمكن أن يختلف هيكل العمولة بشكل كبير بناء على نوع منتج السفر والمورد المحدد والاتفاقيات المعمول بها بين وكيل السفر والمورد.
ما الذي يحدد معدل العمولة لوكلاء السفر؟
يمكن أن تختلف أسعار العمولة لوكلاء السفر وغالبا ما يتم التفاوض عليها بين وكيل السفر ومورد السفر (مثل الفنادق وشركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية وما إلى ذلك). قد تعتمد الأسعار على عوامل مثل حجم الأعمال ونوع منتجات السفر المباعة والاتفاقيات المعمول بها.
هل يحصل وكلاء السفر على عمولة على جميع الحجوزات؟
ليس بالضرورة. في حين أن العديد من وكلاء السفر يكسبون عمولات على الحجوزات ، يمكن أن يختلف الهيكل. قد يكسب بعض الوكلاء عمولات على أنواع معينة من الحجوزات (مثل الفنادق والجولات) ، بينما قد يفرض البعض الآخر رسوم خدمة على خدمات معينة.
ما مقدار العمولة التي يكسبها وكلاء السفر عادة؟
يمكن أن تتراوح أسعار العمولة على نطاق واسع. في صناعة الطيران ، على سبيل المثال ، تم تخفيض العمولات بشكل كبير على مر السنين ، وقد يعتمد الوكلاء بشكل أكبر على رسوم الخدمة. بالنسبة للفنادق ومنتجات السفر الأخرى ، قد تتراوح معدلات العمولة من نسبة قليلة إلى نسب مئوية أكثر أهمية.
هل يفرض وكلاء السفر رسوما إضافية على العملاء؟
نعم، يفرض بعض وكلاء السفر رسوم خدمة على العملاء بالإضافة إلى كسب العمولات. يمكن أن تغطي هذه الرسوم وقت الوكيل وخبرته في تخطيط الرحلة وحجزها.
هل هناك اختلافات في هياكل العمولة لوكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) ووكالات السفر التقليدية؟
نعم ، يمكن أن تكون هناك اختلافات. قد تتمتع وكالات السفر التقليدية بمزيد من المرونة في التفاوض على أسعار العمولة مع الموردين ، في حين أن وكالات السفر عبر الإنترنت غالبا ما يكون لديها هياكل عمولة قياسية. قد تعتمد وكالات السفر عبر الإنترنت أيضا على مصادر دخل أخرى ، مثل رسوم الإعلان والحجز.
كيف تغير هيكل عمولة وكلاء السفر بمرور الوقت؟
شهدت صناعة السفر تغييرات في هياكل العمولات ، خاصة مع ظهور منصات الحجز عبر الإنترنت. خفضت العديد من شركات الطيران العمولات أو ألغتها ، مما دفع وكلاء السفر إلى التكيف من خلال دمج رسوم الخدمة أو التركيز على منتجات السفر الأخرى.
هل يكسب وكلاء السفر عمولات على تأمين السفر؟
نعم، قد يكسب وكلاء السفر عمولات على مبيعات التأمين على السفر. يمكن أن تختلف معدلات العمولة اعتمادا على مزود التأمين والاتفاق بين الوكيل وشركة التأمين.
