14 mejores programas de incentivos de atención al cliente para motivar a su equipo

Su equipo de atención al cliente desempeña un papel fundamental a la hora de dar forma a la experiencia del cliente e impulsar el éxito de su marca. Sin embargo, como cualquier otro trabajador, los agentes de atención al cliente necesitan motivación y una dirección clara para sobresalir.  

Con 65% de los clientes tienen ahora mayores expectativas de asistencia que hace unos años, es esencial implantar incentivos eficaces que mejoren el rendimiento de los agentes. Dado que la experiencia del cliente influye cada vez más en la generación de ingresos, alinear la eficacia de los agentes con los objetivos corporativos se ha convertido en algo fundamental. 

A la luz de estas demandas en evolución, hemos elaborado esta guía completa para ayudarle a desarrollar un programa de incentivos de atención al cliente impactante. Este programa no solo elevará la moral y la satisfacción de los empleados, sino que también mejorará significativamente el rendimiento general, garantizando que su equipo esté preparado para cumplir y superar las expectativas de los clientes. 

¿Por qué son importantes para su equipo los incentivos de atención al cliente? 

Los incentivos de atención al cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar el rendimiento del equipo e impulsar el éxito empresarial. La investigación de Gorgias, que abarca datos de más de 10.000 comerciantes, indica que la implantación de un programa de incentivos para los empleados de atención al cliente puede elevar los ingresos globales en un 1%. Esta estadística subraya el profundo impacto que los planes de incentivos bien estructurados pueden tener en una organización. 

La principal ventaja de los programas de incentivos de atención al cliente es su capacidad para mejorar significativamente el rendimiento de los agentes -hasta un 44% cuando se diseñan eficazmente. Estos programas no sólo mejoran las capacidades individuales, sino que también se alinean con los objetivos más amplios de la empresa, garantizando que el aumento del rendimiento se dirija a las áreas que producen el mayor impacto. Para empezar, entendamos por qué necesitan los incentivos:
 

• Objetivos poco razonables: Los empleados se enfrentan a objetivos generados por ordenador que a menudo son poco realistas. A menudo se carece de tutoría y apoyo para ayudar a cumplir estos objetivos. 
• Cultura impersonal: La alta rotación de empleados es habitual. Muchos trabajadores no establecen vínculos con sus compañeros, ya que pueden no estar presentes al día siguiente. Esto crea una falta de motivación para el compañerismo. 
• Un trabajo difícil: Los empleados tratan a menudo con clientes enfadados e interacciones groseras. Muchas personas que llaman les confunden con bots, por lo que aprecian poco sus esfuerzos. Sin embargo, los apasionados de la atención al cliente pueden encontrar este papel gratificante. 
• Crisis de identidad: Los empleados deben adoptar códigos culturales extranjeros e imitar personalidades de otros países. Esto puede generar confusión y problemas de autopercepción cuando no hay seguridad psicológica. 
• Reloj biológico alterado: Los turnos irregulares alteran los patrones naturales de sueño. Esto puede provocar graves problemas de salud, como depresión, ansiedad, insomnio y agotamiento. 
• Falta de visión de carrera: Muchos empleados sienten que su trabajo carece de significado. Desean una trayectoria profesional clara que les permita tener un impacto significativo. Por desgracia, este sentido de finalidad suele faltar en el sector. 

Con frecuencia, los líderes estratégicos pasan por alto el centro de llamadas, lo que contribuye a estos retos. Abordar estas cuestiones es esencial para fomentar un entorno de trabajo solidario y productivo. Para ello, necesita diez ideas de incentivos de atención al cliente que resuenen en su equipo. 

14 Mejores ideas de incentivos de atención al cliente para incentivar a su equipo 

Los programas de incentivos de atención al cliente tienen enormes beneficios, pero ¿cómo empezar con los mismos? Eche un vistazo a algunos de los mejores ejemplos de incentivos que se ha comprobado que comprometen y elevan a los empleados a largo plazo. 

1. La concesión de primas en forma de permisos retribuidos 

La mejor forma de respetar y apreciar a sus representantes de atención al cliente de mayor rendimiento es proporcionarles un día libre remunerado adicional que aporte un valor real al empleado. Los permisos retribuidos adicionales no son técnicamente una recompensa monetaria, pero tienen un valor poderoso y emocional para un empleado. 

