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L'email marketing étant un canal de communication important et efficace dans le processus de vente, il est crucial de rester au fait de tous les aspects de l'email marketing. Il est évident qu'une source a révélé que le marketing par courriel a un retour sur investissement deux fois plus élevé.
En outre, Gartner a révélé que 99 % des représentants commerciaux utilisent le courrier électronique pour communiquer efficacement avec leurs prospects. Toutefois, l'envoi d'un courriel dans le cadre de la prospection ne suffit pas, car il faut envoyer un courriel de suivi.
Les e-mails de suivi des ventes sont un élément essentiel de toute stratégie commerciale. Ils permettent aux entreprises d'établir des relations solides avec leurs clients, d'augmenter les taux de fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, d'accroître le nombre de conversions. Selon une étudesle premier courriel de suivi est efficace car il augmente le taux de réponse de 49 %.
Malgré les avantages des courriels de suivi, de nombreuses entreprises peinent à créer des modèles efficaces qui captent l'attention des clients et les incitent à agir. La même étude a montré qu'un deuxième e-mail de suivi augmente de 9 % les chances de prosection. C'est pourquoi, dans cet article de blog, nous allons partager 15 modèles d'e-mails de suivi des ventes qui peuvent vous aider à relancer votre stratégie de suivi par e-mail et à générer plus de ventes.
Whether you're prospecting for new sales leads, nurturing your existing ones, or trying to win back lost customers, these invoice templates will provide a framework for crafting effective follow-up emails that resonate with your audience.
Conseils pour rédiger des courriels de suivi des ventes efficaces
Pour tirer le meilleur parti de vos e-mails de suivi des ventes, il est important de veiller à ce qu'ils soient rédigés de manière efficace. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors de la création de vos modèles d'e-mails de suivi des ventes :
- Personnalisez vos courriels: Adressez-vous à vos clients par leur nom et utilisez un ton de voix qui correspond à votre public. Vos courriels seront ainsi plus authentiques et plus attrayants.
- Soyez bref et agréable: vos courriels doivent être concis et précis, avec un appel à l'action clair qui encourage le client à passer à l'étape suivante.
- Utilisez un objet clair: veillez à ce que votre objet soit clair, concis et attire l'attention. Cela permettra à vos courriels de se démarquer dans les boîtes de réception encombrées de vos clients.
- Offrir de la valeur: offrez quelque chose de valeur à vos clients, qu'il s'agisse d'une remise spéciale, d'informations utiles ou d'une ressource utile.
- Utilisez un ton conversationnel: utilisez un ton amical et conversationnel qui interpelle vos clients et les encourage à répondre.
- Incluez un appel à l'action clair : indiquez clairement l'action que vous souhaitez que vos clients entreprennent, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de planifier un appel ou de fournir un retour d'information.
- Testez vos courriels: testez différentes lignes d'objet, messages et appels à l'action pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Utilisez des outils d'analyse pour suivre les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions.
15 modèles d'e-mails de suivi des ventes
Voici quelques modèles d'e-mails de suivi des ventes que vous pouvez utiliser pour relancer votre stratégie de suivi par e-mail. Voici 15 modèles à prendre en considération :
1. Le courriel de remerciement
Un courriel personnalisé qui remercie le client de sa confiance et lui exprime sa gratitude pour le temps et l'attention qu'il lui a consacrés.
Cher [Nom du client],
Je tenais à prendre un moment pour vous remercier de votre récent achat chez nous. Nous apprécions votre confiance et espérons que vous appréciez votre nouveau [produit/service]. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Merci encore d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
2. L'e-mail de panier abandonné déclenché
Un e-mail envoyé automatiquement aux clients qui abandonnent leur panier d'achat sur votre site web. Cet e-mail contient généralement un appel à l'action (CTA) qui encourage le client à terminer son achat.
Cher [Nom du client],
Nous avons remarqué que vous avez récemment laissé des articles dans votre panier d'achat sur notre site Web. Nous comprenons que la vie peut être très occupée, mais nous voulions vous rappeler les excellents produits qui vous intéressaient. Si vous effectuez vos achats aujourd'hui, vous pourrez bénéficier de [insérer une remise ou une promotion, le cas échéant].
