4 idées créatives d'incitation à la vente pour les employés du commerce de détail

Conserver des employés dévoués et à long terme a toujours été un problème pour le secteur de la vente au détail. Selon Korn Ferry, "de tous les postes du commerce de détail, les employés horaires à temps partiel des magasins ont le taux de rotation le plus élevé, avec une moyenne de 76 % en 2019." Bien que ce chiffre soit extrêmement élevé, il est remarquablement en baisse par rapport aux 81 % de l'année précédente.

Les professionnels du secteur expérimentent depuis un certain temps des moyens d'accroître la fidélisation, en s'appuyant sur divers outils d'engagement et de motivation des employés. Il faut une approche holistique et des stratégies bien validées pour établir des relations durables avec les associés du commerce de détail. Voici quatre idées créatives d'incitations à la vente au détail pour les employés, afin de les aider à rester concentrés et performants et de favoriser un environnement d'équipe soudé.

Idées d'incitations à la vente au détail pour les employés

Voici quelques idées d'incitations à la vente au détail pour les employés.

1. Utiliser la motivation comme point de départ

Avant de mettre en place des mesures d'incitation à la vente pour les employés, il est important de comprendre que les performances des employés sont étroitement liées à leur motivation. La hiérarchie des besoins de Maslow "est une théorie de la motivation en psychologie qui comprend un modèle à cinq niveaux des besoins humains". Les niveaux inférieurs doivent être satisfaits avant que l'on puisse s'occuper des niveaux supérieurs. L'appartenance, le sentiment d'accomplissement et la réalisation de son plein potentiel constituent les trois premières sections de la pyramide, et tout le monde "a le désir de monter dans la hiérarchie".

Aider les employés à progresser dans la pyramide peut accroître leur motivation et leur bonheur, tout en étant bénéfique pour votre entreprise.

Motiver ses employés est également un excellent moyen de s'assurer qu'ils s'investissent davantage dans leur travail au lieu de se reposer sur leurs lauriers. L'engagement est essentiel pour s'assurer que vos employés fonctionnent à leur meilleur niveau et fournissent un service de qualité, ce qui peut être mieux réalisé en travaillant sur les idées d'incitation au commerce de détail. Selon un rapport d'IBM,

Cela montre les avantages financiers qu'il y a à garder les employés motivés et engagés dans leur travail.

Parce qu'elles sont fondées sur la motivation, les incitations à la vente sont un excellent moyen de pousser les travailleurs à donner le meilleur d'eux-mêmes. Elles donnent aux employés un objectif à atteindre et pour lequel ils peuvent être reconnus. En fonction de l'incitation, elles peuvent contribuer à renforcer les relations au sein de l'équipe, à obtenir des résultats sur le plan personnel et professionnel, et à aider les employés à s'améliorer et à travailler pour atteindre leur plein potentiel.

Confier à votre employé un projet particulièrement spécial et lui offrir une incitation raisonnable, telle qu'une prime équitable, peut contribuer à sa motivation à double titre. Non seulement votre employé est motivé par la tâche spéciale, qui représente un défi et lui donne un sentiment d'accomplissement, mais il est également motivé par l'avantage supplémentaire que représente l'incitation.

2. Renforcer les compétences grâce à des sessions de formation pour les employés

Le secteur de la vente au détail étant en constante évolution, il est important de s'assurer que tous les employés sont au fait des derniers outils et des meilleures pratiques. Selon RetailDive, une étude "a révélé que 32 % des employés du commerce de détail ont déclaré ne pas recevoir de formation formelle, ce qui est plus élevé que dans n'importe quel autre secteur interrogé".

Dans une certaine mesure, la formation formelle est une condition préalable pour que les employés puissent offrir le meilleur service à leurs clients. En outre, de nombreuses incitations à la vente reposent sur le fait que les employés possèdent un niveau de connaissances et d'expérience de base, ce qui signifie qu'un programme de formation formelle peut les aider à s'engager sur la bonne voie.

Selon TechCrunch, le plus grand détaillant du monde, Walmart, a décidé de "passer à la vitesse supérieure" en ce qui concerne ses plateformes de formation et a commencé à utiliser des outils de formation en réalité virtuelle pour plus de 150 000 employés dans chacune de ses 200 académies de formation. "La formation en réalité virtuelle utilisée par Walmart est entièrement basée sur des vidéos à 360 degrés et comprendra des indications interactives à l'écran demandant aux stagiaires de prendre des décisions après avoir été confrontés à diverses situations.

Les grandes chaînes de distribution ont commencé à prendre les protocoles de formation plus au sérieux, et nombre d'entre eux ont été couronnés de succès pour leurs employés.

