Pada halaman ini
Menguruskan pasukan tele-sokongan atau telejualan berskala besar bukanlah tugas yang mudah. Dengan tugasan yang berulang, persekitaran tekanan tinggi dan KPI yang menuntut, memastikan pekerja sentiasa terlibat dan bermotivasi adalah cabaran yang berterusan. Banyak perniagaan bergelut dengan motivasi telejualan, sering bergantung pada kaedah penjejakan lapuk yang gagal memberi inspirasi kepada prestasi.
Jika anda tertanya-tanya bagaimana untuk memotivasikan pasukan telesales, jawapannya terletak pada gamification telesales. Dengan menyepadukan elemen seperti permainan—papan pendahulu, ganjaran dan maklum balas masa nyata—perniagaan boleh mencipta budaya kerja yang dinamik dan dipacu matlamat yang mendorong penglibatan dan memaksimumkan hasil.
Mari kita terokai cara gamifikasi boleh mengubah pasukan telejualan dan tele-sokongan, memastikan mereka bermotivasi dan konsisten menunjukkan prestasi terbaik mereka.
Sebab pasukan tele-sokongan & telejualan bergelut dengan penglibatan
Peranan tele-sokongan dan telejualan menuntut konsistensi, ketekunan, dan tahap motivasi yang tinggi. Walau bagaimanapun, ramai pekerja mendapati sukar untuk kekal terlibat kerana:
- Aliran kerja berulang: Mengendalikan pertanyaan serupa atau membuat promosi jualan berulang boleh terasa membosankan dari semasa ke semasa.
- Jangkaan prestasi yang tidak jelas: Tanpa penjejakan yang jelas dan telus, pekerja mungkin sukar memahami cara usaha mereka diterjemahkan kepada hasil.
- Pengiktirafan & ganjaran tertunda: Insentif bulanan atau suku tahunan gagal memberikan motivasi serta-merta, yang membawa kepada penurunan semangat.
- Kurang ketelusan: Apabila pekerja tidak dapat melihat kemajuan mereka, mereka mungkin berasa kurang nilai atau tidak pasti tentang sumbangan mereka.
Kaedah tradisional gagal menangani kebimbangan ini dengan berkesan. Gamification, sebaliknya, menjadikan kerja harian interaktif, menarik dan dipacu matlamat.
Bagaimana untuk menyelesaikan cabaran ini dan memotivasikan pasukan telejualan dengan gamifikasi
Gamification lebih daripada mata dan lencana—ia merupakan strategi gamifikasi telejualan terbukti yang meningkatkan motivasi dan prestasi telejualan. Untuk perniagaan yang tertanya-tanya cara untuk memotivasikan pasukan telejualan, gamifikasi mendorong penglibatan melalui maklum balas masa nyata dan ganjaran segera.
Platform seperti Compass membantu mewujudkan budaya telejualan berprestasi tinggi, menjadikan matlamat interaktif dan bermanfaat. Begini caranya menyelesaikan cabaran telesales biasa dan memotivasikan pasukan telesales:
1. Matlamat yang jelas dan boleh diukur dengan Compass
Salah satu sebab terbesar pekerja telesales dan tele-sokongan berasa lemah semangat ialah kekurangan hala tuju yang jelas—banyak yang bergelut untuk memahami perkara yang diharapkan daripada mereka setiap hari, yang membawa kepada kekeliruan dan ketidakkonsistenan dalam prestasi.
Compass menyediakan papan pemuka penjejakan matlamat yang memecahkan matlamat SMART (Khusus, Boleh Diukur, Boleh Dicapai, Berkaitan, Terikat Masa) kepada sasaran harian, mingguan dan bulanan. Daripada arahan yang tidak jelas, pekerja mendapat pandangan masa nyata tentang kemajuan mereka, membantu mereka kekal di landasan yang betul dan bermotivasi.
2. Maklum balas dan pengiktirafan segera
Semakan prestasi tradisional selalunya berlaku pada akhir bulan atau suku tahun, menyukarkan pekerja untuk memahami prestasi mereka dalam masa nyata. Tanpa maklum balas yang tepat pada masanya, mereka mungkin terus melakukan kesilapan atau berasa tidak dihargai.
