Perché i programmi di fidelizzazione per i distributori sono importanti?

I distributori svolgono un ruolo fondamentale nel generare business per le organizzazioni. I programmi di fidelizzazione per i clienti sono comuni, ma parliamo del perché i programmi di fidelizzazione per i distributori sono importanti.

Il mondo dell'economia è popolato da poche aziende di alto livello e da milioni di piccole imprese che costituiscono una piattaforma per l'ascesa delle prime. In effetti, secondo il rapporto presentato dalla Small Business Administration degli Stati Uniti, le piccole imprese hanno aggiunto poco più di otto milioni di posti di lavoro nel Paese, rispetto ai quattro milioni prodotti dalle grandi imprese.

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Sebbene i risultati di questi sondaggi siano di dominio pubblico per la comunità di massa dei distributori, essi servono come dati illuminanti per le società madri. Osservando questo scenario, ci rendiamo conto che la spina dorsale delle economie internazionali è costituita dalle piccole imprese che fungono da distributori o partner di canale e da inserzionisti passivi di giganti aziendali multimilionari.

Il successo e i profitti di un'azienda gigante dipendono esclusivamente dall'entusiasmo dei suoi partner di canale, che diventano clienti fedeli al loro interno.

Secondo un sondaggio online sul feedback dei clienti, le aziende traggono vantaggio dalla tendenza dei clienti esistenti a spendere fino al 67% in più rispetto ai nuovi clienti stimolati a frequentare il marchio.

Questi risultati sottolineano ulteriormente il contributo dei partner di canale alla crescita di un marchio. I distributori cercano costantemente di formare nuovi clienti e di servire quelli esistenti. Tuttavia, anche se le loro vendite sono condotte per recuperare i profitti aziendali, la rete e la base di clienti dei distributori assicurano anche che la domanda di prodotti di un'azienda non si esaurisca mai sul mercato.

Grazie alle innovazioni tecnologiche e alla distribuzione delle risorse commerciali in tutto il mondo, le aziende e i loro distributori hanno potuto rivolgersi a un pubblico eterogeneo.

Una base di clienti così ampia ha comportato anche una serie di problemi, tra cui il mantenimento della fedeltà dei clienti.

Poiché non ci si può aspettare che i grandi magnati dell'economia girino per le strade trafficate e facciano migliaia o milioni di telefonate di vendita personali che richiedono molto tempo, la responsabilità dei distributori nel promuovere un marchio diventa doppia.

Numerosi distributori assumono il ruolo di venditori locali per l'azienda (che può avere sede in un altro paese), raccogliendo così i ricavi per la sua proliferazione. Quindi, non sarà assurdo da parte nostra affermare che,

La fedeltà del distributore è un bene essenziale per le aziende.

Così, come i nostri incentivi ai clienti, i programmi di fidelizzazione dei distributori di Compass sono sistemi di supporto altrettanto significativi per le aziende. Fornendo ai partner di canale fidati una quota del proprio profitto sulle vendite in picchiata - sotto forma di punti premio, voucher, viaggi gratuiti, riduzione dei prezzi dei prodotti, ecc. come previsto dai nostri meccanismi di programma - le grandi aziende possono promuovere nei loro distributori uno spirito di responsabilità sulle vendite future dell'azienda.

Inoltre, poiché il nostro programma distribuisce una quota dei profitti, rafforza anche l'impegno dei partner di distribuzione. Accettando volontariamente i premi per le loro vendite e puntando a guadagnare più premi stabiliti dall'azienda, i partner di canale raccolgono più profitti commerciali per la loro società madre.

In un mondo pieno di innovazioni e di concorrenza, ospitare programmi di fidelizzazione B2B per i propri distributori può rivelarsi molto utile per le aziende, siano esse grandi o piccole.

Ecco alcune delle numerose idee di programma di fidelizzazione dei distributori realizzate da Compass, che sicuramente aiuteranno le aziende a rafforzare la dedizione dei propri partner di canale:

Classico ma efficace: Sistema di punti premio

La conversionedell'importo speso dal distributore in punti premio, secondo un algoritmo di conversione prestabilito, è la metodologia di programma fedeltà più comunemente utilizzata dalle aziende nostre clienti per promuovere l'acquisto dei loro prodotti.

In base alla frequenza d'acquisto, i distributori possono beneficiare di sconti, omaggi, trattamenti privilegiati, ecc. Più alto è il limite del premio, maggiori sono le possibilità per i distributori di continuare ad aumentare le vendite per ricevere il premio desiderato. Ma questo schema non è così facile come sembra per i distributori.

