5 Langkah untuk Menemukan CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Menciptakan budaya berbasis data dalam sebuah organisasi mungkin terlihat seperti mimpi yang sulit dicapai, namun dengan alat yang tepat, hal itu mungkin saja terjadi. Salah satu contohnya adalah Airbnb yang menggunakan Salesforce dan Tableu untuk merampingkan data di satu tempat. Demikian pula, memiliki CRM yang tepat untuk bisnis kecil dapat dengan mudah memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti di ujung jari Anda. CRM yang baik bukan hanya tentang menyimpan informasi, tetapi juga tentang membuka wawasan yang membuat perbedaan nyata.

Airbnb menggunakan Sales Cloud dari Salesforce untuk meningkatkan visibilitas manajer penjualan. Alat ini memungkinkan para manajer memiliki visibilitas yang lebih besar terhadap data tim regional, seperti portofolio daftar dan fitur layanan yang digunakan. Akses terpadu ke informasi ini memberdayakan manajer penjualan untuk memberikan pelatihan yang ditargetkan kepada manajer pemasaran secara lebih efisien untuk pengalaman hosting yang lebih baik.

Kejelasan yang baru ditemukan bahwa UKM dapat memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti melalui CRM untuk usaha kecil tidak hanya memberdayakan manajer penjualan untuk menjadi pelatih yang berbasis data tetapi juga membantu dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan di seluruh tim dan kemudian menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik.

Intinya, temukan CRM yang tepat. Blog ini akan membantu Anda menemukan CRM yang tepat yang cocok untuk bisnis kecil. Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu CRM?

CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah platform teknologi yang bertindak sebagai pusat pusat untuk semua interaksi pelanggan Anda, yang mencakup manajemen kontak, saluran penjualan, dan bahkan alat produktivitas agen untuk proses penjualan.

CRM untuk bisnis kecil mengelola hubungan pelanggan di seluruh siklus hidup mereka dan meningkatkan upaya pemasaran, interaksi penjualan, dan pembelian digital. Dengan memberikan pandangan komprehensif tentang interaksi setiap individu dengan perusahaan Anda, CRM membantu Anda:

• Mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan baru yang potensial 
• Mengubah prospek menjadi pelanggan setia 
• Memberikan dukungan dan layanan berkelanjutan yang luar biasa

Singkatnya, CRM terbaik untuk bisnis kecil melengkapi Anda untuk membina hubungan di seluruh siklus hidup mereka untuk mendapatkan basis pelanggan yang lebih puas dan bisnis yang berkembang.

Bagaimana CRM membantu bisnis Anda? 

Tahukah Anda bahwa meskipun 80% orang percaya bahwa fungsi tertentu sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis, CRM masih perlu diimplementasikan secara luas? Mari kita lihat sebuah studi kuantitatif tentang efek penggunaan CRM untuk bisnis kecil pada organisasi mana pun. 

Dengan data yang terkuantifikasi yang menunjukkan pentingnya CRM dalam proses penjualan dan bisnis, berikut ini adalah representasi analitis tentang bagaimana CRM dapat bermanfaat bagi bisnis Anda dalam tiga cara utama: 

1. Proses penjualan yang lebih lancar 

Sistem CRM dapat melacak semua proses dan interaksi penjualan Anda di satu tempat. Ini termasuk informasi kontak, riwayat komunikasi, dan tahapan transaksi. Dengan informasi ini tersedia, tenaga penjualan dapat: 

• Menindaklanjuti prospek dengan lebih cepat dan efisien. 
• Mengidentifikasi dan memprioritaskan peluang penjualan yang paling menjanjikan. 
• Menutup transaksi lebih cepat dengan memiliki semua informasi pelanggan yang mereka butuhkan. 

2. Upaya pemasaran yang lebih baik

Sistem CRM juga dapat menyimpan dan menganalisis data pemasaran. Data ini dapat digunakan untuk: 

• Identifikasi kampanye pemasaran mana yang paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda. 
• Personalisasikan pesan pemasaran Anda kepada masing-masing pelanggan. 
• Lacak kemajuan kampanye pemasaran Anda dari waktu ke waktu.

