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Il ne sert à rien de concocter des plats qui font rêver le jury Michelin s'ils arrivent froids sur la table de vos clients et les font grimacer, n'est-ce pas ?
Pour les entreprises actives dans le domaine de la livraison, il s'agit de la préoccupation numéro un. Et cela ne s'applique pas seulement aux entreprises alimentaires - toutes les entreprises, des sociétés de messagerie aux équipes de livraison multi-catégories, doivent redoubler d'efforts si elles veulent corriger le retour sur investissement, conserver un avantage concurrentiel et continuer à "tenir leurs promesses".
Gardez vos clients au centre. Mais vos "Rockstars" de la livraison au cœur.
Pour que votre mécanisme de livraison reste performant, il faut d'abord que vos flottes de livraison et vos chauffeurs soient au top de leur forme. Mais cela n'arrivera pas si vous ne leur donnez pas une raison de licencier. Supposons qu'ils ne se sentent pas liés à la marque et à l'organisation. La tâche principale étant la même dans tout le secteur, ce n'est que par votre attitude que vous pouvez générer une véritable différenciation concurrentielle et attirer des conducteurs talentueux. Et la seule façon de cocher cette case en or est de "jouer dans leur équipe". Être de leur côté. Encouragez-les. Être leur pom-pom girl. En d'autres termes, ils veulent vraiment faire la différence dans leur vie. Lorsque vous vous souciez d'eux, ils se soucient de vous. Tout le monde y gagne.
Décoder leur liste de souhaits
Des études montrent que le bonheur augmente la productivité des entreprises de 31 %.
Les attentes de vos chauffeurs de rue et de vos livreurs à votre égard sont souvent basiques - comparées à celles de vos employés vedettes, par exemple - mais cela ne vous autorise pas à les traiter à la légère. En fait, les ignorer peut être suicidaire. La nature humble de leurs exigences permet également de prendre facilement soin d'eux. Commencez par explorer les meilleurs canaux de communication avec eux : Un canal qui fonctionne dans les deux sens en apaisant les doutes et les maladresses de départ et qui les encourage à s'ouvrir et à s'exprimer spontanément et fréquemment avec vous. Il peut s'agir de discussions en personne (un café peut être utile de temps en temps !), d'entretiens individuels sur WhatsApp, d'enquêtes en ligne, de courriels, de messages sur l'intranet de l'entreprise, etc. Écoutez leurs griefs et leurs frustrations, prenez note de leurs idées et de leurs recommandations, partagez un ou deux mots d'encouragement et, surtout, essayez d'agir rapidement sur leurs suggestions pour qu'ils sachent que ce n'est pas de la comédie et que vous êtes vraiment concerné.
Comment améliorer la performance des livraisons ?
GUÉRIR CE QUI FAIT MAL | Voici comment vous pouvez améliorer les performances des chauffeurs-livreurs en repensant leur expérience de l'application.
Vous les avez entendus. Maintenant, écoutez les données
Sans données, nous n'avons que des opinions.
Vous devez disposer d'une technologie et de systèmes de contrôle en temps réel qui vous permettent de suivre de près les différents indicateurs clés de performance de la flotte et des conducteurs, qu'il s'agisse des performances des véhicules, de la sécurité des conducteurs et des véhicules, du choix des itinéraires, des habitudes des conducteurs ou des dépenses de carburant. Il est important de disposer de tableaux de bord, d'audits et de rapports sur chaque aspect, et ce à plusieurs égards. D'une part, cela vous permet de recouper et de valider le retour d'information que vos chauffeurs rapportent de la rue - et de repérer les divergences et les anomalies dans les différentes "versions" que vous recevez à la fin de chaque journée. D'autre part, elles vous donnent une visibilité sur les idées et les lacunes que même les conducteurs sur le terrain ne sont pas toujours en mesure de mettre en évidence. Les données vous donneront également un aperçu vital des paramètres de sécurité tels que l'état mécanique/technique de la flotte de véhicules (2 et 4 roues), le niveau des compétences de conduite, le respect du code de la route, et ainsi de suite - tout cela vous aidera à renforcer les mesures de sécurité pour vos employés, ce dont ils vous seront reconnaissants.
