Les 25 meilleures phrases et questions pour conclure les ventes en 2025

 Selon l'enquêteHubSpot Survey71% des commerciaux déclarent que leur principale préoccupation est de conclure plus de contrats. 

La conclusion des ventes est la phase de la procédure de vente au cours de laquelle le client ou le prospect décide d'acheter ou non un produit ou un service. Une phrase de conclusion peut être la dernière stratégie utilisée par un représentant pour convaincre un client ou un prospect d'acheter le produit. 

Il existe généralement quatre types de phrases de conclusion de vente : 

• Assomptif :Lorsque le représentant commercial conclut de manière assomptive, il utilise l'expression en supposant que la vente est terminée. Par exemple, "Quand dois-je venir vous voir pour une démonstration gratuite du logiciel" ? 
• Urgence :Une phrase de clôture de vente urgente implique un délai limité. Par exemple, "Nos prix changent tous les jours en fonction des conditions du marché. Ce prix n'est valable que pour aujourd'hui". 
• Option :En utilisant une phrase de clôture d'option, le commercial demande au client de choisir entre deux options. Par exemple, "en fonction de vos besoins, pensez-vous qu'un abonnement d'un mois ou de trois mois soit idéal pour vous" ? 
• Suggestive: La phrase de clôture signifie que le représentant suggère un produit en fonction de la conversation qu'il a eue avec le client. Par exemple, "il semble que notre offre de base soit la mieux adaptée à votre entreprise et à vos besoins. En pensez-vous autant ?" 

Pourquoi la phrase de conclusion est-elle importante ? 

La conclusion d'une vente est essentielle, car il s'agit de la partie de la procédure de vente au cours de laquelle vous êtes sur le point de convaincre votre client de s'engager à accepter votre offre. Pour atteindre cette phase, un représentant commercial doit posséder des compétences telles que l'écoute active, la négociation et la capacité à surmonter les objections afin de parvenir à l'étape finale, où le client finit par dire oui. 

Une bonne conclusion vous permet de remporter la vente. Quel que soit votre style, il est essentiel de connaître les étapes de la conclusion d'une affaire. Cela vous préparera à faire face à toutes sortes de situations - il n'y a pas deux prospects identiques et vous devrez peut-être essayer plusieurs techniques de conclusion sur différents prospects. 

Pour savoir quelle technique est pertinente, il est essentiel de connaître les besoins et les intérêts de votre client avant de conclure la vente. Identifier les points douloureux est la clé pour gagner des ventes, et 28% ont plus de chances de conclure une vente.28 % ont plus de chances de conclure la venteet d'atteindre leur quota. 

C'est pourquoi les phrases de conclusion de vente efficaces sont conçues pour vous permettre de conclure l'affaire et de mettre un terme à un processus de vente prolongé. 

Techniques de clôture des ventes pour 2025 

Il existe plusieurs approches et techniques associées aux phrases de clôture des ventes. Certaines d'entre elles sont présentées ci-dessous : 

1. Fermeture brutale 

La phrase "hard closing" comprend la vente sous pression. C'est le cas lorsque vous vous présentez tôt pour demander la vente et que vous vous montrez constamment agressif avant même d'avoir établi la valeur de votre produit. Cela donne l'impression que vous souhaitez uniquement atteindre votre quota. 

La conclusion brutale ne peut être utilisée que si vous êtes sûr que le client passera effectivement à l'acte d'achat s'il constate que l'affaire lui échappe. 

Par exemple, "Je crains que si vous n'optez pas pour cette offre aujourd'hui, elle ne sera plus disponible demain". 

2. Fermeture en douceur 

L'approche douce consiste à présenter les avantages d'un produit et à évaluer l'intérêt d'un prospect. Elle consiste à présenter les avantages de manière neutre, puis à poser une question à faible enjeu pour déterminer si le prospect est prêt à en savoir plus. 

Par exemple, "Si je pouvais vous démontrer une réduction de 25 % de la maintenance des gadgets et une augmentation de 15 % de leur productivité, seriez-vous prêt à aller plus loin ?" ou "Si je partageais avec vous des informations sur la manière dont nous pouvons réduire la maintenance des gadgets de 25 % et augmenter leur productivité de 15 %, cela correspondrait-il aux objectifs de votre entreprise ?". 

Cette méthode permet d'éviter les exigences ou les demandes directes et offre un moyen non menaçant d'en savoir plus sur les besoins de l'entreprise. 

