I 25 migliori libri sul successo dei clienti da leggere nel 2025
Esplorate i 25 libri imperdibili sul successo dei clienti per il 2025, ricchi di strategie per incrementare la fidelizzazione, migliorare le esperienze e guidare la crescita nel settore SaaS.
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25 libri sul successo dei clienti da leggere nel 2025 Nel panorama in continua evoluzione del successo dei clienti, essere all'avanguardia è fondamentale per i professionisti del settore SaaS. Con l'emergere costante di nuove tendenze e strategie, l'apprendimento continuo è essenziale. Perché lasciare che la vostra crescita ristagni? Per aiutarvi a prosperare nel 2025, abbiamo stilato un elenco dei 25 migliori libri sul successo dei clienti che miglioreranno le vostre conoscenze e vi manterranno all'avanguardia del successo dei clienti.
25 libri sul successo dei clienti da leggere nel 2025
Ecco i seguenti libri sul successo dei clienti:
1. "I sette pilastri del successo del cliente" di Wayne McCulloch
In questo libro, l'autore presenta un modello flessibile per creare una solida organizzazione di successo del cliente. Il libro offre esempi pratici di come le aziende hanno implementato questi sette pilastri per creare una cultura efficace del successo del cliente.
Valutazione su Goodreads: 4.21
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2. "Il successo dei clienti: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" di Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy e Maria Martinez.
Questo libro offre ai lettori l'opportunità di scoprire come le aziende di successo utilizzano le tattiche di successo dei clienti per ridurre il numero di abbandoni e ottenere entrate regolari. Il libro fornisce inoltre raccomandazioni utili per questo settore in rapida crescita.
Valutazione su Goodreads: 4.00
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3. "Consegnare la felicità: Un percorso verso i profitti, la passione e lo scopo" di Tony Hsieh
In questo libro, l'autore condivide il suo percorso e le sue strategie per offrire esperienze straordinarie ai clienti, evidenziando l'importanza della felicità e lo scopo principale dei clienti nella crescita aziendale.
Valutazione su Goodreads: 4.06
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4. "HYPERGROWTH: come il modello orientato al cliente sta rivoluzionando il modo in cui le aziende costruiscono prodotti, team e marchi" di David Cancel
In questo libro l'autore guida i lettori su come un approccio orientato al cliente possa portare un enorme cambiamento in un'azienda. Il libro spiega anche come concentrarsi sulla costruzione di prodotti, team e marchi che diano priorità alle esigenze dei clienti possa incrementare la crescita dell'azienda.
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5. "Parlare agli esseri umani: Il successo inizia con la comprensione dei clienti" di Giff Constable
In questo libro l'autore si concentra sulla potente interazione con i clienti e spiega l'importanza di comprendere i clienti attraverso una comunicazione efficace e approcci incentrati sul cliente per ottenere una crescita aziendale.
Valutazione su Goodreads: 4.09
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6. "Farm Don't Hunt: la guida definitiva al successo del cliente" di Guy Nirpaz e Fernando Pizarro.
In questo libro l'autore fornisce una migliore comprensione dell'adozione di un approccio al successo del cliente in azienda, concentrandosi sulla cura delle relazioni con i clienti esistenti piuttosto che sulla ricerca completa di nuovi contatti.
Valutazione su Goodreads: 3.81
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7. "Leading Executive Conversations" di Sally Williamson
In questo libro l'autore fornisce strategie efficaci per avviare conversazioni efficaci per costruire relazioni solide a lungo termine e guidare il successo nelle organizzazioni incentrate sul cliente.
Valutazione su Goodreads: 4.00
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8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" by Donna Weber
Questo libro sottolinea l'importanza di un processo di onboarding ben eseguito per convertire i nuovi clienti in clienti fedeli, con l'aiuto di consigli pratici e casi di studio per ottenere il successo dei clienti.
Valutazione su Goodreads: 4.22
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9. "Guida al successo del cliente per le startup" di Jennifer Chiang
In questo libro l'autore si concentra in particolare sulle startup. In questo libro l'autore offre preziose raccomandazioni e strategie per attuare approcci di successo del cliente fin dalle prime fasi, alimentando la crescita e la soddisfazione dei clienti.
