8 stratégies de marketing par courriel pour améliorer les indicateurs de performance des ventes

Imaginez que vous puissiez transformer votre entreprise grâce à une stratégie unique et puissante qui stimule considérablement vos ventes et l'engagement de vos clients. C'est exactement ce que la Fondation TechSoup Polska a réalisé grâce à la refonte de son marketing par e-mail. Au départ, la fondation était confrontée au défi d'éduquer et de soutenir un vaste réseau d'organisations communautaires et sociales en matière de nouvelles technologies. 

Cependant, grâce à une stratégie de marketing par courrier électronique, ils ont transformé ce défi en un succès retentissant. En mettant en œuvre une stratégie de newsletter ciblée, TechSoup a informé les organisations de nouvelles offres, d'invitations à des formations et de conseils pratiques pour le travail à distance. 

Le résultat ? Une augmentation stupéfiante de 1200 % de la valeur des commandes issues des campagnes d'e-mailing en l'espace d'un an seulement. Cette incroyable réussite souligne le potentiel de transformation d'un marketing par courriel bien exécuté.

L'e-mail marketing est un élément essentiel des stratégies de marketing numérique. Il ne s'agit pas seulement d'envoyer des courriels ; c'est un outil puissant pour stimuler les performances commerciales. En moyenne, l'email marketing génère un un retour sur investissement remarquable de 4 200 %.. Pour chaque dollar dépensé, 42 dollars sont gagnés. Ce n'est pas seulement impressionnant, c'est transformateur.

Nous allons nous efforcer de comprendre pourquoi le partenariat avec des fournisseurs de listes d'adresses électroniques professionnelles est une bonne chose. fournisseurs de listes d'adresses électroniques d'entreprises à travers les indicateurs de vente clés, la création d'une liste d'adresses électroniques ciblées, l'élaboration d'un contenu attrayant et l'exploitation de la personnalisation et de l'automatisation. Que vous soyez un spécialiste du marketing chevronné ou que vous débutiez, chacun y trouvera son compte.

Comprendre les indicateurs de performance des ventes

Les indicateurs de performance des ventes sont essentiels pour évaluer le succès de vos campagnes d'e-mailing. Une étude a montré que les entreprises dotées de stratégies de marketing par courriel efficaces obtiennent un un retour sur investissement moyen de 122ce qui est nettement plus élevé que les autres canaux de marketing. Voici les principaux indicateurs à surveiller :

• Taux de conversion : Cette mesure indique le pourcentage de destinataires d'un courrier électronique qui accomplissent une action souhaitée, telle qu'un achat. Par exemple, si 5 destinataires sur 100 achètent un produit, votre taux de conversion est de 5 %.
• Taux de clics (CTR) : Il indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre courriel. Un CTR élevé indique que votre contenu est attrayant et pertinent pour votre public.
• Taux d'ouverture : Il indique le nombre de destinataires qui ont ouvert votre courrier électronique. Un taux d'ouverture élevé indique que vos lignes d'objet et le nom de l'expéditeur sont convaincants.
• Taux de rebond : Le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être délivrés. Un taux de rebond élevé peut être le signe d'un problème de qualité de votre liste d'adresses électroniques.
• Retour sur investissement (ROI) : Il mesure la rentabilité de vos efforts de marketing par courriel. Il est calculé en comparant les revenus générés par les campagnes d'e-mailing aux coûts de leur mise en œuvre.

La compréhension de ces paramètres fournit des informations précieuses sur l'efficacité de vos campagnes. En les analysant, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Par exemple, si vos taux d'ouverture sont élevés mais que les taux de clics sont faibles, il se peut que votre contenu ne soit pas assez convaincant. Inversement, un taux de rebond élevé peut suggérer qu'il est temps de nettoyer votre liste d'adresses électroniques.

Construire une liste d'adresses électroniques ciblées 

Une liste d'adresses électroniques de haute qualité est la base d'un marketing par courriel réussi. Sans une liste solide d'abonnés engagés, même les campagnes d'e-mailing les plus convaincantes peuvent tomber à plat. Considérez votre liste d'adresses électroniques comme un jardin ; elle a besoin de soins, d'attention et d'un entretien stratégique pour s'épanouir.

