25 meilleurs livres sur la réussite des clients à lire en 2025
Découvrez 25 ouvrages incontournables sur la réussite des clients en 2025, qui regorgent de stratégies visant à renforcer la fidélisation, à améliorer les expériences et à stimuler la croissance dans le secteur SaaS.
Sur cette page
25 livres sur le succès client à lire en 2025 Dans le paysage en constante évolution du succès client, rester en tête est crucial pour les professionnels du secteur SaaS. Avec l'émergence constante de nouvelles tendances et stratégies, l'apprentissage continu est essentiel. Pourquoi laisser votre croissance stagner ? Pour vous aider à prospérer en 2025, nous avons dressé une liste des 25 meilleurs livres sur la réussite des clients qui amélioreront vos connaissances et vous maintiendront à la pointe de la réussite des clients.
25 livres sur la réussite des clients à lire en 2025
Voici les ouvrages suivants sur la réussite des clients :
1. "Les sept piliers de la réussite des clients" par Wayne McCulloch
Dans cet ouvrage, l'auteur présente un modèle flexible pour créer une organisation solide en matière de réussite des clients. Il propose des exemples pratiques de la manière dont les entreprises ont mis en œuvre ces sept piliers pour créer une culture efficace de la réussite des clients.
Note de Goodreads : 4.21
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Les sept piliers de la réussite des clients" sur Amazon
2. "Le succès des clients : Comment les entreprises innovantes réduisent le taux de désabonnement et augmentent les recettes récurrentes" par Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy et Maria Martinez.
Ce livre permet aux lecteurs de découvrir comment les entreprises prospères utilisent les tactiques de réussite des clients pour réduire le taux d'attrition et générer des revenus réguliers. L'ouvrage fournit également des recommandations utiles pour ce secteur en pleine expansion.
Note de Goodreads : 4.00
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Customer Success" sur Amazon
3. "Delivering Happiness : Un chemin vers les profits, la passion et la raison d'être" par Tony Hsieh
Dans ce livre, l'auteur partage son parcours et ses stratégies pour offrir des expériences client extraordinaires en soulignant l'importance du bonheur et l'objectif principal des clients dans la croissance de l'entreprise.
Note de Goodreads : 4.06
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Delivering Happiness" sur Amazon
4. "HYPERGROWTH : How the Customer-Driven Model is Revolutionizing the Way Businesses Build Products, Teams, & Brands" par David Cancel
Dans ce livre, l'auteur explique aux lecteurs comment une approche orientée vers le client peut apporter un changement considérable dans une entreprise. Il explique également comment le fait de se concentrer sur la création de produits, d'équipes et de marques qui donnent la priorité aux besoins des clients peut stimuler la croissance de l'entreprise.
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Hypercroissance" sur Amazon
5. "Parler aux humains : Le succès commence par la compréhension de vos clients" par Giff Constable
Dans cet ouvrage, l'auteur met l'accent sur l'importance de l'interaction avec les clients et souligne l'importance de comprendre les clients grâce à une communication efficace et à des approches centrées sur le client pour assurer la croissance de l'entreprise.
Note de Goodreads : 4.09
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Talking to Humans" sur Amazon
6. "Farm Don't Hunt : The Definitive Guide to Customer Success" par Guy Nirpaz et Fernando Pizarro
Dans cet ouvrage, l'auteur propose une meilleure compréhension de l'adoption d'une approche du succès client dans l'entreprise en se concentrant sur l'entretien des relations avec les clients existants plutôt que sur la chasse aux nouveaux prospects.
Note de Goodreads : 3.81
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Farm Don't Hunt" sur Amazon
7. "Leading Executive Conversations" par Sally Williamson
Dans cet ouvrage, l'auteur propose des stratégies efficaces pour engager une conversation efficace afin de construire des relations solides à long terme et d'assurer le succès des organisations centrées sur le client.
Note de Goodreads : 4.00
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter"Leading Executive Conversations" sur Amazon
8. "Onboarding Matters : Comment les entreprises performantes transforment les nouveaux clients en champions fidèles" par Donna Weber
Ce livre souligne l'importance d'un processus d'accueil bien exécuté pour convertir les nouveaux clients en clients fidèles à l'aide de conseils pratiques et d'études de cas pour atteindre le succès auprès des clients.
Note de Goodreads: 4.22
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Onboarding Matters" sur Amazon
9. "The Startup's Guide to Customer Success" par Jennifer Chiang
Dans ce livre, l'auteur se concentre particulièrement sur les startups. Dans ce livre, l'auteur propose des recommandations et des stratégies précieuses pour mettre en œuvre des approches de réussite du client dès les premières étapes, en alimentant la croissance et la satisfaction du client.
Note de Goodreads : 3.60
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "The Startup's Guide to Customer Success" sur Amazon
10. "Le conseiller de confiance" par David H. Maister, Charles H. Green et Robert M. Galford
Dans ce livre, l'auteur partage ses connaissances sur la manière d'instaurer la confiance chez les clients et de devenir un conseiller de confiance. Ce livre donne la priorité à la création de relations durables et à la fidélisation des clients en leur offrant une valeur exceptionnelle.