Valutazione su Goodreads: 3.60
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10. "Il consulente di fiducia" di David H. Maister, Charles H. Green e Robert M. Galford
In questo libro l'autore condivide l'apprendimento di come costruire la fiducia dei clienti e diventare un consulente fidato. Questo libro dà la priorità alla creazione di relazioni durature e alla fidelizzazione dei clienti, fornendo loro un valore eccezionale.
Valutazione su Goodreads: 3.81
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11. "L'esperienza senza sforzo: Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fedeltà dei clienti" di Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi.
Questo libro permette ai lettori di esplorare come le aziende possano creare un'esperienza e una soddisfazione del cliente senza sforzo che crei fedeltà, sfidando le conoscenze tradizionali e fornendo ai lettori strategie pratiche per migliorare la soddisfazione e le relazioni con i clienti.
Valutazione su Goodreads: 3.95
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12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" by Tien Tzou and Gabe Weisert
In questo libro l'autore permette ai lettori di scoprire la potenza del modello di business ad abbonamento e di imparare a utilizzarlo per promuovere la crescita del business e costruire relazioni a lungo termine con i clienti, oltre a guidarli con l'aiuto di esperti del settore.
Valutazione su Goodreads: 3.95
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13. "Dall'impossibile all'inevitabile: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" di Aaron Ross e Jason Lemkin.
The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams.
Valutazione su Goodreads: 4.36
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14. "Chief Customer Officer 2.0: Come costruire il vostro motore di crescita orientato al cliente" di Jeanne Bliss
In this book the author talks about the Chief Customer Officer whose role is to create customer-oriented growth. The book gives your insight on how to create a customer-focus organization with the help of real-world examples and proper guidance to the readers.
Valutazione su Goodreads: 3.60
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15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" by Kellie Lucas
Questo libro fornisce insegnamenti e strategie per i professionisti che iniziano un percorso di successo del cliente. Il libro offre consigli pratici e modelli per istruire la lotta dei primi 12 mesi, che sono molto critici per guidare la crescita del successo del cliente.
Valutazione su Goodreads: 4.00
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16. "Cosa desiderano i clienti" di Nicholas J. Webb
In questo libro l'autore guida i lettori a comprendere e soddisfare i desideri e le aspettative dei clienti per creare esperienze straordinarie, svelando i segreti per costruire la fedeltà dei clienti e relazioni durature per guidare la crescita e il successo dell'azienda.
Valutazione su Goodreads: 4.09
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17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" by Joey Coleman
L'autore di questo libro permette ai lettori di scoprire le tattiche per trasformare i clienti occasionali in sostenitori fedeli per tutta la vita, creando esperienze memorabili lungo tutto il percorso del cliente, che evidenziano l'importanza della sostenibilità del cliente.
Valutazione su Goodreads: 4.05
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18. "Intelligenza emotiva per il successo nelle vendite: Connettersi con i clienti e ottenere risultati" di Colleen Stanley
In questo libro l'autore permette ai lettori di esplorare il ruolo dell'intelligenza emotiva nelle vendite, fornendo strategie per costruire relazioni forti attraverso la comprensione delle esigenze dei clienti per sviluppare risultati di vendita di successo.
Valutazione su Goodreads: 4.06
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19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers — While Driving Growth for Your Company" by Ashvin Vaidyanathan
In questo libro l'autore offre indicazioni e raccomandazioni ai professionisti che iniziano una carriera nel settore del successo dei clienti, illustrando le competenze chiave, gli approcci e le pratiche comprovate per eccellere in questo campo in rapida crescita.
Valutazione su Goodreads: 4.13
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20. "The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift" by Nick Mehta
Questo libro offre ai lettori l'opportunità di esplorare l'ambiente in evoluzione dell'economia del successo del cliente. I lettori possono anche scoprire perché l'adozione di un approccio incentrato sul cliente è importante per il successo e la crescita delle aziende nell'ambiente commerciale odierno.
Valutazione su Goodreads: 4.00
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21. "Ospitalità irragionevole: Il notevole potere di dare alle persone più di quanto si aspettino", di Will Guidara.
