Liberate il vostro A-Team con premi e incentivi

Pensate di avere un ottimo team di canali, fornitori e freelance? Ripensateci. In realtà potreste averne diversi. A seconda del loro DNA psicologico, i lavoratori del vostro "esercito centrale e allargato" possono appartenere a gruppi demografici unici come individui.

Ognuno con il proprio senso della vita e ciò che rappresenta, la propria versione dei ruoli che svolge inconsciamente ogni giorno, la propria serie di stimoli motivazionali e di pulsanti d'azione che forniscono la propulsione vitale nell'arena professionale, e le proprie caselle KPI personali e le proprie Bucket-list che tengono segretamente in ordine mentre costruiscono l'attività del proprio datore di lavoro.

Di fatto molti team, ognuno dei quali insegue il proprio sogno speciale (o fugge dai propri demoni ostinati), riuniti in un'unica forza lavoro esternamente omogenea.

Ora, se foste un imprenditore, un CXO o un talent leader intelligente e voleste mettere in forma i vostri team con il potere degli stimoli e degli incentivi, sarebbe sensato applicare una strategia "una carota vale l'altra" a questo insieme complesso e multidimensionale? Certamente no. Anche perché, in alcuni casi, la carota potrebbe non essere la risposta: potrebbe essere la rapa!

Oggi, quindi, daremo un rapido sguardo a questo aspetto trascurato dell'universo della forza lavoro (che si tratti di vendite, collaboratori o membri del supporto esterno) ed esamineremo i diversi tipi di Team per i quali si mimetizzano e che mappano. Il grande obiettivo di questo esercizio? Aiutarvi a personalizzare la vostra strategia di motivazione e a convertire ogni Team in un A-Team con la forza di un piano di incentivi su misura.

Conversione della squadra D in squadra A

La squadra D è la squadra drammatica.

Questa squadra brama l'ovazione, vive sotto i riflettori e ha un "debole" per i colpi di scena (nel senso buono del termine). Estroversa e dinamica per natura, questa tribù è dotata di una positività contagiosa e di un'abilità nel rubare le luci della ribalta (spesso con un fascino innocente che non si può rimproverare).

Per questo gruppo, l'incentivo agisce spesso come un mezzo di eccitazione, uno stato d'animo da cui sono perennemente dipendenti. Per coinvolgere la Squadra D (e far emergere l'A-Team che si nasconde dentro di loro), dovrete pensare al di là degli incentivi monetari ed esplorare il "territorio delle lodi e dei riconoscimenti".

Secondo uno studio Gallup, le lodi possono aumentare la produttività e il fatturato fino al 20%. Tutto ciò che accresce la loro statura o massaggia il loro ego dovrebbe essere il perno della vostra strategia di ricompensa.

Quando si sceglie la strada degli elogi e dei riconoscimenti, ricordate però di fare i compiti a casa. Fate una ricerca sui candidati e scoprite i loro punti di forza e i loro talenti speciali, in modo da poter progettare gli elogi e gli applausi in base a questi (non vorrete mica elogiare un pescatore per la sua capacità di far volare un aquilone, vero?).

Data la loro natura sociale e l'interesse per l'attenzione pubblica, assicuratevi che il momento del riconoscimento sia pianificato alla presenza di coetanei, superiori, clienti, associati e altre associazioni simili.

Non dimenticate che il Team D porta con sé anche una buona dose di Ego (da interpretare positivamente), quindi assicuratevi di consegnare l'onore personalmente: la delega è assolutamente da evitare. Se riuscite a organizzare una cena e una piccola festa con i membri del team interessati (che può anche contribuire ad accendere la cultura e a ravvivare i legami), è un'ulteriore vittoria.  

Morphing della squadra C in squadra A

Il team C è il team creativo.

Non si riferisce solo a persone che lavorano nei dipartimenti di arte, musica e scrittura (la prospettiva tradizionale), ma a qualsiasi lavoratore con il dono di unire vecchi punti in modi nuovi e di proporre idee nuove e potenti.

Quando si tratta di gestire la produttività e di prevedere il comportamento, il talento creativo è l'ambito in cui la maggior parte delle lezioni di management fallisce. Nel corso degli anni, diverse organizzazioni hanno tentato di coinvolgere questo gruppo eterogeneo: liberando una percentuale del tempo giornaliero da dedicare ai propri progetti preferiti (come ha fatto Google), ridisegnando in modo innovativo gli ambienti e i luoghi di lavoro per risollevare l'umore o, naturalmente, con la buona vecchia esca finanziaria.

A parte la tecnica del "bastone", ovvero la punizione e la penalizzazione (che è la meno efficace, soprattutto per i creativi), tutte hanno funzionato in varia misura.