Il ne suffit pas de disposer d'un grand nombre d'adresses électroniques ; celles-ci doivent être pertinentes et réellement intéressées par ce que vous proposez. Cela permet de s'assurer que vos messages atteignent des personnes qui sont plus susceptibles de s'engager, de se convertir et de devenir des clients fidèles. Voici quelques stratégies pour développer votre liste :

• Formulaires d'inscription : Placez-les bien en vue sur votre site web pour recueillir les courriels des visiteurs.
• Promotions dans les médias sociaux : Encouragez les inscriptions par le biais de vos canaux de médias sociaux.
• Les aimants à prospects : Proposez des ressources gratuites comme des livres électroniques ou des séminaires en ligne en échange d'adresses électroniques.
• Concours et cadeaux : Attirez de nouveaux abonnés grâce à des concours et des cadeaux passionnants.
• Collaborations : Établissez des partenariats avec d'autres marques afin d'élargir votre champ d'action.

La segmentation est tout aussi importante. En divisant votre liste en segments plus petits basés sur :

• Données démographiques : Âge, sexe, lieu de résidence, etc.
• Historique des achats : Qu'ont-ils acheté auparavant ?
• Niveau d'engagement : à quelle fréquence interagissent-ils avec vos courriels ?
• Préférences : Intérêts indiqués par leur comportement.

Vous pouvez envoyer un contenu plus pertinent à chaque groupe. Cette approche ciblée stimule l'engagement et augmente les chances de conversion.

Rédiger un contenu d'e-mail convaincant

Imaginez un détaillant en ligne de taille moyenne confronté à des taux d'ouverture faibles et à un engagement minimal. Malgré une liste d'adresses électroniques assez importante, les ventes réalisées grâce aux campagnes d'e-mailing étaient décevantes.

Ils ont décidé de revoir leur stratégie de contenu des courriels, en commençant par les lignes d'objet et le corps du texte. En l'espace de trois mois, ils ont constaté une augmentation de 50 % des taux d'ouverture et de 40 % des conversions.

Ce revirement n'est pas le fruit du hasard ; il est le résultat d'une conception méticuleuse du contenu de leurs courriels afin de susciter l'intérêt et la résonance de leur public.

La création de lignes d'objet attrayantes est essentielle pour améliorer les taux d'ouverture. Voici quelques conseils :

• Soyez bref : visez 6 à 10 mots. Par exemple, "Vente flash : 50 % de réduction aujourd'hui seulement" permet d'aller à l'essentiel rapidement et efficacement.
• Utilisez la personnalisation : Incluez le nom du destinataire. Les messages électroniques dont l'objet est personnalisé ont 26 % plus de chances d'être ouverts. Par exemple, "John, ne manque pas notre offre spéciale !".
• Créer l'urgence : Encouragez l'action immédiate. Des expressions telles que "Dernière chance" ou "Il ne reste que quelques articles" peuvent créer un sentiment d'urgence. Par exemple : "Il ne reste que deux jours pour bénéficier d'une réduction de 30 % !".
• Testez différentes approches : Trouvez ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Expérimentez l'humour, les questions ou les affirmations intrigantes. Par exemple, "Devinez ce qu'il y a de nouveau ? Ouvert à 

Découvrez-le !"

