في هذه الصفحة
يعتبر التأمين كصناعة غير مثير للاهتمام لفترة طويلة جدا. مع هذا النوع من الاضطراب الذي تمر به صناعة التأمين والافتقار العميق إلى الاهتمام من قبل جيل الألفية بالعمل في قطاع التأمين ، كانت صناعة التأمين تتوسل من أجل التجديد ، وكيف. حسنا ، الأوقات تتغير حقا "، وكما اكتشف عدد قليل من المتبنين الأوائل ، فإن بعض التغييرات التنظيمية تغير قواعد اللعبة حرفيا. كيف ذلك؟ مرحبا بكم في عالم التلعيب.
ما هو التلعيب؟
يتضمن التلعيب تكييف العناصر المستوحاة من اللعبة مع مهام العمل ، مما يؤدي إلى مجموعة من المشاعر المرتبطة بممارسة الألعاب ، والتي تدخل حيز التنفيذ للمشاركين. تستخدم الشركات التلعيب داخليا وخارجيا لمنحهم نتائج الأعمال المرجوة مع ضمان أن تكون تجربة المشارك بأكملها على طول الطريق ممتعة مثل لعب لعبة حقيقية.
هل كنت تعلم؟ تشير الأبحاث إلى أن ممارسة ألعاب الفيديو يمكن أن تزيد من مستويات الدوبامين في الدماغ بنسبة تصل إلى 100٪. يكافئ الدماغ البشري اللاعبين عن طريق طرد الدوبامين عندما يقومون بعمل جيد في لعبة فيديو.
لذلك أنت تقول أن التأمين يمكن أن يكون ... المرح؟
مطلقا! ولكن هناك منطق للسحر. من خلال التلعيب ، يمكن لشركات التأمين تحويل المهام والعمليات الدنيوية وجعلها مثيرة وممتعة في الأداء ، مما يؤدي إلى مشاركين سعداء ، بما في ذلك الموظفين وحتى العملاء. إن سعادة أصحاب المصلحة ليست النتيجة الوحيدة للتلاعب، ويمكن استخدام التلعيب للحصول على مجموعة متنوعة من النتائج في مجالات مثل التغييرات السلوكية، والتعلم، وتعليم المنتجات، وتعزيز الإنتاجية، وزيادة الشعور بالقدرة التنافسية، والإنجاز، والاعتراف الاجتماعي.
على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال التأمين الصحي ، فإن العملية التي تواجه العملاء ستشجع أولئك الذين حصلوا على تأمين صحي على استباق أهدافهم الصحية ومكافأتهم على القيام بذلك بأقساط مخفضة. يمكن أن تأخذ عملية الألعاب البيانات من الأجهزة القابلة للارتداء لتتبع التقدم والمقاييس الصحية الحيوية.
التلعيب في صناعة التأمين
داخليا
واحدة من أكبر الشكاوى من الوكلاء في مجال التأمين هي أن المهام اليومية يمكن أن تكون متكررة ومملة وغير مجزية بطبيعتها. مع كون هذه هي طبيعة الوظيفة ، يفشل المزيد والمزيد من الوكلاء في تحقيق أهدافهم السنوية ، وترتفع مستويات الاستنزاف من خلال السقف. كيف يمكن أن يساعد جلب التلعيب؟ حسنا ، مع التلعيب ، داخليا ، يمكنك:
- استخدم لوحات المتصدرين لزيادة القدرة التنافسية داخل الفريق.
- استخدم نقاط المكافأة لزيادة الكفاءة وكذلك زيادة الشعور بالإنجاز.
- استخدم الشارات لزيادة حقوق المفاخرة الاجتماعية.
- استخدم الرسوم البيانية للأداء لمساعدة المشاركين على قياس تحسنهم.
- امنح موظفيك مسارا واضحا لإتقان مهاراتهم.
1. التلعيب في المبيعات في صناعة التأمين
هل فكرت يوما في توفير لوحة معلومات مقارنة المبيعات لأعضاء فريق المبيعات والوكلاء لمساعدتهم على أن يصبحوا أكثر قدرة على المنافسة وتحفيزا؟ ماذا عن برنامج تعليمي يعمل على منصة تعليمية مع ميزات تشبه اللعبة لفريق العمليات والمبيعات الخاص بك؟ أو حتى لعبة تكافئ أعضاء فريق المبيعات على إدخال بيانات المبيعات في الوقت المحدد. مرة أخرى ، كلها طرق رائعة لإضفاء الطابع المبتكر على التجربة داخليا وجعل موظفيك يرفعون أدائهم - وقد بدأ المتبنون الأوائل في التأمين بالفعل في تنفيذها.
