Di halaman ini
Asuransi sebagai sebuah industri sudah terlalu lama dianggap tidak menarik. Dengan berbagai gejolak yang dialami industri asuransi dan kurangnya minat generasi milenial untuk bekerja di sektor asuransi, industri asuransi telah memohon untuk diubah, dan bagaimana caranya. Ya, zaman memang benar-benar berubah, dan seperti yang diketahui oleh beberapa pengadopsi awal, beberapa perubahan organisasi benar-benar merupakan pengubah permainan. Bagaimana bisa? Selamat datang di dunia gamifikasi.
Apa yang dimaksud dengan Gamifikasi?
Gamifikasi melibatkan pengadaptasian elemen-elemen yang terinspirasi dari permainan ke dalam tugas-tugas bisnis, yang menghasilkan serangkaian emosi yang terkait dengan bermain game, yang mulai berlaku bagi para peserta. Perusahaan menggunakan gamifikasi baik secara internal maupun eksternal untuk memberikan hasil bisnis yang diinginkan sambil memastikan bahwa seluruh pengalaman peserta di sepanjang perjalanan sama menyenangkannya dengan bermain game yang sebenarnya.
Tahukah Anda? Penelitian menunjukkan bahwa bermain video game dapat meningkatkan kadar dopamin dalam otak hingga 100%. Otak manusia memberi penghargaan kepada pemain dengan mengalirkan dopamin ketika mereka bermain video game dengan baik.
Jadi, Anda Mengatakan Asuransi Bisa Jadi... Menyenangkan?
Tentu saja! Namun ada logika di balik keajaiban tersebut. Dengan gamifikasi, perusahaan asuransi dapat mengubah tugas dan proses yang biasa menjadi menarik dan menyenangkan untuk dilakukan, sehingga membuat para peserta senang, termasuk karyawan dan bahkan pelanggan. Kebahagiaan pemangku kepentingan bukanlah satu-satunya hasil dari gamifikasi, dan gamifikasi dapat digunakan untuk memperoleh berbagai hasil di berbagai bidang seperti perubahan perilaku, pembelajaran, dan edukasi produk, peningkatan produktivitas, peningkatan daya saing, pencapaian, dan pengakuan sosial.
Misalnya, jika Anda berada di asuransi kesehatan, proses yang berhadapan dengan pelanggan yang di-gamifikasi akan mendorong mereka yang telah mengambil asuransi kesehatan untuk tetap berada di depan tujuan kesehatan mereka dan memberi penghargaan kepada mereka karena telah melakukan hal tersebut dengan pengurangan premi. Proses gamifikasi dapat mengambil data dari perangkat yang dapat dikenakan untuk melacak kemajuan dan metrik kesehatan yang penting.
Gamifikasi dalam Industri Asuransi
Secara internal
Salah satu keluhan terbesar dari para agen dalam bisnis asuransi adalah bahwa tugas-tugas harian dapat berulang, membosankan, dan tidak bermanfaat. Dengan sifat pekerjaan seperti ini, semakin banyak agen yang gagal mencapai target tahunan mereka, dan tingkat gesekan meningkat tajam. Bagaimana gamifikasi dapat membantu? Nah, dengan gamifikasi, secara internal, Anda bisa:
- Gunakan papan peringkat untuk meningkatkan daya saing dalam tim.
- Gunakan poin reward untuk meningkatkan efisiensi serta meningkatkan rasa pencapaian.
- Gunakan lencana untuk meningkatkan hak membanggakan diri secara sosial.
- Gunakan grafik kinerja untuk membantu peserta mengukur peningkatan mereka.
- Berikan karyawan Anda jalur yang jelas untuk menguasai keterampilan mereka.
1. Gamifikasi dalam Penjualan di Industri Asuransi
Pernahkah Anda berpikir untuk menyediakan dasbor perbandingan penjualan kepada anggota tim penjualan dan agen untuk membantu mereka menjadi lebih kompetitif dan termotivasi? Bagaimana dengan program edukasi yang berfungsi pada platform pembelajaran dengan fitur-fitur seperti game untuk tim operasional dan penjualan Anda? Atau bahkan permainan yang memberikan penghargaan kepada anggota tim penjualan yang memasukkan data penjualan tepat waktu. Sekali lagi, semua itu adalah cara yang bagus untuk membuat pengalaman gamifikasi secara internal dan membuat karyawan Anda meningkatkan kinerja mereka - dan para pengadopsi awal di asuransi sudah mulai menerapkannya.