Questo libro sottolinea l'importanza di andare oltre nel servizio al cliente per creare esperienze memorabili. Guidara condivide la sua filosofia di "ospitalità irragionevole", che può essere applicata in vari settori per favorire un legame più profondo con i clienti.
Valutazione su Goodreads: 4.37
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22. "Fan sfegatati: un approccio rivoluzionario al servizio clienti" di Ken Blanchard e Sheldon Bowles.
In questo libro, gli autori presentano un approccio unico al servizio clienti che si concentra sulla creazione di "fan entusiasti" piuttosto che di semplici clienti soddisfatti. Lo stile narrativo lo rende una lettura coinvolgente, che offre spunti di riflessione su come superare le aspettative dei clienti in modo costante.
Valutazione su Goodreads: 4.14
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23. "Il libro dell'esperienza del cliente: Come progettare, migliorare e riprogettare l'esperienza del cliente" di Alan Pennington.
Questa guida completa approfondisce i principi della progettazione dell'esperienza del cliente, fornendo schemi e strumenti per migliorare ogni punto di contatto nel percorso del cliente. Pennington sottolinea l'importanza di allineare le pratiche aziendali alle esigenze dei clienti per un successo sostenibile.
Valutazione su Goodreads: 4.15
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24. "Customer Success for Dummies" di Dmitri Lisitsyn e Michael DeAngelis
Questa guida accessibile offre un'introduzione semplice ai concetti di successo del cliente, ideale per chi è alle prime armi. Gli autori forniscono consigli pratici e strategie che possono essere implementate immediatamente per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Valutazione su Goodreads: 4.00
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25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman
Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively.
Valutazione su Goodreads: 4.07
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Conclusione
I libri sul successo dei clienti sopra citati forniscono conoscenze e consigli pratici alle aziende per migliorare le relazioni con i clienti e ottenere una crescita sostenibile. I libri offrono modelli, esempi reali e tattiche attuabili che possono essere applicate in ogni settore e dimensione aziendale.
Con l'aiuto dei principi e degli approcci forniti da questi libri, le aziende possono migliorare le loro interazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti per favorire la crescita dei ricavi.
Quindi, leggeteli e migliorate le vostre relazioni con i clienti per far crescere l'azienda.
Domande frequenti
1. Il successo del cliente è la stessa cosa della CX?
Il successo del cliente (CS) non è la stessa cosa della customer experience (CX). Sebbene entrambi mirino a migliorare la soddisfazione del cliente, si concentrano su aspetti diversi del customer journey. Il successo del cliente si occupa principalmente di garantire che i clienti raggiungano i risultati desiderati dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio. L'esperienza del cliente, invece, comprende l'intero percorso che un cliente compie con un marchio, dalla conoscenza iniziale fino alle interazioni successive all'acquisto. Si concentra sul modo in cui i clienti percepiscono le interazioni nei vari punti di contatto durante il loro percorso.
2.Quali sono i 4 pilastri del successo del cliente?
I quattro pilastri del successo del cliente includono in genere:
- Onboarding: Assicurarsi che i clienti capiscano come utilizzare il prodotto in modo efficace fin dall'inizio.
- Coinvolgimento: Interagire regolarmente con i clienti per assicurarsi che siano soddisfatti e che ricevano valore.
- Assistenza: Fornire assistenza quando i clienti incontrano problemi o hanno domande.
- Advocacy: Incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze positive e a promuovere il prodotto o il servizio ad altri.
Questi pilastri aiutano a costruire relazioni solide e a fidelizzare i clienti26.
3.Qual è il miglior libro sul servizio clienti?
Un libro molto apprezzato sul servizio clienti è "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" di Robert Spector e BreAnne O. Reeves.
Questo libro esplora il modo in cui Nordstrom si è costruita una reputazione di servizio al cliente eccezionale grazie a una forte cultura aziendale incentrata sui valori e sulla soddisfazione del cliente. Fornisce spunti praticabili che possono essere applicati in vari settori per migliorare la qualità del servizio e la fedeltà dei clienti.