Ne manquez pas les articles que vous avez aimés - effectuez vos achats maintenant !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
3. L'e-mail d'offre exclusive
Un courriel qui offre une remise spéciale ou une promotion aux clients qui ont montré de l'intérêt pour vos produits ou services.
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous remercier de votre fidélité à [Nom de l'entreprise] en vous offrant une remise exclusive sur votre prochain achat. Il vous suffit d'utiliser le code [insérer le code de réduction] au moment du paiement pour bénéficier de [insérer la réduction ou la promotion, le cas échéant].
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau bientôt !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
4. L'e-mail de preuve sociale
Un e-mail qui met en avant des avis positifs, des témoignages ou des études de cas pour démontrer la valeur de vos produits ou services.
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous faire part des réactions de nos clients satisfaits afin de vous montrer la valeur de nos produits et services. Voici quelques témoignages récents :
[Insérer les témoignages ou les avis positifs des clients]
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] et nous espérons dépasser vos attentes !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
5. L'e-mail de résolution de problèmes
Cher [Nom du client],
Nous comprenons que [problème spécifique ou point sensible] peut être frustrant, c'est pourquoi nous voulions vous faire part d'une solution qui peut vous aider. Notre [produit/service] a aidé d'innombrables clients comme vous à surmonter ce problème, et nous pensons qu'il peut faire de même pour vous.
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez visiter [insérer le lien du site Web] ou contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Meilleures salutations,
[Votre nom].
6. L'e-mail de l'offre à durée limitée
Un courriel qui propose une réduction ou une promotion limitée dans le temps afin de créer un sentiment d'urgence et d'encourager le client à agir.
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous proposer une promotion spéciale qui n'est disponible que pour une durée limitée. Si vous effectuez votre achat avant le [insérer la date], vous pourrez bénéficier de [insérer la remise ou la promotion, le cas échéant].
Profitez de cette offre pendant que vous le pouvez - nous ne voulons pas que vous la manquiez !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
7. L'email de l'étude de cas
Un courriel qui montre comment vos produits ou services ont aidé d'autres clients à relever des défis similaires ou à atteindre des objectifs spécifiques.
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous faire part d'un témoignage de l'un de nos clients satisfaits afin de vous montrer comment nos produits/services peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Voici une étude de cas récente :
[Insérez une étude de cas qui montre comment vos produits/services ont aidé un client à atteindre un objectif spécifique ou à surmonter un défi]
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez visiter [insérer le lien vers le site Web] ou contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.Profitez de cette offre pendant que vous le pouvez - nous ne voulons pas que vous la manquiez !
Meilleures salutations,
[Votre nom]
8. Le courriel de suivi après une réunion
Un courriel envoyé pour assurer le suivi d'un client après une réunion ou un appel, afin de résumer la discussion et de clarifier les étapes suivantes.
Cher [Nom du client],
Je souhaitais faire le point sur notre récente réunion pour discuter de [sujet de la réunion]. J'apprécie le temps que vous avez pris pour me rencontrer et discuter de vos besoins et de vos objectifs.
Comme nous en avons discuté, voici un bref résumé de ce que nous avons abordé :
[Insérer un résumé des points clés discutés lors de la réunion]
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez aller de l'avant avec la solution que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous remercie à nouveau pour le temps que vous m'avez accordé et j'espère avoir bientôt de vos nouvelles.
Meilleures salutations,
[Votre nom].
9. Le courriel de demande de renvoi
Cher [Nom du client],
Nous apprécions votre clientèle et nous voulions vous demander si vous connaissez quelqu'un qui pourrait bénéficier de nos produits/services. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de nous recommander nos produits.
Nous vous remercions de votre soutien et n'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou de vos préoccupations.
Meilleures salutations,
[Votre nom].
10. L'e-mail d'invitation
Un courriel qui demande aux clients satisfaits de recommander vos produits ou services à leurs amis ou à leur famille.
