Gamification in der Versicherungsbranche - Umsatz und Effizienz verbessern

Die Versicherungsbranche gilt schon viel zu lange als uninteressant. Angesichts des Wandels, den die Versicherungsbranche durchmacht, und des mangelnden Interesses von Millennials an einer Tätigkeit im Versicherungssektor hat die Versicherungsbranche um eine Umgestaltung gebeten, und wie. Nun, die Zeiten ändern sich wirklich, und wie einige frühe Anwender herausgefunden haben, sind einige organisatorische Änderungen buchstäblich spielentscheidend. Wie das? Willkommen in der Welt der Gamification.

Was ist Gamification?

Bei der Gamifizierung werden von Spielen inspirierte Elemente an Geschäftsaufgaben angepasst, was dazu führt, dass eine Vielzahl von Emotionen, die mit dem Spielen verbunden sind, bei den Teilnehmern zum Tragen kommen. Unternehmen setzen Gamification sowohl intern als auch extern ein, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die gesamte Erfahrung der Teilnehmer genauso viel Spaß macht wie ein echtes Spiel.

Wussten Sie schon? Forschungsergebnisse legen nahe, dass das Spielen von Videospielen den Dopaminspiegel im Gehirn um bis zu 100 % erhöhen kann. Das menschliche Gehirn belohnt Spieler, indem es Dopamin ausschüttet, wenn sie in einem Videospiel gut abschneiden.

Sie sagen also, dass Versicherungen... Spaß machen können?

Ganz genau! Aber hinter der Magie steckt auch eine Logik. Mit Gamification können Versicherer alltägliche Aufgaben und Prozesse so umgestalten, dass sie aufregend sind und Spaß machen, was zu zufriedenen Teilnehmern, einschließlich Mitarbeitern und sogar Kunden, führt. Die Zufriedenheit der Stakeholder ist nicht das einzige Ergebnis von Gamification, und Gamification kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Ergebnissen in Bereichen wie Verhaltensänderungen, Lernen und Produktschulung, gesteigerte Produktivität, erhöhtes Gefühl von Wettbewerbsfähigkeit, Leistung und sozialer Anerkennung zu erzielen.

Wenn Sie zum Beispiel in der Krankenversicherung tätig sind, würde ein gamifizierter kundenorientierter Prozess diejenigen, die eine Krankenversicherung abgeschlossen haben, dazu ermutigen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen und sie dafür mit niedrigeren Prämien belohnen. Der spielerische Prozess kann Daten von tragbaren Geräten nutzen, um Fortschritte und wichtige Gesundheitskennzahlen zu verfolgen.

Gamification in der Versicherungsbranche

Intern

Eine der größten Beschwerden von Versicherungsvertretern ist, dass sich die täglichen Aufgaben wiederholen, langweilig und wenig lohnend sind. Da dies in der Natur der Sache liegt, erreichen immer mehr Vertreter ihre Jahresziele nicht, und die Fluktuation steigt in die Höhe. Wie kann die Einführung von Gamification helfen? Nun, mit Gamification können Sie das intern tun:

• Verwenden Sie Bestenlisten, um den Wettbewerb innerhalb eines Teams zu erhöhen.
• Verwenden Sie Belohnungspunkte, um die Effizienz zu steigern und ein Gefühl der Erfüllung zu vermitteln.
• Verwenden Sie Abzeichen, um das soziale Prestige zu steigern.
• Verwenden Sie Leistungsdiagramme, um den Teilnehmern zu helfen, ihre Fortschritte zu messen.
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen klaren Weg zur Beherrschung ihrer Fähigkeiten vor.

1. Gamification im Vertrieb in der Versicherungsbranche

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams und Ihren Vertretern ein Dashboard für Vertriebsvergleiche zur Verfügung zu stellen, um ihnen zu helfen, wettbewerbsfähiger und motivierter zu werden? Wie wäre es mit einem Schulungsprogramm, das auf einer Lernplattform mit spielähnlichen Funktionen für Ihr Betriebs- und Vertriebsteam funktioniert? Oder wie wäre es mit einem Spiel, das die Mitglieder des Vertriebsteams für die pünktliche Eingabe von Verkaufsdaten belohnt? Auch hier handelt es sich um großartige Möglichkeiten, die Erfahrung intern spielerisch zu gestalten und Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, ihre Leistung zu steigern - und die ersten Anwender in der Versicherungsbranche haben bereits damit begonnen, sie umzusetzen.