1. Pour le corps du courriel

• Soyez clair et concis : Faites passer votre message rapidement. Les courriels interminables risquent de perdre l'intérêt du lecteur. Veillez à ce que chaque phrase apporte une valeur ajoutée et fasse passer le message. Par exemple, "Bénéficiez de 30 % de réduction sur tous les vêtements d'hiver. Achetez maintenant avant qu'il n'y en ait plus !
• Un appel à l'action fort (CTA) : Guidez vos lecteurs vers les étapes suivantes. Utilisez un langage clair et direct tel que "Acheter maintenant", "En savoir plus" ou "S'inscrire aujourd'hui". Placez votre CTA bien en vue et répétez-le si nécessaire.
• Mettez l'accent sur les avantages : Mettez l'accent sur ce qu'ils en retirent. Plutôt que d'énumérer les caractéristiques, expliquez comment le produit ou le service améliorera leur vie. Par exemple, "Notre nouvelle chaise ergonomique vous aidera à travailler confortablement pendant des heures".
• Utilisez la narration : Faites en sorte que vos courriels soient plus faciles à comprendre et plus attrayants. Racontez des histoires de réussite de clients, des expériences d'utilisateurs ou des anecdotes qui touchent vos lecteurs sur le plan émotionnel. Par exemple, "Rencontrez Jane, qui a transformé son bureau à domicile grâce à nos solutions d'économie d'espace".

2. Les visuels et le design jouent également un rôle crucial :

• Des images de haute qualité : Utilisez des images attrayantes pour attirer l'attention. Une image accrocheuse peut attirer le lecteur et compléter votre message. Par exemple, si vous faites la promotion d'un nouveau produit, incluez une image haute résolution qui le met en valeur.
• Réactivité mobile : Veillez à ce que vos messages électroniques s'affichent correctement sur tous les appareils. Plus de la moitié des courriels étant ouverts sur des appareils mobiles, votre conception doit être adaptée à ces derniers. Utilisez une disposition en une seule colonne, de grandes polices de caractères et des boutons facilement accessibles.
• Éléments de marque : Veillez à la cohérence de votre marque pour qu'elle soit reconnue. Utilisez les couleurs, les polices et les logos de votre marque pour que vos messages électroniques soient immédiatement reconnaissables. Une image de marque cohérente contribue à instaurer la confiance et la loyauté.

Pour illustrer ce propos, revenons sur l'histoire de notre détaillant. Il a réorganisé le contenu de ses courriels avec des lignes d'objet courtes et convaincantes et des messages d'accueil personnalisés. Leurs e-mails contenaient des messages clairs, axés sur les avantages, avec des CTA solides.

Ils ont ajouté des images de haute qualité de leurs produits en situation réelle et se sont assurés que les courriels étaient adaptés aux téléphones portables. Cette approche globale a permis d'améliorer l'aspect des courriels et de les rendre plus attrayants et pertinents pour les abonnés.

Personnalisation et automatisation

Avez-vous déjà reçu un courriel qui semblait avoir été écrit spécialement pour vous, avec des recommandations de produits ou des offres qui correspondaient parfaitement à vos centres d'intérêt ? C'est la magie de la personnalisation et de l'automatisation dans le marketing par courriel. Prenons l'exemple d'une librairie en ligne dont les taux d'engagement étaient faibles. Elle a décidé de personnaliser ses courriels en recommandant des livres en fonction des achats passés et en envoyant des séries de bienvenue automatisées aux nouveaux abonnés. En quelques mois, elle a constaté une augmentation de 35 % des taux d'ouverture et de 50 % des ventes. Cette transformation est le fruit d'une approche stratégique de la personnalisation et de l'automatisation.

De même, il faut considérer Premierun détaillant en ligne qui vend du matériel, des vêtements et des accessoires de skateboard. Le fondateur de l'entreprise, Eric Blanding, s'est toujours appuyé sur le commerce électronique pour créer des expériences d'achat uniques pour ses clients. Cependant, il ne disposait pas d'un moyen automatique d'informer son public lorsqu'il réduisait le prix de ses produits.

Eric a adopté la solution d'email marketing de Klaviyo avec une nouvelle automatisation prédéfinie de déclenchement de baisse de prix. Cet outil l'a aidé à adopter une approche plus proactive des ventes en livrant des produits à prix réduit directement aux acheteurs au lieu de demander à ses clients de chercher ces articles à prix réduit. En montrant aux clients des produits qu'ils connaissaient déjà et qui les intéressaient, mais à un prix inférieur, il leur a donné une meilleure raison d'acheter.