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous inviter à [nom de l'événement ou de l'activité]. Nous pensons que cet événement ou cette activité vous intéressera et nous serions honorés que vous puissiez vous joindre à nous.
Voici les détails :
[Insérez les détails de l'événement ou de l'activité, y compris la date, l'heure, le lieu et toute autre information pertinente]
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous pouvez assister à l'événement ou si vous avez des questions. Nous espérons vous y voir !
Meilleures salutations,
[Votre nom]
11. L'e-mail de mise à jour du produit
Cher [Nom du client],
Nous souhaitions vous informer des nouvelles fonctionnalités passionnantes que nous avons ajoutées à notre [produit/service]. Ces mises à jour rendront votre utilisation de nos produits/services encore plus facile et plus agréable.
Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités :
[Insérer des détails sur les nouvelles fonctionnalités et leurs avantages pour le client]
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'entreprise], et nous espérons que ces mises à jour rendront votre expérience encore meilleure !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
12. L'e-mail de retour d'information après l'achat
Un courriel qui demande aux clients de donner leur avis sur leur expérience avec vos produits ou services, afin de recueillir des informations et d'améliorer vos offres.
Cher [Nom du client],
Nous espérons que vous avez apprécié votre récent achat chez nous ! Nous aimerions prendre un moment pour vous demander votre avis sur votre expérience.
Si vous pouviez prendre quelques minutes pour répondre à cette courte enquête, nous vous en serions très reconnaissants :
[Insérer le lien vers l'enquête]
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'entreprise], et nous espérons continuer à vous servir à l'avenir.
Meilleures salutations,
[Votre nom].
13. L'e-mail de vente incitative
Un courriel qui suggère des produits ou des services complémentaires aux clients en fonction de leurs achats précédents ou de leur comportement de navigation.
Cher [Nom du client],
En nous basant sur votre récent historique d'achat chez nous, nous avons pensé que vous pourriez être intéressé par ces produits/services connexes :
[Insérer les produits/services connexes avec une brève description]
Si vous souhaitez en savoir plus ou faire un achat, veuillez visiter [insérer le lien vers le site Web] ou contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de l'entreprise], et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau bientôt !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
14. L'e-mail de réengagement
Un courriel qui vise à réengager les clients qui ne se sont pas engagés avec votre marque depuis un certain temps, en proposant une nouvelle promotion ou en mettant en avant de nouveaux produits ou services.
Cher [Nom du client],
Cela fait un moment que nous n'avons pas eu de nouvelles de vous, et nous voulions prendre de vos nouvelles. Nous apprécions votre confiance et serions ravis de continuer à vous servir.
Si vous êtes toujours intéressé par nos produits/services, veuillez visiter [insérer le lien vers le site web] ou contacter notre équipe du service clientèle pour en savoir plus. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Nous vous remercions d'avoir pensé à [Nom de l'entreprise] et espérons avoir bientôt de vos nouvelles !
Meilleures salutations,
[Votre nom].
Conclusion
Ces 15 modèles d'e-mails de suivi commercial peuvent servir de point de départ à la création de vos propres e-mails de suivi. N'oubliez pas de personnaliser vos courriels, d'être bref et pertinent, et d'apporter une valeur ajoutée à vos clients dans chaque communication.
En outre, n'oubliez pas que les courriels de suivi ne doivent pas être envoyés trop fréquemment, car cela peut être perçu comme du pollupostage ou de l'insistance. Laissez à vos clients le temps d'examiner votre proposition ou de prendre une décision, et ne relancez qu'en cas de nécessité.
Un autre conseil important est de suivre les taux d'ouverture et de réponse de vos courriels de suivi. Cela vous permettra d'évaluer l'efficacité de vos modèles et d'y apporter les modifications nécessaires.
Les e-mails de suivi des ventes sont un outil important de votre arsenal commercial. En utilisant ces modèles comme point de départ et en les personnalisant en fonction de votre marque et de vos clients, vous pouvez accroître l'engagement, établir des relations et, en fin de compte, conclure davantage de contrats. Bon emailing !
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