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Normalmente, los CRM ayudan a prestar un mejor servicio a los clientes y a desarrollar relaciones eficaces con ellos, así como a obtener una visión de 360 grados de la relación con el cliente. Sin embargo, hay que hacer un gran esfuerzo para que el equipo de ventas utilice el CRM. A veces se necesitan varios trimestres para lograr la adopción básica de los CRM porque:
- Cambiar de comportamiento es difícil
- Las ventas ya son un trabajo exigente y los vendedores consideran que la gestión de las relaciones con los clientes es una tarea adicional.
- No hay un incentivo inmediato para utilizar el producto
"En 2017, la revista CIO informó que alrededor de un tercio de todos los proyectos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fracasan. En realidad, se trataba de una media de una docena de informes de analistas. Las cifras oscilaban entre el 18% y el 69%. Esos fracasos pueden significar muchas cosas: exceso de presupuesto, problemas de integridad de los datos, limitaciones tecnológicas, etcétera. Pero en mi trabajo con clientes, cuando pregunto a los ejecutivos si el sistema CRM está ayudando a su negocio a crecer, la tasa de fracaso se acerca al 90%". - Scott Edinger (publicado en HBR en diciembre de 2018.)
Es difícil ignorarlo. Los CRM son esenciales para las empresas y también lo es su éxito. A continuación te explicamos cómo Compass , un software de gamificación, puede hacer que los CRM sean más potentes e interesantes.
Compass se integra con tu CRM a través de webhooks o APIs. Consulte los métodos de integración. El software puede leer cualquier evento/actividad que ocurra dentro de su CRM como un disparador y le ayuda a Gamificarlo con desafíos, incentivos y análisis. He aquí algunos eventos populares que han sido recogidos por las empresas con las que estamos trabajando actualmente:
- Etapas de influencia en el embudo de ventas como Descubrimiento, Respuesta cálida, Oportunidad, Negociación y Cierre.
- Influencia en el comportamiento de uso, como el número de entradas de clientes potenciales, la corrección de las entradas de clientes potenciales, el uso de funciones, etc.
- Influir en las métricas de conversión como Descubrimiento a Cierre%, Oportunidad a Cierre%, Lead a Descubrimiento%, etc.
- Influir en los principales indicadores de ventas, como las cuentas cerradas, los ingresos contabilizados, la posición en los gráficos, etc.
Una vez que hayas preseleccionado el evento/actividad sobre el que quieres influir, Compass te proporciona acceso a un panel para que elijas el evento/actividad y configures tú mismo los juegos. Así de sencillo. Aquí tienes algunas plantillas de juegos disponibles.
Consultenuestro blog sobre la biblioteca de plantillas de juegos.
Estas son algunas de las ventajas que puede esperar de la gamificación del CRM mediante Compass:
- Influir en la actividad de ventas, el comportamiento de uso y la interacción con los CRM.
- Minimizar los esfuerzos de publicación, difusión, seguimiento y tramitación de planes de incentivos y Concursos.
- Dé un codazo al vendedor en el momento oportuno e influya en su actividad de venta.
- Mejora la competición mediante tablas de clasificación dentro del equipo y entre equipos.
- Cuadro de mando de ganancias con historial, oportunidades, tendencias y mucho más.
- Rompa la monotonía en las ventas con plantillas interactivas de UX y juegos.
La gamificación de CRM puede acelerar la actividad de CRM en más de un 250%; recortar los esfuerzos de procesamiento de datos en un 100%; ahorrar más de un 15% en el pago de incentivos presupuestados; y aportar un 100% de claridad y transparencia en la comunicación, a través de la organización.
Compass se integra con los principales CRM como Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, etc.