غالبا ما يكون لدى شركات التأمين عمليات متعددة من جانب الوكيل أو جانب معالجة المطالبات التي يتم تشغيلها يدويا ، على سبيل المثال ، على Microsoft Excel أو أي نظام آخر. عندما تحاول تجميع هذه النقاط من أنظمة مختلفة في برنامج حوافز يدوي واحد ، ينتهي الأمر بتأخير عمليات التغذية الراجعة بشكل كبير لأن البرنامج غير مصمم للعمل بسلاسة. هذا يؤدي إلى تأخر إرضاء المستخدم النهائي ، سواء كان عميلك أو أصحاب المصلحة الداخليين مثل الوكلاء ، مما يؤدي إلى فك الارتباط.
الحل؟ رقمنة العمليات المعنية والتلاعب بها إلى حد كبير. هنا ، أنت في وضع أفضل لنقل أهدافك وأفكارك بشكل أفضل والتغلغل بشكل أعمق في جمهورك ، مما يجعل الناس أكثر تحفيزا وتفاعلا حيث يمكنهم ربط أهداف عملك بسلوكياتهم.
تأهيل الموظفين وتدريبهم: هناك الكثير الذي يمكن القيام به عن طريق التلعيب لتحسين عملية التعلم والتطوير بأكملها فيما يتعلق بتدريب الموظفين الجدد وإعدادهم.
إنتاجية الوكيل وفريق المبيعات: إنه لأمر رائع أن يحتوي CRM الحالي على ميزة تحفيزية عليه ، ولكن هل يحمل الشفافية التي ينبغي أن يحملها؟ ليس هناك فائدة إذا كان بإمكانك فقط عرض بيانات الحوافز. يحتاج وكلاؤك وأعضاء فريق المبيعات إلى معرفة مقدار تحفيزهم وأثناء التنقل ويمكن لنظام الألعاب القيام بذلك نيابة عنك. سيؤدي ذلك إلى زيادة المنافسة وتحفيزهم على القيام بعمل أفضل بناء على بيانات أقرانهم.
اقرأ أكثر: 4 خطوات لبناء منافسة مبيعات ودية (+ 4 أفكار لمسابقة المبيعات)
2. التلعيب لفرق المبيعات / الوكلاء
حفز مبيعاتك وشركاء القنوات والتسليم والرعاية والقوى العاملة المؤقتة من خلال أفكار ألعاب المبيعات هذه.
- تتبع معلومات المبيعات في الوقت الفعلي: هل يمكن للنظام دفع جميع أصحاب المصلحة المعنيين في كل مرة يتم فيها إجراء عملية بيع ، حتى يعرفوا ما يحدث في المؤسسة في الوقت الفعلي.
- المتصدرين / بطاقات الأداء لخلق المنافسة: هذا جانب مطلوب بشدة لأي نظام تلعيب. تزيد لوحات المتصدرين وبطاقات الأداء من المشاركة والقدرة التنافسية وتجعل موظفي المبيعات والوكلاء يؤدون أداء أفضل باستمرار على مدار فترة زمنية.
- حوافز لإكمال دورات تعليم المنتج: قد لا يكون هناك حاليا دافع للوكلاء لتثقيف العملاء حول المنتجات الجديدة أو المنتجات المرتبطة بها ، ولكن جلب مكافآت لفعل الشيء نفسه ، وكل شيء يتغير.
- حوافز الكفاءة: اطلب من فريقك معالجة السياسات وإصدارها بشكل أسرع ، أو تحديث بيانات العملاء على الأنظمة بشكل أسرع من خلال التلعيب. مكافآت لتقديم معلومات إضافية للتقارير أو للامتثال للسياسات الجديدة.
- التنبيهات: دفع فريقك (حرفيا) لأداء أفضل من خلال الإشعارات والتحديثات في الوقت الفعلي لتتماشى مع أهدافهم ، والتي حددتها لهم.
Gamify مع المتصدرين والمسابقات والشارات والمعالم والمكافآت. حاول Compass اليوم!