Compass menyediakan papan pemuka prestasi masa nyata dan pemberitahuan maklum balas segera yang membantu pekerja menjejak kemajuan dan melaraskan pendekatan mereka semasa dalam perjalanan. Bonggol automatik mengingatkan mereka tentang tugas yang belum selesai, manakala pengurus jualan boleh memberikan pengiktirafan segera melalui lencana digital dan kedudukan papan pendahulu.
3. Papan pendahulu & semangat berdaya saing
Bekerja dalam peranan tele-sokongan atau tele-jualan selalunya boleh berasa terasing. Pekerja mungkin tidak sentiasa sedar tentang prestasi mereka berbanding rakan sebaya mereka, yang membawa kepada kekurangan motivasi dan tahap penglibatan yang rendah.
Compass menggunakan papan pendahulu secara langsung untuk menggalakkan persaingan sihat dengan meletakkan kedudukan pekerja berdasarkan prestasi mereka. Ini mewujudkan rasa tergesa-gesa dan keterujaan, memotivasikan pasukan untuk mencapai keputusan yang lebih baik. Tidak seperti alat penjejakan jualan tradisional, Compass memastikan papan pendahulu dikemas kini dalam masa nyata, menjadikan persaingan dinamik dan menarik.
4. Lencana & pencapaian pencapaian
Pekerja sering berasa tidak diiktiraf atas usaha mereka, terutamanya apabila bekerja dalam pasukan yang besar. Jika tiada bukti nyata tentang kerja keras mereka, mereka mungkin akan terlepas dan melihat pekerjaan mereka sebagai satu lagi tugas rutin.
Compass memperkenalkan lencana digital, pencapaian pencapaian dan coretan prestasi untuk memberikan pekerja bukti yang jelas tentang pencapaian mereka. Sama ada lencana "Pemain Terbaik" atau anugerah "Pemanjat Cepat", pengiktirafan visual ini mewujudkan rasa kemajuan, mengukuhkan tingkah laku positif.
5. Insentif peribadi untuk motivasi yang lebih baik
Tidak semua pekerja didorong oleh perkara yang sama. Sesetengah mungkin lebih suka ganjaran kewangan, manakala yang lain mencari pengiktirafan, pertumbuhan kerjaya atau faedah tambahan. Pendekatan satu saiz untuk semua insentif tidak berfungsi untuk pasukan yang pelbagai.
Compass membolehkan perniagaan menyesuaikan struktur insentif supaya pekerja memperoleh mata ganjaran yang boleh mereka tebus untuk faedah seperti masa rehat tambahan, baucar hadiah atau peluang pembelajaran eksklusif. Sistem ganjaran yang diperibadikan ini mengekalkan tahap motivasi yang tinggi dan memastikan setiap ahli pasukan kekal terlibat.
6. Cerapan automatik & cerapan prestasi
Salah satu cabaran terbesar dalam menguruskan pasukan telejualan dan tele-sokongan besar ialah memastikan semua orang berada di landasan yang betul. Tanpa daftar masuk biasa, ada pekerja yang mudah ketinggalan atau hilang tumpuan. Pengurus sering menghabiskan berjam-jam dalam mesyuarat atau susulan, cuba memastikan semua orang sejajar.
Compass menggunakan dorongan dikuasakan AI dan cerapan prestasi untuk mengingatkan pekerja tentang matlamat mereka dan mencadangkan tindakan untuk meningkatkan prestasi. Pengurus jualan juga menerima analisis masa nyata untuk menjejaki siapa yang cemerlang dan siapa yang memerlukan sokongan, membolehkan bimbingan proaktif dan bukannya pembetulan reaktif.
Kajian Kes: Cara gamifikasi mengubah prestasi tele-sokongan & telejualan syarikat perkhidmatan kewangan
Gamification bukan sekadar konsep—ia memberikan hasil perniagaan sebenar. Begini cara syarikat perkhidmatan kewangan terkemuka memanfaatkan Compass untuk mengubah pasukan tele-sokongan dan tele-jualannya.
Dengan memperkenalkan papan pendahulu masa nyata, penjejakan prestasi dan ganjaran segera, mereka mencapai penglibatan yang lebih tinggi, prestasi KPI yang lebih baik dan mengurangkan pengurangan.