En testant la stratégie sur un sous-ensemble d'abonnés, Eric a constaté une augmentation significative des taux d'ouverture et de clics en quelques jours seulement - un taux d'ouverture de 73 % et un taux de clics de 12 %. Il a également constaté une augmentation quasi instantanée des ventes en ligne, le déclencheur de la baisse des prix ayant rapporté 4 005 dollars en peu de temps.

Ces exemples illustrent la façon dont les courriels personnalisés peuvent augmenter de façon significative l'engagement et les ventes. Voici quelques moyens de personnaliser votre contenu :

• Recommandations sur les produits: Basées sur les achats passés.
• Des messages d'accueil personnalisés: Rendez vos courriels plus intimes.
• Offres personnalisées: Proposer des réductions spéciales adaptées aux préférences individuelles.

L'automatisation permet de rationaliser vos efforts et d'améliorer l'efficacité. Pensez à mettre en place des flux de travail pour :

• Série de bienvenue: Accueillez les nouveaux abonnés avec une série de courriels de bienvenue.
• E-mails concernant les paniers abandonnés: Rappeler aux clients les articles restés dans leur panier.
• Suivi après l'achat: Engagez les clients après un achat pour les encourager à revenir.
• Campagnes de réengagement: Récupérez les abonnés inactifs grâce à un contenu ciblé.

Ces flux de travail automatisés garantissent une communication opportune et pertinente avec votre public, ce qui favorise l'engagement et les conversions.

3. Tests A/B et optimisation 

Les tests A/B vous aident à déterminer ce qui résonne le mieux avec votre public. Voici les éléments que vous devriez envisager de tester :

• Lignes d'objet : Expérimentez différentes formulations et différents tons.
• Contenu de l'e-mail : Essayez différentes mises en page et différents styles de messages.
• CTAs : Testez différentes phrases et différents emplacements.
• Heures d'envoi : Trouvez les heures optimales pour envoyer des courriels à votre public.

Le processus comprend

1. Définissez l'objectif : Sachez ce que vous testez, qu'il s'agisse du taux d'ouverture, du taux de clics ou du taux de conversion.
2. Créez des variantes : Développez différentes versions de l'élément que vous testez.
3. Divisez votre public : Divisez votre liste de manière aléatoire afin d'obtenir des résultats impartiaux.
4. Analyser les résultats : Évaluez les performances de chaque variante pour déterminer ce qui a le mieux fonctionné.
5. Mettre en œuvre les changements : Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Des tests A/B réguliers et l'optimisation vous permettent d'affiner vos efforts de marketing par courriel pour obtenir de meilleurs résultats.

Intégrer le marketing par courrier électronique à d'autres canaux 

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines campagnes de marketing semblent vous atteindre de toutes parts, de sorte qu'il est impossible d'oublier leur message ? C'est le pouvoir du marketing multicanal en action. Prenons l'exemple d'une marque de fitness populaire qui, au départ, avait du mal à maintenir l'engagement et à stimuler les ventes par le seul biais de l'e-mail marketing.

Ils ont décidé d'intégrer leur marketing par courriel à d'autres canaux, créant ainsi une expérience transparente pour leur public. En partageant le contenu des courriels sur les médias sociaux, en promouvant les articles de blog par courriel et en utilisant des annonces de reciblage, ils ont constaté une augmentation de 60 % de l'engagement des clients et une hausse de 45 % des ventes en six mois.

Ce succès n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une stratégie de marketing multicanal bien coordonnée.

Une approche marketing multicanal maximise votre portée et votre efficacité. Voici comment vous pouvez intégrer le marketing par courriel à d'autres canaux :

1. Les médias sociaux

• Partagez le contenu de vos e-mails sur les plateformes sociales. Cela permet d'étendre la portée de vos courriels au-delà de vos abonnés. Par exemple, le partage d'extraits sur Facebook ou Twitter peut attirer de nouveaux lecteurs si votre lettre d'information contient des conseils précieux.
• Encouragez les personnes qui vous suivent à s'abonner. Utilisez les publications sur les médias sociaux pour promouvoir les avantages de votre lettre d'information électronique, tels que des contenus exclusifs ou des offres spéciales, afin de convertir les personnes qui vous suivent en abonnés à votre lettre d'information électronique. Par exemple, un message du type "Abonnez-vous à notre lettre d'information pour bénéficier d'une remise de 10 % sur votre premier achat" peut s'avérer très efficace.

