En esta página
25 libros sobre el éxito del cliente que hay que leer en 2025 En el panorama en constante evolución del éxito del cliente, mantenerse a la vanguardia es crucial para los profesionales del sector SaaS. Con las nuevas tendencias y estrategias que surgen constantemente, el aprendizaje continuo es esencial. ¿Por qué dejar que su crecimiento se estanque? Para ayudarle a prosperar en 2025, hemos elaborado una lista de los 25 mejores libros de éxito del cliente que mejorarán sus conocimientos y le mantendrán a la vanguardia del éxito del cliente.
25 libros sobre el éxito de los clientes que hay que leer en 2025
Aquí tiene los siguientes libros sobre el éxito de los clientes:
1. "Los siete pilares del éxito de los clientes" de Wayne McCulloch
En este libro, el autor presenta un modelo flexible para crear una sólida organización de éxito del cliente. El libro ofrece ejemplos prácticos de cómo las empresas han aplicado estos siete pilares para crear una cultura eficaz de éxito del cliente.
Valoración en Goodreads: 4.21
¿Dónde puede conseguirlo?Compre "Los siete pilares del éxito de los clientes" en Amazon
2. "Éxito de clientes: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue", de Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy y María Martínez.
En este libro, los lectores tienen la oportunidad de explorar cómo las empresas de éxito están utilizando tácticas de éxito del cliente para reducir la pérdida de clientes e impulsar los ingresos regulares. El libro también ofrece recomendaciones útiles para este sector de rápido crecimiento.
Valoración en Goodreads: 4.00
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Éxito del cliente" en Amazon
3. "Delivering Happiness: Un camino hacia los beneficios, la pasión y el propósito", de Tony Hsieh.
En este libro, el autor comparte su trayectoria y sus estrategias para ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes, destacando la importancia de la felicidad y el propósito principal de los clientes en el crecimiento empresarial.
Valoración en Goodreads: 4.06
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Delivering Happiness" en Amazon
4. "HYPERGROWTH: How the Customer-Driven Model is Revolutionizing the Way Businesses Build Products, Teams, & Brands" de David Cancel
En este libro, el autor orienta a los lectores sobre cómo un enfoque orientado al cliente puede suponer un gran cambio en una empresa. El libro también explica cómo centrarse en crear productos, equipos y marcas que den prioridad a las necesidades del cliente puede impulsar el crecimiento de la empresa.
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Hipercrecimiento" en Amazon
5. "Hablar con humanos: Success Starts with Understanding Your Customers" de Giff Constable
En este libro, el autor se centra en la poderosa interacción con los clientes y explica la importancia de comprenderlos mediante una comunicación eficaz y enfoques centrados en el cliente para lograr el crecimiento empresarial.
Valoración en Goodreads: 4.09
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Talking to Humans" en Amazon
6. "Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success" de Guy Nirpaz y Fernando Pizarro
En este libro, el autor proporciona una mejor comprensión para adoptar un enfoque de éxito del cliente en los negocios, centrándose en nutrir las relaciones con los clientes existentes en lugar de perseguir completamente nuevos clientes potenciales.
Valoración en Goodreads: 3.81
¿Dónde puedes conseguirlo?Comprar "Farm Don't Hunt" en Amazon
7. "Liderando conversaciones ejecutivas" de Sally Williamson
En este libro, el autor ofrece estrategias eficaces para entablar una conversación efectiva con el fin de construir relaciones sólidas a largo plazo e impulsar el éxito en las organizaciones centradas en el cliente.
Valoración en Goodreads: 4.00
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar"Leading Executive Conversations" en Amazon
8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" de Donna Weber
Este libro destaca la importancia de un proceso de incorporación bien ejecutado para convertir a los nuevos clientes en clientes fieles, con la ayuda de consejos prácticos y casos prácticos para lograr el éxito de los clientes.
Valoración en Goodreads: 4.22
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Onboarding Matters" en Amazon
9. "The Startup's Guide to Customer Success", de Jennifer Chiang.
En este libro, el autor se centra especialmente en las startups. En este libro el autor ofrece valiosas recomendaciones y estrategias para ejecutar enfoques de éxito del cliente desde las primeras etapas, alimentando el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Valoración en Goodreads: 3.60
Dónde conseguirlo:Comprar "La guía de la startup para el éxito del cliente" en Amazon.
10. "El asesor de confianza", de David H. Maister, Charles H. Green y Robert M. Galford.
En este libro, el autor comparte el aprendizaje de cómo generar confianza entre los clientes y convertirse en un asesor de confianza. Este libro prioriza la creación de relaciones duraderas, la fidelización de los clientes proporcionándoles un valor excepcional.
Valoración en Goodreads: 3.81
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "El asesor de confianza" en Amazon
11. "La experiencia sin esfuerzo: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty", de Matthew Dixon, Nick Toman y Rick DeLisi.
