5 étapes pour trouver le meilleur CRM pour les petites entreprises

La création d'une culture axée sur les données au sein d'une organisation peut sembler un rêve difficile à atteindre, mais avec le bon outil, c'est possible. Airbnb, par exemple, a utilisé Salesforce et Tableu pour rationaliser les données en un seul endroit. De la même manière, un bon CRM pour les petites entreprises permet d'obtenir des informations exploitables du bout des doigts. Un bon CRM ne sert pas seulement à stocker des informations, il permet aussi d'obtenir des informations qui font une réelle différence.

Airbnb utilise Sales Cloud de Salesforce pour améliorer la visibilité des responsables des ventes. L'outil permet aux responsables d'avoir une meilleure visibilité sur les données de l'équipe régionale, telles que les portefeuilles d'annonces et les caractéristiques de service utilisées. Cet accès unifié aux informations permet aux responsables des ventes de fournir un coaching ciblé aux responsables de marché de manière plus efficace pour une meilleure expérience d'hébergement.

Le fait qu'une PME puisse obtenir des informations exploitables grâce à la gestion de la relation client pour les petites entreprises permet non seulement aux directeurs commerciaux de devenir des coachs axés sur les données, mais aussi d'identifier les forces et les faiblesses de leurs équipes et d'adapter leur approche pour répondre à des besoins spécifiques.

L'essentiel est de trouver le bon CRM. Ce blog vous aidera à trouver le bon CRM adapté aux petites entreprises. Commençons par les bases.

Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM ou gestion de la relation client est une plateforme technologique qui sert de centre pour toutes les interactions avec vos clients. Il englobe la gestion des contacts, les pipelines de vente et même les outils de productivité des agents pour le processus de vente.

Un CRM pour petites entreprises gère les relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie et améliore les efforts de marketing, les interactions commerciales et les achats numériques. En offrant une vue d'ensemble des interactions de chaque individu avec votre entreprise, un CRM vous aide à.. :

• Identifier et cibler de nouveaux clients potentiels 
• Convertir les prospects en clients fidèles 
• Fournir un soutien et des services continus exceptionnels

En bref, le meilleur CRM pour les petites entreprises vous permet d'entretenir des relations tout au long de leur cycle de vie afin d'obtenir une clientèle plus satisfaite et une entreprise florissante.

Comment la gestion de la relation client peut-elle aider votre entreprise ? 

Saviez-vous que même si 80% des personnes pensent qu'une fonctionnalité spécifique est cruciale pour créer des expériences clients qui donnent aux entreprises un avantage concurrentiel, le CRM doit encore être largement mis en œuvre ? Faisons une étude quantifiée sur les effets de l'utilisation du CRM pour les petites entreprises sur n'importe quelle organisation. 

Des données quantifiées montrent l'importance du CRM dans le processus de vente et dans les entreprises. Voici une représentation analytique de la manière dont le CRM peut bénéficier à votre entreprise de trois manières principales : 

1. Processus de vente plus fluide 

Un système de gestion de la relation client (CRM) permet de suivre l'ensemble des processus de vente et des interactions en un seul endroit. Cela inclut les informations sur les contacts, l'historique des communications et les étapes de l'affaire. Grâce à ces informations, les vendeurs peuvent : 

• Assurer un suivi plus rapide et plus efficace des clients potentiels. 
• Identifier les opportunités de vente les plus prometteuses et les classer par ordre de priorité. 
• Concluez des marchés plus rapidement en disposant de toutes les informations clients dont vous avez besoin. 

2. Amélioration des efforts de marketing

Les systèmes CRM peuvent également stocker et analyser des données marketing. Ces données peuvent être utilisées pour : 

• Identifier les campagnes de marketing les plus efficaces pour atteindre votre public cible. 
• Personnalisez vos messages marketing en fonction de chaque client. 
• Suivez l'évolution de vos campagnes de marketing au fil du temps.