Note de Goodreads : 3.81
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Le conseiller de confiance" sur Amazon
11. "L'expérience sans effort : Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" par Matthew Dixon, Nick Toman et Rick DeLisi
Ce livre permet aux lecteurs d'explorer comment les entreprises peuvent créer une satisfaction et une expérience client sans effort qui créent de la loyauté, en remettant en question les connaissances traditionnelles et en fournissant aux lecteurs des stratégies pratiques pour améliorer la satisfaction et les relations avec les clients.
Note de Goodreads : 3.95
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "L'expérience sans effort" sur Amazon
12. "Subscribed : Pourquoi le modèle de l'abonnement sera l'avenir de votre entreprise" par Tien Tzou et Gabe Weisert
Dans cet ouvrage, l'auteur permet aux lecteurs de découvrir la puissance du modèle économique de l'abonnement et d'apprendre à utiliser ce modèle pour stimuler la croissance de l'entreprise et établir des relations à long terme avec les clients, tout en les guidant avec l'aide d'experts du secteur.
Note de Goodreads: 3.95
Où pouvez-vous l'obtenir ?Achetez "Abonné" sur Amazon
13. "De l'impossible à l'inévitable : How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue" (De l'impossible à l'inévitable : comment les entreprises SaaS et autres entreprises à forte croissance créent des revenus prévisibles) par Aaron Ross et Jason Lemkin
Dans cet ouvrage, l'auteur propose des stratégies pratiques et éprouvées pour atteindre une croissance prévisible du chiffre d'affaires dans les entreprises en hypercroissance, en se concentrant sur les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS), ainsi que des recommandations applicables pour les équipes de vente et de suivi des clients.
Note de Goodreads : 4.36
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "De l'impossible à l'inévitable" sur Amazon
14. "Chief Customer Officer 2.0 : Comment construire votre moteur de croissance axé sur le client" par Jeanne Bliss
Dans ce livre, l'auteur parle du Chief Customer Officer dont le rôle est de créer une croissance orientée client. Le livre donne un aperçu de la manière de créer une organisation axée sur le client à l'aide d'exemples concrets et de conseils appropriés aux lecteurs.
Note de Goodreads : 3.60
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Chief Customer Officer 2.0" sur Amazon
15. "The Customer Success Pioneer : the First 12 Months of Your Journey into Growth" (Le pionnier de la réussite client : les 12 premiers mois de votre voyage vers la croissance) par Kellie Lucas
Ce livre fournit des enseignements et des stratégies pour les professionnels qui commencent un parcours de réussite client. Il propose des conseils pratiques et des modèles pour surmonter les difficultés des 12 premiers mois, qui sont très importants pour stimuler la croissance du succès client.
Note de Goodreads : 4.00
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter"The Customer Success Pioneer" sur Amazon
16. "Ce que les clients recherchent" par Nicholas J. Webb
Dans ce livre, l'auteur aide les lecteurs à comprendre et à satisfaire les désirs et les attentes des clients afin de créer des expériences extraordinaires. Il dévoile les secrets qui permettent de fidéliser les clients et d'établir des relations durables afin de stimuler la croissance et la réussite des entreprises.
Note de Goodreads : 4.09
Où pouvez-vous l'obtenir ?Achetez "What Customers Crave" sur Amazon
17. "Ne plus jamais perdre un client : Transformez n'importe quelle vente en une fidélité à vie en 100 jours" par Joey Coleman
Dans cet ouvrage, l'auteur permet aux lecteurs de découvrir des tactiques pour transformer des clients occasionnels en fidèles défenseurs tout au long de leur vie en créant des expériences mémorables tout au long du parcours du client, ce qui met en évidence l'importance de la durabilité de la clientèle.
Évaluation de Goodreads : 4.05
Où pouvez-vous l'obtenir ?Achetez "Ne perdez plus jamais un client" sur Amazon
18. "L'intelligence émotionnelle au service de la vente : Connecter avec les clients et obtenir des résultats" par Colleen Stanley
L'auteur de ce livre permet aux lecteurs d'explorer le rôle de l'intelligence émotionnelle dans la vente en fournissant des stratégies pour construire des relations fortes en comprenant les besoins des clients afin de développer des résultats de vente réussis.
Note de Goodreads : 4.06
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "Emotional Intelligence for Sales Success" sur Amazon
19. "Le manuel du professionnel de la réussite client : How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company" par Ashvin Vaidyanathan
L'auteur de ce livre offre des conseils et des recommandations aux professionnels qui débutent une carrière dans le domaine de la réussite des clients en couvrant les compétences clés, les approches et les pratiques éprouvées pour exceller dans ce domaine à croissance rapide.
Note de Goodreads : 4.13
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "The Customer Success Professional's Handbook" sur Amazon
20. "L'économie du succès client : Pourquoi chaque aspect de votre modèle d'entreprise doit changer de paradigme" par Nick Mehta
Ce livre permet aux lecteurs d'explorer l'environnement évolutif de l'économie de la réussite du client. Ils découvriront également pourquoi l'adoption d'une approche centrée sur le client est importante pour la réussite et la croissance des entreprises dans l'environnement commercial actuel.