3. Fermeture par hypothèse 

La conclusion par présomption est une stratégie de vente puissante qui s'appuie sur le principe de confiance pour obtenir une vente. En agissant comme si l'affaire était déjà conclue, les vendeurs créent un sentiment de certitude et favorisent un état d'esprit positif.

Cette approche consiste à observer attentivement les réactions et les intérêts du client et à supposer un résultat positif dès le départ. 

Pour mettre en pratique l'approche hypothétique, vous pouvez poser des questions telles que : "Est-ce que cela semble être quelque chose dont votre entreprise aurait besoin ?". Après avoir répondu aux exigences de votre client, vous pourriez dire : "Quand pouvons-nous commencer - lundi ?" ou "Quand pouvons-nous vous livrer le produit ?".

Ces déclarations supposent que le client est prêt à procéder à la vente, ce qui crée une dynamique et augmente la probabilité d'une conclusion réussie. 

Comment rédiger des phrases de clôture efficaces : Conseils et astuces 

1. Effectuer des recherches appropriées 

Comprenez l'offre de votre entreprise et la nature de l'activité de votre prospect pour lui présenter les solutions qui lui conviendront. Il est donc essentiel de mener des recherches approfondies tout au long du processus de vente. 

Discutez-en avec votre point de contact et d'autres membres de l'équipe concernés dans les différents services de l'entreprise pour en savoir plus. Vous aurez ainsi une meilleure idée du fonctionnement de l'entreprise du prospect, de ses besoins et de ses préférences.84 % des acheteurssont susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui comprend leurs objectifs. 

2. Marquer les attentes 

N'oubliez pas que toutes les opportunités ne se concrétisent pas. Il est donc essentiel de fixer des attentes réalistes. Posez à votre prospect des questions sur son budget, son objectif et son calendrier avant de lui proposer une démonstration ou un essai de votre produit. 

Une fois que leurs objectifs et leur budget correspondent à votre produit, vous pouvez établir une bonne relation avec eux et gagner leur confiance. N'oubliez pas que les taux de conclusion varient d'un secteur à l'autre. Certains d'entre eux,selon le secteursont les suivants : 

• Finances : 19 
• Ordinateurs : 23 
• Entreprises commerciales et industrielles : 27%. 

3. Partager une histoire 

D'accord ou pas,storytellingest le meilleur moyen d'impressionner un prospect. Les gens se souviennent davantage des histoires que de n'importe quelle information. 

En tant que représentant commercial, vous disposez d'un temps spécifique pour faire bonne impression lors de la phase de conclusion de la vente. Veillez à l'utiliser à bon escient. 

De même, ne racontez pas d'histoires sans intérêt que les clients peuvent facilement comprendre. 90 % des décisions sont basées sur l'émotion et non sur la logique. Une histoire est donc un excellent moyen d'exploiter les émotions. 

• Histoires de réussite et histoires vraies: Racontez l'histoire d'un client qui a bénéficié de votre service. Expliquez comment votre produit a été utile à leur entreprise. 
• Témoignage personnel: Si un prospect s'inquiète de la réputation de l'entreprise, de la compétence du produit ou de l'assistance 24 heures sur 24, fournissez-lui un témoignage personnel pour l'assurer qu'il sera entre de bonnes mains.
   

4. Présenter les avantages plutôt que le produit 

Vous avez déjà entendu dire que "les gens ne veulent pas acheter une perceuse d'un demi-pouce ; ils désirent une perceuse d'un demi-pouce" ? Gardez cela à l'esprit lorsque vous travaillez avec un prospect. 

Concentrez-vous sur les avantages du produit. N'oubliez pas que le client potentiel n'envisage pas d'acheter ce que vous vendez ; il souhaite résoudre un problème auquel il est confronté. Par conséquent, qu'il s'agisse de commodité, de qualité ou de quoi que ce soit d'autre, mettez l'accent sur les avantages. 

Il vous aidera en outre à lutter contre un fournisseur à faible coût, ce qui constitue un défi important à relever.défi important à releverdans ce domaine. 

5. Traiter les objections 

Si un prospect soulève une question concernant votre produit,répondez-y de manière proactive. Écoutez-le et répondez à ses objections. Clarifiez tous ses doutes et veillez à y répondre de manière réfléchie. 