Mengenai Perniagaan
Syarikat ini beribu pejabat di USA dan menjual produk kewangan di pasaran USA & luar negara. Ia mempunyai lebih 5000 pekerja yang membantu perniagaan dalam pelbagai aktiviti pejabat belakang.
Majoriti pasukan ditempatkan di rantau APAC (iaitu India, Filipina dan Singapura). Tiga daripada pasukan utama dan KPI mereka adalah seperti di bawah -
Pasukan yang berbeza dan KPI
Pembinaan program
Matlamatnya adalah untuk mewujudkan jangkaan prestasi individu berhubung dengan metrik utama, di samping membangunkan penyelesaian yang mantap dan berkesan untuk memberi insentif dan ganjaran atas pencapaian dalam metrik ini. Penyelesaian yang dicadangkan harus direka untuk melibatkan diri dan memotivasi pekerja ke arah prestasi yang optimum.
Untuk memastikan penyelesaian itu menarik bagi pekerja, penyelesaiannya harus menggabungkan unsur-unsur gamifikasi dan pengiktirafan sosial. Ini termasuk papan pendahulu, lencana, dan bentuk perwakilan visual lain untuk mempamerkan kemajuan dan kejayaan.
Secara keseluruhan, penyelesaian itu perlu direka bentuk untuk memacu budaya berprestasi tinggi (Lebih banyak pencapaian KPI setiap ejen dan kadar pergeseran yang lebih rendah) dan kecemerlangan.
Dengan menyelaraskan jangkaan prestasi dengan insentif dan ganjaran, perusahaan boleh memotivasikan pekerja ke arah mencapai potensi penuh mereka dan menyumbang kepada kejayaan keseluruhan organisasi.
Garis besar persediaan program
Keputusan pada KPI dikonfigurasikan
Perkara yang perlu diperhatikan
1. Metrik utama dijejaki untuk tempoh Jan-21 - Dis'21 (Sebelum Program) & Jan'22 - Dis'22 (Selepas program)
2. Penafian - Penambahbaikan di bawah dalam semua metrik tidak boleh dikaitkan sepenuhnya dengan penyelesaian penglibatan & gamifikasi
Testimoni
Program penglibatan dan ganjaran telah memberi impak yang besar kepada pasukan Sokongan Tele kami. Visualisasi data masa nyata pada KPI, dorongan tepat pada masanya dan papan pendahulu telah memperkasakan pasukan tele-sokongan untuk menganalisis prestasi mereka secara telus. Kami juga telah melihat peningkatan yang ketara dalam kadar pergeseran
-Ketua HR
Kesan perniagaan daripada menggiatkan pasukan tele-sokongan & telejualan
Gamification bukan sahaja meningkatkan penglibatan—ia memacu hasil perniagaan yang ketara. Syarikat yang telah menyepadukan gamifikasi ke dalam proses tele-sokongan dan tele-jualan mereka telah melihat produktiviti yang lebih tinggi, semangat pasukan yang lebih baik dan kadar pengekalan yang lebih baik. Dengan menjadikan kerja interaktif dan memberi ganjaran, pekerja berasa lebih berhubung dengan matlamat mereka dan lebih berkemungkinan untuk melakukan yang terbaik secara konsisten.
Begini cara gamifikasi mencipta kesan perniagaan langsung:
1. Peningkatan penglibatan & motivasi pekerja
Salah satu cabaran terbesar untuk pasukan tele-sokongan dan tele-jualan ialah memastikan pekerja terlibat dalam tugas yang berulang. Kadar pusing ganti yang tinggi selalunya berpunca daripada kebosanan, kekurangan pengiktirafan, dan terputus hubungan daripada matlamat syarikat.
Dengan gamifikasi, pekerja menerima pengiktirafan segera atas usaha mereka melalui lencana, papan pendahulu dan ganjaran penting. Dengan menjadikan tugas harian kepada cabaran kecil, gamifikasi memastikan pekerja kekal bermotivasi dan terdorong untuk melebihi sasaran mereka. Tenaga kerja yang lebih terlibat membawa kepada penurunan yang lebih rendah dan prestasi yang lebih baik.