Note de Goodreads : 4.00
Où pouvez-vous l'obtenir ?Acheter "L'économie du succès client" sur Amazon
21. "L'hospitalité déraisonnable : Le pouvoir remarquable de donner aux gens plus que ce qu'ils attendent" par Will Guidara
Ce livre souligne l'importance d'aller au-delà du service à la clientèle pour créer des expériences mémorables. Guidara partage sa philosophie de l'"hospitalité déraisonnable", qui peut être appliquée à divers secteurs d'activité afin de favoriser des liens plus étroits avec les clients.
Note de Goodreads : 4.37
Où l'obtenir: Acheter "L'hospitalité déraisonnable"sur Amazon
22. "Raving Fans : A Revolutionary Approach to Customer Service" par Ken Blanchard et Sheldon Bowles
Dans cet ouvrage, les auteurs présentent une approche unique du service à la clientèle qui vise à créer des "fans éperdus" plutôt que de simples clients satisfaits. Le style narratif rend la lecture captivante et offre des idées concrètes sur la manière de dépasser constamment les attentes des clients.
Note de Goodreads : 4.14
Où l'obtenir : Acheter "Les fans en délire"sur Amazon
23. "Le livre de l'expérience client : Comment concevoir, améliorer et repenser votre expérience client" par Alan Pennington
Ce guide complet approfondit les principes de la conception de l'expérience client, en fournissant des cadres et des outils pour améliorer chaque point de contact dans le parcours du client. Pennington insiste sur l'importance d'aligner les pratiques commerciales sur les besoins des clients pour assurer un succès durable.
Note de Goodreads: 4.15
Où l'obtenir : Acheter "Le livre de l'expérience client"sur Amazon
24. "Customer Success for Dummies" par Dmitri Lisitsyn et Michael DeAngelis
Ce guide accessible propose une introduction directe aux concepts de réussite des clients, ce qui en fait un outil idéal pour les novices dans ce domaine. Les auteurs fournissent des conseils et des stratégies pratiques qui peuvent être mis en œuvre immédiatement pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Note de Goodreads : 4.00
Où l'obtenir : Acheter "La réussite des clients pour les nuls"sur Amazon
25. "Expérience client 3.0 : High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" par John A. Goodman
Goodman étudie l'impact de la technologie sur l'expérience client et donne des indications sur l'exploitation des données pour améliorer les interactions avec les clients. Ce livre est particulièrement utile pour comprendre comment intégrer efficacement la technologie dans les stratégies de réussite des clients.
Note de Goodreads : 4.07
Où l'obtenir : Acheter "Expérience client 3.0"sur Amazon
Conclusion
Les livres sur la réussite des clients mentionnés ci-dessus fournissent des connaissances et des conseils pratiques aux entreprises afin qu'elles améliorent leurs relations avec leurs clients et parviennent à une croissance durable. Ils proposent des modèles, des exemples concrets et des tactiques applicables à tous les secteurs d'activité et à toutes les tailles d'entreprise.
Grâce à ces principes et à ces approches, les entreprises peuvent améliorer leurs interactions avec les clients et renforcer la fidélisation et la satisfaction de ces derniers afin de stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires.
Lisez-les et améliorez vos relations avec vos clients pour développer votre entreprise.
FAQs
1. La réussite du client est-elle la même chose que le CX ?
La réussite du client (CS) n'est pas la même chose que l'expérience du client (CX). Bien que les deux visent à améliorer la satisfaction du client, ils se concentrent sur des aspects différents du parcours du client. La réussite du client consiste principalement à s'assurer que les clients obtiennent les résultats souhaités après l'achat d'un produit ou d'un service. En revanche, l'expérience client englobe l'ensemble du parcours d'un client avec une marque, depuis la prise de conscience initiale jusqu'aux interactions postérieures à l'achat. Elle se concentre sur la manière dont les clients perçoivent leurs interactions aux différents points de contact tout au long de leur parcours.
2.Quels sont les 4 piliers du succès client ?
Les quatre piliers de la réussite des clients sont généralement les suivants :
- Onboarding : S'assurer que les clients comprennent comment utiliser efficacement le produit dès le départ.
- Engagement : Interaction régulière avec les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits et qu'ils reçoivent de la valeur.
- Soutien : Fournir une assistance lorsque les clients rencontrent des problèmes ou posent des questions.
- Défense des intérêts : Encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences positives et à promouvoir le produit ou le service auprès d'autres personnes.
Ces piliers permettent d'établir des relations solides et de fidéliser les clients26.
3.Quel est le meilleur livre sur le service à la clientèle ?
Un ouvrage très apprécié sur le service à la clientèle est "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence : Creating a Values-Driven Service Culture" de Robert Spector et BreAnne O. Reeves.
Cet ouvrage explore la manière dont Nordstrom s'est forgé une réputation de service à la clientèle exceptionnel grâce à une culture d'entreprise solide, axée sur les valeurs et la satisfaction des clients. Il fournit des informations exploitables qui peuvent être appliquées à divers secteurs d'activité afin d'améliorer la qualité du service et la fidélisation de la clientèle