Personnaliser l'ICP
Une étude de la Harvard Business Review a montré que les entreprises empathiques surpassent de 20 % leurs homologues plus insensibles.
Veillez à ce que vos attentes à l'égard de vos travailleurs soient réelles et humaines. Il est naturel de garder un œil sur la "normalité du secteur" et tentant de viser plus haut que ce que fait le "concurrent", mais veillez à ne pas étouffer vos conducteurs et vos flottes sur la route sous le poids des attentes : Donnez-leur suffisamment de marge de manœuvre et d'espace pour qu'ils puissent "fonctionner à leur manière". Rappelez-vous que l'astuce pour tirer le meilleur du travail est de ne pas le faire ressentir comme du travail. Faites donc l'effort supplémentaire de rassembler votre vision globale de l'entreprise et vos objectifs d'activité quotidiens sous le scanner et de les assembler d'une manière qui soit la plus logique possible pour vos équipes.
Les aider à s'améliorer dans ce qu'ils font
70 % des salariés déclarent ne pas maîtriser les compétences nécessaires à leur travail.
Combinez les commentaires sur le terrain et les résultats technologiques pour compiler des guides de formation précieux qui aident vos conducteurs à travailler "intelligemment" (plutôt que "durement") et vous permettent d'allouer les ressources de manière optimale. Tout en ayant un impact sur l'efficacité et en améliorant les performances et les résultats de l'entreprise, cela permettra à vos conducteurs de gagner plus et de vous assurer la loyauté de vos meilleurs éléments. C'est également une bonne idée d'exploiter les enseignements tirés pour créer des programmes de coaching personnalisés et des ateliers de réinitialisation, des séminaires et des démonstrations qui permettent à vos équipes de rester au niveau des meilleures.
Des systèmes technologiques tels que COMPASS contrôlent vos conducteurs en temps réel, permettant aux superviseurs et aux dirigeants de jouer le rôle de mentor et d'encourager les comportements de réussite à chaque étape. Enfin, assurez-vous d'alimenter le comportement compétitif en gamifiant les rituels quotidiens. En principe, la gamification consiste à intégrer des éléments tels que des règles, des scores et des compétitions afin d'encourager l'engagement et de rendre le travail quotidien amusant et motivant. Les dernières innovations numériques dans le domaine de la performance et de la motivation, telles que COMPASS vous permettent de gamifier l'activité du conducteur et de maintenir des classements quotidiens pour transformer la poursuite d'objectifs en une quête de gloire.
La solution : des incitations pour les chauffeurs-livreurs
Le manque de reconnaissance et d'engagement pousse 44 % des salariés à changer d'emploi.
Motiver vos conducteurs pour qu'ils atteignent le niveau supérieur est à la fois une science et un art. Les dirigeants expérimentés veillent à prendre en compte les deux éléments de l'"univers de la stimulation" - la motivation extrinsèque et la motivation intrinsèque - afin de maintenir leurs employés en éveil. La motivation extrinsèque - qui comprend les récompenses telles que l'argent, les titres, le prestige, les prix, les promotions et les cadeaux matériels - est la forme la plus courante et la plus familière, et il y a de fortes chances que vous ayez déjà un plan à ce sujet. Prenez donc le temps et la peine d'ajouter l'autre moitié - la motivation intrinsèque - à l'équation, de manière à ce que le tableau soit vraiment complet. La motivation intrinsèque correspond à nos motivations et passions intérieures et aux choses qui nous font nous sentir épanouis et heureux de l'intérieur.
Elle est généralement moins liée au travail lui-même qu'aux conditions et à l'atmosphère qui l'entourent. Pour motiver intrinsèquement vos conducteurs, il suffit souvent de leur offrir un terrain de jeu équitable et stimulant : Une fois cet écosystème mis en place, prenez du recul et laissez-les faire avancer le jeu sous la forme et dans le format qui leur conviennent le mieux. Bien sûr, tout commence par la compréhension de la personne réelle qui se cache sous l'identité générée par l'ordinateur de chacun de vos livreurs, et vous devez l'identifier, l'inspirer et la choyer.