3. Manajemen kontak untuk memelihara data

Fungsi inti dari sistem CRM adalah menyimpan dan mengatur informasi kontak. Ini termasuk informasi tentang pelanggan, prospek, dan mitra Anda. Sistem CRM yang baik akan memungkinkan Anda untuk melakukannya:

• Lacak semua informasi kontak Anda di satu lokasi pusat. 
• Segmentasikan kontak Anda berdasarkan kriteria yang berbeda, seperti demografi atau minat. 
• Pastikan bahwa informasi kontak Anda akurat dan terkini. 

Daftar CRM yang bisa dicoba untuk bisnis kecil Anda

Sistem CRM memungkinkan bisnis kecil untuk memusatkan dan mengatur data pelanggan seperti detail kontak, interaksi, riwayat pembelian, dan preferensi, serta membantu melakukan hal-hal lain.  

1. Zoho CRM

Sistem ini menyediakan berbagai alat untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, melayani bisnis yang bertujuan untuk pertumbuhan. Menawarkan opsi harga yang berbeda untuk mengakomodasi berbagai anggaran dan terintegrasi secara mulus dengan Produk Zoho lainnyayang menguntungkan bagi bisnis yang sudah menggunakan rangkaian alat Zoho. 

2. HubSpot

Ini adalah opsi CRM lain, yang juga memfasilitasi penjualan, pemasaran, dan manajemen dukungan pelanggan. Hubspot sangat cocok untuk bisnis yang bertujuan untuk membangun situs web yang kaya konten.

Dengan perangkat untuk pemasaran konten, pemasaran email, dan manajemen media sosial, layanan ini menawarkan solusi yang komprehensif. Selain itu, layanan ini menyediakan paket gratis, menjadikannya pilihan yang menarik untuk bisnis dengan kendala keuangan. 

3. Zendesk

CRM ini melengkapi rangkaian yang lebih luas dari Zendesk yang lebih luas, dengan aplikasi seluler yang kuat dan antarmuka yang ramah pengguna. Jika Anda menginginkan merek yang hemat anggaran dengan kekuatan integrasi tanpa batas, Zendesk harus menjadi CRM pilihan utama. 

Bagaimana cara menemukan CRM terbaik yang cocok untuk bisnis kecil Anda? 

Untuk menutup lebih banyak transaksi penjualan, Anda perlu dilengkapi dengan strategi dan menemukan CRM yang tepat untuk bisnis kecil yang akan merampingkan data yang terkotak-kotak menjadi data yang dapat ditindaklanjuti. Berikut ini adalah pendekatan strategis untuk membantu Anda menemukan CRM terbaik yang sesuai untuk bisnis Anda, dengan fokus pada fitur dan fungsi: 

1. Uraikan poin-poin penting yang Anda rasakan

Identifikasi tantangan tim penjualan Anda, seperti manajemen prospek yang tidak efisien atau kurangnya wawasan pelanggan untuk menemukan titik-titik kesulitan. Ajukan pertanyaan seperti:  

• Apakah melacak prospek dan transaksi merupakan sebuah tantangan? 
• Apakah data pelanggan yang tersebar menghambat upaya penjualan? 
• Apakah komunikasi yang buruk menyebabkan hilangnya peluang? 
• Apakah kita memiliki visibilitas yang terbatas terhadap kinerja penjualan? 

2. Buatlah daftar program dan sistem Anda saat ini

Dokumentasikan alat dan sistem yang digunakan tim Anda untuk penjualan dan manajemen pelanggan untuk memahami kesenjangan yang perlu diisi. 

• Identifikasi alat bantu yang digunakan untuk pemasaran email, manajemen proyek, atau komunikasi. 
• Pertimbangkan apakah CRM dapat berintegrasi dengan alat ini untuk alur kerja yang mulus. 

3. Tetapkan anggaran

Tentukan berapa banyak Anda bersedia untuk berinvestasi dalam solusi CRM, dengan mempertimbangkan biaya awal dan biaya yang sedang berjalan seperti pelatihan dan dukungan. 

