Kajian Kes Industri Insurans

Pada halaman ini

Pelanggan kami adalah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Pengawalseliaan dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans.

Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun. Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu pejabat mereka terletak di Pune.

Penyataan Masalah

Saiz tenaga kerja: 500

Tahap: Eksekutif (Tahap 1) dan Pengurus Junior (Tahap 2)

Eksekutif jualan sepenuh masa syarikat (dipanggil Recruiters - pasukan POS) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjanaan kod, Pengaktifan dan Premium yang dikumpul . Pasukan POS terutamanya melawat perniagaan di wilayah mereka untuk merekrut mereka sebagai rakan kongsi jualan Insurans. Apabila pemilik perniagaan mendaftar sebagai rakan kongsi, ia dipanggil 'penjanaan kod' (dinyatakan sebagai kiraan pengambilan baharu). Apabila pemilik perniagaan menjual polisi, ia dipanggil 'pengaktifan' (ini dinyatakan sebagai kiraan polisi yang dijual). Jumlah premium yang dikutip oleh pemilik perniagaan dinyatakan sebagai 'Premium dikutip'.

While there are monthly reports of Code generation, Activisations, and Premium collected sent out to the POS team, they need to raise a request to update the number of activisation, the premium collected, and resultantly the commission they are eligible for. It takes an average of a day for this report to reach them or their manager.

Syarikat itu mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan POS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.

Penyelesaian

Commission Design

Compass Program design, User Management, and Data Sources & Variables features were used to construct the below-given commission logic.

Pra-Syarat:

Both the Level 1 and Level 2 recruiters are eligible for the commission if at least 40% of their new POS agents have been active. Yet again, a POS agent will be considered active only if they meet the following conditions:

Ejen POS perlu baru diambil dalam bulan semasa
Ejen POS sepatutnya menjana sekurang-kurangnya INR 1000 Premium.

Conditional Commission Slabs:

Syarat Pencapaian:

Satu POS aktif dalam bulan yang sama: INR.50/-

POS aktif dua dan ke atas dalam bulan yang sama: INR.100 / - setiap pengambilan (kod dihasilkan)

Tahap dan Syarat Tempoh:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 10

Commission: Rs.100 per recruitment

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 25

Commission: Rs.100 per recruitment

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 14

Commission: Rs.150 per recruitment

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 35

Commission: Rs.150 per recruitment

Keadaan bogel:

Sasarkan gangguan dari segi pencapaian untuk:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 5, 8, 10

Kekerapan: Mingguan

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 7, 13, 19, 25

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 7, 10, 14

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 9, 18, 27, 35

Kekerapan: Mingguan

Gangguan amaran prestasi

Perekrut Tahap 1 dan Tahap 2 yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pengambilan mereka dan pengaktifan 25% dalam satu perempat perlu dimaklumkan dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - yang lain menghadapi pemisahan pada bulan-bulan akan datang.

Komunikasi

Ciri Kumpulan Compass telah digunakan untuk menghantar mesej pasukan yang menawarkan perkara di bawah:

Hacks prestasi
Pengumuman pencapaian
Petua dan testimoni pelaku
Compass kesedaran ciri
Compass Kesedaran dompet
Compass Kesedaran Ganjaran dan Faedah
Compass kesedaran kumpulan
Compass kesedaran penebusan
Scoring more commissions on Compass - hacks
'Apa yang ada untuk saya' kesedaran
Aktiviti pembinaan komuniti dengan kandungan dijana pengguna

Dashboard

Ciri papan pemuka Compass menawarkan pengurus cawangan dan wilayah untuk melihat perkara di bawah:

Papan pendahulu yang bijak rantau
Efficacy of the Commission programs in terms of the number of qualifiers for each program
Commission program-wise leaderboards

Kesan

Kaedah penilaian kesan

Kesan perkara di atas Compass pelaksanaan dinilai menggunakan:

Temu bual pengguna 100 pengguna akhir
Perbandingan penggunaan Penghibur Vs. Nonperformers
Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan

Hasil Tinjauan Pengguna

Titik Data 1: Kesedaran tentang Compass

Pemanduan top-down berat, program TTTs (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.

Datapoint 2: Sumber Kesedaran

Webinar + pemimpin (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 68% muat turun berbanding dengan Whatsapp (Pemesejan akar umbi).

Titik data 3: Compass Status Pemasangan

Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada jumlah muat turun yang berjaya.

Titik Data 4: Penggunaan dan tontonan tetap Compass Program dan kumpulan

Sebilangan besar muat turun dan inisiatif kesedaran mendorong penggunaan ciri.

Datapoint 5: Penilaian aplikasi keseluruhan pada pelbagai faedah yang dirasakan.

Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.