في هذه الصفحة
يعد فهم الفرق بين تمكين المبيعات والتسويق أمرًا أساسيًا لتنمية الأعمال التجارية والحفاظ على رضا العملاء. على الرغم من أن هذين المجالين يعملان معًا بشكل وثيق، إلا أن لكل منهما أدواره الخاصة ويحتاجان إلى أساليب مختلفة لتحقيق النجاح. في هذه المدونة، سنلقي نظرة عن كثب على ما يجعل تمكين المبيعات والتسويق مختلفين، وكيف يمكنهما العمل معًا بشكل أفضل. وسوف نوضح كيف يمكن أن يساعد استخدام كليهما بفعالية الشركة ليس فقط في تحقيق أهدافها، بل وتجاوزها.
ما هو تمكين المبيعات؟
تمكين المبيعات هو نهج استراتيجي مصمم لتمكين فرق المبيعات من خلال توفير دعم شامل يتضمن التدريب والتوجيه والمحتوى والتكنولوجيا والعمليات والأنشطة المستهدفة. الهدف الأساسي من تمكين المبيعات هو زيادة فعالية مندوبي المبيعات، وتمكينهم من تعزيز فرص المبيعات من خلال التفاعلات الواعية والمستنيرة مع العملاء المحتملين. وتركز هذه الاستراتيجية على مواءمة جهود الأفراد والفرق مع الأهداف الأوسع للمؤسسة، لا سيما تلك المتعلقة بالمشاركة في السوق وتوليد الإيرادات. ومن خلال ضمان حصول مندوبي المبيعات على الموارد المناسبة في الوقت المناسب، فإن تمكين المبيعات يعزز مقاييس المبيعات الرئيسية مثل توليد الإيرادات وحجم الصفقات ومعدلات الفوز.
ما أهمية تمكين المبيعات؟
تمكين المبيعات أمر بالغ الأهمية لعدة أسباب:
- تعزيز الإنتاجية الإجمالية للبائعين: يزود تمكين المبيعات مندوبي المبيعات بالأدوات والتدريب والموارد التي يحتاجونها ليكونوا أكثر كفاءة وفعالية. وهذا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية حيث يمكن لفرق المبيعات التعامل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وإتمام الصفقات بشكل أسرع.
- خفض معدل الدوران بين مندوبي المبيعات: من خلال توفير التدريب والدعم المستمر، يساعد تمكين المبيعات على خلق بيئة عمل أكثر إرضاءً وتمكيناً لفرق المبيعات. وهذا يمكن أن يقلل من عدم الرضا الوظيفي ومعدل الدوران الوظيفي، حيث يشعر مندوبو المبيعات بأنهم أكثر استعداداً وتقديراً في أدوارهم.
- توفير مورد معرفي يسهل الوصول إليه: يضمن تمكين المبيعات سهولة وصول مندوبي المبيعات إلى المعلومات والموارد الحيوية. وتساعدهم هذه القاعدة المعرفية الشاملة على البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والأسواق واحتياجات العملاء، مما يعزز ثقتهم وكفاءتهم في التعامل مع العملاء.
- إعلام العملاء المحتملين: تتضمن استراتيجيات تمكين المبيعات الفعالة ضمان حصول العملاء المحتملين على معلومات دقيقة ومفصلة. ويساعد ذلك في بناء الثقة والمصداقية، مما يزيد من احتمالية مشاركة العملاء والشراء في نهاية المطاف.
- تحسين تمكين المبيعات من خلال تتبع الأداء: من خلال قياس تأثير مبادرات تمكين المبيعات، يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجياتها باستمرار. تضمن عملية التحسين المستمرة هذه أن جهود المبيعات تتماشى دائمًا مع ظروف السوق المتغيرة وأهداف العمل، مما يؤدي إلى النمو والنجاح المستدام.
مسؤوليات أخصائي تمكين المبيعات
1. تعزيز التواصل بين فرق المبيعات والتسويق وفرق المنتجات والقيادة التنفيذية:
يعمل أخصائي تمكين المبيعات كحلقة وصل بين مختلف الأقسام داخل المؤسسة. فهو يعمل على تسهيل خطوط الاتصال المفتوحة لضمان توافق جميع الفرق مع استراتيجيات وأهداف مبيعات الشركة. ويتضمن هذا الدور تنسيق الاجتماعات ومشاركة الرؤى والتحديثات والمساعدة في حل أي نزاعات بين الإدارات قد تؤثر على نتائج المبيعات.
2. صياغة محتوى مصمم خصيصاً لفريق المبيعات:
تتضمن هذه المسؤولية إنشاء مواد المبيعات وتخصيصها مثل العروض التقديمية وأوراق المنتجات ودراسات الحالة التي تلبي احتياجات فريق المبيعات على وجه التحديد. يجب ألا يكون المحتوى غنيًا بالمعلومات فحسب، بل يجب أن يكون جذابًا وسهل الاستيعاب أيضًا، مما يمكّن مندوبي المبيعات من توصيل قيمة المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين بشكل فعال.