Se da un lato la cattiva notizia è che il leader ha poco "controllo" sul viaggio quando si tratta del team creativo (C), dall'altro c'è anche una buona notizia: Le persone che hanno un'inclinazione creativa sono spesso anche le più felici con le cose più piccole (il che, la maggior parte delle volte, non comporta un buco in tasca).

Flessibilità negli orari, un team eterogeneo, un certo margine di manovra per gli sbalzi d'umore (guardate dall'altra parte se decidono di fare la pedicure al gatto nel bel mezzo di una presentazione).

Un sano rispetto per il loro lavoro (senza essere accondiscendenti - possono fiutare quella roba a un miglio di distanza!), un regalo a sorpresa di tanto in tanto (non deve essere necessariamente costoso, a patto che sia ponderatamente legato alle loro capacità creative e alle caratteristiche uniche della loro personalità e che dica loro che apprezzate davvero le loro capacità) e, forse più importante, la fiducia ( dovete lasciare alle vostre rockstar creative la libertà di fare le cose a modo loro e contare sul loro giudizio per ottenere risultati: la microgestione uccide la loro linfa creativa) è una ricetta di fidanzamento equa con cui iniziare e da personalizzare lungo il percorso.

Trasformare la vostra Squadra C in Squadra A non è una questione di soldi, ma di impegno sincero.

Trasformare il team B in team A

La squadra B è la squadra "pane e burro".

In altre parole, team che sono guidati, più di ogni altra cosa, dall'obiettivo di mettere in tavola pane e burro per la propria famiglia e i propri cari. Si tratta, ovviamente, di una metafora della praticità e della razionalità, qualità che possono non essere brillanti e spettacolari, ma che hanno un valore duraturo per le organizzazioni.

Questo team premia e dà priorità al metodo e alla struttura rispetto a tutto il resto (le sorprese, anche quelle positive, tendono a essere disapprovate), e sì, questo include un processo sistematico di premi e riconoscimenti.

I membri del B-Team, che sono un gruppo di persone equilibrate, interpretano i premi e i riconoscimenti in un modo che può apparire stoico e clinico all'osservatore esterno e possono integrare la "magia" del momento del pollice in su nel loro ciclo di retribuzione e bonus.

Questo è anche un gruppo che seguirà la Gerarchia dei bisogni di Maslow più da vicino degli altri e forse sarà anche dotato di una certa dose di negatività e di pessimismo (preferiranno chiamarlo realismo e, in tutta onestà, questa qualità può fungere da ottimo contrappunto alla volubilità delle altre squadre).

Con il loro approccio parsimonioso ed efficiente, non sorprende che il team B sia anche il più costante nel raggiungimento degli obiettivi, quindi è probabile che lo premierete più spesso degli altri.

Mantenere questo pubblico impegnato, allineato e motivato con gli incentivi è la cosa più semplice: potete chiudere un occhio e seguire il "libro di testo". Ricordate, però, che, a prescindere dal modo in cui progettate il programma di incentivi e ricompense, il denaro (in qualsiasi forma) dovrà essere una parte importante di esso. Quando si parla di incentivi, il vostro B-Team fa sul serio.

Alcuni parametri per premiare e incentivare i lavoratori - siano essi venditori (dipendenti dell'azienda o rappresentanti di canali esterni e distributori), venditori o freelance - rimangono gli stessi indipendentemente dal team di appartenenza.

Per esempio, è una buona idea collegare il saluto o il cappello a qualche forma di "valore tangibile", quindi cercate di collegare un bel regalo o un premio per rappresentare l'aspetto materialistico dell'esercizio.

I leader più saggi sanno anche che i riconoscimenti e gli allori devono sempre rafforzare il comportamento desiderato: ciò significa che, a parte il talento speciale (che è stato determinante per l'attuale storia di successo), cercate di collegare la vostra "pacca sulla spalla" a un'abilità o a un'area funzionale in cui volete che la persona migliori ulteriormente.

Infine, un incentivo ritardato è in realtà un incentivo negato (allo stesso modo in cui un augurio di anniversario in ritardo ha lo stesso effetto di una lattina di coca cola aperta), quindi non permettete che l'atmosfera e la scintilla del momento si spengano: erogate riconoscimenti e premi il prima possibile.

Se la vostra strategia aziendale e di marketing stabilisce gli obiettivi, è la vostra strategia di premi e incentivi che li rende davvero raggiungibili. È importante, quindi, avere un sano mix di incentivi monetari e non monetari, che garantisca che i vostri ragazzi diano il meglio in ogni fase. E alla fine avrete il team che vi meritate: Il vostro A-Team.

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