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Distributors play a vital role in generating business for organizations. Loyalty Programs for customers are common but let’s talk about why loyalty programs for distributors are important?
El mundo económico está poblado por unas pocas empresas altísimas y millones de pequeñas empresas que forman una plataforma para el auge de las primeras. De hecho, según el informe presentado por la Administración de Pequeñas Empresas de Estados Unidos, las pequeñas empresas han creado algo más de ocho millones de puestos de trabajo en el país, frente a los cuatro millones producidos por las grandes empresas.
Aunque los resultados de estas encuestas son un lugar común para la comunidad de distribuidores, sirven como datos esclarecedores para las empresas matrices. Al observar este panorama, comprendemos que la columna vertebral de las economías internacionales son las pequeñas empresas que actúan como distribuidores o socios de canal y anunciantes pasivos de gigantes empresariales multimillonarios.
El éxito y los beneficios de una empresa gigante dependen exclusivamente del entusiasmo de sus socios de canal, que fidelizan a sus clientes.
Importance of distributor loyalty program
An online customer feedback survey once reported that companies profit from the tendency of existing customers to spend up to 67% more than stimulated new customers to patronize the brand.
Estos resultados ponen aún más de relieve la contribución de los socios del canal al crecimiento de una marca. Los distribuidores intentan constantemente formar nuevos clientes al tiempo que atienden a los ya existentes. Sin embargo, aunque sus ventas se realizan para recuperar sus beneficios empresariales, la red y la base de clientes de los distribuidores también garantizan que la demanda de los productos de una empresa nunca se agote en el mercado.
Gracias a las innovaciones tecnológicas y a la distribución de recursos empresariales por todo el mundo, las empresas y sus distribuidores han podido atender a un público diverso.
Such a huge customer base has also led to a number of problems, which include maintaining customer loyalty.
Dado que no se puede esperar que los grandes magnates de los negocios corran por calles concurridas y realicen miles o millones de llamadas de ventas personales que consumen mucho tiempo, la responsabilidad de los distribuidores a la hora de elevar una marca se multiplica por dos.
Numerous distributors assume the role of a local salesman for the company (which may be housed in another country), thereby collecting revenue for its proliferation. So, it won’t be preposterous on our part to state that, distributor’s loyalty is an essential asset to businesses.
So, like our customer incentives, distributors' loyalty programmes by Compass are equally significant support systems for businesses. By providing trusted channel partners, a share of one’s profit on the swooping sales – be it in the form of rewards points, vouchers, free trips, relaxation on product prices etc. as per our program mechanisms – giant businesses can foster a spirit of responsibility in their distributors about the company’s future sales.
In addition, as our programme hands out a share of profits, it also strengthens the commitment of the distribution partners. By voluntarily accepting the rewards for their sales and aiming at earning more rewards set out by the company, channel partners garner more trade profits for their parent company.
Types of distributor loyalty programs & their benefits
In a world full of innovations and an entailing competition, hosting B2B loyalty programs for one’s distributors can prove to be very helpful to companies – be it big or small.
Here are a few of the many distributors loyalty programme ideas executed by Compass, which are sure to help companies in strengthening the dedication of its channel partners:
1. Reward point system: A Proven Method to Boost Distributor Engagement
Convertirel importe gastado por el distribuidor en puntos de recompensa según un algoritmo de conversión establecido es la metodología de programa de fidelización más común utilizada por nuestras empresas clientes para promover la compra de sus productos.
En función de la frecuencia de compra, los distribuidores pueden beneficiarse de descuentos, regalos, trato preferente, etc. Cuanto mayor sea el límite del premio, más posibilidades tendrán los distribuidores de seguir aumentando las ventas para recibir el premio deseado. Pero este sistema no es tan fácil como parece para los distribuidores.
For the companies, setting a reward point system means formulating a conversion rate which does not put off distributors.
2. Two tier loyalty system: Encouraging long-term distributor commitment
Estesistema se parece bastante al esquema de puntos de recompensa; sin embargo, no sigue el orden de "compra por puntos para obtener recompensas". En cambio, en el sistema de dos niveles de Compass , la fidelidad inicial de los compradores se premia con una pequeña ficha. Más adelante, con cada compra, se anima a los clientes existentes a ascender en la escala de fidelidad, para aumentar su cantidad de recompensas.
Un mecanismo de este tipo invierte los mecanismos de puntos utilizados habitualmente y atrae con más ahínco los intereses de los distribuidores. Además, también aumenta la fidelidad de los socios del canal al reducir la distancia entre el momento de la compra y el cobro de la recompensa.
Dado que es económicamente rentable para empresas comunes como productos cosméticos, marcas de ropa, etc. repartir recompensas en cada compra, el sistema de dos niveles resulta especialmente útil para empresas con precios más elevados como aerolíneas, hostelería o compañías de seguros.
3. Charging to sanction VIP passes: How charging upfront ensures distributor retention
A common issue faced by companies is the discouragement of distributors from purchasing high priced goods because of the “sticker shock” after the addition of tax in the billed amount and overhead shipping charges.
As per a study conducted for about 500 international brands, cart abandonment rates were found to be 75.6% across retail, travel and fashion goods owing to the additional costs. So, to tackle this issue and prevent a market crash for luxury items, we suggest companies to initiate the VIP loyalty program. Under this scheme, customers or distributors are requested to submit a fee upfront during their first purchase.
