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Retener a los empleados dedicados y a largo plazo ha sido consistentemente una lucha para la industria minorista. Según Korn Ferry, "de todos los puestos minoristas, los empleados de tienda a tiempo parcial por hora tienen la tasa de rotación más alta, con un 76% de rotación promedio en 2019." Aunque este número es extremadamente alto, es notablemente inferior al 81% del año anterior.
Los profesionales del sector llevan tiempo experimentando con formas de aumentar la retención de los empleados, recurriendo a diversas herramientas de motivación y compromiso de los empleados. Se necesita un enfoque holístico y estrategias bien estudiadas para establecer relaciones duraderas con los empleados del comercio minorista. He aquí cuatro ideas creativas de incentivos de ventas al por menor para los empleados, que les ayudarán a mantener la concentración y el rendimiento y a fomentar un entorno de equipo muy unido.
Ideas de incentivos de ventas al por menor para empleados
He aquí algunas ideas de incentivos de ventas al por menor para los empleados.
1. Utilizar la motivación como punto de partida
Antes de establecer incentivos de ventas para los empleados, es importante comprender que el rendimiento de los empleados está estrechamente ligado a la motivación. La jerarquía de necesidades de Maslow "es una teoría motivacional en psicología que comprende un modelo de cinco niveles de necesidades humanas". Los niveles inferiores deben satisfacerse antes de poder atender los superiores. La pertenencia, los sentimientos de logro y la realización de todo el potencial abarcan las tres secciones superiores de la pirámide, y todo el mundo "tiene el deseo de ascender en la jerarquía".
Ayudar a los empleados a ascender en la pirámide puede aumentar su motivación y felicidad y reportar beneficios a su empresa.
Motivar a sus empleados es también una excelente forma de asegurarse de que se comprometen más con su trabajo en lugar de volverse complacientes. El compromiso es crucial para garantizar que sus empleados funcionen a su máximo nivel y ofrezcan un servicio de calidad, lo que puede lograrse mejor trabajando en las ideas de incentivos para el comercio minorista. Según un informe de IBM,
Esto demuestra los beneficios económicos de mantener a los empleados motivados y comprometidos con su trabajo.
Dado que los incentivos de ventas se basan en la motivación, son una excelente forma de ayudar a los trabajadores a dar lo mejor de sí mismos. Proporcionan a los empleados un objetivo por el que esforzarse, alcanzar y por el que ser reconocidos. Dependiendo del incentivo, pueden ayudar a construir relaciones de equipo más sólidas, conseguir logros a nivel personal y profesional, y ayudar a los empleados a superarse y a trabajar para alcanzar todo su potencial.
Asignar a su empleado un proyecto especialmente especial y ofrecerle un incentivo razonable, como una prima justa, puede contribuir a su motivación por partida doble. El empleado no sólo está motivado por la tarea especial, ya que supone un reto y le proporciona una sensación de logro, sino también por el beneficio adicional del incentivo.
2. Reforzar las competencias con sesiones de formación para los empleados
Dado que el sector minorista evoluciona constantemente, es importante asegurarse de que todos los empleados están al día de las últimas herramientas y las mejores prácticas. Según RetailDive, un estudio "reveló que el 32% de los empleados del sector minorista afirmaron no recibir ninguna formación formal, una cifra superior a la de cualquier otro sector encuestado."
Al menos hasta cierto punto, la formación formal es un requisito previo para que los empleados ofrezcan el mejor servicio a sus clientes. Además, muchos incentivos de ventas se basan en que los empleados tengan un nivel básico de conocimientos y experiencia, lo que significa que contar con un programa de formación formal puede ayudar a encaminarlos correctamente.
Según TechCrunch, el mayor minorista del mundo, Walmart, ha decidido "subir la apuesta" en lo que respecta a sus plataformas de formación y ha comenzado a utilizar herramientas de formación de realidad virtual para más de 150.000 empleados en cada una de sus 200 academias de formación. "La formación en realidad virtual que utilizará Walmart se basa íntegramente en vídeos de 360 grados e incluirá indicaciones interactivas en pantalla que pedirán a los alumnos que tomen decisiones tras enfrentarse a diversas situaciones".
Las grandes cadenas de distribución han empezado a tomarse más en serio los protocolos de formación, y muchos de ellos han sido un éxito para sus empleados.
Uno de los aspectos del comercio minorista que más rápidamente puede cambiar gira en torno a la tecnología, lo que lo convierte en un buen candidato para los programas de formación. Muchas tiendas minoristas utilizan diferentes conjuntos de datos y herramientas para ayudar a servir mejor a sus clientes. Cuando proceda, asegúrese de que los empleados tienen acceso a esta información y entienden cómo realizar mejor y completar las tareas. Dicho esto, es crucial proteger los datos tanto de sus empleados como de sus clientes.