Per le aziende, stabilire un sistema di punti premio significa formulare un tasso di conversione che non scoraggi i distributori. Seguendo questa regola, i programmi Beauty Insider e VIB di Sephora hanno stabilito un algoritmo in cui ogni dollaro speso veniva convertito in un punto e i premi venivano distribuiti sotto forma di prodotti dell'azienda. Il sistema ha avuto successo per Sephora perché si applicava ai prodotti acquistati frequentemente dai clienti.

Sistema di ricompensa avanzato: Sistema di fidelizzazione a due livelli

Questosistema è molto simile allo schema dei punti premio, ma non segue l'ordine "acquisto di punti per ottenere premi". Invece, nel sistema a due livelli di Compass , la fedeltà iniziale degli acquirenti viene premiata con un piccolo gettone. In seguito, a ogni acquisto, i clienti esistenti sono incoraggiati a salire nella scala della fedeltà, per aumentare la quantità di premi.

Questo meccanismo inverte i meccanismi a punti comunemente utilizzati e attira l'interesse dei distributori con maggiore attenzione. Inoltre, aumenta la fedeltà dei partner di canale riducendo il divario tra il momento dell'acquisto e la riscossione del premio.

Poiché è economicamente vantaggioso per le aziende comuni come i prodotti cosmetici, i marchi di abbigliamento, ecc. distribuire premi a ogni acquisto, il sistema a due livelli diventa particolarmente utile per le imprese con prezzi più elevati come le compagnie aeree, l'ospitalità o le assicurazioni.

Probabilmente il miglior esempio di sistema a due livelli è il Virgin Atlantic Flying Club, dove i tre tipi di soci - Red, Silver e Gold - godono di premi come sconti sui voli, sui parcheggi aeroportuali, sugli hotel o sulle auto a noleggio, un comodo check-in, posti prioritari in standby e l'accesso a clubhouse esclusive dove i clienti possono rilassarsi per un massaggio prima di un viaggio faticoso.

Costi diretti per benefici: Addebito per la sanzione dei pass VIP

Unproblema comune che le aziende devono affrontare è quello di scoraggiare i distributori dall'acquistare prodotti ad alto prezzo a causa dello "shock da bollo" dovuto all'aggiunta delle tasse nell'importo fatturato e delle spese di spedizione.

Secondo uno studio condotto su circa 500 marchi internazionali, il tasso di abbandono del carrello è risultato pari al 75,6% nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi e della moda, a causa dei costi aggiuntivi. Per affrontare questo problema e prevenire un crollo del mercato degli articoli di lusso, suggeriamo alle aziende di avviare un programma di fidelizzazione VIP. Nell'ambito di questo programma, ai clienti o ai distributori viene richiesto di versare una quota in anticipo durante il primo acquisto.

Una volta versata la quota, i beneficiari hanno diritto a determinati vantaggi, come prezzi di spedizione più bassi, garanzia di consegna sicura, ecc. Il programma Amazon Prime è un esempio di programma di fidelizzazione VIP, in cui i clienti ricevono una pletora di offerte in cambio di una quota mensile. Se da un lato non danneggia l'azienda in quanto aumenta i vantaggi dell'iscrizione al programma Prime, dall'altro ne trae vantaggio aumentando progressivamente i costi di iscrizione.

Mano nella mano: Partnership aziendali per offerte uniche

A voltenon è sufficiente offrire sconti o servizi aggiuntivi della propria azienda per mantenere la fedeltà dei distributori. Con la crescente concorrenza commerciale, è necessario sviluppare idee dinamiche che soddisfino gli interessi sia dell'azienda che dei distributori.

Ecco perché il nostro programma di offerte inclusive è oggi un programma di fidelizzazione dei distributori molto in voga. Molte aziende hanno aumentato il loro raggio d'azione utilizzando i partner di canale di altre aziende per promuovere i propri prodotti nell'ambito di un programma di partnership limitata. L'offerta di vantaggi o premi significativi per i distributori (in quanto clienti e potenziali clienti) contribuisce a rafforzare il legame tra l'azienda e i suoi canali.

Ilprogramma Plenti di American Express è il miglior esempio di come le partnership aziendali possano generare una base di clienti più ampia durante un'alleanza.

Il volto diverso dell'incoraggiamento: Jackpot di gioco

Nell'era digitale, il processo di raggiungimento degli utenti finali e di tutti i partner di canale che li raggiungono può essere realisticamente eseguito in metà tempo e con il doppio della facilità. Uno strumento semplice per renderlo possibile è rappresentato dai concorsi di gioco o dalle lotterie. Una forma più interattiva e attraente di sondaggi, i giochi progettati dal nostro team possono essere ideati per distribuire regali o premi fedeltà e per ricevere feedback dai distributori.

L'unica difficoltà nell'utilizzo di questa metodologia di programmazione consiste nel soddisfare le limitazioni legali che regolano i concorsi pubblici online. Tuttavia, se eseguita con successo, questa metodologia può interessare un pubblico più ampio oltre ai propri partner di canale. Un ideale interessante per le aziende che si cimentano con l'idea di sviluppare un'app di gioco è l'app di check-in Swarm Perks.

