Pourquoi les programmes de fidélisation des distributeurs sont-ils importants ?

Les distributeurs jouent un rôle essentiel dans la création d'activités pour les entreprises. Les programmes de fidélisation des clients sont courants, mais voyons pourquoi les programmes de fidélisation des distributeurs sont importants.

Le monde économique est peuplé de quelques entreprises de haut vol et de millions de petites entreprises qui forment une plate-forme pour l'essor des premières. En fait, selon le rapport déposé par la Small Business Administration des États-Unis, les petites entreprises ont créé un peu plus de huit millions d'emplois dans le pays, contre quatre millions pour les grandes entreprises.

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Si les résultats de ces enquêtes sont connus de tous les distributeurs, ils constituent des données éclairantes pour les sociétés mères. En observant ce scénario, nous comprenons que l'épine dorsale des économies internationales est constituée par les petites entreprises qui agissent en tant que distributeurs ou partenaires de distribution et annonceurs passifs de géants commerciaux multimillionnaires.

Le succès et les bénéfices d'une entreprise géante dépendent uniquement de l'enthousiasme de ses partenaires de distribution qui en font des clients fidèles.

Une enquête en ligne sur les réactions des clients a révélé que les entreprises profitent de la tendance des clients existants à dépenser jusqu'à 67 % de plus que les nouveaux clients incités à fréquenter la marque.

Ces résultats soulignent la contribution des partenaires de distribution à la croissance d'une marque. Les distributeurs s'efforcent constamment de former de nouveaux clients tout en servant ceux qui existent déjà. Même si leurs ventes sont réalisées dans le but de récupérer les bénéfices de leur entreprise, le réseau et la base de clients des distributeurs garantissent également que les demandes de produits d'une entreprise ne sont jamais épuisées par le marché.

Grâce aux innovations technologiques et à la distribution des ressources commerciales dans le monde entier, les entreprises et leurs distributeurs ont pu s'adresser à un public diversifié.

Une base de clientèle aussi importante a également engendré un certain nombre de problèmes, dont celui de la fidélisation des clients.

Étant donné que l'on ne peut attendre des magnats des affaires qu'ils courent les rues animées et fassent des milliers ou des millions d'appels de vente personnels qui prennent du temps, la responsabilité des distributeurs dans la promotion d'une marque est double.

De nombreux distributeurs jouent le rôle de vendeur local pour l'entreprise (qui peut être hébergée dans un autre pays), percevant ainsi des revenus pour sa prolifération. Il ne serait donc pas absurde de notre part d'affirmer que..,

La fidélité des distributeurs est un atout essentiel pour les entreprises.

So, like our customer incentives, distributors' loyalty programmes by Compass are equally significant support systems for businesses. By providing trusted channel partners, a share of one’s profit on the swooping sales – be it in the form of rewards points, vouchers, free trips, relaxation on product prices etc. as per our program mechanisms – giant businesses can foster a spirit of responsibility in their distributors about the company’s future sales.

En outre, comme notre programme distribue une part des bénéfices, il renforce également l'engagement des partenaires de distribution. En acceptant volontairement les récompenses pour leurs ventes et en s'efforçant d'obtenir davantage de récompenses fixées par l'entreprise, les partenaires de distribution réalisent davantage de bénéfices commerciaux pour leur société mère.

Dans un monde plein d'innovations et de concurrence, la mise en place de programmes de fidélisation B2B pour ses distributeurs peut s'avérer très utile pour les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites.

Here are a few of the many distributors loyalty programme ideas executed by Compass, which are sure to help companies in strengthening the dedication of its channel partners:

Classique mais efficace : Système de points de récompense

‍Convertirle montant dépensé par le distributeur en points de fidélité selon un algorithme de conversion défini est la méthodologie de programme de fidélité la plus courante utilisée par nos entreprises clientes pour promouvoir l'achat de leurs produits.

En fonction de la fréquence d'achat, les distributeurs peuvent bénéficier de remises, de gratuités, d'un traitement de faveur, etc. Plus la limite du prix de récompense est élevée, plus les distributeurs ont de chances de continuer à faire des randonnées afin de recevoir le prix désiré. Mais ce système n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît du point de vue des distributeurs.

Pour les entreprises, mettre en place un système de points de récompense signifie formuler un taux de conversion qui ne rebute pas les distributeurs. En respectant cette règle, les programmes Beauty Insider et VIB de Sephora ont établi un algorithme selon lequel chaque dollar dépensé est converti en un point et les récompenses sont distribuées sous la forme de produits propres à l'entreprise. Le système a été couronné de succès pour Sephora, car il s'appliquait à des produits fréquemment achetés par les clients.