Perusahaan asuransi sering kali memiliki beberapa proses di sisi agen atau sisi pemrosesan klaim yang dioperasikan secara manual, misalnya, pada Microsoft Excel atau sistem lainnya. Ketika Anda mencoba mengumpulkan poin-poin ini dari berbagai sistem ke dalam satu program insentif manual, proses umpan balik Anda akan tertunda secara signifikan karena program ini tidak dirancang untuk berfungsi dengan lancar. Hal ini menyebabkan tertundanya kepuasan bagi pengguna akhir, apakah itu pelanggan Anda atau pemangku kepentingan internal seperti agen, yang mengakibatkan ketidakterlibatan.
Solusinya? Digitalisasi proses yang terlibat dan gamifikasi proses tersebut secara luas. Di sini, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk menyampaikan tujuan dan ide Anda dengan lebih baik dan menembus lebih dalam ke audiens Anda, membuat orang lebih termotivasi dan terlibat karena mereka dapat mengaitkan tujuan bisnis Anda dengan perilaku mereka.
Orientasi dan Pelatihan Karyawan: Ada banyak hal yang dapat dilakukan melalui gamifikasi untuk meningkatkan seluruh proses Pembelajaran dan Pengembangan terkait pelatihan dan orientasi karyawan baru.
Produktivitas Agen & Tim Penjualan: Sangat bagus jika CRM Anda yang sudah ada memiliki fitur pemberian insentif, tetapi apakah fitur tersebut memiliki transparansi yang seharusnya? Tidak ada gunanya jika hanya Anda yang dapat melihat data insentif. Agen dan anggota tim penjualan Anda perlu mengetahui berapa banyak insentif yang mereka dapatkan dan di mana saja, dan sistem gamifikasi dapat melakukannya untuk Anda. Hal ini akan meningkatkan persaingan dan memotivasi mereka untuk bekerja lebih baik berdasarkan data rekan-rekan mereka.
Baca Lebih Lanjut: 4 Langkah Membangun Kompetisi Penjualan yang Bersahabat (+ 4 Ide Kontes Penjualan)
2. Gamifikasi untuk Tim Penjualan/Agen
Motivasi tenaga penjualan, mitra saluran, pengiriman, perawatan, dan tenaga kerja manggung Anda dengan ide-ide gamifikasi penjualan ini.
- Pelacakan informasi Penjualan secara real-time: Dapatkah sistem memberi tahu semua pemangku kepentingan yang terlibat setiap kali terjadi penjualan, sehingga mereka tahu apa yang terjadi di organisasi secara real-time.
- Papan Peringkat / Kartu Skor untuk menciptakan kompetisi: Ini adalah aspek yang sangat dibutuhkan untuk setiap sistem gamifikasi. Papan peringkat dan kartu skor meningkatkan keterlibatan, daya saing, dan membuat karyawan penjualan dan agen berkinerja lebih baik secara konsisten selama periode waktu tertentu.
- Insentif untuk menyelesaikan siklus edukasi produk: Saat ini mungkin tidak ada motivasi bagi agen untuk mengedukasi pelanggan tentang produk baru atau produk yang terkait, tetapi berikan imbalan untuk melakukan hal yang sama, dan semuanya akan berubah.
- Insentif untuk efisiensi: Buat tim Anda memproses dan menerbitkan kebijakan lebih cepat, atau memperbarui data pelanggan pada sistem lebih cepat melalui gamifikasi. Imbalan untuk memberikan informasi tambahan untuk laporan atau untuk mematuhi kebijakan baru.
- Dorongan: Dorong tim Anda (secara harfiah) untuk berkinerja lebih baik melalui notifikasi dan pembaruan waktu nyata untuk menyelaraskan dengan target mereka, yang telah Anda tentukan untuk mereka.
Gamify dengan Papan Peringkat, Kontes, Lencana, Pencapaian, dan Hadiah. Coba Compass Hari Ini!
