5 Schritte, um das beste CRM für kleine Unternehmen zu finden

Die Schaffung einer datengesteuerten Kultur innerhalb eines Unternehmens mag wie ein schwer zu erreichender Traum erscheinen, aber mit dem richtigen Tool ist es möglich. Ein Beispiel dafür ist Airbnb, das Salesforce und Tableu nutzte, um die Daten an einem Ort zu bündeln. In ähnlicher Weise kann das richtige CRM für kleine Unternehmen dazu beitragen, dass Sie schnell zu verwertbaren Erkenntnissen gelangen. Bei einem guten CRM geht es nicht nur um die Speicherung von Informationen, sondern um die Erschließung von Erkenntnissen, die einen echten Unterschied machen.

Airbnb nutzt die Sales Cloud von Salesforce, um die Sichtbarkeit der Vertriebsmanager zu verbessern. Das Tool ermöglicht den Managern einen besseren Einblick in die Daten der regionalen Teams, wie z. B. Portfolios von Angeboten und genutzte Servicefunktionen. Dieser einheitliche Zugriff auf Informationen ermöglicht es den Vertriebsmanagern, den Marktmanagern ein gezieltes Coaching zu geben, um das Hosting-Erlebnis zu verbessern.

Die neu gewonnene Klarheit, die ein KMU durch CRM für kleine Unternehmen erlangen kann, befähigt Vertriebsleiter nicht nur dazu, datengesteuerte Coaches zu werden, sondern hilft auch dabei, Stärken und Schwächen in den einzelnen Teams zu erkennen und dann ihren Ansatz auf die spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.

Die Quintessenz: Finden Sie das richtige CRM. Dieser Blog wird Ihnen helfen, das richtige CRM für kleine Unternehmen zu finden. Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen.

Was ist CRM?

CRM (Customer Relationship Management) ist eine technologische Plattform, die als zentraler Knotenpunkt für alle Ihre Kundeninteraktionen fungiert und Kontaktmanagement, Vertriebspipelines und sogar Tools für die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter umfasst.

Ein CRM für kleine Unternehmen verwaltet Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg und verbessert Marketingmaßnahmen, Vertriebsinteraktionen und digitale Einkäufe. Durch die Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über die Interaktionen jeder einzelnen Person mit Ihrem Unternehmen hilft Ihnen ein CRM:

• Potenzielle Neukunden identifizieren und ansprechen 
• Verwandeln Sie Leads in treue Kunden 
• Außergewöhnliche laufende Unterstützung und Dienstleistungen anbieten

Kurz gesagt, das beste CRM für kleine Unternehmen ermöglicht es Ihnen, Beziehungen während ihres gesamten Lebenszyklus zu pflegen, um einen zufriedeneren Kundenstamm und ein florierendes Unternehmen zu erhalten.

Wie hilft CRM Ihrem Unternehmen? 

Wussten Sie, dass, obwohl 80% der Meinung sind, dass eine bestimmte Funktionalität für die Schaffung von Kundenerlebnissen, die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, entscheidend ist, dass CRM dennoch auf breiter Basis eingeführt werden muss? Lassen Sie uns eine quantifizierte Studie über die Auswirkungen von CRM für kleine Unternehmen auf jede Organisation erstellen. 

Mit quantifizierten Daten, die die Bedeutung von CRM für den Verkaufsprozess und für Unternehmen gleichermaßen aufzeigen, wird im Folgenden analytisch dargestellt, wie CRM Ihrem Unternehmen auf drei wichtige Arten zugute kommen kann: 

1. Reibungsloserer Verkaufsprozess 

Mit einem CRM-System können Sie alle Ihre Verkaufsprozesse und Interaktionen an einem Ort verfolgen. Dazu gehören Kontaktinformationen, Kommunikationsverlauf und Geschäftsphasen. Mit diesen Informationen können Vertriebsmitarbeiter: 

• Verfolgen Sie Leads schneller und effizienter. 
• Identifizieren und priorisieren Sie die vielversprechendsten Verkaufschancen. 
• Schließen Sie Geschäfte schneller ab, indem Sie über alle erforderlichen Kundeninformationen verfügen. 

2. Verbesserte Marketingmaßnahmen

CRM-Systeme können auch Marketingdaten speichern und auswerten. Diese Daten können verwendet werden, um: 

• Ermitteln Sie, mit welchen Marketingkampagnen Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen. 
• Personalisieren Sie Ihre Marketingbotschaften für einzelne Kunden. 
• Verfolgen Sie die Fortschritte Ihrer Marketingkampagnen im Laufe der Zeit.

3. Kontaktmanagement zur Pflege der Daten

Eine Kernfunktion eines CRM-Systems besteht darin, Kontaktinformationen zu speichern und zu organisieren. Dazu gehören Informationen über Ihre Kunden, Leads und Partner. Ein gutes CRM-System ermöglicht es Ihnen,:

• Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Kontaktinformationen an einem zentralen Ort. 
• Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach verschiedenen Kriterien, wie z. B. demografische Daten oder Interessen. 
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontaktdaten korrekt und auf dem neuesten Stand sind. 

Liste von CRM für Ihr kleines Unternehmen

CRM-Systeme ermöglichen es kleinen Unternehmen, Kundendaten wie Kontaktdaten, Interaktionen, Kaufhistorie und Präferenzen zu zentralisieren und zu organisieren und andere Aufgaben zu erfüllen.  

1. Zoho CRM

Es bietet eine Vielzahl von Tools für die Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundensupport und richtet sich an Unternehmen, die auf Wachstum ausgerichtet sind. Es bietet verschiedene Preisoptionen für unterschiedliche Budgets und lässt sich nahtlos mit anderen Zoho-Produktewas für Unternehmen, die bereits die Zoho-Tools nutzen, von Vorteil ist. 

2. HubSpot

Es ist eine weitere CRM-Option, die auch die Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundensupport erleichtert. Hubspot eignet sich besonders für Unternehmen, die eine inhaltsreiche Website erstellen wollen.

Mit Tools für Content Marketing, E-Mail-Marketing und Social Media Management bietet es eine umfassende Lösung. Darüber hinaus gibt es einen kostenlosen Plan, der es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen mit finanziellen Beschränkungen macht. 

3. Zendesk

Dieses CRM ergänzt die breitere Palette von Zendesk Helpdesk-Tools und verfügt über eine robuste mobile Anwendung und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Wenn Sie budgetbewusste Marken mit nahtloser Integrationskraft wollen, sollte Zendesk ihr CRM der ersten Wahl sein. 

Wie finden Sie das beste CRM für Ihr kleines Unternehmen? 

Um mehr Verkaufsabschlüsse zu erzielen, müssen Sie sich mit Strategien ausstatten und das richtige CRM für kleine Unternehmen finden, das die isolierten Daten in verwertbare Daten umwandelt. Hier ist ein strategischer Ansatz, der Ihnen hilft, das beste CRM für Ihr Unternehmen zu finden, wobei der Schwerpunkt auf den Merkmalen und Funktionalitäten liegt: 

1. Skizzieren Sie Ihre Schmerzpunkte

Identifizieren Sie die Herausforderungen Ihres Vertriebsteams, wie z. B. ineffizientes Lead-Management oder fehlende Kundenkenntnisse, um die Schmerzpunkte. Stellen Sie Fragen wie:  

• Ist es eine Herausforderung, Leads und Geschäfte zu verfolgen? 
• Behindern verstreute Kundendaten die Verkaufsanstrengungen? 
• Führt schlechte Kommunikation zu verpassten Chancen? 
• Haben wir einen begrenzten Einblick in die Verkaufsleistung? 

2. Erstellen Sie eine Liste Ihrer aktuellen Programme und Systeme

Dokumentieren Sie die Tools und Systeme, die Ihr Team für das Vertriebs- und Kundenmanagement verwendet, um zu verstehen, welche Lücken geschlossen werden müssen. 

• Identifizieren Sie vorhandene Tools, die für E-Mail-Marketing, Projektmanagement oder Kommunikation verwendet werden. 
• Überlegen Sie, ob das CRM mit diesen Tools integriert werden kann, um einen nahtlosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. 

3. Ein Budget festlegen

Legen Sie fest, wie viel Sie bereit sind, in eine CRM-Lösung zu investieren, und berücksichtigen Sie dabei die Anfangskosten und die laufenden Kosten wie Schulung und Support. 

4. Merkmale und Ressourcen vergleichen

Recherchieren Sie nach CRM-Optionen für kleine Unternehmen und vergleichen Sie die folgenden Möglichkeiten, um das Tool zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht: 

• Lead-Management: Berücksichtigen Sie Funktionen wie Lead-Scoring, automatisierte Workflows und Webformularerfassung. 
• Pipeline-Verwaltung: Zu den wichtigsten Funktionen gehören eine visuelle Vertriebspipeline, Geschäftsprognosen und die Verfolgung von Verkaufschancen. 
• Kontaktverwaltung: Funktionen wie Kontaktsegmentierung, detaillierte Kontaktprofile und Aktivitätsverlauf sind wichtig. 
• Berichte und Analysen: Robuste Reporting-Tools mit anpassbaren Dashboards für Einblicke in die Vertriebsleistung. 
• Mobiles CRM: Zugriff auf CRM-Daten und -Funktionen auf mobilen Geräten für Vertriebsteams, die unterwegs sind. 

5. Grenzen Sie Ihre Liste ein

Auf der Grundlage Ihrer Nachforschungen und Überlegungen können Sie Ihre Optionen auf eine kurze Liste von CRM-Lösungen eingrenzen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget am besten entsprechen. Die meisten CRM-Lösungen bieten kostenlose Testversionen an, um Funktionen und Benutzerfreundlichkeit zu testen. Beziehen Sie also Ihr Vertriebsteam in den Auswahlprozess ein, um die Akzeptanz und Nutzung des CRM zu verbessern. 

Fallstudien 

 Zum besseren Verständnis des Konzepts finden Sie hier zwei Fallstudien.

1. Enosix hat mit der SAP-Salesforce-Integration Synergien geschaffen 

Enosix hat Salesforce in sein Back-Office-Ressourcenplanungssystem SAP integriert, um den Benutzern einen direkten Zugriff auf aktuelle Kundenpreisinformationen zu ermöglichen und den Verkaufsprozess zu rationalisieren.

Enosix-Benutzer konnten direkt in Salesforce Sales Cloud und Commerce Cloud auf kundenspezifische Preise in Echtzeit zugreifen, was den Vertriebsmitarbeitern half, die Daten effizient von ihrem Ursprung abzurufen. 

Enosix wurde von SAP-Experten gegründet und bietet eine einheitliche Back-to-Front-Office-Erfahrung für SAP-basierte Unternehmen. Das Hauptaugenmerk von Enosix als Business Provider liegt auf der nahtlosen Integration zwischen SAP und verschiedenen Front-End-Systemen.

So gewährleisten sie Intuitivität, Produktivität und eine optimierte Erfahrung der Synergie durch SAP und verschiedene Front-End-Systemintegrationen. Vor der Zusammenarbeit mit Smartdata stand Enosix jedoch vor vielen Herausforderungen. Zu den Problemen gehörten: 

• Das derzeitige System ermöglichte es den Vertriebsmitarbeitern nicht, aktuelle Preisinformationen direkt aus der Hauptdatenbank des Unternehmens abzurufen. Dies wiederum erhöhte die manuelle Arbeit und die Gefahr von Fehlern bei der Erstellung von Angeboten oder Aufträgen. 
• Unmöglichkeit, bei der Angebotserstellung genaue und aktuelle Preise und Lagerbestände zu ermitteln.   
• Sie haben Probleme, sicherzustellen, dass das Vertriebsteam bei der Erstellung von Angeboten die neuesten Informationen verwendet. 

Um sicherzustellen, dass die Ineffizienzen und das erhöhte Fehlerrisiko reduziert werden, nutzte Enosix Smartdata zur Integration von SAP und Salesforce. Smartdata enthielt vorgefertigte Komponenten wie SAP-Kundendetails, SAP-Kundenunternehmen, SAP-Kunden-Verkaufsbereiche, SAP-Kundenlink und SAP-Kundenpartner-Dokumentensuchfunktionen sowie einen externen Konfigurator und eine Preisstimulation, um auf die genauesten Produktkonfigurationen zuzugreifen. Das Ergebnis war, dass Enosix feststellte: 

• Zugang zu Echtzeitdaten 
• Verbesserte Effizienz der Vertriebsmitarbeiter, der Kunden und des SAP-Systems 
• Präzise Ausführung von Kundenaufträgen mit Hilfe der ständigen Aktualisierung der Daten in Salesforce.  
• Beseitigung von Fehlern und Verringerung des Zeitaufwands für die Fehlerkorrektur.  
• Implementierung von festen Regeln für Produktgruppierungen und Preisgestaltung, die zur Erstellung fehlerfreier Angebote und zu Kosteneinsparungen beitrugen.  

Die erfolgreiche Integration von SAP und Salesforce steigerte die Effizienz und Effektivität der Vertriebsmitarbeiter und optimierte die Abläufe durch Verbesserung der Datenintegrität. 

2. Telstra nutzt die Synergieeffekte der Kundeneinsicht durch die Integration von Salesforce Sales, Einstein Analytics und Community Cloud 

Telstra ist Australiens größtes Kommunikationsunternehmen mit einem Netz, das 99 % der Bevölkerung abdeckt. Man könnte sagen, dass Telstra eine entscheidende Rolle dabei spielt, Unternehmen bei der Vernetzung ihrer Geschäfte zu unterstützen. Daher hat Telstra seine Dienste in Salesforce integriert, um seine Produkte zu vereinfachen, die Probleme der Kunden zu beseitigen und ein hochwertiges, vollständig digitales Erlebnis zu schaffen.  

Um den Bedürfnissen von Telstra gerecht zu werden, hat Salesforce dazu beigetragen, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen: 

Telstra nutzt Salesforce's Sales, Einstein Analytics und Community Cloud, um seine Kunden bestmöglich zu betreuen. Was bei Telstra Wochen dauerte, um vollständige Kundeneinblicke zu erhalten, ermöglichte Telstra durch die Zusammenarbeit mit Salesforce in kurzer Zeit eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden in synergetischer Weise.

Darüber hinaus gelang es Salesforce Partner Community Cloud, die aus dem umfangreichen Partnernetzwerk gewonnenen Daten zu rationalisieren. Die siloartigen Daten, die wochenlang kuratiert werden mussten, konnten problemlos in Echtzeit bereitgestellt werden.  

In der Zwischenzeit hat Einstein Analytics die Komplexität der Verwaltungsaufgaben beseitigt und es den Mitarbeitern erleichtert, schneller, intelligenter und besser zu arbeiten.

Analytics lieferte den Vertriebsmitarbeitern Einblicke, auf die sie von überall und jederzeit zugreifen konnten, um ein kontextbezogenes Gespräch mit den Kunden zu führen. Infolgedessen half Analytics den Vertretern, proaktiver auf ihre Bedürfnisse einzugehen und den Kunden zu empfehlen, was sie brauchen.  

Auf der anderen Seite hat Salesforce Success Cloud Unternehmen und IT-Führungskräfte zusammengebracht, um die Erfahrungen von Telstras Partnern, Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Die Success Cloud stattete mehr als 4000 Vertriebs- und Servicemitarbeiter mit Daten, Einblicken, Inhalten und Schulungsmodulen aus, um effizienter arbeiten zu können.

Durch die Neugestaltung und Synergie des Partnerengagements, angefangen beim Onboarding bis hin zum Management und der Bestellung mit den Salesforce-Tools, konnte Telstra Geschichte schreiben. 

• Es wurde ein rationalisierter Prozess für die Erstellung von Angeboten und die Auftragsvergabe entwickelt, der die Zykluszeit von Wochen auf Minuten reduzierte. 
• Innerhalb von 12 Monaten ist es Telstra gelungen, 80 Punkte zuzulegen, und die Vertriebspipeline und der Umsatz des Unternehmens haben einen historischen Höchststand erreicht. 
• Das Team hat über 1.500 Abzeichen erhalten und mehrere Mitglieder sind zertifizierte Admins. 

"Ich denke, dass der zukünftige Erfolg eines jeden Unternehmens, einschließlich Telstra, darin besteht, dem Spiel voraus zu sein und unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Die Partnerschaft mit Salesforce hilft uns, diese Ziele zu erreichen", kommentierte Pillay die Zukunft des Unternehmens in der Telekommunikation. 

Endnote

Um das richtige CRM für kleine Unternehmen zu finden, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Geschäftsanforderungen zu untersuchen. Mit einem CRM wird Ihr Vertriebsprozess optimiert, und die Mitarbeiter werden ihre Ziele schneller erreichen. Durch die Inanspruchnahme des besten CRM für kleine Unternehmen, werden Sie bei der Verbesserung über suchen: 

• Automatisierung des Vertriebs 
• Organisation und Aufbewahrung von Dokumenten 
• E-Commerce-Merkmale  
• Detaillierte Berichtswerkzeuge mit Filtern 
• Cloud-Speicher 
• Verwaltung des Arbeitsablaufs 
• Business Intelligence 
• Analyse der Wettbewerber 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die umfassende Nutzung eines CRM-Systems alle Facetten Ihres Kleinunternehmens, einschließlich der Kundeninteraktionen, der Teamkommunikation und der Effizienz der Arbeitsabläufe, erheblich beeinflussen kann.