I CRM sono noiosi. Rendeteli interessanti con la gamification!

In genere, i CRM aiutano a fornire un servizio migliore ai clienti, a sviluppare relazioni efficaci con i clienti e a ottenere una visione a 360 gradi del rapporto con i clienti. Tuttavia, è necessario un notevole sforzo per far sì che il team di vendita utilizzi il CRM. A volte sono necessari diversi trimestri per consentire l'adozione di base dei CRM perché:

1. Cambiare il comportamento è difficile
2. Le vendite sono già un lavoro impegnativo e i venditori ritengono che il CRM sia un compito aggiuntivo.
3. Nessun incentivo immediato all'uso del prodotto
   

"Nel 2017, la rivista CIO ha riportato che circa un terzo di tutti i progetti di customer relationship management (CRM) fallisce. Si trattava in realtà di una media di una dozzina di rapporti di analisti. I numeri variavano dal 18% al 69%. Questi fallimenti possono significare molte cose: budget eccessivo, problemi di integrità dei dati, limiti tecnologici e così via. Ma nel mio lavoro con i clienti, quando chiedo ai dirigenti se il sistema CRM sta aiutando la loro azienda a crescere, il tasso di fallimento si avvicina al 90%". - Scott Edinger (pubblicato su HBR nel dicembre 2018).

È difficile ignorarlo! I CRM sono essenziali per le aziende e lo è anche il loro successo. Ecco come Compass - un software di gamification - può rendere i CRM più potenti e interessanti.

Compass si integra con il vostro CRM tramite webhook o API. Verificate i metodi di integrazione. Il software è in grado di leggere qualsiasi evento/attività che si verifica all'interno del vostro CRM come un trigger e di aiutarvi a gamificarlo con sfide, incentivi e analisi. Ecco alcuni eventi popolari che sono stati raccolti dalle aziende con cui stiamo attualmente lavorando:

1. Influenzare le fasi dell'imbuto di vendita come Scoperta, Risposta calda, Opportunità, Negoziazione e Chiusura.
2. Influenzare il comportamento d'uso, come il numero di inserimenti, la correttezza degli inserimenti, l'uso delle funzioni, ecc.
3. Influenzare le metriche di conversione come Discovery to Closure%, Opportunity to Closure%, Lead to Discovery%, ecc.
4. Influenzare le metriche di vendita principali come i conti chiusi, i ricavi prenotati, la posizione in classifica, ecc.

Una volta selezionato l'evento/attività che si desidera influenzare, Compass fornisce l'accesso a una dashboard per scegliere l'evento/attività e configurare i giochi. È così semplice. Ecco alcuni modelli di gioco disponibili.

‍Vedeteil nostro blog sulla libreria di modelli di gioco.

Ecco alcuni vantaggi che ci si può aspettare dalla Gamificazione del CRM utilizzando Compass:

1. Influenza l'attività di vendita, il comportamento di utilizzo e l'interazione con i CRM.
2. Ridurre al minimo gli sforzi per la pubblicazione, la trasmissione, il monitoraggio e l'elaborazione di piani di incentivazione e concorsi.
3. Sollecitate i venditori al momento giusto e influenzate la loro attività di vendita.
4. Migliorare la competizione attraverso le classifiche all'interno della squadra e tra le squadre.
5. Mostra il cruscotto dei guadagni con lo storico, le opportunità, le tendenze e altro ancora.
6. Rompere la monotonia nelle vendite con modelli interattivi di UX e giochi.

La gamification del CRM può accelerare l'attività di CRM di oltre il 250%; ridurre gli sforzi di elaborazione dei dati del 100%; risparmiare oltre il 15% sui pagamenti degli incentivi preventivati; e portare al 100% la chiarezza e la trasparenza nella comunicazione, attraverso l'organizzazione.

Compass si integra con tutti i principali CRM come Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive ecc.

‍