Pourquoi un programme de fidélisation des distributeurs est-il essentiel à la croissance de l'entreprise ?
Un programme de fidélisation des distributeurs bien structuré renforce les partenariats commerciaux, augmente les ventes et fidélise à la marque. Découvrez les meilleures stratégies pour maximiser l'engagement et la rentabilité des distributeurs.
Sur cette page
Les distributeurs jouent un rôle essentiel dans la création d'activités pour les entreprises. Les programmes de fidélisation des clients sont courants, mais voyonspourquoi les programmes de fidélisation des distributeurs sont importants.
Le monde économique est peuplé de quelques entreprises de haut vol et de millions de petites entreprises qui forment une plate-forme pour l'essor des premières. En fait, selon le rapport déposé par la Small Business Administration des États-Unis, les petites entreprises ont créé un peu plus de huit millions d'emplois dans le pays, contre quatre millions pour les grandes entreprises.
Si les résultats de ces enquêtes sont connus de tous les distributeurs, ils constituent des données éclairantes pour les sociétés mères. En observant ce scénario, nous comprenons que l'épine dorsale des économies internationales est constituée par les petites entreprises qui agissent en tant que distributeurs ou partenaires de distribution et annonceurs passifs de géants commerciaux multimillionnaires.
Le succès et les bénéfices d'une entreprise géante dépendent uniquement de l'enthousiasme de ses partenaires de distribution qui en font des clients fidèles.
Importance du programme de fidélisation des distributeurs
Une enquête en ligne sur les réactions des clients a révélé que les entreprises profitent de la tendance des clients existants à dépenser jusqu'à 67 % de leur chiffre d'affaires.clients existants à dépenser jusqu'à 67 % de plusde plus que les nouveaux clients stimulés à fréquenter la marque.
Ces résultats soulignent la contribution des partenaires de distribution à la croissance d'une marque. Les distributeurs s'efforcent constamment de former de nouveaux clients tout en servant ceux qui existent déjà. Même si leurs ventes sont réalisées dans le but de récupérer les bénéfices de leur entreprise, le réseau et la base de clients des distributeurs garantissent également que les demandes de produits d'une entreprise ne sont jamais épuisées par le marché.
Grâce aux innovations technologiques et à la distribution des ressources commerciales dans le monde entier, les entreprises et leurs distributeurs ont pu s'adresser à un public diversifié.
Une base de clientèle aussi importante a également engendré un certain nombre de problèmes, dont celui de la fidélisation des clients.
Étant donné que l'on ne peut attendre des magnats des affaires qu'ils courent les rues animées et fassent des milliers ou des millions d'appels de vente personnels qui prennent du temps, la responsabilité des distributeurs dans la promotion d'une marque est double.
De nombreux distributeurs assument le rôle de vendeur local pour l'entreprise (qui peut être hébergée dans un autre pays), collectant ainsi des revenus pour sa prolifération. Il n'est donc pas absurde d'affirmer que la fidélité des distributeurs est un atout essentiel pour les entreprises.
À l'instar de nos incitations destinées aux clients, lesprogrammes de fidélisation des distributeurs de Compass sont des systèmes de soutien tout aussi importants pour les entreprises. En offrant à leurs partenaires de confiance une part de leurs bénéfices sur les ventes en hausse - que ce soit sous la forme de points de récompense, de bons d'achat, de voyages gratuits, d'un assouplissement des prix des produits, etc. selon les mécanismes de notre programme - les grandes entreprises peuvent encourager un esprit de responsabilité chez leurs distributeurs en ce qui concerne les ventes futures de l'entreprise.
En outre, comme notre programme distribue une part des bénéfices, il renforce également l'engagement des partenaires de distribution. En acceptant volontairement les récompenses pour leurs ventes et en s'efforçant de gagner davantage de récompenses fixées par l'entreprise, les partenaires de distribution réalisent davantage de bénéfices commerciaux pour leur société mère.
Types de programmes de fidélisation des distributeurs et leurs avantages
Dans un monde plein d'innovations et de concurrence, la mise en place de programmes de fidélisation B2B pour ses distributeurs peut s'avérer très utile pour les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites.
Voici quelques-uns des nombreux programmes de fidélisation desprogramme de fidélité des distributeursqui aideront certainement les entreprises à renforcer l'engagement de leurs partenaires de distribution :
1. Système de points de récompense : Une méthode éprouvée pour stimuler l'engagement des distributeurs
Convertirle montant dépensé par le distributeur en points de fidélité selon un algorithme de conversion défini est la méthodologie de programme de fidélité la plus courante utilisée par nos entreprises clientes pour promouvoir l'achat de leurs produits.