2. Meningkatkan produktiviti & pencapaian KPI
Kaedah penetapan matlamat tradisional sering gagal kerana ia tidak memberikan maklum balas masa nyata. Pekerja dibiarkan meneka bagaimana prestasi mereka sehingga semakan bulanan atau suku tahunan mereka. Kelewatan dalam maklum balas ini membawa kepada terlepas peluang untuk pembetulan dan pengoptimuman kursus.
Gamification memperkenalkan penjejakan masa nyata, membolehkan pekerja melihat kemajuan mereka serta-merta. Wakil jualan tidak lagi perlu menunggu pengurus memberitahu mereka prestasi mereka—papan pemuka langsung dan cerapan prestasi menunjukkan mereka dengan tepat di mana mereka berada. Hasilnya, pasukan bekerja dengan lebih cekap dan mencapai KPI mereka dengan lebih konsisten.
3. Penukaran jualan & pertumbuhan hasil yang lebih baik
Apabila pekerja sangat terlibat, bermotivasi dan konsisten mencapai matlamat mereka, impak perniagaan langsung ialah penukaran jualan yang lebih tinggi dan peningkatan hasil. Pasukan jualan yang hilang motivasi kehilangan tawaran berpotensi, manakala pasukan yang diberi insentif yang baik akan berusaha lebih keras untuk menutup lebih banyak tawaran.
Dengan memberi ganjaran kepada pencapaian tambahan dan menggalakkan persaingan mesra, gamifikasi membantu wakil jualan kekal bermotivasi untuk melebihi kuota mereka. Insentif berasaskan prestasi mendorong pekerja untuk memaksimumkan potensi mereka, membawa kepada peningkatan penukaran dan penjanaan hasil yang lebih tinggi untuk perniagaan.
4. Kadar pergeseran yang lebih rendah & pengekalan yang lebih tinggi
Perolehan pekerja adalah salah satu titik kesakitan terbesar dalam menguruskan pasukan tele-sokongan dan tele-jualan yang besar. Pergeseran yang tinggi mengganggu aliran kerja dan meningkatkan kos pengambilan pekerja dan latihan, secara langsung memberi kesan kepada keuntungan.
Gamification membina budaya kerja yang bermanfaat dan menyeronokkan yang mengurangkan keletihan dan kekecewaan. Pekerja yang berasa diiktiraf dan terlibat kurang berkemungkinan mencari peluang pekerjaan lain. Dengan alatan seperti Compass , syarikat boleh memastikan pekerja berasa dihargai dan bermotivasi setiap hari dan bukannya hanya semasa semakan bonus tahunan.
5. Pembuatan keputusan berasaskan data untuk pengurus
Pengurus jualan sering bergelut dengan keterlihatan ke atas pasukan besar yang tersebar di lokasi yang berbeza. Tanpa cerapan masa nyata, mereka perlu bergantung pada pelaporan manual, selalunya lapuk apabila menyemaknya.
Platform gamification seperti Compass menyediakan analitis masa nyata, papan pemuka prestasi dan cerapan dipacu AI. Ini membolehkan pengurus menjejaki kemajuan pekerja dengan mudah, mengenal pasti prestasi terbaik dan memberikan bimbingan tambahan kepada wakil yang berprestasi rendah sebelum mereka ketinggalan terlalu jauh.
Intinya
Gamification membawa kejelasan, penglibatan dan motivasi kepada pasukan tele-sokongan dan telejualan dengan mengubah tugasan harian menjadi cabaran yang menarik dan berorientasikan matlamat. Dengan Compass , perniagaan boleh:
- Jejaki prestasi dalam masa nyata dengan papan pemuka intuitif
- Tingkatkan motivasi dengan papan pendahulu dan lencana
- Galakkan persaingan mesra dengan kedudukan gamified
- Kurangkan pergeseran dengan menjadikan kerja menyeronokkan dan bermanfaat ✔ Dorong hasil yang lebih baik dengan cerapan prestasi dipacu AI
Compass ialah penukar permainan yang anda perlukan jika perniagaan anda ingin memaksimumkan potensi telejualan dan tele-sokongan. Gamify proses jualan anda dan tingkatkan motivasi telesales. Jadualkan demo dengan Compass hari ini !