6. Avancer l'affaire 

Dès que vous êtes certain que la solution convient à l'acheteur, demandez-lui de vendre. Veillez à ce que l'acheteur se sente à l'aise, mais communiquez-lui toutes les urgences possibles pour faire avancer l'affaire. 

25 exemples de phrases de conclusion de vente en action 

Il n'est pas facile de conclure une action. Vous devez travailler votre phrase correctement, afin de ne pas paraître trop agressif dans votre approche. Vous ne voulez pas créer un stress indésirable chez votre chef de file. 

Voici quelques exemples de phrases de conclusion de vente en action pour vous aider à conclure l'affaire : 

1. Quand voulez-vous commencer la mise en œuvre ? 

Comme beaucoup de phrases d'action, celle-ci est entièrement dans l'action, car le prospect passera instantanément à l'action et pourra répondre dans un délai précis. Veillez toutefois à ne pas l'utiliser trop tôt, au risque d'éroder leur confiance. 

2. Quand dois-je le faire livrer ? 

Il s'agit là encore d'une phrase d'action bien choisie pour vous aider à obtenir la confirmation de la vente. Toutefois, si le prospect a des questions, répondez-y calmement avant d'utiliser cette phrase de conclusion. 

3. Voulez-vous choisir A ou B ? 

Il s'agit peut-être d'une meilleure question pour la vente par l'action, car elle permet de mesurer l'engagement qu'ils sont sur le point de prendre. Dans une situation favorable, ils concluront immédiatement lorsque vous leur poserez cette question. S'il n'a pas encore pris sa décision, vous disposerez de chiffres concrets. 

4. Envoyez-moi vos coordonnées afin que je puisse procéder aux formalités administratives. 

Si le prospect est prêt à acheter, il vous fournira ces informations. En revanche, s'il n'est pas prêt, il se mettra dans une position un peu inconfortable en vous expliquant pourquoi il ne peut pas vous transmettre ces informations. 

5. Au nom de qui la facture sera-t-elle établie ? 

Il s'agit d'une phrase de clôture plus douce que la précédente, qui sera bien accueillie par le prospect. 

6. Si nous proposons le produit à un certain prix, feriez-vous affaire avec nous ? 

Il s'agit d'une astuce. Une fois que le client a répondu par l'affirmative, le représentant peut répondre à ses objections sans problème. 

7. Si nous pouvions résoudre vos objections, signeriez-vous l'accord ? 

Les doutes tuent les affaires. Il est donc important de s'engager auprès des clients à ce que l'entreprise puisse résoudre leur problème dans les délais impartis. 

8. Le produit semble parfaitement adapté à votre entreprise. En pensez-vous autant ? 

La question incite le client potentiel à réfléchir aux raisons qui le poussent à acheter votre produit. De plus, elle semble authentique au lieu d'être incitative. 

9. Pourquoi ne pas essayer ? 

C'est une question assez simple. Plutôt que de prendre un engagement, vous pouvez simplement permettre au prospect de donner une chance à votre produit. 

10. Envisageriez-vous de faire affaire avec nous ? 

Une demande directe. C'est la meilleure technique de clôture, qui montre que le vendeur maîtrise parfaitement la situation. 

11. Prêt à aller de l'avant ? Dois-je obtenir le contrat ? 

En fait, c'est comme si vous progressiez. Si le prospect est satisfait de votre présentation, il signera volontiers le contrat. 

12. Vous trouvez les caractéristiques A et B intéressantes. En commençant aujourd'hui, vous arriverez à la bonne date. 

Elle rappelle au prospect que plus vite il prendra une décision, plus vite il aura une nouvelle solution à ses côtés. 

13. Serait-ce une bonne recommandation pour votre prochain trimestre ? Si oui, je pourrais assurer le suivi. 

Si le vendeur a l'impression que le prospect souhaite poursuivre l'affaire pendant un certain temps, il s'agit de la conclusion parfaite. C'est alors le moment idéal pour conclure. 

14. Êtes-vous suffisamment satisfait pour signer le contrat aujourd'hui ? 

Une fois toutes les objections rencontrées, le vendeur peut poser la question suivante. 

15. Ai-je fait suffisamment d'efforts pour mériter votre confiance ? 

Il s'agit d'une question humble, à laquelle le prospect répondra par l'affirmative si ses objections sont prises en compte. 