3. توجيه ودعم مندوبي المبيعات في استخدام موارد تمكين المبيعات:
اختصاصي تمكين المبيعات مسؤول عن ضمان كفاءة جميع مندوبي المبيعات في استخدام أدوات وموارد المبيعات المتوفرة. ويشمل ذلك إجراء دورات تدريبية، وإنشاء مواد تعليمية، وتقديم الدعم المستمر لمساعدة فريق المبيعات على زيادة استخدام هذه الموارد في أساليب المبيعات الخاصة بهم.
4. تنظيم وتحسين هيكلية محتوى تمكين المبيعات:
يتضمن هذا الدور التقييم المنتظم لتنظيم محتوى وأدوات المبيعات وإمكانية الوصول إليها وفعاليتها. وسيقوم الأخصائي بإعادة تنظيم هذه الموارد أو تحديثها أو حتى إصلاحها لتلبية احتياجات فريق المبيعات وديناميكيات السوق بشكل أفضل، مما يضمن أن يكون لدى فريق المبيعات دائمًا أفضل الأدوات المتاحة لهم.
5. إجراء تحليل السوق وجمع الملاحظات:
يقوم أخصائي تمكين المبيعات بإجراء بحث شامل للسوق للبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة واستراتيجيات المنافسين. كما أنهم يسعون بنشاط للحصول على تعليقات من فريق المبيعات على أرض الواقع لفهم التحديات التي تواجهها وفعالية استراتيجيات وأدوات المبيعات الحالية. هذه التعليقات ضرورية لتحسين عمليات المبيعات وتمكين المواد لضمان فعاليتها قدر الإمكان.
ما هي الأدوات اللازمة لتمكين المبيعات؟
1. LevelEleven
LevelEleven هو نظام لإدارة المبيعات يركز على إدارة الأنشطة ويوفر رؤى حول استراتيجيات المبيعات الناجحة. يوفر رؤية في الوقت الفعلي لأداء المشروع ويتكامل بسلاسة مع Salesforce. تشمل الميزات الرئيسية مسابقات مخصصة لتلعيب الفريق، وزيادة اعتماد Salesforce، وتلفزيون القناة 11 لتحديثات الأداء في الوقت الفعلي.
2. ميمبراين
ميمبرين تقدم تمكين فريق المبيعات، وتنفيذ عمليات المبيعات، وتمكين مدربي المبيعات، وتحسين الاستراتيجية. وهي تزوِّد مندوبي المبيعات ببرامج للتنفيذ والتدريب وإدارة المحتوى والأتمتة، مما يُحسِّن دورة المبيعات وخطوط الإنتاج. تشمل المزايا الرئيسية التدريب المستهدف، والتكامل مع Salesforce وHubSpot وZendesk، والتحسين على مستوى الصفقات، والتتبع الشامل للمشروع.
3. واتفيكس
واتفيكس هي منصة تبني رقمية (DAP) تقدم إرشادات داخل التطبيق لمندوبي المبيعات للتعلم أثناء العمل. وهي تبسّط التطبيقات المعقدة، وتوفر التوجيه في الوقت الفعلي، وتقلل من تكاليف الدعم. تشمل المزايا الرئيسية التدريب المباشر على المنتج، والتأهيل المخصص، وإنشاء تنسيقات تدريب متعددة في وقت واحد.
4- مايندتيكل
مايندتيكل يساعد الشركات على زيادة الإيرادات من خلال تحسين معرفة وسلوكيات المبيعات. فهو يتيح لك تحديد ملف تعريف المندوب المثالي™، وإنشاء برامج لتعزيز المعرفة، وتحليل اجتماعات المبيعات. تشمل المزايا الرئيسية تحديد سلوكيات المبيعات الناجحة، وتوفير تدريب مخصص، وتحليل تفاعلات المشترين لتحسين إغلاق الصفقات.
5- الزلازل
سيزميك يوفر نظام Seismic منصة مركزية لإدارة موارد المبيعات والمعلومات والمحتوى مع حلول التحكم في الإصدار العالمي وحلول الموافقة. يضمن الوصول إلى محتوى مخصص لتفاعلات المشترين، مما يعزز إنتاجية المبيعات. يساعد Seismic أيضًا في إنشاء المحتوى من خلال تنظيم الأخبار والمعلومات التنافسية وتحديثات المنتجات، وتقترح ميزة التوصيات التنبؤية بالمحتوى ذات الصلة من أجل مشاركة المشترين بفعالية.
ما هو التسويق؟
التسويق هو مجموعة الأنشطة التي تقوم بها الشركة لجذب الناس إلى منتجاتها أو خدماتها من خلال إنشاء رسائل عالية الجودة. ويتعلق الأمر بتوفير قيمة للعملاء المحتملين من خلال المحتوى، بهدف إظهار قيمة المنتج، وبناء الولاء للعلامة التجارية، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
في البداية، تساءلت في البداية عن سبب أهمية التسويق أثناء تطوير المنتج أو عروض المبيعات أو التوزيع بالتجزئة. ومع ذلك، يصبح الأمر واضحًا عندما تضع في اعتبارك أن المسوقين يفهمون شخصية المستهلك بشكل أفضل.