Este libro permite a los lectores explorar el modo en que las empresas pueden crear satisfacción y experiencias de cliente sin esfuerzo que generen lealtad, desafiando los conocimientos tradicionales y proporcionando a los lectores estrategias prácticas para mejorar la satisfacción y las relaciones con los clientes.
Valoración en Goodreads: 3.95
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "La experiencia sin esfuerzo" en Amazon
12. "Suscribed: Por qué el modelo de suscripción será el futuro de su empresa", de Tien Tzou y Gabe Weisert.
En este libro, el autor permite a los lectores descubrir el poder del modelo de negocio de suscripción y aprender a utilizarlo para impulsar el crecimiento del negocio y crear relaciones duraderas con los clientes, además de guiarles con la ayuda de expertos del sector.
Valoración en Goodreads: 3.95
¿Dónde puedes conseguirlo?Comprar "Subscribed" en Amazon
13. "De lo imposible a lo inevitable: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue", de Aaron Ross y Jason Lemkin.
En este libro, el autor ofrece estrategias prácticas y probadas para lograr un crecimiento previsible de los ingresos en empresas de hipercrecimiento, centrándose en los negocios de software como servicio (SaaS) y recomendaciones aplicables para los equipos de ventas y éxito de clientes.
Valoración en Goodreads: 4.36
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "De lo imposible a lo inevitable" en Amazon
14. "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine", de Jeanne Bliss.
En este libro, el autor habla del Director de Atención al Cliente, cuya función es crear un crecimiento orientado al cliente. El libro le da su visión sobre cómo crear una organización centrada en el cliente con la ayuda de ejemplos del mundo real y la orientación adecuada a los lectores.
Valoración en Goodreads: 3.60
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Chief Customer Officer 2.0" en Amazon
15. "El pionero del éxito del cliente: los 12 primeros meses de su viaje hacia el crecimiento", de Kellie Lucas.
Este libro proporciona aprendizajes y estrategias para los profesionales que comienzan con un viaje de éxito del cliente. El libro ofrece consejos prácticos y modelos para instruir la lucha de los primeros 12 meses que son muy críticos para impulsar el crecimiento del éxito del cliente.
Valoración en Goodreads: 4.00
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar"El pionero del éxito del cliente" en Amazon
16. "Lo que los clientes ansían", por Nicholas J. Webb
En este libro, el autor guía a los lectores para que comprendan y satisfagan los deseos y expectativas de los clientes con el fin de crear experiencias extraordinarias, desvelando los secretos para fidelizar a los clientes y establecer relaciones duraderas que impulsen el crecimiento y el éxito de la empresa.
Valoración en Goodreads: 4.09
¿Dónde puede conseguirlo?Compre "What Customers Crave" en Amazon
17. "Never Lose a Customer Again: Convierte cualquier venta en fidelidad de por vida en 100 días", de Joey Coleman.
El autor de este libro permite a los lectores descubrir tácticas para convertir a los clientes ocasionales en fieles defensores para toda la vida mediante la creación de experiencias memorables a lo largo del recorrido del cliente, lo que pone de relieve la importancia de la sostenibilidad del cliente.
Valoración en Goodreads: 4.05
¿Dónde puede conseguirlo?Compre "No vuelva a perder un cliente" en Amazon
18. "Inteligencia emocional para el éxito en las ventas: Conecta con los clientes y consigue resultados" de Colleen Stanley
El autor de este libro permite a los lectores explorar el papel de la inteligencia emocional en las ventas, proporcionando estrategias para construir relaciones sólidas mediante la comprensión de las necesidades del cliente para desarrollar resultados de ventas exitosos.
Valoración en Goodreads: 4.06
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "Inteligencia emocional para el éxito en las ventas" en Amazon.
19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company", de Ashvin Vaidyanathan.
El autor de este libro ofrece orientación y recomendaciones para los profesionales que inician una carrera en el éxito del cliente, cubriendo habilidades clave, enfoques y prácticas probadas para sobresalir en este campo de rápido crecimiento.
Valoración en Goodreads: 4.13
¿Dónde puede conseguirlo?Compre "The Customer Success Professional's Handbook" en Amazon
20. "La economía del éxito del cliente: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift", de Nick Mehta.
Con este libro, los lectores tienen la oportunidad de explorar el entorno cambiante de la economía del éxito del cliente. Los lectores también pueden descubrir por qué adoptar un enfoque centrado en el cliente es importante para el éxito y el crecimiento de las empresas en el entorno empresarial actual.
Valoración en Goodreads: 4.00
¿Dónde puede conseguirlo?Comprar "La economía del éxito del cliente" en Amazon
21. "Hospitalidad irrazonable: El extraordinario poder de dar a la gente más de lo que espera", de Will Guidara.
