Kajian Kes Industri Insurans

Pada halaman ini

Pelanggan kami adalah salah satu Syarikat Insurans Am Terbaik di Asia dan mereka menerima sijil Pendaftaran Pihak Berkuasa Pengawalseliaan dan Pembangunan Insurans (IRDA) pada tahun 2001. Mereka terkenal dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan inovasi dalam bidang insurans.

Mereka telah menjana keuntungan berterusan selama bertahun-tahun. Hari ini syarikat itu mempunyai rangkaian seluruh negara di lebih 200 bandar yang tersebar dari Surat ke Siliguri dan Jammu ke Thiruvananthapuram. Ibu pejabat mereka terletak di Pune.

Penyataan Masalah

Saiz tenaga kerja: 500

Tahap: Eksekutif (Tahap 1) dan Pengurus Junior (Tahap 2)

Eksekutif jualan sepenuh masa syarikat (dipanggil Recruiters - pasukan POS) mempunyai aktiviti berikut sebagai penghantaran mereka: Penjanaan kod, Pengaktifan dan Premium yang dikumpul . Pasukan POS terutamanya melawat perniagaan di wilayah mereka untuk merekrut mereka sebagai rakan kongsi jualan Insurans. Apabila pemilik perniagaan mendaftar sebagai rakan kongsi, ia dipanggil 'penjanaan kod' (dinyatakan sebagai kiraan pengambilan baharu). Apabila pemilik perniagaan menjual polisi, ia dipanggil 'pengaktifan' (ini dinyatakan sebagai kiraan polisi yang dijual). Jumlah premium yang dikutip oleh pemilik perniagaan dinyatakan sebagai 'Premium dikutip'.

Walaupun terdapat laporan bulanan penjanaan Kod, Pengaktifan, dan Premium yang dikumpulkan dihantar kepada pasukan POS, mereka perlu mengemukakan permintaan untuk mengemas kini bilangan pengaktifan, premium yang dikumpulkan, dan menghasilkan insentif yang mereka layak. Ia mengambil masa purata sehari untuk laporan ini sampai kepada mereka atau pengurus mereka.

Syarikat itu mahu data prestasi ini lebih telus dan mudah didapati untuk pasukan POS mereka. Mereka juga mahu menggunakan data ini untuk mengganggu pasukan untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dan mengenali pencapaian yang tinggi.

Penyelesaian

Reka Bentuk Insentif

Compass Ciri reka bentuk program , Pengurusan Pengguna dan Sumber & Pembolehubah Data telah digunakan untuk membina logik insentif yang diberikan di bawah.

Pra-Syarat:

Kedua-dua perekrut Tahap 1 dan Tahap 2 layak mendapat insentif jika sekurang-kurangnya 40% daripada ejen POS baharu mereka telah aktif. Sekali lagi, ejen POS akan dianggap aktif hanya jika mereka memenuhi syarat berikut:

Ejen POS perlu baru diambil dalam bulan semasa
Ejen POS sepatutnya menjana sekurang-kurangnya INR 1000 Premium.

Papak Insentif Bersyarat:

Syarat Pencapaian:

Satu POS aktif dalam bulan yang sama: INR.50/-

POS aktif dua dan ke atas dalam bulan yang sama: INR.100 / - setiap pengambilan (kod dihasilkan)

Tahap dan Syarat Tempoh:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 10

Insentif: Rs.100 bagi setiap pengambilan pekerja

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 25

Insentif: Rs.100 bagi setiap pengambilan pekerja

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 14

Insentif: Rs.150 bagi setiap pengambilan

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Sasaran Pengambilan Pekerja: 35

Insentif: Rs.150 bagi setiap pengambilan

Keadaan bogel:

Sasarkan gangguan dari segi pencapaian untuk:

Tahap 1 dan Tempoh 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 5, 8, 10

Kekerapan: Mingguan

Tahap 1 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 7, 13, 19, 25

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh Perkhidmatan 1 Bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 3, 7, 10, 14

Kekerapan: Mingguan

Tahap 2 dan Tempoh > 1 Bulan hingga 6 bulan:

Pencapaian Pengambilan Kumulatif: 9, 18, 27, 35

Kekerapan: Mingguan

Gangguan amaran prestasi

Perekrut Tahap 1 dan Tahap 2 yang belum mencapai minimum 75% daripada sasaran pengambilan mereka dan pengaktifan 25% dalam satu perempat perlu dimaklumkan dengan amaran prestasi untuk meningkatkan prestasi mereka - yang lain menghadapi pemisahan pada bulan-bulan akan datang.

Komunikasi

Ciri Kumpulan Compass telah digunakan untuk menghantar mesej pasukan yang menawarkan perkara di bawah:

Hacks prestasi
Pengumuman pencapaian
Petua dan testimoni pelaku
Compass kesedaran ciri
Compass Kesedaran dompet
Compass Kesedaran Ganjaran dan Faedah
Compass kesedaran kumpulan
Compass kesedaran penebusan
Menjaringkan lebih banyak insentif pada Compass - godam
'Apa yang ada untuk saya' kesedaran
Aktiviti pembinaan komuniti dengan kandungan dijana pengguna

Dashboard

Ciri papan pemuka Compass menawarkan pengurus cawangan dan wilayah untuk melihat perkara di bawah:

Papan pendahulu yang bijak rantau
Keberkesanan program insentif dari segi bilangan kelayakan untuk setiap program
Papan pemimpin bijak program insentif

Kesan

Kaedah penilaian kesan

Kesan perkara di atas Compass pelaksanaan dinilai menggunakan:

Temu bual pengguna 100 pengguna akhir
Perbandingan penggunaan Penghibur Vs. Nonperformers
Perbandingan data perniagaan sebelumnya dengan tempoh yang dilaksanakan

Hasil Tinjauan Pengguna

Titik Data 1: Kesedaran tentang Compass

Pemanduan top-down berat, program TTTs (melatih jurulatih), dan webinar latihan membantu mendorong kesedaran.

Datapoint 2: Sumber Kesedaran

Webinar + pemimpin (menunjukkan pemesejan top-down) menyumbang kepada 68% muat turun berbanding dengan Whatsapp (Pemesejan akar umbi).

Titik data 3: Compass Status Pemasangan

Inisiatif kesedaran yang berjaya membawa kepada jumlah muat turun yang berjaya.

Titik Data 4: Penggunaan dan tontonan tetap Compass Program dan kumpulan

Sebilangan besar muat turun dan inisiatif kesedaran mendorong penggunaan ciri.

Datapoint 5: Penilaian aplikasi keseluruhan pada pelbagai faedah yang dirasakan.

Pengguna diminta untuk menyemak aplikasi berdasarkan persepsi mereka tentang faedah di bawah pada skala penarafan: 1 - Sangat Tidak Berpuas Hati, 2 - Sederhana Tidak Berpuas Hati, 3 - Neutral, 4 - Sederhana Berpuas Hati 5 - Sangat Berpuas Hati.