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25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.
25 books on customer success to read in 2025
Here are following books on customer success:
1. "I sette pilastri del successo del cliente" di Wayne McCulloch
In questo libro, l'autore presenta un modello flessibile per creare una solida organizzazione di successo del cliente. Il libro offre esempi pratici di come le aziende hanno implementato questi sette pilastri per creare una cultura efficace del successo del cliente.
Goodreads rating: 4.21
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2. "Il successo dei clienti: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue" di Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy e Maria Martinez.
Questo libro offre ai lettori l'opportunità di scoprire come le aziende di successo utilizzano le tattiche di successo dei clienti per ridurre il numero di abbandoni e ottenere entrate regolari. Il libro fornisce inoltre raccomandazioni utili per questo settore in rapida crescita.
Goodreads rating: 4.00
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3. "Consegnare la felicità: Un percorso verso i profitti, la passione e lo scopo" di Tony Hsieh
In questo libro, l'autore condivide il suo percorso e le sue strategie per offrire esperienze straordinarie ai clienti, evidenziando l'importanza della felicità e lo scopo principale dei clienti nella crescita aziendale.
Goodreads rating: 4.06
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4. "HYPERGROWTH: come il modello orientato al cliente sta rivoluzionando il modo in cui le aziende costruiscono prodotti, team e marchi" di David Cancel
In questo libro l'autore guida i lettori su come un approccio orientato al cliente possa portare un enorme cambiamento in un'azienda. Il libro spiega anche come concentrarsi sulla costruzione di prodotti, team e marchi che diano priorità alle esigenze dei clienti possa incrementare la crescita dell'azienda.
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5. "Parlare agli esseri umani: Il successo inizia con la comprensione dei clienti" di Giff Constable
In questo libro l'autore si concentra sulla potente interazione con i clienti e spiega l'importanza di comprendere i clienti attraverso una comunicazione efficace e approcci incentrati sul cliente per ottenere una crescita aziendale.
Goodreads rating: 4.09
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6. "Farm Don't Hunt: la guida definitiva al successo del cliente" di Guy Nirpaz e Fernando Pizarro.
In questo libro l'autore fornisce una migliore comprensione dell'adozione di un approccio al successo del cliente in azienda, concentrandosi sulla cura delle relazioni con i clienti esistenti piuttosto che sulla ricerca completa di nuovi contatti.
Goodreads rating: 3.81
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7. "Leading Executive Conversations" di Sally Williamson
In questo libro l'autore fornisce strategie efficaci per avviare conversazioni efficaci per costruire relazioni solide a lungo termine e guidare il successo nelle organizzazioni incentrate sul cliente.
Goodreads rating: 4.00
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8. "L'onboarding è importante: Come le aziende di successo trasformano i nuovi clienti in campioni fedeli" di Donna Weber
Questo libro sottolinea l'importanza di un processo di onboarding ben eseguito per convertire i nuovi clienti in clienti fedeli, con l'aiuto di consigli pratici e casi di studio per ottenere il successo dei clienti.
Goodreads rating: 4.22
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9. "Guida al successo del cliente per le startup" di Jennifer Chiang
In questo libro l'autore si concentra in particolare sulle startup. In questo libro l'autore offre preziose raccomandazioni e strategie per attuare approcci di successo del cliente fin dalle prime fasi, alimentando la crescita e la soddisfazione dei clienti.
Goodreads rating: 3.60
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10. "Il consulente di fiducia" di David H. Maister, Charles H. Green e Robert M. Galford
In questo libro l'autore condivide l'apprendimento di come costruire la fiducia dei clienti e diventare un consulente fidato. Questo libro dà la priorità alla creazione di relazioni durature e alla fidelizzazione dei clienti, fornendo loro un valore eccezionale.
Goodreads rating: 3.81
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11. "L'esperienza senza sforzo: Conquistare il nuovo campo di battaglia per la fedeltà dei clienti" di Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi.
Questo libro permette ai lettori di esplorare come le aziende possano creare un'esperienza e una soddisfazione del cliente senza sforzo che crei fedeltà, sfidando le conoscenze tradizionali e fornendo ai lettori strategie pratiche per migliorare la soddisfazione e le relazioni con i clienti.
Goodreads rating: 3.95
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12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" di Tien Tzuo e Gabe Weisert.