16. Quelle est la meilleure façon de commencer ? 

Une question simple et ouverte qui incite le prospect à aller de l'avant et montre que vous êtes prêt à agir. 

17. Voulez-vous que je revoie le contrat avec vous une dernière fois ? 

Cette phrase de clôture offre au prospect la possibilité de poser d'autres questions, démontrant ainsi votre volonté de clarifier les choses avant de conclure. 

18. Comment notre solution s'inscrit-elle dans vos objectifs actuels ? 

Un exemple de conclusion assomptive qui encourage le prospect à évaluer dans quelle mesure le produit s'aligne sur ses objectifs. Il l'incite à prendre une décision favorable. 

19. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider à aller de l'avant ? 

Une approche centrée sur le client qui montre que vous êtes prêt à répondre à toute préoccupation de dernière minute avant de conclure la vente. 

20. Quel serait le bon moment pour finaliser les détails ? 

Cette formulation donne au prospect un certain contrôle tout en indiquant clairement que l'étape suivante est la conclusion de l'affaire. 

21. Si je pouvais obtenir l'approbation de mon équipe, seriez-vous prêt à aller de l'avant ? 

C'est une bonne technique si la décision implique d'autres parties prenantes. Elle présente la décision comme imminente une fois l'approbation interne obtenue. 

22. Dans quel délai puis-je vous envoyer l'accord ? 

Une phrase qui met l'accent sur les prochaines étapes administratives, signalant que l'accord est presque finalisé et prêt pour la paperasserie. 

23. Vous sentez-vous confiant pour aller de l'avant ? 

Cette phrase de clôture est un moyen subtil de vérifier le niveau d'engagement et de préparation du prospect. Elle montre que vous êtes prêt mais que vous voulez vous assurer qu'il est d'accord. 

24. Si nous pouvions résoudre [problème spécifique], seriez-vous prêt à signer ? 

Adaptée aux objections particulières du prospect, cette phrase de clôture montre que vous êtes attentif à ses besoins et que vous êtes prêt à travailler avec lui pour trouver une solution. 

25. Commençons tout de suite - dois-je rédiger l'accord ? 

Une phrase de clôture forte, orientée vers l'action, qui part du principe que la vente est déjà conclue et qui donne au prospect la dernière impulsion pour s'engager. 

Il ne s'agit pas seulement de phrases, nous pensons que les questions de clôture peuvent également vous aider à conclure des affaires.  

25 Questions de clôture des ventes 

Vous pouvez utiliser n'importe laquelle de ces dizaines de questions pour conclure une affaire. Il est essentiel de s'assurer qu'elles sont pertinentes par rapport à votre situation et que le moment est bien choisi. Des questions précoces liées à la conclusion d'une affaire peuvent décourager des acheteurs potentiels. Une chance peut être gâchée si vous attendez trop longtemps pour poser vos questions finales. 

Mais si vous prenez les mesures ci-dessus, vous serez prêt à poser toutes les questions de clôture énumérées ci-dessous. 

1. Pouvez-vous voir comment notre produit/service répondra à vos besoins spécifiques ? 

2. Avez-vous des préoccupations ou des réserves que nous n'avons pas encore abordées ? 

3. Quelle est, selon vous, la prochaine étape du processus d'achat ? 

4. Dans quel délai souhaitez-vous commencer ? 

5. Y a-t-il d'autres décideurs impliqués dans le processus d'achat ? 

6. Quel est le budget alloué à cet achat ? 

7. Avez-vous d'autres propositions concurrentes sur la table ? 

8. Qu'est-ce qui vous empêche de prendre une décision en ce moment ? 

9. Voyez-vous une raison pour laquelle cette solution ne vous conviendrait pas ? 

10. Souhaitez-vous que je vous guide à travers les étapes nécessaires pour commencer ? 

11. Quels sont les trois caractéristiques ou avantages les plus attrayants de notre produit/service ? 

12. Que faudrait-il pour que vous ayez confiance dans cet achat ? 

13. Avez-vous des inquiétudes concernant la réputation de notre entreprise ou la qualité de nos produits/services ? 

14. Que se passerait-il si vous ne preniez pas la décision d'aller de l'avant avec notre solution ? 

15. Avez-vous besoin d'autres informations pour vous aider à prendre une décision ? 

16. Quelles sont les conséquences de l'absence de solution à ce problème pour votre entreprise ? 

17. Pensez-vous que quelqu'un d'autre dans votre organisation pourrait bénéficier de notre solution ? 

18. Quel est le calendrier prévu pour la mise en œuvre de cette solution ? 

19. Êtes-vous à l'aise avec l'investissement nécessaire pour obtenir les résultats que vous recherchez ? 