On the successful deposition of the fee, the payees are entitled to certain benefits like relaxed shipping prices, the guarantee of safe delivery, etc. The Amazon Prime program is an example of the VIP loyalty scheme, where customers are given a plethora of offers in exchange for a monthly fee. While it does not harm the company as it increases the Prime membership benefits, it takes to benefit from the program by increasing the membership costs successively.
Strategic partnerships: Expanding distributor benefits through brand collaborations
Aveces, no basta con ofrecer descuentos o servicios adicionales de la propia empresa para fidelizar a los distribuidores. Con la creciente competencia empresarial, hay que desarrollar ideas dinámicas que atiendan tanto a los intereses de la empresa como a los de los distribuidores.
Por eso, nuestro sistema de ofertas inclusivas es un programa de fidelización de distribuidores tan de moda hoy en día. Muchas empresas han aumentado su alcance recurriendo a los socios de canal de otras empresas para promocionar sus propios productos en el marco de un programa de asociación limitada. Ofrecer ventajas o recompensas que sean significativas para los distribuidores (como clientes y negocios potenciales) ayuda a reforzar el vínculo entre la empresa y sus canales.
Gamification in distributor loyalty programs: Using gaming jackpots to engage distributors
In the digital age, the process of reaching out to end users and every channel partner leading up to them can be realistically executed in half the time and double the ease. A simple tool to make it possible is gaming contests or sweepstakes. A more interactive and attractive form of surveys, games designed by our team can be designed to hand out gifts or loyalty rewards as well as receive feedback from distributors.
The only challenge of using this programming methodology is satisfying the legal limitations regulating online public contests. However, if executed successfully, this methodology can appeal to a wider audience besides one’s channel partners. An interesting ideal for companies playing with the idea of developing a gaming app is the Swarm Perks, check-in app.
Gamificar el rendimiento de las ventas para lograr un mayor compromiso
Turn sales goals into exciting challenges with leaderboards, rewards, and real-time tracking. Compass makes performance management engaging and competitive.
Start Gamifying Sales
Investing in distributors first: A new approach to building distributor loyalty
With the high number of B2B loyalty programs operating at the same time (which are more often than not concentrated on raising company benefits), it is obvious for businesses to find extreme difficulty in finding commitment and dedication from its distributors. This is why, our client companies are taking up a new means of earning distributors loyalty, i.e., by generously spending on them before demanding lifelong commitments.
Bajo este drástico esquema, las empresas recorren el camino de mostrar a los distribuidores su valor para la compañía mediante la entrega de un irresistible programa de fidelización.
The REI Co-Op’s Membership program catches the fun spirit of its customers or distributors and offers lifetime membership at a flat fee of 20 US Dollars. From there on, the customers earn up to 10 percent cash back on their purchase with REI Co-Op and make the most out of adventure classes, discounted wilderness trips, etc., while the company gains their voluntary and enthusiastic loyalty towards its business.
Earning distributor loyalty without a traditional program: The Apple strategy
The ultimate goal of every loyalty program is boosting sales and ensuring market reputation. However, that can be earned by dropping a loyalty program as well. That’s right!
En un mercado en el que todas las empresas están ejecutando un programa de fidelización para sus distribuidores, sólo aquellas que se salen de lo común y se basan en ideas sin precedentes pueden funcionar como una estrategia de fidelización en sí misma.
Apple specializes in offering one-of-a-kind services that cannot be challenged by any other competitor. This, in turn, spreads its reputation across individuals by word of mouth and ever increases its demand in the technology market. As a result, Apple does not need to issue loyalty programs for gaining its distributors’ loyalty, for they are “voluntarily” connected to it for a “lifetime”.
Elaborar un programa de fidelización para distribuidores es una tarea que consume tiempo y capital. Por eso, las empresas deben elegir cuidadosamente la mejor metodología de programa que se adapte a la mentalidad, la imagen de marca y el objetivo de beneficios de sus distribuidores. Además, es igualmente importante seleccionar el mejor grupo de socios de trabajo, como comunicaciones, administradores del programa, recompensas y atención al cliente, para garantizar que el programa se ejecuta a la perfección.
Los socios de programas de fidelización pueden ser la vía para que una empresa saque el máximo partido de su plan, ya que sus ideas sobre cómo maximizar las políticas de devolución de premios a los socios y los planes promocionales a corto plazo pueden complementar la estrategia de una empresa. Además, también hay que prestar atención a los recursos de atención al cliente de los socios del programa, ya que la reputación de la propia marca puede verse empañada si la respuesta del socio a las preguntas de los clientes es demasiado indiferente.
En esta forma de publicidad pasiva, las empresas o marcas tienen mucho menos que perder e invertir, aunque sólo cabe esperar que el índice de beneficios se dispare. Así es como nuestros programas de fidelización de distribuidores también sirven para encontrar la herramienta adecuada para el crecimiento empresarial de las pequeñas empresas.
Tirar de los distribuidores y su red de clientes asociada hacia la propia empresa permite a las pequeñas empresas generar numerosos hilos de clientes satisfechos. A medida que estos hilos difunden la información de la marca a través de medios offline u online, la empresa sigue fidelizando a más clientes. Así pues, ya sea para valorar a los distribuidores o para utilizar sus medios para promocionar la propia empresa, el programa de fidelización de distribuidores Compass es un paquete muy rentable para las empresas.