4. Membandingkan fitur dan sumber daya

Teliti pilihan CRM untuk bisnis kecil dan bandingkan yang berikut ini untuk menemukan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda: 

• Manajemen prospek: Pertimbangkan fitur-fitur seperti penilaian prospek, alur kerja otomatis, dan pengambilan formulir web. 
• Manajemen pipeline: Fitur-fitur utama termasuk pipeline penjualan visual, perkiraan kesepakatan, dan pelacakan peluang. 
• Manajemen kontak: Fitur-fitur seperti segmentasi kontak, profil kontak yang mendetail, dan riwayat aktivitas merupakan hal yang penting. 
• Pelaporan dan analisis: Alat pelaporan yang tangguh dengan dasbor yang dapat disesuaikan untuk wawasan kinerja penjualan. 
• CRM seluler: Akses ke data dan fungsi CRM pada perangkat seluler untuk tim penjualan yang sedang bepergian. 

5. Persempit daftar Anda

Berdasarkan penelitian dan pertimbangan Anda, persempit pilihan Anda ke daftar pendek solusi CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda. Sebagian besar CRM menawarkan uji coba gratis untuk menguji fitur dan pengalaman pengguna. Jadi, libatkan tim penjualan Anda dalam proses seleksi untuk adopsi dan pemanfaatan CRM yang lebih baik. 

Studi kasus 

 Berikut adalah dua studi kasus untuk pemahaman yang lebih baik mengenai konsep ini.

1. Enosix mensinergikan operasi dengan integrasi SAP-Salesforce 

Enosix mengintegrasikan Salesforce, dengan sistem perencanaan sumber daya perusahaan back-office, SAP untuk memungkinkan pengguna mengakses informasi harga pelanggan terkini secara langsung dan merampingkan proses penjualan.

Pengguna Enosix dengan mudah mengakses harga real-time khusus pelanggan secara langsung di dalam Salesforce Sales Cloud dan Commerce Cloud yang membantu perwakilan penjualan untuk mengalami efisiensi dalam mengambil data dari sumbernya. 

Enosix, yang didirikan oleh para ahli SAP, memberikan pengalaman back-to-front office yang terpadu untuk perusahaan berbasis SAP. Fokus utama Enosix sebagai penyedia bisnis adalah menyediakan integrasi tanpa batas antara SAP dan berbagai sistem front-end.

Oleh karena itu, mereka memastikan intuitifitas, produktivitas, dan pengalaman sinergi yang efisien melalui SAP dan integrasi sistem front-end yang berbeda. Namun, Enosix menghadapi banyak tantangan sebelum bermitra dengan Smartdata. Masalah-masalah yang mereka hadapi antara lain: 

• Sistem yang ada saat ini tidak memungkinkan perwakilan penjualan untuk melihat informasi harga terbaru langsung dari database utama perusahaan. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan pekerjaan manual dan kemungkinan kesalahan saat membuat penawaran harga atau pesanan. 
• Ketidakmampuan untuk mendapatkan harga dan tingkat inventaris yang akurat dan terkini saat membuat penawaran.   
• Kesulitan untuk memastikan tim penjualan menggunakan informasi terbaru saat membuat penawaran. 

Jadi, untuk memastikan bahwa inefisiensi dan peningkatan risiko kesalahan dapat dikurangi, Enosix menggunakan Smartdata untuk mengintegrasikan SAP dan Salesforce. Smartdata menyertakan komponen yang sudah dibuat sebelumnya seperti detail pelanggan SAP, perusahaan pelanggan SAP, area penjualan pelanggan SAP, tautan pelanggan SAP, dan fungsi pencarian dokumen mitra pelanggan SAP sebagai konfigurator eksternal dan stimulasi harga untuk mengakses konfigurasi produk yang paling akurat. Hasilnya, Enosix mendapat perhatian: 

• Akses ke data waktu nyata 
• Peningkatan efisiensi perwakilan penjualan, klien, dan sistem SAP 
• Pemenuhan pesanan pelanggan secara akurat dengan bantuan pembaruan data Salesforce yang terus-menerus.  
• Menghilangkan kesalahan dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk koreksi kesalahan.  
• Penerapan aturan yang ditetapkan untuk pengelompokan dan penetapan harga produk, yang membantu dalam menghasilkan penawaran harga yang bebas dari kesalahan dan penghematan biaya.  

Integrasi SAP dan Salesforce yang sukses meningkatkan efisiensi dan efektivitas tenaga penjualan dan merampingkan operasi dengan meningkatkan integritas data. 