L'un des aspects du commerce de détail qui peut évoluer le plus rapidement tourne autour de la technologie, ce qui en fait un bon candidat pour les programmes de formation. De nombreux magasins de détail utilisent différents ensembles de données et d'outils pour mieux servir leurs clients. Le cas échéant, assurez-vous que les employés ont accès à ces informations et qu'ils comprennent comment améliorer leurs performances et accomplir leurs tâches. Cela dit, il est essentiel de protéger les données de vos employés et de vos clients.

De nombreuses entreprises utilisent différentes variantes des technologies de gestion des identités et des accès pour assurer la sécurité de toutes les informations et veiller à ce qu'elles ne puissent être récupérées que par les personnes appropriées.

3. Garder l'argent à l'esprit

Lorsqu'il s'agit de mettre au point des mesures d'incitation à la vente pour le personnel du commerce de détail, l'une des premières choses qui vient à l'esprit est la compensation financière. Bien que cette méthode fonctionne, elle doit être bien exécutée. Dans le cas contraire, elle risque de créer des tensions et de réduire la productivité.

Veillez à ce que tous les participants soient récompensés d'une manière ou d'une autre, mais que le gagnant "gagne plus". Si les activités se présentent sous la forme d'un "tout ou rien", le fait qu'il n'y ait qu'un seul gagnant peut entraîner une déception, ce qui peut nuire à l'engagement des autres employés et à leur participation aux activités et aux incitations futures. Cela peut également conduire à un niveau de compétition élevé et malsain, les employés se concentrant davantage sur la victoire que sur les tâches liées à leur travail.

Target est un bon exemple d'un grand détaillant qui se tourne vers les incitations financières pour ses employés. Elle dispose de plusieurs niveaux de programmes différents, le premier étant une prime de 200 dollars à tous les employés éligibles sur la base de son programme. En outre, "Target a également offert des primes allant de 250 à 1 500 dollars à 20 000 employés de magasins qui supervisaient des départements individuels dans les magasins".

Outre les programmes financiers généraux, les employés du commerce de détail peuvent jouer à de nombreux jeux d'incitation qui impliquent des récompenses monétaires. Une activité courante consiste à partager un pot d'argent ; lorsqu'un employé accomplit une tâche convenue, il peut prélever une certaine somme d'argent sur le pot. À la fin, celui qui a le plus d'argent à la fin de la journée ou lorsque le pot est épuisé reçoit éventuellement une prime.

Il existe de nombreux jeux de motivation amusants pour les détaillants, mais il est important de se rappeler que tous les jeux n'ont pas besoin d'être directement compétitifs. Fixez des objectifs individuels et, s'ils sont dépassés, les employés recevront une compensation financière. Les objectifs peuvent être quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou tout autre délai qui semble être le plus motivant pour l'individu.

Une autre façon d'offrir des récompenses financières sans donner directement de l'argent aux employés serait d'offrir des réductions pour le magasin de détail en question. Cela permet aux employés de bénéficier financièrement des incitations offertes sans avoir à gagner de l'argent. Par exemple, American Eagle Outfitters est connu pour offrir à ses employés jusqu'à 80 % de réduction sur les marchandises du magasin.

4. Penser au-delà de la compensation financière

Bien que l'argent soit toujours agréable, il y a des choses auxquelles les gens accordent plus d'importance. Par exemple, de nombreuses personnes apprécient la possibilité d'avoir des horaires flexibles ou des congés payés supplémentaires et leur accorderont plus de valeur que la simple réception d'un avantage en espèces.

Les entreprises de vente au détail qui encouragent des modes de vie sains et équilibrés sont parmi celles qui réussissent le mieux, notamment grâce à des mesures incitatives qui mettent l'accent sur ces valeurs. Selon Forbes, investir dans la santé et le bien-être de vos employés peut améliorer leur engagement et réduire le coût des congés de maladie.

Les mesures incitatives peuvent aller de "cours de yoga, d'abonnements à des salles de sport ou de sports organisés par l'entreprise, ce qui est également bénéfique pour le renforcement de l'esprit d'équipe" à "une journée de congé pour la santé mentale". De nombreuses personnes estiment qu'un régime alimentaire et un exercice physique adéquats leur permettent de mieux se concentrer au travail, ce qui est bénéfique pour les deux parties.

La santé mentale est essentielle et peut affecter tous les aspects de la vie d'une personne. Mettre l'accent sur le soutien que vous apportez à la santé mentale de vos employés est une motivation en soi, car de nombreux employés sont plus enclins à travailler pour des sociétés ou des entreprises qui investissent dans leur bien-être et se soucient de leur santé mentale.

Il est important de disposer d'une grande variété d'offres, car certaines incitations intéresseront davantage certains employés que d'autres. C'est un excellent moyen d'offrir quelque chose d'un peu plus intéressant que des cartes-cadeaux ou de l'argent. De nombreuses offres d'incitations peuvent répondre à divers besoins des employés, de la reconnaissance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Offrir des cadeaux plus pratiques comme incitations à vos employés peut être une option supplémentaire. Offrir à vos employés des prix qu'ils pourront utiliser peut rendre les récompenses plus personnelles pour eux. Si possible, offrez un article populaire du magasin comme prix potentiel.