3. Gestion des contacts pour maintenir les données

L'une des fonctions essentielles d'un système de gestion de la relation client (CRM) est de stocker et d'organiser les informations relatives aux contacts. Il s'agit d'informations sur vos clients, vos prospects et vos partenaires. Un bon système de gestion de la relation client vous permettra de

• Gardez une trace de toutes vos informations de contact dans un emplacement central. 
• Segmentez vos contacts en fonction de différents critères, tels que les données démographiques ou les centres d'intérêt. 
• Veillez à ce que vos coordonnées soient exactes et à jour. 

Liste de CRM à consulter pour votre petite entreprise

Les systèmes CRM permettent aux petites entreprises de centraliser et d'organiser les données relatives aux clients, telles que les coordonnées, les interactions, l'historique des achats et les préférences, et les aident à accomplir d'autres tâches.  

1. Zoho CRM

Il fournit une variété d'outils pour la gestion des ventes, du marketing et de l'assistance à la clientèle, et s'adresse aux entreprises en quête de croissance. Il propose différentes options de tarification pour s'adapter à différents budgets et s'intègre de manière transparente aux autres produits de produits Zohoce qui est avantageux pour les entreprises qui utilisent déjà la suite d'outils de Zoho. 

2. HubSpot

Il s'agit d'une autre option de CRM, qui facilite également la gestion des ventes, du marketing et de l'assistance à la clientèle. Hubspot est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent créer un site web riche en contenu.

Avec des outils pour le marketing de contenu, le marketing par courriel et la gestion des médias sociaux, il offre une solution complète. En outre, il propose un plan gratuit, ce qui en fait un choix intéressant pour les entreprises ayant des contraintes financières. 

3. Zendesk

Ce CRM complète le large éventail de services de Zendesk avec une application mobile robuste et une interface conviviale. Si vous souhaitez que des marques soucieuses de leur budget bénéficient d'une intégration transparente, Zendesk devrait être leur CRM de prédilection. 

Comment trouver le meilleur CRM pour votre petite entreprise ? 

Pour conclure davantage de contrats de vente, vous devez vous doter de stratégies et trouver le bon CRM pour les petites entreprises, qui rationalisera les données cloisonnées pour les rendre exploitables. Voici une approche stratégique pour vous aider à trouver le meilleur CRM adapté à votre entreprise, en mettant l'accent sur les caractéristiques et les fonctionnalités : 

1. Décrivez vos points douloureux

Identifier les défis de votre équipe de vente, tels que la gestion inefficace des prospects ou le manque d'informations sur les clients, afin de trouver les points suivants points douloureux. Posez des questions telles que :  

• Le suivi des clients potentiels et des contrats constitue-t-il un défi ? 
• La dispersion des données clients entrave-t-elle les efforts de vente ? 
• Une mauvaise communication est-elle à l'origine d'opportunités manquées ? 
• Avons-nous une visibilité limitée des performances commerciales ? 

2. Dressez une liste de vos programmes et systèmes actuels

Documentez les outils et les systèmes utilisés par votre équipe pour la gestion des ventes et des clients afin de déterminer les lacunes à combler. 

• Identifier les outils existants utilisés pour le marketing par courrier électronique, la gestion de projet ou la communication. 
• Examinez si le système de gestion de la relation client peut s'intégrer à ces outils pour assurer un flux de travail transparent. 

3. Fixer un budget

Déterminez le montant que vous êtes prêt à investir dans une solution CRM, en tenant compte des coûts initiaux et des dépenses courantes telles que la formation et l'assistance. 