2. Marketing de contenu

• Faites la promotion de vos articles de blog, de vos vidéos et d'autres contenus par le biais de campagnes d'e-mailing. Cela permet de générer du trafic vers votre site web et d'apporter de la valeur à vos abonnés. Par exemple, si vous publiez un nouvel article de blog, envoyez un résumé par courrier électronique avec un lien pour en savoir plus.
• Utilisez le courrier électronique pour mettre en valeur vos meilleurs contenus. Un récapitulatif mensuel de vos articles de blog ou de vos vidéos les plus populaires permet de maintenir l'intérêt de votre public et de le faire revenir régulièrement sur votre site. Il peut également s'agir de contenus en coulisses ou d'avant-premières exclusives réservées aux abonnés du courrier électronique.

3. Publicité payante

• Utilisez des annonces de reciblage pour atteindre vos abonnés et les encourager à agir. Si un internaute visite votre site web mais n'effectue pas d'achat, vous pouvez utiliser des annonces de reciblage pour lui rappeler les articles qu'il a consultés ou des produits similaires.
• Synchronisez votre liste d'adresses électroniques avec vos plateformes publicitaires pour créer des audiences personnalisées. Ainsi, vos publicités seront diffusées à des personnes qui connaissent déjà votre marque, ce qui augmentera les chances de conversion. Par exemple, la diffusion de publicités Facebook à vos abonnés peut renforcer votre message et vous inciter à agir.

4. Service à la clientèle

Vous êtes-vous déjà demandé à quel point une touche personnelle peut avoir un impact sur le service à la clientèle ? Zapposconnue pour son excellent service à la clientèle, l'a démontré dans un cas notable où un agent de service a passé 10 heures en appel avec un client.

Cet appel, qui a finalement abouti à l'achat d'une paire de bottes UGG, a mis en évidence l'importance de l'interaction personnelle dans le service à la clientèle. Il a mis en évidence le fait que des interactions engageantes et personnalisées pouvaient favoriser la fidélité des clients et stimuler les ventes, illustrant ainsi le fait que l'élément humain est crucial dans la création de relations durables avec les clients.

• Intégrez les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour fournir des réponses personnalisées et rapides aux demandes des clients. Lorsque votre plateforme d'e-mail marketing est connectée à votre système de gestion de la relation client, vous pouvez suivre les interactions avec les clients et adapter vos communications en conséquence.
• Utilisez des courriels automatisés pour améliorer le service à la clientèle. Par exemple, après qu'un client a effectué un achat, envoyez-lui un courriel de suivi pour le remercier et lui fournir des informations utiles sur son achat, comme des instructions d'entretien ou des suggestions de produits connexes. Cela permet non seulement d'améliorer la satisfaction du client, mais aussi d'encourager les clients à revenir.

Mesurer et analyser les résultats

Il est essentiel de suivre les bons indicateurs pour comprendre l'efficacité de vos campagnes de marketing par courriel. Utilisez ces outils :

• Les fournisseurs de services de courrier électronique (ESP) : Ils proposent des outils d'analyse intégrés permettant de suivre des paramètres tels que les taux d'ouverture, les CTR et les conversions.
• Outils d'analyse : Google Analytics peut fournir des informations supplémentaires sur les performances de votre courrier électronique.
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Suivez les interactions avec les clients et les ventes pour mesurer l'impact de vos campagnes d'e-mailing.

L'interprétation de ces données vous aide à repérer les tendances, à identifier les domaines à améliorer et à affiner vos stratégies. Focus sur :

• Taux d'ouverture et CTR : Mesurer l'intérêt et l'engagement.
• Taux de conversion : Mesurez le succès de vos campagnes dans la réalisation des actions souhaitées.
• Comportement des abonnés : Comprendre les préférences et les habitudes afin d'adapter les campagnes futures.