L'objectif est d'offrir un prix à vos employés pour les motiver. Elle présente également l'avantage d'aider les employés à se familiariser avec un article populaire et bien vendu du magasin afin de mieux le comprendre et d'aider les clients dans leurs achats.

Costco offre un grand nombre d'incitations à ses employés, et ce sont ces avantages du travail que de nombreux employés apprécient le plus. Il ne s'agit pas seulement du salaire de base ou des primes financières, mais de la façon dont Costco traite ses employés. "...heures garanties, avantages, temps et demi le dimanche, dindes gratuites à Thanksgiving, quatre abonnements gratuits..." sont quelques-uns des avantages supplémentaires qui montrent que Costco se soucie et est conscient de ce dont ses employés ont le plus besoin, ce qui n'est pas toujours une simple augmentation de salaire.

Les postes dans le commerce de détail peuvent être très exigeants, ce qui s'accompagne d'un taux de rotation élevé et d'un risque accru de mécontentement de la part des employés. Offrir des incitations aux employés du commerce de détail peut contribuer à améliorer la qualité du travail de vos employés, tout en rendant leur expérience plus agréable.

Les environnements de vente au détail, en particulier, peuvent rendre difficile la motivation des employés pour plusieurs raisons. Il est essentiel de trouver des mesures incitatives uniques qui motivent les employés, qu'il s'agisse de leur confier une tâche unique et attrayante ou simplement de leur offrir des primes ou des compensations. Proposer des programmes de formation aux employés que vous avez conservés est essentiel pour les aider à rester engagés et réceptifs aux nouvelles incitations, ce que même le plus grand détaillant, Walmart, a commencé à intégrer.

L'augmentation de la rémunération est souvent la première mesure incitative utilisée par de nombreux magasins de détail. Il existe plusieurs façons de mélanger les choses et d'ajouter des éléments supplémentaires, par exemple en jouant à un jeu ou en demandant aux employés du commerce de détail de se fixer des objectifs personnels ou professionnels. Au-delà des incitations financières, offrir des incitations personnalisées qui favorisent un mode de vie sain peut prouver aux employés que les magasins de détail se soucient de l'individu et investissent dans leur propre santé future.

Questions fréquemment posées sur les incitations à la vente au détail

Voici les questions les plus fréquemment posées sur les incitations à la vente au détail :

1. Qu'est-ce qu'une incitation à la vente au détail ?

Les primes de vente au détail sont des récompenses ou des incitations offertes aux employés du commerce de détail ou aux équipes de vente pour les motiver et les inciter à atteindre des buts ou des objectifs spécifiques.

Les mesures d'incitation pour la vente au détail comprennent des primes monétaires, des commissions, des cartes-cadeaux, des prix, des programmes de reconnaissance ou des possibilités supplémentaires de formation et d'évolution de carrière.

Les mesures d'incitation dans le commerce de détail contribuent à améliorer le moral des employés, à accroître la productivité des ventes et à améliorer le service à la clientèle.

2. Qu'est-ce qu'un bon plan d'incitation à la vente ?

Un bon plan d'incitation à la vente doit s'aligner sur les objectifs de l'organisation, motiver les équipes de vente et susciter les comportements souhaités.

3. Quels sont les éléments clés d'un plan d'incitation à la vente réussi ?

Les éléments clés d'un plan d'incitation à la vente réussi sont les suivants :

1. Des objectifs clairs et mesurables
2. Une structure équitable et transparente
3. Des récompenses opportunes et significatives
4. Suivi et communication réguliers des performances
5. Flexibilité et adaptabilité

1. Des objectifs clairs et mesurables: Fixer des objectifs de performance spécifiques, réalisables et mesurables, alignés sur les objectifs de vente de l'entreprise.

2. Une structure équitable et transparente: Établissez une structure d'incitation simple et transparente qui définit clairement comment les vendeurs peuvent être récompensés en fonction de leurs performances.

3. Des récompenses opportunes et significatives: Offrez des incitations significatives et attrayantes pour l'équipe de vente, telles que des primes en espèces, des commissions, des témoignages de reconnaissance ou des récompenses non monétaires. Veillez à ce que les récompenses soient remises en temps voulu pour maintenir la motivation.

4. Suivi et communication réguliers des performances: Mettre en place un système de suivi et de communication des progrès réalisés en matière de performances, en fournissant un retour d'information et un accompagnement continus afin d'aider les vendeurs à améliorer leurs performances.

5. Flexibilité et adaptabilité: Examiner et évaluer régulièrement le plan d'incitation pour s'assurer qu'il reste en phase avec l'évolution des objectifs de l'entreprise et des conditions du marché. Procéder aux ajustements nécessaires pour optimiser son efficacité.