4. Comparer les caractéristiques et les ressources

Recherchez les options de CRM pour les petites entreprises et comparez les options suivantes pour trouver l'outil qui répond le mieux à vos besoins : 

• Gestion des prospects : Envisagez des fonctionnalités telles que l'évaluation des prospects, les flux de travail automatisés et la capture de formulaires web. 
• Gestion du pipeline : Les principales fonctionnalités comprennent un pipeline de vente visuel, des prévisions d'affaires et un suivi des opportunités. 
• Gestion des contacts : Les fonctionnalités telles que la segmentation des contacts, les profils détaillés des contacts et l'historique des activités sont importantes. 
• Rapports et analyses : Outils de reporting robustes avec tableaux de bord personnalisables pour une meilleure compréhension des performances de vente. 
• CRM mobile : Accès aux données et fonctionnalités CRM sur des appareils mobiles pour les équipes de vente en déplacement. 

5. Réduire votre liste

Sur la base de vos recherches et de vos considérations, réduisez vos options à une liste restreinte de solutions CRM qui correspondent le mieux à vos besoins et à votre budget. La plupart des solutions de gestion de la relation client proposent des essais gratuits pour tester les fonctionnalités et l'expérience utilisateur. Impliquez donc votre équipe de vente dans le processus de sélection afin d'améliorer l'adoption et l'utilisation du CRM. 

Études de cas 

 Voici deux études de cas pour mieux comprendre le concept.

1. Enosix a créé une synergie entre ses opérations grâce à l'intégration SAP-Salesforce 

Enosix a intégré Salesforce à son système de planification des ressources de l'entreprise, SAP, afin de permettre aux utilisateurs d'accéder directement à des informations actualisées sur les prix pratiqués par les clients et de rationaliser le processus de vente.

Les utilisateurs d'Enosix ont pu accéder en temps réel à des tarifs spécifiques aux clients directement dans Salesforce Sales Cloud et Commerce Cloud, ce qui a permis aux représentants commerciaux de récupérer plus efficacement les données depuis leur origine. 

Enosix, fondée par des experts SAP, offre une expérience unifiée du back-to-front office pour les entreprises basées sur SAP. L'objectif principal d'Enosix, en tant que fournisseur de services aux entreprises, est d'assurer une intégration transparente entre SAP et divers systèmes frontaux.

Ils garantissent ainsi l'intuitivité, la productivité et l'expérience rationalisée de la synergie à travers SAP et différentes intégrations de systèmes frontaux. Cependant, Enosix a dû faire face à de nombreux défis avant de s'associer à Smartdata. Leurs problèmes étaient les suivants : 

• Le système actuel ne permettait pas aux représentants commerciaux de consulter des informations tarifaires actualisées directement à partir de la base de données principale de l'entreprise. Cela augmentait le travail manuel et le risque d'erreurs lors de la création de devis ou de commandes. 
• Impossibilité d'obtenir des prix et des niveaux de stocks précis et actuels lors de la création de devis.   
• Difficulté à s'assurer que l'équipe de vente utilise les informations les plus récentes lors de l'établissement des devis. 

Ainsi, pour s'assurer que les inefficacités et le risque accru d'erreurs sont réduits, Enosix a utilisé Smartdata pour intégrer SAP et Salesforce. Smartdata incluait des composants prédéfinis tels que les détails du client SAP, la société du client SAP, les domaines de vente du client SAP, le lien du client SAP et les fonctions de recherche de documents du partenaire du client SAP, ainsi qu'un configurateur externe et une stimulation de la tarification pour accéder aux configurations de produits les plus exactes. Enosix s'en est rendu compte : 

• Accès aux données en temps réel 
• Amélioration de l'efficacité des représentants commerciaux, des clients et du système SAP 
• Exécution précise des commandes des clients grâce à la mise à jour constante des données de Salesforce.  
• Élimination des erreurs et réduction du temps consacré à la correction des erreurs.  
• Mise en œuvre de règles fixes pour les groupes de produits et la tarification, ce qui a permis de générer des devis sans erreur et de réaliser des économies.  

L'intégration réussie de SAP et de Salesforce a permis d'accroître l'efficacité des commerciaux et de rationaliser les opérations en améliorant l'intégrité des données. 