Muchas empresas utilizan distintas variantes de tecnologías de gestión de identidades y accesos para ayudar a mantener segura toda la información y garantizar que sólo pueda ser recuperada por las personas adecuadas.
3. Mantener el dinero en mente
A la hora de desarrollar incentivos de ventas para el personal minorista, una de las primeras cosas que vienen a la mente es la compensación desde un punto de vista financiero. Aunque esto funciona, hay que ejecutarlo bien. De lo contrario, puede crear más tensión y reducir la productividad.
Asegúrese de que todos los que participen puedan ser recompensados de alguna manera, pero que potencialmente el ganador "gane más". Si las actividades tienen un formato de "todo o nada", tener un único ganador puede llevar a la decepción, lo que puede perjudicar el compromiso y la participación de otros empleados en futuras actividades e incentivos. Esto también podría llevar a un nivel de competición más alto y poco saludable, ya que los empleados se centran más en ganar que en las tareas relacionadas con el trabajo.
Target es un buen ejemplo de gran minorista que recurre a incentivos financieros para sus empleados. El primero es una bonificación de 200 dólares para todos los empleados que reúnan los requisitos de acuerdo con su programa. Además, "Target también había ofrecido bonificaciones de entre 250 y 1.500 dólares a 20.000 empleados de tiendas que supervisaban departamentos individuales en las tiendas".
Además de los programas financieros generales, los empleados pueden participar en muchos juegos de incentivos que implican recompensas monetarias. Una actividad común consiste en tener un bote de dinero compartido; cuando un empleado realiza una tarea acordada, puede coger una cantidad específica de dinero del bote. Al final, quien tenga más dinero cuando acabe el día o se agote el bote, puede recibir una bonificación.
Se pueden realizar muchos juegos de motivación divertidos en el comercio minorista, pero es importante recordar que no todos los juegos tienen que ser directamente competitivos. Establezca objetivos individuales y, si los superan, los empleados recibirán una compensación económica. Esto puede ser diario, semanal, mensual o cualquier marco temporal que parezca ser el más motivador para el individuo.
Otra forma de ofrecer recompensas económicas sin dar dinero directamente a los empleados sería ofrecer descuentos para la tienda específica. Esto permite a los empleados beneficiarse económicamente de los incentivos ofrecidos sin tener que ganar dinero en efectivo. Por ejemplo, se sabe que American Eagle Outfitters ofrece a sus empleados hasta un 80% de descuento en productos de la tienda.
4. Pensar más allá de la compensación económica
Aunque el dinero siempre está bien, hay cosas que la gente valora más. Por ejemplo, muchas personas valoran más la posibilidad de tener un horario flexible o más tiempo libre remunerado que el simple hecho de recibir una prestación en metálico.
Las empresas minoristas que promueven estilos de vida saludables y equilibrados son algunas de las que tienen más éxito, incluyendo incentivos que enfatizan estos valores. Según Forbes, invertir en la salud y el bienestar de los empleados puede mejorar el compromiso y reducir el coste de las bajas por enfermedad.
Los incentivos pueden ir desde "clases de yoga, inscripciones en gimnasios o deportes organizados por la empresa, que también son beneficiosos para fomentar el espíritu de equipo. o un día libre para la salud mental" Algunas de las empresas minoristas más previsoras también ofrecen oportunidades para mejorar la salud mental mediante asesoramiento u otros métodos eficaces. Muchas personas descubren que llevar una dieta adecuada y hacer ejercicio les permite concentrarse mejor en el trabajo, lo que es beneficioso para ambas partes.
La salud mental es esencial y puede afectar a todos los aspectos de la vida de una persona. Hacer hincapié en su apoyo a la salud mental de sus empleados es un incentivo en sí mismo, ya que muchos empleados están más dispuestos a trabajar para empresas o negocios que invierten en su bienestar y se preocupan por su salud mental.
Es importante disponer de una amplia variedad de ofertas, ya que algunos incentivos atraerán más a unos empleados que a otros. Esta es una buena forma de ofrecer algo que pueda ser un poco más interesante que las tarjetas regalo o el dinero en efectivo. Muchas ofertas de incentivos pueden satisfacer diversas necesidades de los empleados, desde el reconocimiento hasta la conciliación de la vida laboral y personal.
Ofrecer regalos más prácticos como incentivos para sus empleados puede ser una opción adicional. Ofrecer a sus empleados premios que puedan utilizar puede hacer que las recompensas sean más personales para los empleados. Si es posible, ofrezca un artículo popular de la tienda como posible premio.