En fonction de la fréquence d'achat, les distributeurs peuvent bénéficier de remises, de gratuités, d'un traitement de faveur, etc. Plus la limite du prix de récompense est élevée, plus les distributeurs ont de chances de continuer à faire des randonnées afin de recevoir le prix désiré. Mais ce système n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît du point de vue des distributeurs.
Pour les entreprises, la mise en place d'un système de points de récompense implique la formulation d'un taux de conversion qui ne rebute pas les distributeurs.
2. Système de fidélisation à deux niveaux : Encourager l'engagement à long terme des distributeurs
Cesystème est assez semblable au système de points de récompense ; cependant, il n'adhère pas à l'ordre "acheter des points pour obtenir des récompenses". Au contraire, dans le système à deux niveaux de Compass , la fidélité initiale des acheteurs est récompensée par un petit jeton. Par la suite, à chaque achat, les clients existants sont encouragés à gravir les échelons de la fidélité, afin d'augmenter le montant de leurs récompenses.
Un tel mécanisme inverse les mécanismes de points couramment utilisés et suscite l'intérêt des distributeurs de manière plus fastidieuse. En outre, il accroît la fidélité des partenaires de distribution en réduisant l'écart entre le moment de l'achat et celui de la perception de la récompense.
Étant donné qu'il est économiquement rentable pour les entreprises courantes telles que les produits cosmétiques, les marques de vêtements, etc. de distribuer des récompenses à chaque achat, le système à deux niveaux devient particulièrement utile pour les entreprises plus onéreuses telles que les compagnies aériennes, l'hôtellerie ou les compagnies d'assurance.
3. Faire payer la sanction des laissez-passer VIP : Comment la facturation à l'avance permet de fidéliser les distributeurs
Unproblème couramment rencontré par les entreprises est de dissuader les distributeurs d'acheter des produits à prix élevé en raison du "choc de l'étiquette"."choc des étiquettes"après l'ajout des taxes au montant facturé et des frais généraux d'expédition.
Selon uneétuderéalisée pour environ 500 marques internationales, le taux d'abandon de panier s'élève à 75,6 % dans les secteurs de la vente au détail, du voyage et de la mode, en raison des coûts supplémentaires. Pour résoudre ce problème et éviter un effondrement du marché des articles de luxe, nous suggérons aux entreprises de mettre en place un programme de fidélisation VIP. Dans le cadre de ce programme, les clients ou les distributeurs sont invités à verser une somme d'argent lors de leur premier achat.
Une fois la redevance payée, les bénéficiaires ont droit à certains avantages tels que des prix d'expédition réduits, la garantie d'une livraison sûre, etc. Le programmeprogramme Amazon Primeest un exemple de programme de fidélisation VIP, dans le cadre duquel les clients bénéficient d'une pléthore d'offres en échange d'une cotisation mensuelle. Le programme Prime d'Amazon est un exemple de programme de fidélisation VIP, dans le cadre duquel les clients bénéficient d'une pléthore d'offres en échange d'une cotisation mensuelle.
Partenariats stratégiques : Élargir les avantages pour les distributeurs grâce à la collaboration avec les marques
Parfois, il ne suffit pas d'offrir des réductions ou des services supplémentaires de sa propre entreprise pour fidéliser les distributeurs. Avec l'intensification de la concurrence commerciale, il faut développer des idées dynamiques qui répondent à la fois aux intérêts de l'entreprise et à ceux des distributeurs.
C'est pourquoi notre système d'offres globales est aujourd'hui un programme de fidélisation des distributeurs très en vogue. De nombreuses entreprises ont élargi leur champ d'action en utilisant les partenaires de distribution d'autres entreprises pour promouvoir leurs produits dans le cadre d'un programme de partenariat limité. L'octroi d'avantages ou de récompenses significatifs pour les distributeurs (en tant que clients et entreprises potentielles) contribue à renforcer le lien entre l'entreprise et ses canaux.
La gamification dans les programmes de fidélisation des distributeurs : Utiliser les jackpots pour impliquer les distributeurs
Àl'ère du numérique, le processus consistant à atteindre les utilisateurs finaux et tous les partenaires de distribution qui y mènent peut être exécuté de manière réaliste en deux fois moins de temps et avec deux fois plus de facilité. Un outil simple pour y parvenir est les jeux-concours ou sweepstakes. Forme d'enquête plus interactive et plus attrayante, les jeux conçus par notre équipe peuvent servir à distribuer des cadeaux ou des récompenses de fidélité, ainsi qu'à recueillir les commentaires des distributeurs.
