Les CRM sont ennuyeux. Rendez-les intéressants grâce à la gamification !

En règle générale, les CRM permettent de fournir un meilleur service aux clients, de développer des relations efficaces avec eux et d'obtenir une vision à 360 degrés de la relation client. Cependant, l'utilisation du CRM par l'équipe de vente nécessite des efforts considérables. Il faut parfois plusieurs trimestres pour permettre l'adoption de base des CRM, car.. :

1. Changer les comportements est difficile
2. La vente est déjà un travail exigeant et les vendeurs ont l'impression que la gestion de la relation client est une tâche supplémentaire.
3. Pas d'incitation immédiate à utiliser le produit
   

"En 2017, le magazine CIO a indiqué qu'environ un tiers de tous les projets de gestion de la relation client (CRM) échouaient. Il s'agissait en fait d'une moyenne d'une douzaine de rapports d'analystes. Les chiffres allaient de 18 % à 69 %. Ces échecs peuvent avoir de nombreuses causes : dépassement du budget, problèmes d'intégrité des données, limitations technologiques, etc. Mais dans mon travail avec les clients, lorsque je demande aux dirigeants si le système de gestion de la relation client aide leur entreprise à se développer, le taux d'échec est plus proche de 90 %". - Scott Edinger (publié dans HBR en décembre 2018.)

Difficile de l'ignorer ! Les CRM sont essentiels pour les entreprises et leur succès l'est tout autant. Voici comment Compass - un logiciel de gamification - peut rendre les CRM plus puissants et plus intéressants.

Compass s'intègre à votre CRM via des webhooks ou des API. Consultez les méthodes d'intégration. Le logiciel peut lire n'importe quel événement/activité qui se produit dans votre CRM comme un déclencheur et vous aide à le Gamifier avec des défis, des incitations et des analyses. Voici quelques événements populaires qui ont été repris par les entreprises avec lesquelles nous travaillons actuellement :

1. Influencer les étapes de l'entonnoir de vente comme la découverte, la réponse chaleureuse, l'opportunité, la négociation et la conclusion.
2. Influencer le comportement d'utilisation comme le nombre d'entrées de prospects, l'exactitude des entrées de prospects, l'utilisation des fonctionnalités, etc.
3. Influencer les indicateurs de conversion tels que Discovery to Closure%, Opportunity to Closure%, Lead to Discovery%, etc.
4. Influencer les indicateurs de base des ventes tels que les comptes clôturés, les recettes enregistrées, le classement dans les tableaux, etc.

Une fois que vous avez sélectionné l'événement ou l'activité que vous souhaitez influencer, Compass vous donne accès à un tableau de bord pour choisir l'événement ou l'activité et configurer les jeux vous-même. C'est aussi simple que cela. Voici quelques modèles de jeux disponibles.

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Voici quelques avantages que vous pouvez attendre de la gamification du CRM à l'aide de Compass:

1. Influencer l'activité commerciale, le comportement d'utilisation et l'interaction avec les systèmes de gestion de la relation client.
2. Minimiser les efforts de publication, de diffusion, de suivi et de traitement des plans d'incitation et des concours.
3. Pousser les vendeurs au bon moment et influencer leur activité de vente.
4. Renforcez la concurrence grâce aux tableaux de classement au sein de l'équipe et entre les équipes.
5. Présenter le tableau de bord des revenus avec l'historique, les opportunités, les tendances, etc.
6. Rompre la monotonie des ventes grâce à des modèles interactifs d'interface utilisateur et de jeux.

La gamification CRM peut accélérer l'activité CRM de plus de 250 %, réduire les efforts de traitement des données de 100 %, économiser plus de 15 % sur les primes d'encouragement budgétisées et apporter 100 % de clarté et de transparence dans la communication au sein de l'organisation.

Compass s'intègre à tous les principaux CRM tels que Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, etc.

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