Secara eksternal
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, gamifikasi juga dapat diterapkan pada pemangku kepentingan eksternal - staf penjualan, pelanggan, dll. Berikut adalah beberapa cara yang dilakukan perusahaan asuransi dalam melakukan gamifikasi untuk mempengaruhi perilaku pelanggan demi keuntungan mereka:
Contoh Gamifikasi
1. Gamifikasi dalam Asuransi Mobil
Perusahaan seperti AVIVA UK menggunakan aplikasi seluler, yang disebut DashCam, untuk melacak dan memberikan penghargaan atas cara mengemudi yang baik. Aplikasi ini mengukur kemampuan mengemudi pengemudi, seperti gaya pengereman, cara berbelok, dan lain-lain, lebih dari 200 mil untuk memberikan peringkat kepada pelanggan. Jika peringkatnya bagus, pelanggan berhak mendapatkan diskon hingga 28% untuk asuransi mobil. Ini adalah contoh yang bagus dalam menggunakan gamifikasi untuk memengaruhi perilaku pelanggan.
2. Gamifikasi dalam Asuransi Kesehatan
Meskipun adaptasi data dari perangkat yang dapat dikenakan untuk menentukan biaya asuransi kesehatan bukanlah hal yang baru, namun semakin banyak perusahaan asuransi kesehatan yang bergabung dengan teknologi yang dapat dikenakan. Perusahaan asuransi ingin memberi penghargaan kepada pelanggan yang menjaga kesehatan dan kebugaran mereka dengan diskon dan menghukum mereka yang menutup mata terhadap kesehatan mereka. Di Amerika Serikat, misalnya, perusahaan seperti Humana dan John Hancock telah mengadopsi pendekatan ini. Mereka telah melaporkan bahwa para pesertanya telah mengambil langkah dua kali lebih banyak daripada rata-rata orang Amerika dalam memastikan penyakit yang berhubungan dengan gaya hidup dapat dicegah dengan mengadopsi aktivitas seperti bersepeda, hiking, dan berjalan kaki.
3. Gamifikasi dalam Asuransi Mobil dan Rumah
Berikan penghargaan kepada pelanggan yang tetap setia kepada Anda melalui skor loyalitas. Gunakan skor loyalitas ini untuk membuat dan menawarkan layanan bernilai tambah berbasis loyalitas, produk paket, dan memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah mereferensikan keluarga dan teman.
4. Gamifikasi dalam Asuransi Harta Benda & Kerugian, Asuransi Jiwa
Anda dapat menggunakan gamifikasi untuk mengedukasi pelanggan mengenai skenario klaim di wilayah tertentu melalui grafik perbandingan dan dasbor. Anda juga dapat menilai nasabah dalam skala untuk mewakili tingkat pertanggungan, berdasarkan analisis kebutuhan. Membantu mengidentifikasi tujuan nasabah dan membantu mereka mencapai tujuan tersebut melalui skema asuransi yang berbeda.
Industri asuransi berubah dengan cepat dengan mengadopsi teknologi gamifikasi dan area lain seperti analisis data, penghargaan, dll. Sebagian besar perusahaan asuransi memiliki tenaga kerja yang besar, dan satu hal yang penting dalam mengelola organisasi yang digerakkan oleh manusia adalah bahwa manusia memiliki emosi. Manfaatkan emosi tersebut dan biarkan karyawan Anda mengaitkannya dengan tujuan bisnis Anda untuk membawa perubahan perilaku yang Anda perlukan untuk membawa organisasi Anda ke tingkat berikutnya. Bahkan jika Anda ingin memengaruhi bagaimana pelanggan Anda bereaksi terhadap kebijakan Anda, gamifikasi dapat menjadi taruhan yang bagus dalam memandu perilaku tersebut ke arah yang dibutuhkan oleh hasil bisnis Anda. Ini untuk kesuksesan bisnis Anda!
Kesimpulan
Ingatlah tips-tips ini jika Anda berencana untuk memperkenalkan gamifikasi ke tempat kerja Anda. Hal ini dapat membantu memfasilitasi transisi yang lebih lancar dari pengaturan tradisional menjadi lingkungan kerja yang lebih dinamis dan menyenangkan di kantor. Dengan perangkat lunak gamifikasi dan papan peringkat penjualan seperti CompassAnda bisa mendapatkan manfaat gamifikasi sepenuhnya dan mendapatkan hasil yang lebih baik dalam prosesnya.
Ubah program penjualan Anda menjadi permainan; dengan aturan, tantangan, dan insentif Anda sendiri. Coba Compass, Platform Gamifikasi Insentif Holistik sekarang. Ingin tahu lebih banyak? Pesan demo sekarang.