Versicherungsunternehmen haben oft mehrere Prozesse auf der Agentenseite oder bei der Schadenbearbeitung, die manuell, z. B. mit Microsoft Excel oder einem anderen System, durchgeführt werden. Wenn Sie versuchen, diese Punkte aus verschiedenen Systemen in einem manuellen Incentive-Programm zusammenzufassen, verzögern sich Ihre Feedback-Prozesse erheblich, weil das Programm nicht für eine nahtlose Funktion ausgelegt ist. Dies führt zu einer verzögerten Befriedigung für den Endbenutzer, sei es Ihr Kunde oder interne Stakeholder wie Agenten, was wiederum zu Desengagement führt.

Die Lösung? Digitalisieren Sie die beteiligten Prozesse und machen Sie sie zu einem großen Teil spielerisch. So können Sie Ihre Ziele und Ideen viel besser vermitteln und tiefer in Ihr Publikum eindringen. Die Menschen sind motivierter und engagierter, da sie Ihre Unternehmensziele mit ihrem Verhalten in Verbindung bringen können.

Onboarding und Schulung von Mitarbeitern: Es gibt viele Möglichkeiten, den gesamten Lern- und Entwicklungsprozess im Hinblick auf die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch Gamification zu verbessern.

Produktivität von Agenten und Vertriebsteams: Es ist großartig, wenn Ihr bestehendes CRM über eine Incentivierungsfunktion verfügt, aber bietet es auch die Transparenz, die es haben sollte? Es hat keinen Sinn, wenn nur Sie die Incentive-Daten sehen können. Ihre Agenten und Vertriebsteammitglieder müssen wissen, in welchem Umfang sie incentiviert werden, und ein gamifiziertes System kann dies für Sie tun. Das erhöht den Wettbewerb und motiviert sie, sich an den Daten ihrer Kollegen zu orientieren.

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2. Gamification für Vertriebsteams/Agenten

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter im Vertrieb, bei Vertriebspartnern, in der Auslieferung, in der Pflege und bei Auftritten mit diesen Ideen zur Vertriebsgamifizierung.

• Verfolgung von Verkaufsinformationen in Echtzeit: Kann das System alle beteiligten Akteure bei jedem Verkauf informieren, so dass sie in Echtzeit wissen, was im Unternehmen vor sich geht?
• Leaderboards / Scorecards zur Schaffung von Wettbewerb: Dies ist ein sehr wichtiger Aspekt für jedes Gamification-System. Leaderboards und Scorecards erhöhen das Engagement, den Wettbewerb und bringen Vertriebsmitarbeiter und Agenten dazu, über einen bestimmten Zeitraum hinweg konstant bessere Leistungen zu erbringen.
• Anreize für den Abschluss von Produktschulungszyklen: Derzeit gibt es vielleicht keinen Anreiz für Vertreter, Kunden über neue Produkte oder verwandte Produkte zu informieren, aber wenn man sie dafür belohnt, ändert sich alles.
• Anreize für Effizienz: Bringen Sie Ihr Team dazu, Policen schneller zu bearbeiten und auszustellen, oder aktualisieren Sie Kundendaten in Systemen durch Gamification schneller. Belohnungen für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen für Berichte oder für die Einhaltung neuer Richtlinien.
• Stupsen: Stupsen Sie Ihr Team (im wahrsten Sinne des Wortes) durch Benachrichtigungen und Echtzeit-Updates zu besseren Leistungen an, um die von Ihnen festgelegten Ziele zu erreichen.