ÉTUDE DE CAS - Voici comment Compass a conçu un programme de récompense et de performance sur mesure pour inciter un leader de la messagerie (qui livre environ 10 millions d'envois par mois dans plus de 3800 codes pin) à adopter un comportement de réussite en décodant la personnalité et les motivations de performance de son équipe de livraison en fonction de la démographie.
Accueillez vos héros avec Driver Rewards
69% des salariés travailleraient davantage s'ils avaient le sentiment que leurs efforts sont mieux appréciés.
La reconnaissance et les récompenses (R&R) sont la sauce secrète pour obtenir le meilleur de vos chauffeurs-livreurs, tout simplement parce qu'elles ajoutent du piquant à la pénibilité du travail et améliorent ce qui peut être un profil de travail assez ennuyeux. Toutefois, il est important de garder à l'esprit que les R&R peuvent prendre de nombreuses formes et que les formes non monétaires d'appréciation peuvent parfois être tout aussi convaincantes. Commencez par améliorer la mentalité et l'attitude de vos managers vis-à-vis des chauffeurs-livreurs qu'ils dirigent en leur accordant la dignité et la courtoisie qu'ils méritent.
Ensuite, essayez de monter d'un cran en les incluant - dans la mesure du possible - dans votre processus de prise de décision. Faites-les participer - dans la mesure du possible - aux discussions et aux célébrations de votre équipe. Non seulement cela rendra les performances plus fluides et plus rationnelles, mais l'importance supplémentaire que vous accordez à vos chauffeurs héros fera fondre leurs cœurs. C'est aussi un excellent moyen de développer votre marque de recruteur ou d'employeur et de catapulter votre organisation dans la ligue des "meilleures flottes pour lesquelles conduire" - si ce n'est pas officiellement, c'est en tout cas le cas dans la communauté des flottes et des conducteurs.
Rites de récompense
Recevoir des cadeaux et des mots d'affirmation sont des moyens privilégiés d'être reconnu.
Pour en venir à la question des récompenses pour les conducteurs, il existe certaines règles empiriques qu'il est bon de respecter pour obtenir les meilleurs résultats. Premièrement, vos récompenses doivent correspondre aux listes de souhaits des destinataires et être suffisamment désirables. En d'autres termes, elles doivent en valoir la peine. Deuxièmement, elles doivent correspondre à la personnalité et aux préférences du destinataire. Rendez-le donc personnel : N'offrez pas une moto à quelqu'un qui ne peut pas ou ne veut pas conduire - c'est aller trop loin dans l'attente d'un changement de comportement ! Troisièmement - "Faites de ce moment un repas" en transformant l'occasion en un souvenir doré pour le bénéficiaire.
L'un des moyens d'y parvenir est de faire de la récompense une affaire publique et d'honorer les lauréats "en pleine visibilité de l'équipe", par exemple lors de la soirée annuelle de détente de l'entreprise - à moins, bien sûr, que quelqu'un ne veuille rester discret. Il est intéressant de noter que les travailleurs ne sont généralement que trop heureux de saluer leurs collègues (des enquêtes suggèrent que "lorsqu'on leur propose un outil simple pour le faire, 44 % de tous les travailleurs reconnaîtront leurs pairs de manière continue"), alors assurez-vous d'innover pour créer des canaux qui peuvent accueillir et célébrer cet esprit "d'équipe". Enfin, soyez rapide dans l'attribution de vos récompenses : Une incitation retardée est en fait une incitation refusée, alors ne laissez pas retomber le rythme de la victoire.
Créer le bon programme d'incitation pour les chauffeurs est crucial pour le succès de votre flotte de livraison. Maximisez la productivité de vos équipes et améliorez les mesures de prestation de services grâce à un programme d'incitation pour les chauffeurs. Compass. Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous.
