25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.

25 books on customer success to read in 2025 

Here are following books on customer success:

1. "I sette pilastri del successo del cliente" di Wayne McCulloch 

In questo libro, l'autore presenta un modello flessibile per creare una solida organizzazione di successo del cliente. Il libro offre esempi pratici di come le aziende hanno implementato questi sette pilastri per creare una cultura efficace del successo del cliente. 

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Learnings: You’ll learn how businesses can establish an effective customer success environment.

Goodreads rating: 4.21 

Where can you get it: Buy “The Seven Pillars of Customer Success” from Amazon 

2. "Il successo dei clienti: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" di Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy e Maria Martinez. 

Questo libro offre ai lettori l'opportunità di scoprire come le aziende di successo utilizzano le tattiche di successo dei clienti per ridurre il numero di abbandoni e ottenere entrate regolari. Il libro fornisce inoltre raccomandazioni utili per questo settore in rapida crescita. 

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Learnings: You’ll learn how to align business strategies with customer success. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "Customer Success"  from Amazon 

3. "Consegnare la felicità: Un percorso verso i profitti, la passione e lo scopo" di Tony Hsieh 

In questo libro, l'autore condivide il suo percorso e le sue strategie per offrire esperienze straordinarie ai clienti, evidenziando l'importanza della felicità e lo scopo principale dei clienti nella crescita aziendale. 

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Learnings: You’ll learn how constant improvement and innovation is important to meet customers’ demand. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Delivering Happiness" from Amazon 

4. "HYPERGROWTH: come il modello orientato al cliente sta rivoluzionando il modo in cui le aziende costruiscono prodotti, team e marchi" di David Cancel 

In questo libro l'autore guida i lettori su come un approccio orientato al cliente possa portare un enorme cambiamento in un'azienda. Il libro spiega anche come concentrarsi sulla costruzione di prodotti, team e marchi che diano priorità alle esigenze dei clienti possa incrementare la crescita dell'azienda. 

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Learnings: You’ll learn how important it is in business to understand customer needs to achieve business growth and success. 

Where can you get it: Buy “Hypergrowth”  from Amazon 

5. "Parlare agli esseri umani: Il successo inizia con la comprensione dei clienti" di Giff Constable 

In questo libro l'autore si concentra sulla potente interazione con i clienti e spiega l'importanza di comprendere i clienti attraverso una comunicazione efficace e approcci incentrati sul cliente per ottenere una crescita aziendale. 

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Learnings: You’ll learn how effective customer interviews or interactions can help to grow the business. 

Goodreads rating: 4.09 

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6. "Farm Don't Hunt: la guida definitiva al successo del cliente" di Guy Nirpaz e Fernando Pizarro. 

In questo libro l'autore fornisce una migliore comprensione dell'adozione di un approccio al successo del cliente in azienda, concentrandosi sulla cura delle relazioni con i clienti esistenti piuttosto che sulla ricerca completa di nuovi contatti.

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Learnings: You’ll learn to build and improve customer success for long-term customer relationships. 

 Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy "Farm Don't Hunt”  from Amazon 

7. "Leading Executive Conversations" di Sally Williamson 

In questo libro l'autore fornisce strategie efficaci per avviare conversazioni efficaci per costruire relazioni solide a lungo termine e guidare il successo nelle organizzazioni incentrate sul cliente. 

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Learnings: You’ll understand how good conversation can build better relationships with customers. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it:Buy "Leading Executive Conversations" from Amazon 

8. "L'onboarding è importante: Come le aziende di successo trasformano i nuovi clienti in campioni fedeli" di Donna Weber 

Questo libro sottolinea l'importanza di un processo di onboarding ben eseguito per convertire i nuovi clienti in clienti fedeli, con l'aiuto di consigli pratici e casi di studio per ottenere il successo dei clienti. 

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Learnings: You’ll learn the simple and effective onboarding process can help in boosting business growth and customer relationships. 

Goodreads rating: 4.22 

Where can you get it: Buy “Onboarding Matters” from Amazon 

9. "Guida al successo del cliente per le startup" di Jennifer Chiang 

In questo libro l'autore si concentra in particolare sulle startup. In questo libro l'autore offre preziose raccomandazioni e strategie per attuare approcci di successo del cliente fin dalle prime fasi, alimentando la crescita e la soddisfazione dei clienti. 

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Learnings: You’ll learn to focus on all different stages are important for customer success. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy “The Startup's Guide to Customer Success"  from Amazon 

10. "Il consulente di fiducia" di David H. Maister, Charles H. Green e Robert M. Galford 

In questo libro l'autore condivide l'apprendimento di come costruire la fiducia dei clienti e diventare un consulente fidato. Questo libro dà la priorità alla creazione di relazioni durature e alla fidelizzazione dei clienti, fornendo loro un valore eccezionale. 

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Learnings: You’ll learn how easily trust can be created with the customers by using simple models. 

Goodreads rating: 3.81 

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11. "L'esperienza senza sforzo: Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fedeltà dei clienti" di Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi. 

Questo libro permette ai lettori di esplorare come le aziende possano creare un'esperienza e una soddisfazione del cliente senza sforzo che crei fedeltà, sfidando le conoscenze tradizionali e fornendo ai lettori strategie pratiche per migliorare la soddisfazione e le relazioni con i clienti.

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Learnings: You’ll learn about the better customer experience and satisfaction that is needed to boost the business. 

 Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "The Effortless Experience” from Amazon 

12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" di Tien Tzuo e Gabe Weisert. 

In questo libro l'autore permette ai lettori di scoprire la potenza del modello di business ad abbonamento e di imparare a utilizzarlo per promuovere la crescita del business e costruire relazioni a lungo termine con i clienti, oltre a guidarli con l'aiuto di esperti del settore. 