Este libro subraya la importancia de ir más allá en la atención al cliente para crear experiencias memorables. Guidara comparte su filosofía de la "hospitalidad irrazonable", que puede aplicarse a diversos sectores para fomentar conexiones más profundas con los clientes.
Valoración en Goodreads: 4.37
Dónde puedes conseguirlo: Comprar "Hospitalidad irrazonable"en Amazon
22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service", de Ken Blanchard y Sheldon Bowles.
En este libro, los autores presentan un enfoque único de la atención al cliente que se centra en crear "fans delirantes" en lugar de simples clientes satisfechos. El estilo narrativo lo convierte en una lectura atractiva, que ofrece ideas prácticas sobre cómo superar las expectativas de los clientes de forma constante.
Valoración en Goodreads: 4.14
Dónde puedes conseguirlo: Comprar "Fans delirantes"en Amazon
23. "El libro de la experiencia del cliente: Cómo diseñar, mejorar y rediseñar la experiencia del cliente", de Alan Pennington.
Esta completa guía profundiza en los principios del diseño de la experiencia del cliente y ofrece marcos y herramientas para mejorar todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente. Pennington subraya la importancia de alinear las prácticas empresariales con las necesidades del cliente para lograr un éxito sostenible.
Valoración en Goodreads: 4.15
Dónde puedes conseguirlo: Comprar "El libro de la experiencia del cliente"en Amazon
24. "Customer Success for Dummies" de Dmitri Lisitsyn y Michael DeAngelis
Esta accesible guía ofrece una introducción directa a los conceptos de éxito del cliente, por lo que resulta ideal para quienes se inician en este campo. Los autores ofrecen consejos prácticos y estrategias que pueden aplicarse de inmediato para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.
Valoración en Goodreads: 4.00
Dónde conseguirlo: Comprar "Éxito de clientes para Dummies"en Amazon
25. "Experiencia del cliente 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" de John A. Goodman
Goodman explora cómo influye la tecnología en la experiencia del cliente y ofrece ideas sobre cómo aprovechar los datos para mejorar las interacciones con los clientes. Este libro es especialmente valioso para comprender cómo integrar eficazmente la tecnología en las estrategias de éxito del cliente.
Valoración en Goodreads: 4.07
Dónde conseguirlo: Comprar "Experiencia del cliente 3.0"en Amazon
Conclusión
Los libros sobre el éxito de los clientes mencionados anteriormente proporcionan conocimientos y consejos prácticos para que las empresas mejoren sus relaciones con los clientes y logren un crecimiento sostenible. Los libros ofrecen modelos, ejemplos de la vida real y tácticas prácticas que pueden aplicarse en cualquier sector y tamaño de empresa.
Con la ayuda de estos principios y enfoques proporcionados por estos libros, las empresas pueden mejorar sus interacciones con los clientes y aumentar la retención y la satisfacción de los clientes para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Así que léalos y mejore sus relaciones con los clientes para hacer crecer el negocio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es lo mismo éxito del cliente que CX?
El éxito del cliente no es lo mismo que la experiencia del cliente. Aunque el objetivo de ambos es mejorar la satisfacción del cliente, se centran en aspectos diferentes del recorrido del cliente. El éxito del cliente se centra principalmente en garantizar que los clientes obtengan los resultados deseados tras la compra de un producto o servicio. En cambio, la experiencia del cliente abarca todo el trayecto que recorre un cliente con una marca, desde el conocimiento inicial hasta las interacciones posteriores a la compra. Se centra en cómo perciben los clientes sus interacciones en los distintos puntos de contacto a lo largo de su viaje.
2.¿Cuáles son los 4 pilares del éxito del cliente?
Los cuatro pilares del éxito del cliente suelen incluir:
- Incorporación: Garantizar que los clientes entienden cómo utilizar el producto de forma eficaz desde el principio.
- Compromiso: Interactuar regularmente con los clientes para asegurarse de que están satisfechos y reciben valor.
- Asistencia: Proporcionar asistencia cuando los clientes se encuentran con problemas o tienen preguntas.
- Promoción: Animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas y promocionar el producto o servicio a otras personas.
Estos pilares ayudan a construir relaciones sólidas e impulsan la retención y la fidelidad de los clientes26.
3.¿Cuál es el mejor libro sobre atención al cliente?
Un libro muy apreciado sobre atención al cliente es "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture", de Robert Spector y BreAnne O. Reeves.
Este libro explora cómo Nordstrom se ha forjado una reputación de excepcional servicio al cliente gracias a una sólida cultura empresarial centrada en los valores y la satisfacción del cliente. Ofrece ideas prácticas que pueden aplicarse a diversos sectores para mejorar la calidad del servicio y la fidelidad de los clientes.