2. Telstra mensinergikan wawasan pelanggan dengan mengintegrasikan Salesforce's Sales, Einstein Analytics, dan Community Cloud 

Telstra adalah perusahaan komunikasi terbesar di Australia dengan jaringan yang menjangkau 99% populasi. Bisa dikatakan Telstra memainkan peran penting dalam membantu bisnis menghubungkan operasi mereka. Jadi, Telstra mengintegrasikan layanannya dengan Salesforce untuk menyederhanakan produknya, menghilangkan masalah yang dihadapi pelanggan, dan menciptakan pengalaman digital kelas atas.  

Untuk memenuhi kebutuhan Telstra, Salesforce membantu mengutamakan pelanggan mereka: 

Telstra menggunakan Sales, Einstein Analytics, dan Community Cloud dari Salesforce untuk mengubah dan melayani pelanggannya dengan cara terbaik. Jika Telstra membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang lengkap, kolaborasi dengan Salesforce memungkinkan Telstra untuk mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan dengan cara yang bersinergi dalam waktu singkat.

Selain itu, Salesforce Partner Community Cloud berhasil merampingkan data yang diambil dari jaringan mitra yang luas. Data terkotak-kotak yang membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk dikurasi dapat dengan mudah dikirimkan secara real-time.  

Sementara itu, Einstein Analytics menghilangkan kerumitan yang ada pada tugas-tugas administratif dan membuatnya lebih sederhana agar orang dapat bekerja lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih baik.

Analytics memberikan perwakilan penjualan wawasan yang dapat diakses dari mana saja, kapan saja untuk melakukan percakapan kontekstual dengan pelanggan. Hasilnya, Analytics membantu para perwakilan untuk lebih proaktif dalam memenuhi kebutuhan mereka dan merekomendasikan kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan.  

Di sisi lain, Salesforce Success Cloud menyelaraskan para pemimpin bisnis dan TI untuk meningkatkan pengalaman para mitra, karyawan, dan pelanggan Telstra. Success Cloud melengkapi lebih dari 4000 perwakilan penjualan dan layanan dengan data, wawasan, konten, dan modul pelatihan agar dapat bekerja dengan lebih efisien.

Dengan membentuk kembali dan mensinergikan keterlibatan mitra, mulai dari proses orientasi hingga manajemen dan pemesanan dengan perangkat Salesforce, Telstra berhasil menorehkan sejarah. 

• Menghasilkan proses penawaran dan kontrak yang efisien yang mengurangi waktu siklus dari berminggu-minggu menjadi beberapa menit saja. 
• Dalam waktu 12 bulan, Telstra berhasil meningkatkan 80 poin dan pipeline penjualan dan penjualan perusahaan berada pada titik tertinggi dalam sejarah. 
• Tim ini berhasil mengumpulkan lebih dari 1.500 lencana dan beberapa anggotanya adalah admin bersertifikat. 

"Saya rasa kesuksesan masa depan perusahaan mana pun, termasuk Telstra, adalah menjadi yang terdepan dan melayani pelanggan dengan baik. Bermitra dengan Salesforce membantu kami mencapai tujuan-tujuan ini," komentar Pillay mengenai masa depan perusahaan di bidang telekomunikasi. 

Catatan akhir

Menemukan CRM yang tepat untuk bisnis kecil mungkin mendorong Anda untuk meluangkan waktu untuk meneliti kebutuhan bisnis Anda. Dengan adanya CRM, proses penjualan Anda akan tersalurkan, dan perwakilan Anda akan mencapai tujuan dengan lebih cepat. Dengan memanfaatkan CRM terbaik untuk bisnis kecil, Anda akan melihat peningkatan: 

• Otomatisasi penjualan 
• Pengaturan serta penyimpanan dokumen 
• Fitur-fitur perdagangan elektronik  
• Alat pelaporan terperinci dengan filter 
• Penyimpanan awan 
• Manajemen alur kerja 
• Kecerdasan bisnis 
• Analisis pesaing 

Kesimpulannya, penggunaan sistem CRM yang komprehensif dapat secara signifikan mempengaruhi semua aspek bisnis kecil Anda, termasuk interaksi pelanggan, komunikasi tim, dan efisiensi alur kerja.