La seule difficulté liée à l'utilisation de cette méthode de programmation est de respecter les limites juridiques régissant les concours publics en ligne. Toutefois, si elle est appliquée avec succès, cette méthode peut attirer un public plus large que celui des partenaires de distribution. Un exemple intéressant pour les entreprises qui envisagent de développer une application de jeu est l'application "Swarm Perks".Swarm Perksl'application d'enregistrement Swarm Perks.
Gamifier les performances de vente pour un meilleur engagement
Transformez les objectifs de vente en défis passionnants grâce aux tableaux de classement, aux récompenses et au suivi en temps réel. Compass rend la gestion des performances attrayante et compétitive.
Commencer à gamifier les ventes
Investir d'abord dans les distributeurs : Une nouvelle approche pour fidéliser les distributeurs
Avecle nombre élevé de programmes de fidélisation duprogrammes de fidélisation B2B(qui se concentrent le plus souvent sur l'augmentation des bénéfices de l'entreprise), il est évident que les entreprises éprouvent d'énormes difficultés à obtenir l'engagement et le dévouement de leurs distributeurs. C'est pourquoi, nos entreprises clientes adoptent un nouveau moyen de fidéliser les distributeurs, c'est-à-dire en dépensant généreusement pour eux avant d'exiger des engagements à vie.
Dans le cadre de ce programme drastique, les entreprises s'efforcent de montrer aux distributeurs la valeur qu'ils représentent pour l'entreprise en leur proposant un programme de fidélisation irrésistible.
Le programme d'adhésion de REI Co-Opcapte l'esprit ludique de ses clients ou distributeurs et leur propose une adhésion à vie pour un montant forfaitaire de 20 dollars américains. À partir de là, les clients gagnent jusqu'à 10 % de remise sur leurs achats auprès de REI Co-Op et profitent au maximum des cours d'aventure, des voyages en pleine nature à prix réduit, etc., tandis que l'entreprise bénéficie de leur loyauté volontaire et enthousiaste envers son activité.
Gagner la fidélité des distributeurs sans programme traditionnel : La stratégie d'Apple
Lebut ultime de tout programme deprogramme de fidélisationest d'augmenter les ventes et d'assurer la réputation de l'entreprise sur le marché. Mais cela peut aussi se gagner en abandonnant un programme de fidélisation. C'est vrai !
Sur un marché où chaque entreprise met en œuvre un programme de fidélisation pour ses distributeurs, seules les entreprises qui sortent du lot et reposent sur des idées inédites peuvent fonctionner comme une stratégie de fidélisation en soi.
Apple se spécialise dans l'offre de services uniques qui ne peuvent être contestés par aucun autre concurrent. Cela a pour effet de propager sa réputation de bouche à oreille entre les individus et d'accroître sans cesse sa demande sur le marché de la technologie. Par conséquent, Apple n'a pas besoin de mettre en place des programmes de fidélisation pour gagner la loyauté de ses distributeurs, car ils sont "volontairement" liés à elle pour la "vie".
La mise en place d'un programme de fidélisation des distributeurs est une tâche qui demande beaucoup de temps et d'argent. C'est pourquoi les entreprises doivent choisir avec soin la meilleure méthodologie de programme qui convienne à la mentalité, à l'image de marque et à l'objectif de profit de leurs distributeurs. En outre, il est tout aussi important de sélectionner le meilleur groupe de partenaires de travail, comme les communications, les administrateurs du programme, les récompenses et le service clientèle, afin de s'assurer que le programme est exécuté sans faille.
Les partenaires du programme de fidélisation peuvent permettre à une entreprise de tirer le meilleur parti de son programme, car leurs idées sur la maximisation des adhésions, les politiques de retour sur les récompenses et les plans promotionnels à court terme peuvent compléter la stratégie de l'entreprise. En outre, il convient de se concentrer sur les ressources du service clientèle des partenaires du programme, car la réputation de la marque peut être ternie si la réponse du partenaire aux demandes de renseignements des clients est trop indifférente.
Avec une telle forme de publicité passive, les entreprises ou les marques ont beaucoup moins à perdre et à investir, mais le taux de profit ne peut que monter en flèche. C'est ainsi que nos programmes de fidélisation des distributeurs servent également à trouver le bon outil de croissance commerciale pour les petites entreprises.
En attirant les distributeurs et leur réseau de clients vers leur propre entreprise, les petites entreprises peuvent générer de nombreux fils de clients satisfaits. Au fur et à mesure que ces fils diffusent l'information sur la marque par le biais des médias hors ligne ou en ligne, l'entreprise continue à fidéliser ses clients. Ainsi, qu'il s'agisse d'apprécier les distributeurs ou d'utiliser leurs moyens pour promouvoir son entreprise, le programme de fidélisation des distributeurs de Compass est un ensemble tout à fait rentable pour les entreprises.