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Äußerlich

Wie bereits erwähnt, wirkt Gamification auch auf externe Stakeholder - Vertriebsmitarbeiter, Kunden usw. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Versicherungsunternehmen ihren Ansatz gamifiziert haben, um das Kundenverhalten zu ihrem Vorteil zu beeinflussen:

Beispiele für Gamification

1. Gamification in der Kraftfahrzeugversicherung

Unternehmen wie AVIVA UK setzen eine mobile App namens DashCam ein, um gutes Fahren zu verfolgen und zu belohnen. Die App misst die Fahrkünste des Fahrers, z. B. den Bremsstil, die Art des Abbiegens usw., über einen Zeitraum von 200 Meilen, um dem Kunden eine Bewertung zu geben. Bei einer guten Bewertung erhalten die Kunden einen Rabatt von bis zu 28 % auf ihre Kfz-Versicherung. Dies ist ein großartiges Beispiel für den Einsatz von Gamification, um das Kundenverhalten zu beeinflussen.

2. Gamification in der Krankenversicherung

Die Verwendung von Daten aus tragbaren Geräten zur Ermittlung der Krankenversicherungskosten ist zwar nicht neu, aber immer mehr Krankenversicherungen schließen sich dem Wearable-Tech-Zug an. Die Versicherungsgesellschaften wollen Kunden, die sich um ihre Gesundheit und Fitness kümmern, mit Rabatten belohnen und diejenigen bestrafen, die ihre Gesundheit vernachlässigen. In den USA zum Beispiel haben Unternehmen wie Humana und John Hancock diesen Ansatz bereits übernommen. Sie haben berichtet, dass ihre Teilnehmer doppelt so viele Schritte unternommen haben wie der durchschnittliche Amerikaner, um sicherzustellen, dass lebensstilbedingte Krankheiten durch Aktivitäten wie Radfahren, Wandern und Spazierengehen in Schach gehalten werden.

3. Gamification in der Auto- und Hausratversicherung

Belohnen Sie Kunden für ihre Treue mit einer Treuebewertung. Nutzen Sie diese Treuepunkte, um loyalitätsbasierte Mehrwertdienste zu erstellen und anzubieten, Produkte zu bündeln und Kunden für die Empfehlung von Familie und Freunden zu belohnen.

4. Gamification in der Sach- und Haftpflichtversicherung, Lebensversicherung

Sie können Gamification nutzen, um Kunden durch Vergleichsdiagramme und Dashboards über das Schadenszenario in bestimmten Regionen aufzuklären. Sie können Kunden auch auf einer Skala bewerten, um den Umfang des Versicherungsschutzes auf der Grundlage einer Bedarfsanalyse darzustellen. Helfen Sie dabei, die Ziele eines Kunden zu identifizieren und unterstützen Sie ihn dabei, diese Ziele durch verschiedene Versicherungsprogramme zu erreichen.

Die Versicherungsbranche verändert sich schnell, indem sie die Gamification-Technologie und andere Bereiche wie Datenanalyse, Belohnungen usw. einführt. Die meisten Versicherungsunternehmen haben große Belegschaften, und wenn es darum geht, eine von Menschen gesteuerte Organisation zu führen, ist es wichtig, dass Menschen Emotionen haben. Machen Sie sich diese Emotionen zunutze und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sie nahtlos mit Ihren Unternehmenszielen zu verbinden, um die Verhaltensänderungen herbeizuführen, die Sie brauchen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Selbst wenn Sie beeinflussen möchten, wie Ihre Kunden auf Ihre Richtlinien reagieren, kann Gamification eine großartige Möglichkeit sein, dieses Verhalten in Richtung der von Ihnen gewünschten Geschäftsergebnisse zu lenken. Auf den Erfolg Ihres Unternehmens!

Schlussfolgerung

Behalten Sie diese Tipps im Hinterkopf, wenn Sie planen, Gamification an Ihrem Arbeitsplatz einzuführen. Dies kann zu einem reibungsloseren Übergang von einer traditionellen Einrichtung zu einer dynamischeren und unterhaltsameren Arbeitsumgebung im Büro beitragen. Mit Gamification und Sales Leaderboard Software wie Compasskönnen Sie die Vorteile der Gamification voll ausschöpfen und dabei bessere Ergebnisse erzielen.

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