20. Quels seraient les avantages pour votre entreprise si nous étions en mesure de résoudre ce problème pour vous ? 

21. Quelles informations supplémentaires puis-je vous fournir pour vous aider à prendre votre décision ? 

22. Comment notre solution se compare-t-elle à celle que vous utilisez actuellement ? 

23. Qu'est-ce qui vous permettrait de vous sentir à l'aise pour signer l'accord aujourd'hui ? 

24. Si nous pouvions offrir une solution à [défi spécifique], la décision serait-elle plus facile à prendre pour vous ? 

25. Y a-t-il une raison pour laquelle vous ne voudriez pas passer à l'étape suivante avec nous aujourd'hui ? 

Ces questions de conclusion de vente peuvent vous aider à identifier les objections ou les préoccupations du prospect et à y répondre. Elles peuvent également vous aider à amener le prospect à prendre une décision finale, à surmonter les obstacles à la vente et à conclure l'affaire. Il est important d'utiliser ces questions de manière conversationnelle et naturelle, en respectant le ton et le déroulement de l'entretien de vente. 

Conseils pour l'après-vente 

Voici quelques conseils à suivre après avoir conclu l'affaire : 

• Enregistrez la transaction dans votre logiciel :Croyez-nous, votre chef des ventes vous en sera reconnaissant. L'enregistrement de la transaction permet à votre équipe de rester informée. 
• Proposez une présentation du service suivant :La conclusion de l'affaire n'est qu'une partie du parcours du client dans votre entreprise. Le client a été intégré. Veillez à les présenter au service suivant pour que la transition se fasse en douceur. 
• Assurez un suivi :Vérifiez si votre client est satisfait de son achat. Cela vous aidera à gagner sa confiance et sa fidélité. Si un problème survient, veillez à le résoudre immédiatement. 

Accentuer les effets de la conclusion d'affaires avec Compass 

Compass pourrait jouer un rôle important en accentuant le processus de conclusion des ventes. Voici comment il peut y contribuer : 

Gamification: Compass fournit éléments de gamification qui peuvent stimuler une saine concurrence entre les équipes de vente. Par exemple, la mise en place de récompenses pour les commerciaux qui concluent le plus d'affaires ou qui font avancer un prospect le plus loin dans l'entonnoir de vente peut être un facteur de motivation efficace. 

Récompenses et reconnaissance pour les étapes franchies: Vous pouvez définir des étapes dans Compass (par exemple, un certain nombre de ventes conclues avec succès ou un retour d'information positif de la part des clients). Ces étapes peuvent ensuite être associées à des récompenses et à des marques de reconnaissance, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur la réalisation et le dépassement de leurs objectifs de vente. 

Incitations personnalisées: Compass permet de mettre en place des programmes d'incitation sur mesure qui peuvent cibler des comportements spécifiques, tels que conclure des affaires plus rapidement ou surmonter des objections difficiles. Les incitations personnalisées peuvent être ce dont les commerciaux ont besoin pour surmonter les objections et conclure des affaires en toute confiance. 

En intégrant Compass à votre processus de clôture des ventes, vous créez un environnement plus engageant et axé sur la performance qui motive votre équipe, aide à suivre les progrès et garantit la conclusion de contrats fructueux. Planifiez un appel dès maintenant ! 

Conclusion 

Conclure une vente est l'objectif ultime de tout argumentaire de vente, et la façon dont vous posez vos questions de clôture peut faire toute la différence. Il existe différentes techniques de conclusion des ventes, telles que la conclusion par affirmation, la conclusion par essai, la conclusion par urgence et la conclusion par choix, ou encore les questions de conclusion pour l'affirmation de soi. Choisissez celle qui convient le mieux à la situation et au prospect. 

En utilisant les bonnes phrases de conclusion de vente et en posant les bonnes questions, vous pouvez augmenter vos ventes et développer votre entreprise. Utilisez donc ces questions comme point de départ, adaptez-les à votre situation particulière et voyez comment elles peuvent vous aider à conclure plus d'affaires et à atteindre vos objectifs de vente. 

FAQs