Système de récompense avancé : Système de fidélité à deux niveaux

‍This system is quite alike the reward point scheme; however, it does not adhere to the order of “purchase for points to get rewards”. Instead, in Compass two-tier system, the initial loyalty of buyers is awarded by a small token. Later, on every purchase, existing customers are encouraged to move up the loyalty ladder, in order to increase their amount of rewards.

Un tel mécanisme inverse les mécanismes de points couramment utilisés et suscite l'intérêt des distributeurs de manière plus fastidieuse. En outre, il accroît la fidélité des partenaires de distribution en réduisant l'écart entre le moment de l'achat et celui de la perception de la récompense.

Étant donné qu'il est économiquement rentable pour les entreprises courantes telles que les produits cosmétiques, les marques de vêtements, etc. de distribuer des récompenses à chaque achat, le système à deux niveaux devient particulièrement utile pour les entreprises plus onéreuses telles que les compagnies aériennes, l'hôtellerie ou les compagnies d'assurance.

Le meilleur exemple de système à deux niveaux est probablement le Virgin Atlantic Flying Club, où les trois types de membres - Red, Silver et Gold - bénéficient de récompenses telles que des réductions sur les vols, les parkings d'aéroport, les hôtels ou les voitures de location, un enregistrement pratique, des places prioritaires en attente et l'accès à des pavillons exclusifs où les clients peuvent se faire masser avant un voyage fatigant.

Des coûts directs pour des bénéfices : Faire payer la sanction des laissez-passer VIP

‍Unproblème courant auquel sont confrontées les entreprises est de dissuader les distributeurs d'acheter des produits à prix élevé en raison du "choc de l'étiquette" après l'ajout de la taxe au montant facturé et des frais généraux d'expédition.

Selon une étude menée pour environ 500 marques internationales, le taux d'abandon de panier s'élève à 75,6 % dans les secteurs de la vente au détail, du voyage et de la mode, en raison des coûts supplémentaires. Pour résoudre ce problème et éviter un effondrement du marché des articles de luxe, nous suggérons aux entreprises de mettre en place un programme de fidélisation VIP. Dans le cadre de ce programme, les clients ou les distributeurs sont invités à payer une redevance lors de leur premier achat.

Une fois le paiement effectué, les bénéficiaires ont droit à certains avantages tels que des prix d'expédition réduits, la garantie d'une livraison sûre, etc. Le programme Amazon Prime est un exemple de programme de fidélisation VIP, dans le cadre duquel les clients bénéficient d'une pléthore d'offres en échange d'une cotisation mensuelle. Le programme Prime d'Amazon est un exemple de programme de fidélisation VIP, dans le cadre duquel les clients bénéficient d'une pléthore d'offres en échange d'une cotisation mensuelle.

La main dans la main : Des partenariats d'entreprises pour des offres uniques

‍Parfois, il ne suffit pas d'offrir des réductions ou des services supplémentaires de sa propre entreprise pour fidéliser les distributeurs. Avec l'intensification de la concurrence commerciale, il faut développer des idées dynamiques qui répondent à la fois aux intérêts de l'entreprise et à ceux des distributeurs.

C'est pourquoi notre système d'offres globales est aujourd'hui un programme de fidélisation des distributeurs très en vogue. De nombreuses entreprises ont élargi leur champ d'action en utilisant les partenaires de distribution d'autres entreprises pour promouvoir leurs produits dans le cadre d'un programme de partenariat limité. L'octroi d'avantages ou de récompenses significatifs pour les distributeurs (en tant que clients et entreprises potentielles) contribue à renforcer le lien entre l'entreprise et ses canaux.

‍Leprogramme Plenti d'American Express est le meilleur exemple de la manière dont les partenariats d'entreprises peuvent générer une base de clientèle plus large dans le cadre d'une alliance.

Un autre visage de l'encouragement : Jackpots de jeux

‍Àl'ère du numérique, il est possible d'atteindre les utilisateurs finaux et tous les partenaires de distribution qui les accompagnent en deux fois moins de temps et avec deux fois plus de facilité. Un outil simple pour y parvenir est le jeu-concours ou le sweepstake. Forme d'enquête plus interactive et plus attrayante, les jeux conçus par notre équipe peuvent servir à distribuer des cadeaux ou des récompenses de fidélité, ainsi qu'à recueillir les commentaires des distributeurs.