In questo libro l'autore permette ai lettori di scoprire la potenza del modello di business ad abbonamento e di imparare a utilizzarlo per promuovere la crescita del business e costruire relazioni a lungo termine con i clienti, oltre a guidarli con l'aiuto di esperti del settore.
Goodreads rating: 3.95
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13. "Dall'impossibile all'inevitabile: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" di Aaron Ross e Jason Lemkin.
The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams.
Goodreads rating: 4.36
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14. "Chief Customer Officer 2.0: Come costruire il vostro motore di crescita orientato al cliente" di Jeanne Bliss
In questo libro l'autore parla del Chief Customer Officer, il cui ruolo è quello di creare una crescita orientata al cliente. Il libro fornisce indicazioni su come creare un'organizzazione incentrata sul cliente, con l'aiuto di esempi reali e una guida adeguata per i lettori.
Goodreads rating: 3.60
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15. "Il pioniere del successo del cliente: i primi 12 mesi del vostro viaggio verso la crescita" di Kellie Lucas
Questo libro fornisce insegnamenti e strategie per i professionisti che iniziano un percorso di successo del cliente. Il libro offre consigli pratici e modelli per istruire la lotta dei primi 12 mesi, che sono molto critici per guidare la crescita del successo del cliente.
Goodreads rating: 4.00
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16. "Cosa desiderano i clienti" di Nicholas J. Webb
In questo libro l'autore guida i lettori a comprendere e soddisfare i desideri e le aspettative dei clienti per creare esperienze straordinarie, svelando i segreti per costruire la fedeltà dei clienti e relazioni durature per guidare la crescita e il successo dell'azienda.
Goodreads rating: 4.09
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17. "Non perdere mai più un cliente: Trasformare qualsiasi vendita in una fedeltà a vita in 100 giorni" di Joey Coleman
L'autore di questo libro permette ai lettori di scoprire le tattiche per trasformare i clienti occasionali in sostenitori fedeli per tutta la vita, creando esperienze memorabili lungo tutto il percorso del cliente, che evidenziano l'importanza della sostenibilità del cliente.
Goodreads rating: 4.05
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18. "Intelligenza emotiva per il successo nelle vendite: Connettersi con i clienti e ottenere risultati" di Colleen Stanley
In questo libro l'autore permette ai lettori di esplorare il ruolo dell'intelligenza emotiva nelle vendite, fornendo strategie per costruire relazioni forti attraverso la comprensione delle esigenze dei clienti per sviluppare risultati di vendita di successo.
Goodreads rating: 4.06
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19. "Il manuale del professionista del successo del cliente: Come prosperare in una delle carriere a più rapida crescita del mondo, guidando al contempo la crescita della vostra azienda" di Ashvin Vaidyanathan.
The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field.
Goodreads rating: 4.13
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20. "L'economia del successo del cliente: Perché ogni aspetto del vostro modello di business ha bisogno di un cambiamento di paradigma" di Nick Mehta
Questo libro offre ai lettori l'opportunità di esplorare l'ambiente in evoluzione dell'economia del successo del cliente. I lettori possono anche scoprire perché l'adozione di un approccio incentrato sul cliente è importante per il successo e la crescita delle aziende nell'ambiente commerciale odierno.
Goodreads rating: 4.00
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21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara
This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections.
Goodreads rating: 4.37
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22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles
In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently.
Goodreads rating: 4.14
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23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington
This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success.
Goodreads rating: 4.15
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24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis
This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention.
Goodreads rating: 4.00
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25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman
Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively.
Goodreads rating: 4.07
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Conclusione
I libri sul successo dei clienti sopra citati forniscono conoscenze e consigli pratici alle aziende per migliorare le relazioni con i clienti e ottenere una crescita sostenibile. I libri offrono modelli, esempi reali e tattiche attuabili che possono essere applicate in ogni settore e dimensione aziendale.
Con l'aiuto dei principi e degli approcci forniti da questi libri, le aziende possono migliorare le loro interazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti per favorire la crescita dei ricavi.
Quindi, leggeteli e migliorate le vostre relazioni con i clienti per far crescere l'azienda.
Domande frequenti
1. Is customer success the same as CX?
Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey.
2.What are the 4 pillars of customer success?
The four pillars of customer success typically include:
- Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start.
- Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value.
- Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions.
- Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others.
These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26.
3.What is the best book about customer service?
A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.
This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty