في هذه الصفحة
في عالم اليوم، تلتقي الأعمال التجارية مع اللعب، وتتأجج المشاركة من خلال قوة الألعاب التي لا تقاوم. تشعل الألعاب في مجال الأعمال، وهي قوة صاعدة في عالم الأعمال، الحافز وتأسر الأفراد بما يتجاوز الترفيه، وتحدث ثورة في المبيعات.
تتضمن العملية تحويل المهام العادية إلى أنشطة ممتعة ومثيرة من خلال استخدام آليات اللعبة مثل النقاط والمستويات والدفعات.
من خلال الأتمتة، يمكن للشركات أن تخلق بيئة مبيعات غامرة ومجزية تعمل على تحسين المشاركة والإنتاجية والأداء وتشجع المنافسة الصحية بين فرق المبيعات.
لذا، دعنا نتعمق أكثر في أفكار التلعيب ونحدد كيف يُحدث هذا المفهوم تحولاً في مجال المبيعات.
ما هي الأتمتة في المبيعات؟
تتضمن الأتمتة في المبيعات استخدام التكنولوجيا لتبسيط وأتمتة مهام المبيعات المتكررة مثل إدارة العملاء المحتملين وإدخال البيانات وحملات البريد الإلكتروني، من بين أمور أخرى.
يساعد ذلك فريق المبيعات على تركيز انتباههم على المهام الهامة مثل بناء العلاقات مع العملاء وتبسيط عملية المبيعات، مما يؤدي إلى تحسين أداء المبيعات.
ما هو التلعيب في المبيعات؟
التلعيب في المبيعات هو تطبيق عناصر شبيهة بالألعاب لتحفيز وإشراك فرق المبيعات. وهو ينطوي على رفع مستوى أنشطة المبيعات باستخدام أفكار التلعيب مثل مكافآت الولاء ولوحات المتصدرين في البرامج والمسابقات الدعائية وما إلى ذلك.
من خلال القيام بذلك، يمكن جعل أنشطة المبيعات أكثر متعة وجاذبية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية وكذلك إيرادات المبيعات.
ما هي فوائد الأتمتة والتلعيب في المبيعات؟
توفر الأتمتة والتلعيب الكثير من المزايا لقطاع المبيعات. وفيما يلي بعض الفوائد التي يمكن تحقيقها من خلال تنفيذ هذه العملية:
1. زيادة المشاركة
تخيل فريق مبيعات مدفوع ومتحمس ومتحفز للنجاح. هذا هو نوع بيئة العمل التي يمكن أن تخلقها الأتمتة والتلعيب في المبيعات.
يمكن أن يؤدي دمج أفكار التلعيب مثل النقاط والدفعات ولوحات المتصدرين إلى تحفيز مندوبي المبيعات على الاستمرار في المشاركة والتركيز، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والمشاركة بشكل عام.
2. تحسين الأداء
من خلال أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، يمكن لفريق المبيعات تخصيص المزيد من الوقت لتطوير العلاقات مع العملاء، وإتمام الصفقات، وتحقيق المزيد من الإيرادات.
يمكن تحقيق الأهداف بشكل أسرع وأكثر كفاءة. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على تجربة مشتركة أكثر تخصيصًا وفعالية يمكن أن تزيد من الاحتفاظ بالعملاء.
3. تجارب العملاء المحسّنة
يمكن أن تساعد الأتمتة والتلعيب في المبيعات في توفير الوقت للمبيعات لتوفير تفاعلات مبيعات مخصصة وفعالة.
ويؤدي ذلك إلى تحسين معدل رضا العملاء، وزيادة ولائهم، كما أنه يجلب المزيد من الأعمال لمؤسستك.
كيف تغير الأتمتة والتلعيب مستقبل المبيعات؟
يشهد مستقبل المبيعات تحولاً هائلاً، حيث تلعب الأتمتة والتلعيب دوراً كبيراً في التغيير.
في مجال المبيعات، يجعل التلعيب العملية الإجمالية أكثر جاذبية ويزيد من الكفاءة. لذا، دعنا نفهم كيف تؤثر على مبيعات الشركة:
1. زيادة استخدام الأتمتة والتلعيب في المبيعات
في عالم المبيعات الديناميكي، ازدهرت مجالات الأتمتة والتلعيب بقوة غير مسبوقة. وتكمن جاذبيتهما التي لا تقاوم في قدرتهما على إحداث ثورة في فرق المبيعات، ودفعها نحو كفاءة لا مثيل لها وإنتاجية لا مثيل لها. وبالتالي، تحتاج المؤسسات إلى الاستعداد لثورة المبيعات القادمة!
أصبحت أدوات الأتمتة مثل لوحات مخططات برامج إدارة علاقات العملاء ضرورية في الارتقاء بعملية المبيعات. من ناحية أخرى، فإن دمج أفكار التلعيب مثل المكافآت ولوحات المتصدرين يضيف ميزة لفرق المبيعات للبقاء متحمساً ومتفاعلاً. ومن خلال الجمع الصحيح بين الأتمتة والتلعيب يمكن تحقيق قدر أكبر من الكفاءة والإنتاجية والفعالية.
2. الاتجاهات الناشئة في الأتمتة والتلعيب
شاهد القوة الملهمة للأتمتة والتلعيب في المبيعات. يجب أن تركز الشركات على دمج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، مما سيحول فرق المبيعات إلى عقول مدبرة للتفاعلات الشخصية مع العملاء. Compass مثال رائع على أداة الأتمتة التي يمكن أن تساعد بشكل كبير في تسريع عملية المبيعات.
تتطور أيضاً صناديق الدردشة والمساعدات الصوتية إلى رفقاء رائعين يصممون تجارب مصممة خصيصاً لك. انغمس في عالم الواقع الافتراضي والواقع المعزز الساحر، حيث تمتزج العوالم النابضة بالحياة مع الواقع، لتُشعل حواسك كما لم يحدث من قبل.
3. توقعات مستقبل المبيعات
في السنوات القادمة، سيلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دوراً أكبر في المبيعات. ستستمر هذه التقنيات في التطور وتزويد فرق المبيعات بتجربة أكثر كفاءة وجاذبية وتخصيصاً.
على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي رفع مستوى مشاركة العملاء وتحفيز العملاء المحتملين نحو إتمام الصفقات. يمكن لفرق المبيعات البقاء في الطليعة من خلال القيام بأعمال عالية القيمة وتعظيم إمكاناتها بمساعدة هذه التكنولوجيا المتقدمة.
ما هي تحديات واعتبارات الأتمتة والتلعيب؟
عندما يتعلق الأمر بالأتمتة والتلعيب في المبيعات، فهناك الكثير من الاحتمالات المثيرة. ومع ذلك، فإنها ترتبط أيضاً بالعديد من التحديات والاعتبارات الأخلاقية. لذا، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض هذه القضايا:
1. العيوب المحتملة للتشغيل الآلي والتلعيب
في عالم الأتمتة الذي يتطور باستمرار، يبرز تحدٍ واحد وهو خطر فقدان اللمسة الإنسانية. فالعملاء يتوقون إلى اتصالات حقيقية، وليس إلى تفاعلات بلا روح.
حقق توازناً متناغماً من خلال الجمع بين الأتمتة والتخصيص، وتسخير الأدوات التي تعمل على تبسيط المبيعات مع الحفاظ على فن تصميم تجارب العملاء. استغل قوة التكنولوجيا دون التضحية بجوهر التواصل الإنساني.
فيما يتعلق بالتلعيب، يمكن أن تنشأ مشاكل بسبب نشوء بيئة تنافسية مفرطة قد لا تكون مناسبة لجميع الموظفين. قد يشعر بعض الموظفين أن أفكار التلعيب تقلل من شأن عملهم وتخلق بيئة من المنافسة بدلاً من التعاون.
يمكن القضاء على هذه المشكلة من خلال النظر في الاحتياجات والتفضيلات الفردية لأعضاء الفريق. ومن الضروري مراعاة هذا الجانب ووضع حوافز عادلة لجميع المشاركين في الفريق.
2. الاعتبارات الأخلاقية
يمكن أن تحدد الاعتبارات الأخلاقية أحد العيوب المحتملة للأتمتة والتلعيب في المبيعات. على سبيل المثال، يجب على فريق المبيعات التأكد من أن البيانات التي يتم جمعها لاستخدامها في العملية المؤتمتة يتم الحصول عليها بشكل أخلاقي وقانوني.
ينبغي الحفاظ على الشفافية المناسبة بشأن استخدام البيانات وكيفية استخدامها لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المبيعات. وبالمثل، عند استخدام أفكار التلعيب، يبدو أنه يجب التأكد من أن الأنهار والحوافز التي يقدمونها عادلة ومنصفة ولا تخلق بيئة من الصراع.
أفضل الأمثلة على الشركات التي تطبق الأتمتة والتلعيب لفرق المبيعات
نفذت العديد من الشركات بنجاح استراتيجيات الأتمتة والتلعيب لتحسين أداء المبيعات. وفيما يلي الأمثلة الخمسة البارزة:
1. سيلز فورس
لقد أحدثت هذه الأداة العملاقة لإدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة ثورة في الأتمتة من خلال تحقيق إنجازات رائعة. تعمل أداة Salesforce Einstein، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، على تسخير البيانات لصياغة أفضل استراتيجيات المبيعات التي تُمكِّن الشركات من فتح آفاق جديدة للتخصيص.
على سبيل المثال، يمكن لهذه الأداة تحليل بيانات العملاء واقتراح أفضل وقت للمتابعة مع عميل محتمل. ويمكنها أيضًا أن توصي بأفضل المنتجات التي يمكن بيعها أو زيادة مبيعاتها لعملاء معينين.
والأهم من ذلك، تشجع هذه الشركة المنافسة الصحية والتحفيز داخل صفوفها. فلديهم لوحة متصدرين تتعقب الأداء الفردي والجماعي. ووفقًا لهذه اللوحة، يمكن لفرق المبيعات الحصول على شارات وجوائز مقابل تحقيق الأهداف وإنجاز مختلف المعالم.
2. مايكروسوفت
تُعد Microsoft واحدة من عمالقة التكنولوجيا المعروفة على نطاق واسع والتي توفر جميع أنواع البرامج والأجهزة والخدمات السحابية. وقد طبقت هذه الشركة أدوات الأتمتة كجزء من منصتها Dynamic 635 Sales، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات العملاء المحتملين وإنشاء استراتيجيات مبيعات مخصصة. تؤدي هذه المنصة وظائف أخرى مختلفة، مثل جدولة المواعيد وتقييم تأهيل العملاء المحتملين.
فيما يتعلق بفريق المبيعات لديهم، تستخدم Microsoft أسلوب التلعيب لتحفيزهم. لديهم لوحة تحكم في أداء الفريق تتعقب الأداء الفردي والجماعي. ونتيجةً لذلك، يمكن لأعضاء فريق المبيعات الحصول على مكافآت مقابل تحقيق أهداف ومراحل محددة. كما تستخدم الشركة أيضاً مسابقات المبيعات لخلق منافسة صحية داخل فريق المبيعات لديها، مع تقديم جوائز لأصحاب الأداء الأفضل.
3. هبسبوت
Hotspot هي إحدى الشركات الرائدة في مجال التسويق الداخلي وبرامج المبيعات. تشتمل استراتيجية الأتمتة الخاصة بهم على روبوتات الدردشة الآلية التي تساعدهم في توليد العملاء المحتملين وخدمة العملاء.
ومن خلال استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يتفاعل فريق المبيعات لديهم مع العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن للروبوتات حتى تأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد لمندوبي المبيعات البشريين.
تستخدم HubSpot أسلوب التلعيب لتحفيز وتحفيز فريق المبيعات لديها. فهم يستخدمون لوحة تحكم لتتبع أداء فريق المبيعات لديهم، والشخص الذي يحصل على أعلى النقاط لبلوغ الأهداف وإتمام الصفقات يحصل على نقاط يمكن استبدالها بجوائز.
4. زوهو
Zoho هي شركة برمجيات توفر منتجات متنوعة لحلول الأعمال، بما في ذلك منصة إدارة علاقات العملاء. وتساعد أدوات الأتمتة من Zoho فريق المبيعات لديها على تبسيط عملياتهم والتركيز على المهام عالية القيمة. تستخدم أداة SalesIQ الخاصة بهم الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتم تحويلهم.
كما يمكن لهذه الأداة أتمتة عملية المتابعة مع العملاء المحتملين، وبالتالي ضمان معدل تحويل مرتفع.
تمتلك الشركة خاصية Gamescope التي تتيح لمندوبي المبيعات كسب النقاط والتنافس مع بعضهم البعض من خلال إكمال المهام وتحقيق الأهداف. ويمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل بطاقات الهدايا والمكافآت.
5. أوراكل
أوراكل هي عملاق التكنولوجيا العالمي الذي يسود العالم! شاهد سحابة مبيعات Oracle Sales Cloud المذهلة، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي قدرته على تحليل بيانات العملاء، مما يمهد الطريق لاستراتيجيات مبيعات مخصصة تجعل المنافسين يرتجفون. تعمل هذه المنصة أيضًا على أتمتة المهام مثل تعيينات العملاء المحتملين والمتابعة، مما يوفر الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على المهام ذات القيمة العالية.
تستخدم Oracle أسلوب التل عيب لتحفيز فريق المبيعات لديها. فهي تمتلك محركاً للتلعيب يتتبع أداء المندوبين الفرديين وكذلك أداء الفريق، ويتم مكافأة الموظفين الذين يحققون أعلى النتائج بشارات ونقاط.
استنتاج
يؤدي دمج التلعيب في الأعمال التجارية إلى جانب الأتمتة إلى إحداث ثورة في مستقبل المبيعات. يوفر التلعيب في الأعمال التجارية نهجًا جديدًا ومثيرًا لزيادة الإنتاجية والأداء.
لذا، إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بأداء فريق المبيعات لديك إلى المستوى التالي، فإن تطبيق أفكار التلعيب واستخدام أدوات منصة أتمتة العمولة مثل Xoxoday Compass أمر لا بد منه. فباستخدام الأدوات المناسبة، يمكن للشركات إنشاء ثقافة التحسين المستمر، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتحقيق الأهداف بسهولة.