Calmare i nervi cauti: Spendere e guadagnare dai distributori

Conl'elevato numero di programmi di fidelizzazione B2B che operano contemporaneamente (e che il più delle volte si concentrano sull'aumento dei benefici aziendali), è ovvio che le aziende trovino estrema difficoltà nel trovare impegno e dedizione da parte dei propri distributori. Per questo motivo, le aziende nostre clienti stanno adottando un nuovo metodo per fidelizzare i distributori, ovvero spendere generosamente per loro prima di richiedere impegni a vita.

Con questo drastico schema, le aziende si mettono in cammino per dimostrare ai distributori il loro valore per l'azienda, distribuendo un irresistibile programma di fidelizzazione.

Il programma di adesione di REI Co-Op cattura lo spirito di divertimento dei suoi clienti o distributori e offre l'adesione a vita a una quota fissa di 20 dollari USA. Da quel momento in poi, i clienti guadagnano fino al 10% di cash back sui loro acquisti con REI Co-Op e possono approfittare di corsi di avventura, gite in natura scontate, ecc. mentre l'azienda ottiene la loro volontaria ed entusiastica lealtà verso la sua attività.

Rompere gli schemi: Guadagnare fedeltà senza un programma

L'obiettivo finale di ogni programma di fidelizzazione è aumentare le vendite e garantire la reputazione sul mercato. Tuttavia, questo può essere guadagnato anche abbandonando un programma di fidelizzazione. Proprio così!

In un mercato in cui ogni azienda sta attuando un programma di fidelizzazione per i propri distributori, solo le aziende che si distinguono dalla massa e si basano su idee inedite possono funzionare come strategia di fidelizzazione in sé.

Per esempio, l'ardente seguito dei prodotti della Apple Co. non è una folla attirata da premi o sconti speciali dell'azienda per i distributori fedeli. Piuttosto, si tratta di un'enorme base di fan, spinta da clienti "incantati".

Apple è specializzata nell'offrire servizi unici nel loro genere che non possono essere messi in discussione da nessun altro concorrente. Questo, a sua volta, diffonde la sua reputazione tra gli individui attraverso il passaparola e aumenta sempre di più la sua domanda nel mercato tecnologico. Di conseguenza, Apple non ha bisogno di lanciare programmi di fidelizzazione per ottenere la fedeltà dei suoi distributori, che sono "volontariamente" legati ad essa per una "vita intera".

La creazione di un programma di fidelizzazione per i distributori è un compito che richiede tempo e capitali. Per questo motivo, le aziende devono scegliere con cura la migliore metodologia di programma che si adatti alla mentalità dei distributori, all'immagine del marchio e agli obiettivi di profitto. Inoltre, è altrettanto importante selezionare il miglior gruppo di partner di lavoro, come le comunicazioni, gli amministratori del programma, i premi e il servizio clienti, in modo da garantire un'esecuzione impeccabile del programma.

I partner dei programmi di fidelizzazione possono essere la via d'accesso di un'azienda per ottenere il massimo dal suo programma, poiché le loro idee sulla massimizzazione delle politiche di restituzione delle iscrizioni e sui piani promozionali a breve termine possono completare la strategia dell'azienda. Inoltre, si dovrebbe anche prestare attenzione alle risorse del servizio clienti dei partner del programma, perché il proprio marchio potrebbe subire un deterioramento della reputazione se la risposta del partner ai clienti che chiedono informazioni è troppo indifferente.

Il programma di fidelizzazione dei distributori diCompass può essere modellato per soddisfare anche gli interessi dei clienti di un'azienda, se solo si sceglie il giusto mezzo pubblicitario. Soddisfacendo i suoi preziosi distributori, un'azienda si fa strada per generare la sua reputazione tra i clienti attraverso il passaparola dei suoi distributori.

In questa forma di pubblicità passiva, le aziende o i marchi hanno molto meno da perdere e da investire, anche se il tasso di profitto non può che salire alle stelle. È così che i nostri programmi di fidelizzazione dei distributori servono anche a trovare il giusto strumento di crescita commerciale per le piccole aziende.

Attirare i distributori e la relativa rete di clienti verso la propria attività consente alle piccole imprese di generare numerosi fili di clienti soddisfatti. Man mano che questi fili diffondono le informazioni sul marchio attraverso i media offline o online, l'azienda rimane fedele ai propri clienti. Pertanto, che si tratti di apprezzare i distributori o di utilizzare i loro mezzi per promuovere la propria attività, il programma di fidelizzazione Compass per i distributori è un pacchetto tutto sommato vantaggioso per le aziende.‍

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