I CRM sono solo noiosi. Rendeteli interessanti con la Gamification CRM!

In genere, i CRM aiutano a fornire un servizio migliore ai clienti, a sviluppare relazioni efficaci con i clienti e a ottenere una visione a 360 gradi del rapporto con i clienti. Tuttavia, è necessario un notevole sforzo per far sì che il team di vendita utilizzi il CRM. A volte sono necessari diversi trimestri per consentire l'adozione di base dei CRM perché: 

1. Cambiare il comportamento è difficile 
2. Le vendite sono già un lavoro impegnativo e i venditori ritengono che il CRM sia un compito aggiuntivo. 
3. Nessun incentivo immediato all'uso del prodotto 

"Nel 2017, la rivista CIO ha riportato che circa un terzo di tutti i progetti di customer relationship management (CRM) fallisce. Si trattava in realtà di una media di una dozzina di rapporti di analisti. I numeri variavano dal 18% al 69%. Questi fallimenti possono significare molte cose: budget eccessivo, problemi di integrità dei dati, limiti tecnologici e così via. Ma nel mio lavoro con i clienti, quando chiedo ai dirigenti se il sistema CRM sta aiutando la loro azienda a crescere, il tasso di fallimento si avvicina al 90%". - Scott Edinger (pubblicato su HBR nel dicembre 2018). 

È difficile ignorarlo! I CRM sono essenziali per le aziende e lo è anche il loro successo. Ecco un esempio di come Compass , unsoftware di gamification- può rendere i CRM più potenti e interessanti. 

Compass si integra con il vostro CRM tramite webhook o API. Scoprite i metodi di integrazione. Il software è in grado di leggere qualsiasi evento/attività che si verifica all'interno del vostro CRM come un trigger e di aiutarvi a gamificarlo con sfide, incentivi e analisi. 

Ecco alcuni eventi popolari che sono stati raccolti dalle aziende con cui stiamo lavorando: 

1. Influenzare le fasi dell'imbuto di vendita come la scoperta, la risposta a caldo, l'opportunità, la negoziazione e la chiusura. 
2. Influenzare il comportamento d'uso, come il numero di inserimenti, la correttezza degli inserimenti, l'uso delle funzioni, ecc. 
3. Influenzare le metriche di conversione come discovery to closure%, opportunity to closure%, lead to discovery%, ecc. 
4. Influenzare le metriche di vendita principali, come i conti chiusi, le entrate registrate, il posizionamento nelle classifiche, ecc. 

Una volta selezionato l'evento/attività che si desidera influenzare, Compass fornisce l'accesso a una dashboard per scegliere l'evento/attività e configurare i giochi. È così semplice. 

Ecco alcuni vantaggi che ci si può aspettare dalla Gamificazione del CRM utilizzando Compass: 

1. Influenzare l'attività di vendita, il comportamento d'uso e l'interazione con i CRM. 
2. Ridurre al minimo gli sforzi per la pubblicazione, la trasmissione, il monitoraggio e l'elaborazione di piani di incentivazione e concorsi. 
3. Sollecitate i venditori al momento giusto e influenzate la loro attività di vendita. 
4. Migliorare la competizione tramite classifiche all'interno della squadra e tra le squadre. 
5. Mostra il cruscotto dei guadagni con lo storico, le opportunità, le tendenze e altro ancora. 
6. Rompete la monotonia delle vendite con modelli interattivi di UX e giochi. 

La gamification del CRM può accelerare l'attività di CRM di oltre il 250%; ridurre gli sforzi di elaborazione dei dati del 100%; risparmiare oltre il 15% sui pagamenti degli incentivi preventivati; e portare al 100% la chiarezza e la trasparenza nella comunicazione, attraverso l'organizzazione. 

I CRM sono essenziali per le aziende, ma la loro adozione rimane una sfida a causa della resistenza comportamentale, del carico di lavoro aggiuntivo per i team di vendita e della mancanza di incentivi immediati. Compass, uno strumento di gamificazione dei CRM, si integra con i CRM tramite webhook o API, aiutando le aziende a gamificare l'utilizzo dei CRM attraverso sfide, incentivi e analisi. 

Diverse aziende hanno sfruttato con successo la gamification per stimolare il coinvolgimento nel CRM. Un esempio è quello di un colosso manifatturiero globale che aveva problemi con la visibilità delle commissioni e l'adozione degli incentivi nelle sue oltre 32 sedi di vendita. 

Questo caso evidenzia come la gamification del CRM non si limiti a migliorare l'engagement, ma spinga anche le performance di vendita automatizzando i processi e rendendo gli incentivi più convincenti. Compass continua ad aiutare le aziende di tutti i settori a trasformare i loro team di vendita integrando la gamification del CRM nei loro flussi di lavoro. 

Compass si integracon tutti i principali CRM come Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive ecc. 

Migliorate il vostro gioco di vendite con Compass! 

Le vendite sono difficili, ma la gamification le rende coinvolgenti e gratificanti. Organizzate concorsi su KPI chiave, aumentate le commissioni e mantenete i vostri rappresentanti motivati. 

Trasforma le vendite in un gioco che vale la pena vincere!

Provate subito Compass !

Conclusione 

L'adozione del CRM è fondamentale ma spesso impegnativa. Uno strumento di gamification CRM come Compass trasforma le vendite rendendo l'uso del CRM coinvolgente, gratificante e automatizzato. Dalla guida dell'attività di vendita all'adozione di incentivi, la gamification aiuta i team di vendita a rimanere motivati e produttivi. Siete pronti a migliorare la vostra esperienza CRM? Provate Compass oggi stesso!  

Domande frequenti