Un día libre de cortesía es una recompensa adecuada por todo el trabajo duro que ha realizado la persona y una oportunidad para que se recargue de energía. 

Reconocer a los mejores empleados va más allá del agradecimiento: se trata de recompensar sus esfuerzos con incentivos tangibles que impulsen la motivación. En lugar de gratificaciones genéricas, Compass ayuda a las empresas a diseñar y gestionar sin problemas incentivos basados en el rendimiento. Desde el cálculo de los pagos hasta la ejecución de campañas de incentivos específicas y la automatización de la distribución, Compass garantiza que los empleados sean recompensados de forma justa y puntual. Agilice el cálculo de incentivos e impulse el máximo rendimiento con Compass. 

2. Elección del empleado del mes 

Cada mes, debe seleccionar al empleado que se haya distinguido por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Para ello, puedes colgar su foto en un tablón de anuncios como reconocimiento. 

La tabla de clasificación de ventas Compass fomenta una competencia sana mostrando a los mejores cada mes. Esta visibilidad en tiempo real no sólo aumenta la motivación, sino que también empuja a los empleados a dar un paso más. En lugar de un tablón de anuncios estático, Compass convierte el reconocimiento en una experiencia atractiva que mantiene a los equipos motivados y el rendimiento al máximo. Aumente el rendimiento de las ventas con tablas de clasificación en tiempo real.Empiece a utilizar Compass hoy mismo. 

3. Ofrecer palabras de agradecimiento 

Como directivo, la forma más sencilla de incentivar a un empleado es elogiarle verbalmente por un trabajo bien hecho. Cuando un empleado recibe unas palabras de agradecimiento por sus esfuerzos positivos, se sentirá valorado y es más probable que haga un mejor trabajo en el futuro. 

4. 4. Almuerzo gratuito 

Sí, ofrecer comidas gratis a sus representantes de atención al cliente una o dos veces por semana les animará sin duda a trabajar aún más duro para su organización. 

Como directivo, puedes organizar alguna comida de trabajo para tu equipo y motivarles para que digan lo que piensan delante de ti. De este modo, podrá conocer sus opiniones y comentarios. Esta práctica apenas cuesta dinero a la empresa, pero sin duda contribuirá a retener a los empleados. 

5. Regalar entradas para cualquier evento 

Otra estrategia fácil y rentable para incentivar la atención al cliente es ofrecerles entradas gratuitas para algún concierto, película o espectáculo. 

6. Cualquier tarjeta de regalo o artilugio para elogiarles 

Conozca a las personas con mejor rendimiento del equipo y regáleles unatarjeta regaloo cualquier gadget para demostrarles que la empresa tiene en cuenta su trabajo. Aunque ofrecer gadgets y tarjetas regalo puede suponer un gasto para las cuentas de la empresa, sin duda aumentará los ingresos en el futuro. 

Gadgets como tabletas, smartphones u ordenadores portátiles para que su cultura laboral sea más productiva, o regáleles tarjetas regalo electrónicas comoCromapara comprar gadgets. Además, esto hará que se sientan más atraídos por la empresa y nunca pensarán en dejar la organización, ya que tienen que devolver los gadgets al dimitir. 

7. Elogiar sus logros en Slack 

Fomentar una conducta positiva en suequipo de atención al clientepuede hacerse factible haciendo públicos sus logros. 

Guarda un canal de Slack (o cualquier herramienta de comunicación en equipo) como lugar en el que otros miembros del equipo puedan destacar las pequeñas victorias de sus compañeros para que todo el mundo se dé cuenta. 

8. Organización de la ceremonia de recompensa 

Cada mes o cada trimestre, organice una ceremonia de recompensa para valorar a sus empleados. Esto difícilmente hará un agujero en las cuentas de la empresa, pero sin duda impulsará a los representantes de atención al cliente. Con la esperanza de obtener premios o reconocimiento, el individuo trabajará duro. Y después de conseguir el premio, trabajará aún más duro para la siguiente recompensa. 