Esto tiene el efecto deseado de proporcionar un premio como incentivo para sus empleados. Además, tiene el beneficio potencial de ayudar a los empleados a familiarizarse con un artículo popular y bien vendido de la tienda para entenderlo mejor y ayudar a los clientes con sus compras.
Costco ofrece una gran cantidad de incentivos a sus empleados, y son estas ventajas del trabajo lo que muchos de ellos valoran más. No se trata simplemente del salario base o de cualquier bonificación económica, sino de cómo Costco trata a sus empleados; "...horas garantizadas, beneficios, tiempo y medio los domingos, pavos gratis en Acción de Gracias, cuatro membresías gratis..." son sólo algunos de los beneficios adicionales que demuestran que Costco se preocupa y es consciente de lo que sus empleados más necesitan, que no siempre es simplemente un pequeño aumento de sueldo.
Los puestos de venta al por menor pueden ser muy exigentes, y esto conlleva un alto índice de rotación y más oportunidades para los empleados descontentos. Ofrecer incentivos a los empleados minoristas puede ayudar a conseguir una mayor calidad de trabajo por parte de sus empleados, además de hacer que su experiencia sea más agradable.
Los entornos minoristas, en concreto, pueden dificultar la motivación de los empleados por varias razones. Encontrar incentivos únicos que motiven a los empleados es clave, y eso puede ir desde darles una tarea única y atractiva hasta simplemente ofrecerles bonificaciones o compensaciones. Ofrecer programas de formación a los empleados retenidos es clave para ayudarles a mantenerse comprometidos y receptivos a los nuevos incentivos, algo que incluso el mayor minorista Walmart ha empezado a incorporar.
El aumento de la remuneración suele ser el primer incentivo utilizado por muchos comercios minoristas. Hay varias formas de mezclar las cosas y añadir elementos adicionales, como participar en un juego o hacer que los empleados del comercio minorista se fijen objetivos personales o profesionales. Más allá de los incentivos económicos, ofrecer incentivos personalizados que promuevan un estilo de vida saludable puede demostrar a los empleados que los comercios minoristas se preocupan por el individuo e invierten en su propia salud futura.
Preguntas frecuentes sobre incentivos al comercio minorista
He aquí las preguntas más frecuentes sobre los incentivos al comercio minorista:
1. ¿Qué son los incentivos al comercio minorista?
Los incentivos al comercio minorista son recompensas o estímulos que se ofrecen a los empleados del comercio minorista o a los equipos de ventas para motivarles e incentivarles a alcanzar metas u objetivos específicos.
Los incentivos para minoristas incluyen primas monetarias, incentivos basados en comisiones, tarjetas regalo, premios, programas de reconocimiento u oportunidades adicionales de formación y desarrollo profesional.
Los incentivos para minoristas ayudan a mejorar la moral de los empleados, aumentar la productividad de las ventas y mejorar el servicio al cliente.
2. ¿Qué es un buen plan de incentivos de ventas?
Un buen plan de incentivos de ventas debe alinearse con los objetivos de la organización, motivar a los equipos de ventas e impulsar los comportamientos deseados.
3. ¿Cuáles son los elementos clave del éxito de un plan de incentivos de ventas?
Los elementos clave de un plan de incentivos de ventas de éxito incluyen:
- Objetivos claros y mensurables
- Estructura justa y transparente
- Recompensas oportunas y significativas
- Seguimiento y comunicación periódicos de los resultados
- Flexibilidad y adaptabilidad
1. Objetivos claros y medibles: Establezca objetivos de rendimiento específicos, alcanzables y medibles que estén alineados con los objetivos de ventas de la organización.
2. Estructura justa y transparente: Establezca una estructura de incentivos directa y transparente que defina claramente cómo pueden obtener recompensas los vendedores en función de su rendimiento.
3. Recompensas oportunas y significativas: Ofrezca incentivos que sean significativos y atractivos para el equipo de ventas, como bonificaciones en metálico, comisiones, reconocimientos o recompensas no monetarias. Asegúrese de que las recompensas se entregan a tiempo para mantener la motivación.
4. Seguimiento y comunicación regulares del rendimiento: Implemente un sistema para realizar un seguimiento y comunicar el progreso del rendimiento, proporcionando retroalimentación y entrenamiento continuos para ayudar a los vendedores a mejorar su rendimiento.
5. Flexibilidad y adaptabilidad: Revise y evalúe periódicamente el plan de incentivos para asegurarse de que se mantiene alineado con los objetivos empresariales cambiantes y las condiciones del mercado. Realice los ajustes necesarios para optimizar su eficacia.
