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25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.

25 books on customer success to read in 2025 

Here are following books on customer success:

1. "Les sept piliers de la réussite des clients" par Wayne McCulloch 

Dans cet ouvrage, l'auteur présente un modèle flexible pour créer une organisation solide en matière de réussite des clients. Il propose des exemples pratiques de la manière dont les entreprises ont mis en œuvre ces sept piliers pour créer une culture efficace de la réussite des clients. 

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Learnings: You’ll learn how businesses can establish an effective customer success environment.

Goodreads rating: 4.21 

Where can you get it: Buy “The Seven Pillars of Customer Success” from Amazon 

2. "Le succès des clients : Comment les entreprises innovantes réduisent le taux de désabonnement et augmentent les recettes récurrentes" par Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy et Maria Martinez. 

Ce livre permet aux lecteurs de découvrir comment les entreprises prospères utilisent les tactiques de réussite des clients pour réduire le taux d'attrition et générer des revenus réguliers. L'ouvrage fournit également des recommandations utiles pour ce secteur en pleine expansion. 

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Learnings: You’ll learn how to align business strategies with customer success. 

Goodreads rating: 4.00 

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3. "Delivering Happiness : Un chemin vers les profits, la passion et la raison d'être" par Tony Hsieh 

Dans ce livre, l'auteur partage son parcours et ses stratégies pour offrir des expériences client extraordinaires en soulignant l'importance du bonheur et l'objectif principal des clients dans la croissance de l'entreprise. 

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Learnings: You’ll learn how constant improvement and innovation is important to meet customers’ demand. 

Goodreads rating: 4.06 

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4. "HYPERGROWTH : How the Customer-Driven Model is Revolutionizing the Way Businesses Build Products, Teams, & Brands" par David Cancel 

Dans ce livre, l'auteur explique aux lecteurs comment une approche orientée vers le client peut apporter un changement considérable dans une entreprise. Il explique également comment le fait de se concentrer sur la création de produits, d'équipes et de marques qui donnent la priorité aux besoins des clients peut stimuler la croissance de l'entreprise. 

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Learnings: You’ll learn how important it is in business to understand customer needs to achieve business growth and success. 

Where can you get it: Buy “Hypergrowth”  from Amazon 

5. "Parler aux humains : Le succès commence par la compréhension de vos clients" par Giff Constable 

Dans cet ouvrage, l'auteur met l'accent sur l'importance de l'interaction avec les clients et souligne l'importance de comprendre les clients grâce à une communication efficace et à des approches centrées sur le client pour assurer la croissance de l'entreprise. 

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Learnings: You’ll learn how effective customer interviews or interactions can help to grow the business. 

Goodreads rating: 4.09 

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6. "Farm Don't Hunt : The Definitive Guide to Customer Success" par Guy Nirpaz et Fernando Pizarro 

Dans cet ouvrage, l'auteur propose une meilleure compréhension de l'adoption d'une approche du succès client dans l'entreprise en se concentrant sur l'entretien des relations avec les clients existants plutôt que sur la chasse aux nouveaux prospects.

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Learnings: You’ll learn to build and improve customer success for long-term customer relationships. 

 Goodreads rating: 3.81 

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7. "Leading Executive Conversations" par Sally Williamson 

Dans cet ouvrage, l'auteur propose des stratégies efficaces pour engager une conversation efficace afin de construire des relations solides à long terme et d'assurer le succès des organisations centrées sur le client. 

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Learnings: You’ll understand how good conversation can build better relationships with customers. 

Goodreads rating: 4.00 

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8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" by Donna Weber 

Ce livre souligne l'importance d'un processus d'accueil bien exécuté pour convertir les nouveaux clients en clients fidèles à l'aide de conseils pratiques et d'études de cas pour atteindre le succès auprès des clients. 

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Learnings: You’ll learn the simple and effective onboarding process can help in boosting business growth and customer relationships. 

Goodreads rating: 4.22 

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9. "The Startup's Guide to Customer Success" par Jennifer Chiang 

Dans ce livre, l'auteur se concentre particulièrement sur les startups. Dans ce livre, l'auteur propose des recommandations et des stratégies précieuses pour mettre en œuvre des approches de réussite du client dès les premières étapes, en alimentant la croissance et la satisfaction du client. 

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Learnings: You’ll learn to focus on all different stages are important for customer success. 

Goodreads rating: 3.60 

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10. "Le conseiller de confiance" par David H. Maister, Charles H. Green et Robert M. Galford 

Dans ce livre, l'auteur partage ses connaissances sur la manière d'instaurer la confiance chez les clients et de devenir un conseiller de confiance. Ce livre donne la priorité à la création de relations durables et à la fidélisation des clients en leur offrant une valeur exceptionnelle. 

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Learnings: You’ll learn how easily trust can be created with the customers by using simple models. 

Goodreads rating: 3.81 

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11. "L'expérience sans effort : Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" par Matthew Dixon, Nick Toman et Rick DeLisi 

Ce livre permet aux lecteurs d'explorer comment les entreprises peuvent créer une satisfaction et une expérience client sans effort qui créent de la loyauté, en remettant en question les connaissances traditionnelles et en fournissant aux lecteurs des stratégies pratiques pour améliorer la satisfaction et les relations avec les clients.

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Learnings: You’ll learn about the better customer experience and satisfaction that is needed to boost the business. 