9. Ofrecer horarios de trabajo flexibles 

Dejar que los agentes elijan los turnos en los que trabajan es un incentivo espléndido para mejorar el servicio al cliente. Permitirles elegir su patrón de turnos durante una semana o un mes es una recompensa que merece la pena para sus empleados de mayor rendimiento. El trabajo ajustable da a su servicio de atención al cliente la opción de disfrutar de actividades que normalmente se perderían. Proporcionar a su personal de servicio el poder sobre sus horarios es un incentivo maravilloso para hacerles trabajar más duro. El uso de una moderna aplicación de programación de turnos les ayudará aún más a lograr el equilibrio entre vida y trabajo.

10. Organizar un día para mascotas 

Otro consejo para los mejores empleados de atención al cliente es ofrecerles la posibilidad de llevar a su preciada mascota al trabajo durante el día. Esto suele levantar la moral de todo el equipo, ya que a la mayoría de la gente le encanta tener animales en la oficina. Tener una mascota en la oficina levanta el ánimo de forma generosa y hace que la gente tenga más ganas de estar allí. 

11. Patrocinio de viajes una vez completado el objetivo 

Un programa de incentivos de atención al cliente costoso pero eficaz es ofrecer a sus representantes viajes patrocinados cuando hayan alcanzado los objetivos fijados. Puede resultar costoso para la empresa, pero motivará a los empleados para que se esfuercen y alcancen los objetivos en el plazo previsto. 

12. Rincones designados con sus nombres 

Una estrategia sencilla y eficaz para estimular a sus empleados es designar plantas o cualquier rincón con sus nombres. Se sentirán valorados y estarán encantados de trabajar aún más para conseguir esta recompensa. 

13. Ofrecer aparcamiento VIP 

A menudo, la empresa reembolsa los gastos diarios de aparcamiento, pero si ofrece a sus mejores empleados un aparcamiento VIP o fijo para sus vehículos, crecerá en ellos un sentimiento de aprecio. Se sentirán estimados en la empresa. 

14. Avanzar en sus carreras 

Es difícil que el personal de atención al cliente siga motivado y sea productivo en el trabajo si no tiene una idea de la progresión de su carrera y de cómo puede desarrollarse profesionalmente. Una buena forma de animar a los empleados a quedarse y reducir la probabilidad de que los agentes abandonen su puesto es ayudarles a centrarse en su desarrollo profesional y ofrecerles oportunidades de crecimiento. 

15 métricas de atención al cliente que deberías medir en 2025 

Las métricas de servicio al cliente son indicadores clave de rendimiento (KPI) que ayudan a las empresas a medir y evaluar la calidad de sus interacciones de servicio al cliente y la satisfacción general del cliente. 

Éstas son las 15 principales métricas de atención al cliente, junto con explicaciones detalladas sobre cómo medir cada una de ellas 

1. Satisfacción del cliente (CSAT) 

La satisfacción del cliente es una medida directa del grado de satisfacción de los clientes con el servicio que han recibido. Suele medirse a través de encuestas posteriores a la interacción, en las que se pide a los clientes que valoren su experiencia en una escala, a menudo de 1 a 5 o de 1 a 10. 

Cómo medirlo:Después delas interacciones con los clientes (por ejemplo, llamadas de asistencia, sesiones de chat, intercambios de correos electrónicos), envíe una encuesta pidiendo a los clientes que califiquen su satisfacción. 

 Las preguntas de la encuesta de servicio al clientepueden incluir "¿Cómo de satisfecho está con el servicio recibido?" con opciones de respuesta que van desde "Muy insatisfecho" a "Muy satisfecho". Calcule la puntuación CSAT dividiendo el número de respuestas positivas (por ejemplo, valoraciones de 4 y 5) por el número total de respuestas y multiplicando por 100.

2. Net Promoter Score (NPS) 

El NPS mide la fidelidad del cliente y la probabilidad de que recomiende su empresa a otras personas. Se basa en la pregunta "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?". Los encuestados se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) o detractores (0-6). 

Cómo medirlo:Calculeel NPS restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. La fórmula es NPS = % Promotores - % Detractores. La puntuación resultante puede oscilar entre -100 y +100. 