2. Telstra crée une synergie en intégrant les solutions Sales, Einstein Analytics et Community Cloud de Salesforce. 

Telstra est la plus grande entreprise de communication d'Australie, avec un réseau qui couvre 99 % de la population. On peut dire que Telstra joue un rôle essentiel en aidant les entreprises à connecter leurs activités. Telstra a donc intégré ses services à Salesforce afin de simplifier ses produits, d'éliminer les points problématiques des clients et de créer une expérience entièrement numérique haut de gamme.  

Pour répondre aux besoins de Telstra, Salesforce a permis de donner la priorité aux clients : 

Telstra utilise Sales, Einstein Analytics et Community Cloud de Salesforce pour transformer et servir ses clients de la meilleure façon possible. Alors qu'il fallait des semaines à Telstra pour obtenir des informations complètes sur ses clients, la collaboration avec Salesforce lui a permis d'obtenir une vue à 360 degrés de ses clients, de manière synergique et en peu de temps.

En outre, Salesforce Partner Community Cloud a permis de rationaliser les données issues du vaste réseau de partenaires. Les données cloisonnées qui prenaient des semaines à être traitées ont été facilement livrées en temps réel.  

Dans le même temps, Einstein Analytics a supprimé la complexité des tâches administratives et a simplifié le travail des employés pour qu'ils soient plus rapides, plus intelligents et plus performants.

Analytics a fourni aux représentants des ventes des informations accessibles de n'importe où et à n'importe quel moment pour tenir une conversation contextuelle avec les clients. En conséquence, Analytics a aidé les représentants à être plus proactifs dans leurs besoins et à recommander aux clients ce dont ils ont besoin.  

D'autre part, Salesforce Success Cloud a permis aux entreprises et aux responsables informatiques d'améliorer l'expérience des partenaires, des employés et des clients de Telstra. Le Success Cloud a permis à plus de 4 000 représentants des ventes et des services de disposer des données, des informations, du contenu et des modules de formation nécessaires pour travailler plus efficacement.

En remodelant et en synergisant l'engagement des partenaires, de l'intégration à la gestion et à la commande à l'aide des outils Salesforce, Telstra a réussi à marquer l'histoire. 

• Il a mis en place un processus rationalisé d'établissement de devis et de passation de contrats qui a permis de réduire la durée du cycle de plusieurs semaines à quelques minutes. 
• En l'espace de 12 mois, Telstra a réussi à gagner 80 points et le pipeline de vente et les ventes de l'entreprise ont atteint des sommets historiques. 
• L'équipe a réussi à obtenir plus de 1 500 badges et plusieurs membres sont des administrateurs certifiés. 

"Je pense que le succès futur de toute entreprise, y compris Telstra, est d'être à la pointe du progrès et de servir nos clients avec brio. Le partenariat avec Salesforce nous aide à atteindre ces objectifs", a déclaré M. Pillay à propos de l'avenir de l'entreprise dans le secteur des télécommunications. 

Note de fin

Trouver le bon CRM pour les petites entreprises peut vous inciter à prendre le temps d'étudier les besoins de votre entreprise. Avec un CRM en place, votre processus de vente sera canalisé et les représentants atteindront leurs objectifs plus rapidement. En vous procurant le meilleur CRM pour les petites entreprises, vous pourrez envisager des améliorations : 

• Automatisation des ventes 
• Organisation et stockage de documents 
• Caractéristiques du commerce électronique  
• Outils d'établissement de rapports détaillés avec filtres 
• Stockage en nuage 
• Gestion du flux de travail 
• Intelligence économique 
• Analyse des concurrents 

En conclusion, l'utilisation complète d'un système CRM peut influencer de manière significative toutes les facettes de votre petite entreprise, y compris les interactions avec les clients, les communications au sein de l'équipe et l'efficacité du flux de travail.