خارجيا
كما ذكرنا من قبل ، يعمل التلعيب أيضا على أصحاب المصلحة الخارجيين - موظفي المبيعات والعملاء وما إلى ذلك. فيما يلي بعض الطرق التي قامت بها شركات التأمين بالتلاعب بنهجها للتأثير على سلوك العملاء لصالحها:
أمثلة على التلعيب
1. التلعيب في تأمين السيارات
تستخدم شركات مثل AVIVA UK تطبيقا للهاتف المحمول ، يسمى DashCam ، لتتبع ومكافأة القيادة الجيدة. يقيس التطبيق مهارات القيادة لدى السائق ، مثل أسلوب الكبح ، وكيفية أخذ المنعطفات ، وما إلى ذلك ، على بعد أكثر من 200 ميل لمنح العميل تقييما. إذا كان التقييم جيدا ، يكون العملاء مؤهلين للحصول على ما يصل إلى 28٪ على التأمين على السيارات. إنه مثال رائع على استخدام التلعيب للتأثير على سلوك العملاء.
2. التلعيب في التأمين الصحي
في حين أن تكييف البيانات من الأجهزة القابلة للارتداء لتحديد تكاليف التأمين الصحي ليس بالأمر الجديد ، فإن المزيد من شركات التأمين الصحي تنضم إلى عربة التكنولوجيا القابلة للارتداء. تتطلع شركات التأمين إلى مكافأة العملاء الذين يحافظون على صحتهم ولياقتهم البدنية بخصومات ومعاقبة أولئك الذين يغضون الطرف عن صحتهم. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، تبنت شركات مثل هيومانا وجون هانكوك هذا النهج بالفعل. لقد أفادوا أن المشاركين قد اتخذوا ضعف عدد الخطوات التي اتخذها الأمريكي العادي في ضمان إبعاد الأمراض المرتبطة بنمط الحياة من خلال تبني أنشطة مثل ركوب الدراجات والمشي لمسافات طويلة والمشي.
3. التلعيب في التأمين على السيارات والمنزل
كافئ العملاء على بقائهم مخلصين لك من خلال نقاط الولاء. استخدم نقاط الولاء هذه لإنشاء وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة قائمة على الولاء ومنتجات الحزمة ومكافأة العملاء على إحالة العائلة والأصدقاء.
4. التلعيب في التأمين على الممتلكات والحوادث والتأمين على الحياة
يمكنك استخدام التلعيب لتثقيف العملاء حول سيناريو المطالبات في مناطق محددة من خلال مخططات المقارنة ولوحات المعلومات. يمكنك أيضا تقييم العملاء على مقياس لتمثيل مدى التغطية ، بناء على تحليل الاحتياجات. ساعد في تحديد أهداف العميل ومساعدته على الوصول إلى هذا الهدف من خلال خطط التأمين المختلفة.
تتغير صناعة التأمين بسرعة من خلال اعتماد تقنية التلعيب ومجالات أخرى مثل تحليلات البيانات والمكافآت وما إلى ذلك. تمتلك معظم شركات التأمين قوى عاملة كبيرة ، والشيء الوحيد المهم عندما يتعلق الأمر بإدارة منظمة يحركها الناس هو أن الناس لديهم عواطف. استفد من هذه المشاعر واسمح لموظفيك بربطها بسلاسة بأهداف عملك لإحداث التغييرات السلوكية التي تحتاجها لنقل مؤسستك إلى المستوى التالي. حتى إذا كنت ترغب في التأثير على كيفية تفاعل عملائك مع سياساتك ، يمكن أن يكون التلعيب رهانا رائعا في توجيه هذا السلوك نحو ما تتطلبه نتائج عملك. إليك نجاح عملك!
استنتاج
فقط ضع هذه النصائح في الاعتبار إذا كنت تخطط لإدخال التلعيب في مكان عملك. يمكن أن يساعد ذلك في تسهيل الانتقال السلس من الإعداد التقليدي إلى بيئة عمل أكثر ديناميكية ومتعة داخل المكتب. مع التلعيب وبرامج المتصدرين المبيعات مثل Compass، يمكنك جني فوائد التلعيب بالكامل والحصول على نتائج أفضل في هذه العملية.
تحويل برامج المبيعات الخاصة بك إلى ألعاب. مع قواعد اللعبة الخاصة بك والتحديات والحوافز. حاول Compass، منصة التلعيب التحفيزي الشاملة الآن. هل تريد معرفة المزيد؟ احجز عرضا تجريبيا الآن.