3. Tiempo de primera respuesta (TPR) 

El FRT mide la velocidad con la que los agentes de soporte atienden las consultas de los clientes. Refleja la eficacia con la que su equipo gestiona las solicitudes entrantes. 

Cómo medirlo:Registreel tiempo que transcurre desde que un cliente envía una solicitud (por ejemplo, correo electrónico, chat, ticket) hasta que recibe la primera respuesta. Calcule el FRT medio sumando los tiempos de respuesta de todas las interacciones y dividiéndolos por el número total de interacciones. 

4. Tiempo medio de resolución (ART) 

ART mide el tiempo que se tarda en resolver completamente el problema de un cliente desde el momento en que inicia el contacto con el servicio de atención al cliente.atención al cliente. Indica la eficacia de la capacidad de resolución de problemas de su equipo de asistencia. 

Cómo medirlo:Registreel tiempo que se tarda en resolver cada incidencia de los clientes, desde el primer contacto hasta que la incidencia está completamente resuelta. Calcule el tiempo medio de resolución sumando los tiempos de resolución de todas las interacciones y dividiéndolos por el número total de interacciones. 

5. Tasa de retención de clientes 

El índice de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que siguen haciendo negocios con usted durante un periodo determinado. Es un buen indicador de la satisfacción y fidelidad de los clientes. 

Cómo medirlo:Calculela tasa de retención de clientes restando el número de nuevos clientes adquiridos durante un periodo del número total de clientes al principio de ese periodo. A continuación, divida el resultado por el número total de clientes al principio del periodo y multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de tasa de retención. 

6. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) 

La puntuación del esfuerzo del cliente mide la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con su equipo de asistencia y resolver sus problemas. Mide el nivel de esfuerzo que tienen que hacer los clientes para resolver sus problemas. 

Cómo medirlo:Después deuna interacción con el cliente, hazle una pregunta del tipo "¿Cuánto esfuerzo tuvo que dedicar para resolver su problema?" con opciones de respuesta que vayan desde "Muy poco esfuerzo" hasta "Muy mucho esfuerzo". 

Calcule la puntuación CES determinando el porcentaje de encuestados que declararon un esfuerzo bajo (por ejemplo, "Muy bajo" y "Bajo") como proporción del total de encuestados.

7. Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) 

El cumplimiento de los SLA mide hasta qué punto su equipo de asistencia cumple los acuerdos de nivel de servicio predefinidos, como los tiempos de respuesta y resolución, que se han prometido a los clientes. 

Cómo medirlo:Supervise los tiempos de respuesta y resolución de cada interacción con el cliente. Compare estos tiempos con los SLA que haya establecido. Calcule el porcentaje de interacciones en las que el equipo cumplió los SLA en relación con el total de interacciones. 

8. Tasa de abandono 

La tasa de abandono indica el porcentaje de clientes que inician el contacto con su equipo de asistencia pero desconectan o abandonan la interacción antes de que se resuelva su problema o sin recibir asistencia. 

Cómo medirlo:Realice un seguimiento del número de clientes que inician una interacción (como una llamada telefónica o unchat en directo) pero se desconectan antes de que se resuelva el problema. Divida este número por el número total de interacciones iniciadas y multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de tasa de abandono. 

9. Tiempo medio de manipulación (TMA) 

El tiempo medio de gestión mide la duración media que tarda un agente de asistencia en gestionar una interacción con un cliente desde el principio hasta el final, incluyendo tanto el tiempo dedicado a interactuar con el cliente como cualquier tarea de seguimiento. 

Cómo medirlo:sume el tiempo empleado por los agentes de asistencia en cada interacción, incluido el tiempo de conversación, el tiempo de espera y cualquier trabajo posterior a la interacción. Divida el tiempo total por el número de interacciones para obtener el tiempo medio de gestión. 

10. Tasa de resolución 

La tasa de resolución hace un seguimiento del porcentaje de consultas o problemas de los clientes que el equipo de asistencia resuelve satisfactoriamente en una sola interacción sin necesidad de escalar o realizar interacciones de seguimiento. 

Cómo medirlo:Dividael número de interacciones con el cliente que dan lugar a una resolución satisfactoria por el número total de interacciones. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje de tasa de resolución.