 Goodreads rating: 3.95 

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12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" by Tien Tzou and Gabe Weisert 

Dans cet ouvrage, l'auteur permet aux lecteurs de découvrir la puissance du modèle économique de l'abonnement et d'apprendre à utiliser ce modèle pour stimuler la croissance de l'entreprise et établir des relations à long terme avec les clients, tout en les guidant avec l'aide d'experts du secteur. 

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Learnings: You’ll learn how an effective subscription model can improve customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.95 

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13. "De l'impossible à l'inévitable : How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" (De l'impossible à l'inévitable : comment les entreprises SaaS et autres entreprises à forte croissance créent des revenus prévisibles) par Aaron Ross et Jason Lemkin 

The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams. 

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Learnings: You’ll learn how an appropriate approach can help companies to achieve sustainable growth in the market. 

Goodreads rating: 4.36 

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14. "Chief Customer Officer 2.0 : Comment construire votre moteur de croissance axé sur le client" par Jeanne Bliss 

In this book the author talks about the Chief Customer Officer whose role is to create customer-oriented growth. The book gives your insight on how to create a customer-focus organization with the help of real-world examples and proper guidance to the readers. 

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Learnings: You'll learn how to develop a customer success strategy to align your business goals with maximized customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.60 

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15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" by Kellie Lucas 

Ce livre fournit des enseignements et des stratégies pour les professionnels qui commencent un parcours de réussite client. Il propose des conseils pratiques et des modèles pour surmonter les difficultés des 12 premiers mois, qui sont très importants pour stimuler la croissance du succès client. 

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Learnings: You’ll learn how the initial onboarding process is important for a successful customer relationship.

Goodreads rating: 4.00 

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16. "Ce que les clients recherchent" par Nicholas J. Webb 

Dans ce livre, l'auteur aide les lecteurs à comprendre et à satisfaire les désirs et les attentes des clients afin de créer des expériences extraordinaires. Il dévoile les secrets qui permettent de fidéliser les clients et d'établir des relations durables afin de stimuler la croissance et la réussite des entreprises. 

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Learnings: You’ll learn how to build a skilled customer success team that can impactfully engage with customers, understand their needs, and help them achieve their results. 

Goodreads rating: 4.09 

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17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" by Joey Coleman 

Dans cet ouvrage, l'auteur permet aux lecteurs de découvrir des tactiques pour transformer des clients occasionnels en fidèles défenseurs tout au long de leur vie en créant des expériences mémorables tout au long du parcours du client, ce qui met en évidence l'importance de la durabilité de la clientèle. 

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Learnings: You’ll learn how providing a memorable customer experience is important for building customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.05 

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18. "L'intelligence émotionnelle au service de la vente : Connecter avec les clients et obtenir des résultats" par Colleen Stanley 

L'auteur de ce livre permet aux lecteurs d'explorer le rôle de l'intelligence émotionnelle dans la vente en fournissant des stratégies pour construire des relations fortes en comprenant les besoins des clients afin de développer des résultats de vente réussis. 

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Learnings: You’ll learn to understand your own emotions, triggers, and behavioral patterns for providing better responses in sales circumstances. 

Goodreads rating: 4.06 

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19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers — While Driving Growth for Your Company" by Ashvin Vaidyanathan 

The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field. 

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Learnings: You’ll learn how important it is to understand the true essence of customer success to drive business growth for both the customer and the company. 

Goodreads rating: 4.13 

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20. "The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift" by Nick Mehta 

Ce livre permet aux lecteurs d'explorer l'environnement évolutif de l'économie de la réussite du client. Ils découvriront également pourquoi l'adoption d'une approche centrée sur le client est importante pour la réussite et la croissance des entreprises dans l'environnement commercial actuel. 

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Learnings:You'll learn how to focus on expanding customer relationships by identifying opportunities for fostering long-term customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.00 

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21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara 

This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections. 

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Learnings: You’ll learn how exceptional service can lead to lasting customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.37 
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22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles 

In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently. 

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Learnings: You’ll learn strategies to transform satisfied customers into enthusiastic advocates for your brand. 

Goodreads rating: 4.14 
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23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington 

This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success. 

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Learnings: You’ll learn how to create a seamless and positive customer experience across all interactions. 

Goodreads rating: 4.15 
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24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis 

This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention. 

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Learnings: You’ll learn foundational principles and actionable tactics for building a successful customer success program. 

Goodreads rating: 4.00 
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25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman 


Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively. 

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Learnings: You’ll learn how to utilize technology and data analytics to improve customer experiences and drive loyalty. 

Goodreads rating: 4.07 
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Conclusion 

Les livres sur la réussite des clients mentionnés ci-dessus fournissent des connaissances et des conseils pratiques aux entreprises afin qu'elles améliorent leurs relations avec leurs clients et parviennent à une croissance durable. Ils proposent des modèles, des exemples concrets et des tactiques applicables à tous les secteurs d'activité et à toutes les tailles d'entreprise. 

Grâce à ces principes et à ces approches, les entreprises peuvent améliorer leurs interactions avec les clients et renforcer la fidélisation et la satisfaction de ces derniers afin de stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires. 

Lisez-les et améliorez vos relations avec vos clients pour développer votre entreprise. 

FAQs 

1. Is customer success the same as CX?

Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey. 

2.What are the 4 pillars of customer success?

The four pillars of customer success typically include: 

  • Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start. 
  • Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value. 
  • Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions. 
  • Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others. 

These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26. 

3.What is the best book about customer service?

A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.

This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty

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