Los CRM son aburridos. Hágalos interesantes con la gamificación de CRM.

Normalmente, los CRM ayudan a prestar un mejor servicio a los clientes y a desarrollar relaciones eficaces con ellos, así como a obtener una visión de 360 grados de la relación con el cliente. Sin embargo, hay que hacer un gran esfuerzo para que el equipo de ventas utilice el CRM. A veces se necesitan varios trimestres para lograr la adopción básica de los CRM porque: 

1. Cambiar de comportamiento es difícil 
2. Las ventas ya son un trabajo exigente y los vendedores consideran que la gestión de las relaciones con los clientes es una tarea adicional. 
3. No hay un incentivo inmediato para utilizar el producto 

"En 2017, la revista CIO informó que alrededor de un tercio de todos los proyectos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fracasan. En realidad, se trataba de una media de una docena de informes de analistas. Las cifras oscilaban entre el 18% y el 69%. Esos fracasos pueden significar muchas cosas: exceso de presupuesto, problemas de integridad de los datos, limitaciones tecnológicas, etcétera. Pero en mi trabajo con clientes, cuando pregunto a los ejecutivos si el sistema CRM está ayudando a su negocio a crecer, la tasa de fracaso se acerca al 90%". - Scott Edinger (publicado en HBR en diciembre de 2018.) 

Es difícil ignorarlo. Los CRM son esenciales para las empresas y también lo es su éxito. A continuación le mostramos cómo Compass - unsoftware de gamificación- puede hacer que los CRM sean más potentes e interesantes. 

Compass se integra con su CRM mediante webhooks o API. Consulte los métodos de integración. El software puede leer cualquier evento/actividad que ocurra dentro de su CRM como un disparador y le ayuda a Gamificarlo con desafíos, incentivos y análisis. 

He aquí algunos eventos populares que han sido recogidos por las empresas con las que trabajamos actualmente: 

1. Etapas de influencia en el embudo de ventas como descubrimiento, respuesta cálida, oportunidad, negociación y cierre. 
2. Influir en el comportamiento de uso, como el número de entradas de clientes potenciales, la corrección de las entradas de clientes potenciales, el uso de funciones, etc. 
3. Influir en las métricas de conversión, como descubrimiento a cierre%, oportunidad a cierre%, cliente potencial a descubrimiento%, etc. 
4. Influir en los principales indicadores de ventas, como las cuentas cerradas, los ingresos contabilizados, la posición en los gráficos, etc. 

Una vez que haya preseleccionado el evento/actividad sobre el que desea influir, Compass le proporciona acceso a un panel para que elija el evento/actividad y configure los juegos usted mismo. Así de sencillo. 

Estas son algunas de las ventajas que puede esperar de la gamificación del CRM mediante Compass: 

1. Influir en la actividad de ventas, el comportamiento de uso y la interacción con los CRM. 
2. Minimizar los esfuerzos de publicación, difusión, seguimiento y tramitación de planes de incentivos y concursos. 
3. Dé un codazo al vendedor en el momento oportuno e influya en su actividad de venta. 
4. Mejora la competición mediante tablas de clasificación dentro del equipo y entre equipos. 
5. Muestre el panel de ganancias con historial, oportunidades, tendencias y mucho más. 
6. Rompa la monotonía en las ventas con plantillas interactivas de UX y juegos. 

La gamificación de CRM puede acelerar la actividad de CRM en más de un 250%; recortar los esfuerzos de procesamiento de datos en un 100%; ahorrar más de un 15% en el pago de incentivos presupuestados; y aportar un 100% de claridad y transparencia en la comunicación, a través de la organización. 

Los CRM son esenciales para las empresas, pero su adopción sigue siendo un reto debido a la resistencia del comportamiento, la carga de trabajo adicional para los equipos de ventas y la falta de incentivos inmediatos. Compass, una herramienta de gamificación de CRM, se integra con los CRM a través de webhooks o API, ayudando a las empresas a gamificar el uso de sus CRM mediante retos, incentivos y análisis. 

Varias empresas han aprovechado con éxito la gamificación para impulsar la participación en CRM. Un ejemplo de ello es un gigante mundial de la fabricación que tenía problemas con la visibilidad de las comisiones y la adopción de incentivos en sus más de 32 puntos de venta. 

Este caso pone de relieve cómo la gamificación de CRM no sólo mejora el compromiso, sino que también impulsa el rendimiento de las ventas automatizando los procesos y haciendo que los incentivos sean más atractivos. Compass sigue ayudando a empresas de todos los sectores a transformar sus equipos de ventas integrando la gamificación de CRM a la perfección en sus flujos de trabajo. 

Compass se integracon los principales CRM como Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, etc. 

Mejore sus ventas con Compass 

Las ventas son duras, pero la gamificación las hace atractivas y gratificantes. Organiza concursos sobre KPI clave, aumenta las comisiones y mantén motivados a tus representantes. 

¡Convierta las ventas en un juego que merezca la pena ganar!

¡Pruebe Compass ahora!

Conclusión 

La adopción de CRM es fundamental, pero a menudo supone un reto. Una herramienta de gamificación de CRM como Compass transforma las ventas haciendo que el uso de CRM sea atractivo, gratificante y automatizado. Desde impulsar la actividad de ventas hasta fomentar la adopción de incentivos, la gamificación ayuda a los equipos de ventas a mantenerse motivados y productivos. ¿Está preparado para mejorar su experiencia de CRM? Pruebe Compass hoy mismo.  

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