11. Tasa de rotación 

La tasa de rotación, también conocida como tasa de abandono, mide el porcentaje de clientes que dejan de utilizar sus productos o servicios durante un periodo determinado. Es una métrica fundamental para comprender la retención y fidelidad de los clientes. 

Cómo medirlo:Calculeel porcentaje de bajas dividiendo el número de clientes perdidos durante un periodo de tiempo determinado entre el número total de clientes al principio de ese periodo. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje de rotación. 

12. Valor medio de vida del cliente (CLV)

El valor del ciclo de vida del cliente mide los ingresos medios generados por un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Ayuda a comprender la rentabilidad a largo plazo de los distintos segmentos de clientes. 

Cómo medirlo:Calculeel CLV sumando los ingresos totales de un cliente a lo largo de toda su relación con su empresa y dividiéndolos por el número de años que ha sido cliente. De este modo se puede saber cuánto valor aporta cada cliente a lo largo del tiempo. 

13. Coste de retención de clientes 

Esta métrica calcula el coste asociado a la retención de un cliente, que incluye los gastos relacionados con la atención al cliente, el marketing, los descuentos, los programas de fidelización y otros esfuerzos de retención. 

Cómo medirlo:sume todos los costes incurridos en la retención de clientes, incluidos los costes de atención al cliente, los gastos de marketing de las campañas de retención, los costes de los programas de fidelización, etc. Divida este coste total por el número de clientes retenidos durante el mismo periodo para obtener el coste medio de retención de clientes. 

14. Tiempo de resolución de reclamaciones de clientes 

Esta métrica mide el tiempo que se tarda en resolver las reclamaciones de los clientes desde el momento en que se plantean. Refleja la eficacia con la que su empresa aborda y resuelve la insatisfacción de los clientes. 

Cómo medirlo:Registreel tiempo que transcurre desde que se recibe una reclamación de un cliente hasta que se resuelve por completo y el cliente queda satisfecho. Calcule el tiempo medio de resolución de reclamaciones sumando los tiempos de resolución de todas las reclamaciones y dividiéndolos por el número total de reclamaciones. 

15. Sentimiento en los medios sociales 

El sentimiento en las redes sociales mide el sentimiento general expresado por los clientes sobre su marca, productos o servicios en las plataformas de las redes sociales. El sentimiento positivo indica la satisfacción del cliente, mientras que el negativo puede señalar áreas de mejora. 

Cómo medirlo:utilice herramientas de seguimiento de las redes sociales para rastrear las menciones y el sentimiento asociados a su marca. Estas herramientas analizan el lenguaje utilizado en las publicaciones y los comentarios para determinar si el sentimiento es positivo, negativo o neutro. 

Con estas métricas adicionales de atención al cliente en su análisis, puede obtener una comprensión más completa de su rendimiento de atención al cliente, incluido elimpacto de un mal servicio al clientey tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. 

Para terminar, algunas conclusiones 

Un programa de incentivos bien estructurado para los equipos de atención al cliente es esencial para mejorar el rendimiento y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Al fomentar una plantilla motivada mediante incentivos eficaces, las empresas no sólo pueden mejorar la satisfacción de los empleados, sino también impulsar un crecimiento significativo de los ingresos, garantizando en última instancia el éxito a largo plazo en un mercado competitivo. En este blog, aprendimos, 

• Recoger periódicamente las opiniones de los agentes de atención al cliente sobre sus experiencias y sugerencias de mejora, garantizando que se sientan valorados en los procesos de toma de decisiones. 
• Crear un entorno en el que los agentes puedan expresar su verdadero yo mientras interactúan con los clientes, reduciendo el riesgo de crisis de identidad. 
• Utilice las ideas de incentivos de atención al cliente para el compromiso y el reconocimiento. 

Automatice los incentivos para su equipo de éxito del cliente con Compass

Compass automatiza la gestión de los programas de incentivos, lo que facilita el seguimiento y el cálculo de las recompensas en función de las métricas de rendimiento. Esto garantiza la precisión y la eficacia en la administración de incentivos, lo que puede motivar a los equipos de éxito de los clientes a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia.

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