La seule difficulté liée à l'utilisation de cette méthode de programmation est de respecter les limites juridiques régissant les concours publics en ligne. Toutefois, si elle est appliquée avec succès, cette méthode peut attirer un public plus large que celui des partenaires de distribution. L'application d'enregistrement Swarm Perks constitue un exemple intéressant pour les entreprises qui envisagent de développer une application de jeu.

Apaiser les nerfs des prudents : Dépenser et gagner de l'argent auprès des distributeurs

‍Avecle nombre élevé de programmes de fidélisation B2B en cours (qui se concentrent le plus souvent sur l'augmentation des bénéfices de l'entreprise), il est évident que les entreprises éprouvent d'énormes difficultés à obtenir l'engagement et le dévouement de leurs distributeurs. C'est pourquoi nos entreprises clientes adoptent un nouveau moyen de fidéliser leurs distributeurs, à savoir en dépensant généreusement pour eux avant d'exiger des engagements à vie.

Dans le cadre de ce programme drastique, les entreprises s'efforcent de montrer aux distributeurs la valeur qu'ils représentent pour l'entreprise en leur proposant un programme de fidélisation irrésistible.

Le programme d'adhésion de REI Co-Op capte l'esprit ludique de ses clients ou distributeurs et propose une adhésion à vie pour un montant forfaitaire de 20 dollars américains. À partir de là, les clients gagnent jusqu'à 10 % de remise en argent sur leurs achats auprès de REI Co-Op et profitent au maximum des cours d'aventure, des voyages en pleine nature à prix réduit, etc., tandis que l'entreprise bénéficie de leur loyauté volontaire et enthousiaste envers ses activités.

Briser le moule : Gagner la loyauté sans programme

‍Lebut ultime de tout programme de fidélisation est de stimuler les ventes et d'assurer la réputation de l'entreprise sur le marché. Mais cela peut aussi se gagner en abandonnant un programme de fidélisation. C'est vrai !

Sur un marché où chaque entreprise met en œuvre un programme de fidélisation pour ses distributeurs, seules les entreprises qui sortent du lot et reposent sur des idées inédites peuvent fonctionner comme une stratégie de fidélisation en soi.

Par exemple, les fervents adeptes des produits de la société Apple ne sont pas attirés par les récompenses ou les remises spéciales accordées par l'entreprise à ses distributeurs fidèles. Il s'agit plutôt d'une énorme base de fans qui est alimentée par des clients "enchantés".

Apple se spécialise dans l'offre de services uniques qui ne peuvent être contestés par aucun autre concurrent. Cela a pour effet de répandre sa réputation auprès des individus par le biais du bouche à oreille et d'accroître sans cesse sa demande sur le marché de la technologie. Par conséquent, Apple n'a pas besoin de mettre en place des programmes de fidélisation pour gagner la loyauté de ses distributeurs, car ils sont "volontairement" liés à elle pour la "vie".

La mise en place d'un programme de fidélisation des distributeurs est une tâche qui demande beaucoup de temps et d'argent. C'est pourquoi les entreprises doivent choisir avec soin la meilleure méthodologie de programme qui convienne à la mentalité, à l'image de marque et à l'objectif de profit de leurs distributeurs. En outre, il est tout aussi important de sélectionner le meilleur groupe de partenaires de travail, comme les communications, les administrateurs du programme, les récompenses et le service clientèle, afin de s'assurer que le programme est exécuté sans faille.

Les partenaires du programme de fidélisation peuvent permettre à une entreprise de tirer le meilleur parti de son programme, car leurs idées sur la maximisation des adhésions, les politiques de retour sur les récompenses et les plans promotionnels à court terme peuvent compléter la stratégie de l'entreprise. En outre, il convient de se concentrer sur les ressources du service clientèle des partenaires du programme, car la réputation de la marque peut être ternie si la réponse du partenaire aux demandes de renseignements des clients est trop indifférente.

Compass loyalty program for distributors can be moulded to fulfill the interests of a business’ customers as well if only the right medium of advertising is chosen. By satisfying its valuable distributors, a business makes way for generating its reputation amongst customers through the word of mouth of its distributors.

Avec une telle forme de publicité passive, les entreprises ou les marques ont beaucoup moins à perdre et à investir, mais le taux de profit ne peut que monter en flèche. C'est ainsi que nos programmes de fidélisation des distributeurs servent également à trouver le bon outil de croissance commerciale pour les petites entreprises.

Pulling distributors and their associated network of customers towards one’s own business allows small companies to generate numerous threads of satisfied customers. As these threads spread the brand’s information through offline or online media, the company remains to make more loyal customers. Thus, be it for appreciating distributors or using their means to promote one’s business, Compass loyalty program for distributors is an all in all profitable package for companies.‍

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