La révision et la mise à jour régulières de vos stratégies sur la base de ces informations garantissent une amélioration continue et de meilleurs résultats au fil du temps.

Exploiter les éléments interactifs du courrier électronique

L'intégration d'éléments interactifs dans vos courriels peut considérablement stimuler l'engagement et améliorer les indicateurs de performance des ventes. Les e-mails interactifs offrent une expérience utilisateur dynamique, encourageant les destinataires à interagir avec le contenu directement dans l'e-mail, ce qui peut conduire à des taux d'engagement et des conversions plus élevés.

Pourquoi les éléments interactifs sont-ils importants ?

Les courriels interactifs transforment la lecture passive en participation active. Ils engagent les destinataires en rendant le contenu plus intéressant et personnalisé. Cela peut s'avérer particulièrement efficace pour se démarquer dans les boîtes de réception surchargées et maintenir l'intérêt de votre public. Par exemple, l'ajout d'un sondage ou d'un quiz peut rendre vos courriels plus attrayants et fournir des informations précieuses sur les préférences de vos abonnés.

Types d'éléments interactifs

1. Enquêtes et sondages : Des enquêtes ou des sondages rapides permettent de recueillir des commentaires ou d'évaluer l'intérêt pour de nouveaux produits ou services. Ils permettent aux destinataires de se sentir écoutés et valorisés, tout en vous fournissant des données utiles. Par exemple, en demandant aux clients quels types de produits ils souhaitent voir se multiplier, vous pourrez orienter vos futures offres.
2. Images interactives : Utilisez des images avec des points d'accès cliquables qui fournissent des informations supplémentaires ou dirigent les utilisateurs vers des pages spécifiques. Par exemple, un détaillant de mode peut utiliser une image "shoppable" où le fait de cliquer sur différentes parties d'une tenue renvoie l'utilisateur à la page du produit.
3. Gamification : Des éléments tels que des cartes à gratter, des jeux à roulettes ou des défis peuvent rendre vos courriels amusants et gratifiants. Par exemple, le fait d'offrir un code de réduction après avoir terminé un jeu simple peut augmenter l'engagement et stimuler les ventes.
4. Vidéos et GIFs : L'intégration de vidéos et de GIF peut rendre vos courriels plus attrayants et plus captivants. Une démonstration vidéo d'un produit peut être plus convaincante qu'un texte seul.
5. Comptes à rebours : L'ajout d'un compte à rebours pour les promotions ou les événements crée un sentiment d'urgence et encourage une action immédiate. Par exemple, un compte à rebours avant la fin d'une vente peut augmenter les conversions.

Conseils de mise en œuvre

• Restez simple : Veillez à ce que les éléments interactifs soient intuitifs et ne submergent pas l'utilisateur.
• Testez la compatibilité : Assurez-vous que vos éléments interactifs fonctionnent sur différents clients de messagerie et appareils.
• Mesurer les performances : Suivez l'interaction des destinataires avec ces éléments afin d'affiner et d'optimiser les campagnes futures.

Conclusion

Un marketing par courriel efficace implique de suivre intelligemment les chiffres importants, de développer une base d'abonnés intéressés, de rédiger des courriels que les gens ont envie de lire, d'ajouter des éléments personnels et d'automatiser dans la mesure du possible. Pour atteindre un maximum de personnes et maintenir leur intérêt, prenez l'habitude de faire des tests fréquents.

Optimisez ce qui fonctionne le mieux, puis reliez le tout de manière transparente à d'autres supports de marketing. Augmentez vos ventes et développez votre entreprise en mettant en œuvre ces stratégies. Regardez vos indicateurs de performance grimper !

Pour réussir dans le domaine de l'e-mail marketing, il faut constamment expérimenter de nouvelles idées tout en gardant un œil sur les tendances du marché. En perfectionnant sans cesse vos méthodes, vous gardez une longueur d'avance sur tous les autres. Commencez dès aujourd'hui et voyez vos ventes s'envoler.