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Learnings: You’ll learn how an effective subscription model can improve customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.95 

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13. "Dall'impossibile all'inevitabile: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" di Aaron Ross e Jason Lemkin. 

The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and  implementable recommendations for sales and customer success teams. 

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Learnings: You’ll learn how an appropriate approach can help companies to achieve sustainable growth in the market. 

Goodreads rating: 4.36 

Where can you get it: Buy "From Impossible to Inevitable” from Amazon 

14. "Chief Customer Officer 2.0: Come costruire il vostro motore di crescita orientato al cliente" di Jeanne Bliss 

In questo libro l'autore parla del Chief Customer Officer, il cui ruolo è quello di creare una crescita orientata al cliente. Il libro fornisce indicazioni su come creare un'organizzazione incentrata sul cliente, con l'aiuto di esempi reali e una guida adeguata per i lettori. 

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Learnings: You'll learn how to develop a customer success strategy to align your business goals with maximized customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy "Chief Customer Officer 2.0” from Amazon 

15. "Il pioniere del successo del cliente: i primi 12 mesi del vostro viaggio verso la crescita" di Kellie Lucas 

Questo libro fornisce insegnamenti e strategie per i professionisti che iniziano un percorso di successo del cliente. Il libro offre consigli pratici e modelli per istruire la lotta dei primi 12 mesi, che sono molto critici per guidare la crescita del successo del cliente. 

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Learnings: You’ll learn how the initial onboarding process is important for a successful customer relationship.

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it:Buy"The Customer Success Pioneer” from Amazon 

16. "Cosa desiderano i clienti" di Nicholas J. Webb 

In questo libro l'autore guida i lettori a comprendere e soddisfare i desideri e le aspettative dei clienti per creare esperienze straordinarie, svelando i segreti per costruire la fedeltà dei clienti e relazioni durature per guidare la crescita e il successo dell'azienda. 

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Learnings: You’ll learn how to build a skilled customer success team that can impactfully engage with customers, understand their needs, and help them achieve their results. 

Goodreads rating: 4.09 

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17. "Non perdere mai più un cliente: Trasformare qualsiasi vendita in una fedeltà a vita in 100 giorni" di Joey Coleman 

L'autore di questo libro permette ai lettori di scoprire le tattiche per trasformare i clienti occasionali in sostenitori fedeli per tutta la vita, creando esperienze memorabili lungo tutto il percorso del cliente, che evidenziano l'importanza della sostenibilità del cliente. 

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Learnings: You’ll learn how providing a memorable customer experience is important for building customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.05 

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18. "Intelligenza emotiva per il successo nelle vendite: Connettersi con i clienti e ottenere risultati" di Colleen Stanley 

In questo libro l'autore permette ai lettori di esplorare il ruolo dell'intelligenza emotiva nelle vendite, fornendo strategie per costruire relazioni forti attraverso la comprensione delle esigenze dei clienti per sviluppare risultati di vendita di successo. 

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Learnings: You’ll learn to understand your own emotions, triggers, and behavioral patterns for providing better responses in sales circumstances. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Emotional Intelligence for Sales Success” from Amazon 

19. "Il manuale del professionista del successo del cliente: Come prosperare in una delle carriere a più rapida crescita del mondo, guidando al contempo la crescita della vostra azienda" di Ashvin Vaidyanathan. 

The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field. 

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Learnings: You’ll learn how important it is to understand the true essence of customer success to drive business growth for both the customer and the company. 

Goodreads rating: 4.13 

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20. "L'economia del successo del cliente: Perché ogni aspetto del vostro modello di business ha bisogno di un cambiamento di paradigma" di Nick Mehta 

Questo libro offre ai lettori l'opportunità di esplorare l'ambiente in evoluzione dell'economia del successo del cliente. I lettori possono anche scoprire perché l'adozione di un approccio incentrato sul cliente è importante per il successo e la crescita delle aziende nell'ambiente commerciale odierno. 

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Learnings:You'll learn how to focus on expanding customer relationships by identifying opportunities for fostering long-term customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.00 

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21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara 

This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections. 

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Learnings: You’ll learn how exceptional service can lead to lasting customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.37 
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22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles 

In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently. 

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Learnings: You’ll learn strategies to transform satisfied customers into enthusiastic advocates for your brand. 

Goodreads rating: 4.14 
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23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington 

This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success. 

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Learnings: You’ll learn how to create a seamless and positive customer experience across all interactions. 

Goodreads rating: 4.15 
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24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis 

This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention. 

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Learnings: You’ll learn foundational principles and actionable tactics for building a successful customer success program. 

Goodreads rating: 4.00 
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25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman 
Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively. 

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Learnings: You’ll learn how to utilize technology and data analytics to improve customer experiences and drive loyalty. 

Goodreads rating: 4.07 
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Conclusione 

I libri sul successo dei clienti sopra citati forniscono conoscenze e consigli pratici alle aziende per migliorare le relazioni con i clienti e ottenere una crescita sostenibile. I libri offrono modelli, esempi reali e tattiche attuabili che possono essere applicate in ogni settore e dimensione aziendale. 

Con l'aiuto dei principi e degli approcci forniti da questi libri, le aziende possono migliorare le loro interazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti per favorire la crescita dei ricavi. 

Quindi, leggeteli e migliorate le vostre relazioni con i clienti per far crescere l'azienda. 

Domande frequenti 

1. Is customer success the same as CX?

Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey. 

2.What are the 4 pillars of customer success?

The four pillars of customer success typically include: 

  • Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start. 
  • Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value. 
  • Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions. 
  • Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others. 

These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26. 

3.What is the best book about customer service?

A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.

This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty

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