يتمثل الهدف من التسويق في البحث والتحليل المستمر للمستهلكين، باستخدام أساليب مثل مجموعات التركيز والاستطلاعات ودراسة سلوكيات التسوق عبر الإنترنت. السؤال الرئيسي دائمًا هو "أين ومتى وكيف يريد المستهلك أن يتواصل مع شركتنا ومتى وكيف يريد التواصل مع شركتنا؟
ما أهمية التسويق؟
التسويق أمر بالغ الأهمية في مجال الأعمال التجارية لعدة أسباب:
- تعزيز المبيعات: يلعب التسويق دورًا حيويًا في زيادة المبيعات من خلال زيادة الوعي بالمنتجات أو الخدمات، وتوليد العملاء المحتملين، وتحويلهم إلى عملاء. يمكن لاستراتيجيات التسويق جيدة التنفيذ أن تحفز اهتمام العملاء والطلب، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
- اتخاذ قرارات مستنيرة: يمكّن التسويق الشركات من جمع وتحليل بيانات السوق وسلوك المستهلكين واتجاهاتهم. هذه المعلومات ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتجات والتسعير والتوزيع والاستراتيجيات الترويجية. تمكّن رؤى التسويق الشركات من الحفاظ على قدرتها التنافسية وملاءمتها للسوق.
- المشاركة الفعالة مع المستهلكين: يسهّل التسويق التفاعلات الهادفة مع المستهلكين، مما يسمح للشركات بالتواصل مع جمهورها المستهدف، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتكييف العروض وفقًا لذلك. هذه المشاركة هي المفتاح لبناء الولاء للعلامة التجارية وتأييدها.
- بناء السمعة والحفاظ عليها: يلعب التسويق دورًا محوريًا في تشكيل سمعة الشركة. فمن خلال الرسائل الاستراتيجية والعلامات التجارية، يساعد التسويق على خلق تصور إيجابي عن الشركة بين جمهورها المستهدف وأصحاب المصلحة، مما يساهم في تحقيق النجاح على المدى الطويل.
- بناء العلاقات بين العملاء والأعمال التجارية: يساعد التسويق على إقامة علاقات مع العملاء وتعزيزها من خلال توفير تجارب شخصية وتلبية احتياجاتهم. من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للشركات بناء علاقات قوية ودائمة تعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
مسؤوليات أقسام التسويق:
- الاستماع إلى العملاء: تجيد فرق التسويق الاستماع إلى العملاء. فهم يطلبون التعليقات باستخدام الاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي والتحدث إلى العملاء. ثم يستخدمون هذه التعليقات لتحسين المنتجات والخدمات. وهذا يساعد العملاء على زيادة ثقة العملاء في الشركة.
- إعداد الإعلانات والعروض الترويجية: تقوم فرق التسويق بتخطيط وإنشاء الإعلانات للترويج للمنتجات. فهم يكتشفون من قد يكون مهتمًا بالمنتج، ويصنعون الإعلانات التي سيحبها الناس، ويختارون مكان عرض الإعلانات (مثل الإنترنت أو في المجلات)، ويتأكدون من نجاح الإعلانات. ويعملون مع المبدعين ومشتري الإعلانات والمحللين للتأكد من أن الإعلانات جيدة.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي: تستخدم فرق التسويق وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا. فهم يراقبون وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة شعور الناس تجاه الشركة. كما أنهم يجيبون على الأسئلة ويتحدثون مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن المنتجات ومشاركة الأشياء التي قد يحبها الناس. يمكن أن يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد إلى جعل الناس يحبون الشركة أكثر ويشاركونها بشكل أكبر.
- مراقبة الاتجاهات والمنافسة: تراقب فرق التسويق عن كثب ما يحدث في صناعتهم، وكيف يشتري الناس الأشياء، وما الذي ينوي منافسوهم فعله. فهم يدرسون البيانات والرؤى لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. ومن خلال البقاء على اطلاع على الاتجاهات السائدة ومعرفة ما يفعله الآخرون، يمكنهم اتخاذ قرارات ذكية للحفاظ على قدرتهم التنافسية.
- التخطيط للنمو: تساعد فرق التسويق أيضًا فرق التسويق الشركة على النمو. فهم يضعون الأهداف، ويحددون الأشخاص الذين يريدون البيع لهم، ويبتكرون أفضل الطرق للوصول إليهم. وهم يعملون بشكل وثيق مع الفرق الأخرى، مثل المبيعات وتطوير المنتجات والتمويل، للتأكد من أن الجميع يعملون معاً. وهذا يتطلب الإبداع وفهم ما يريده العملاء حقًا.
ما هي أدوات البرمجيات اللازمة للتسويق؟
1. لوملي
لوملي أداة رائعة لفرق وسائل التواصل الاجتماعي الصغيرة لإدارة المحتوى والعمل معاً على المحتوى. لديها تقويمات ومواعيد نهائية وسير عمل تجعل جدولة المحتوى والعصف الذهني سهلاً. بالإضافة إلى ذلك، تقترح Loomly أفكاراً جديدة للمحتوى بناءً على ما يتداول والمحادثات على تويتر، الواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، وهي مثالية للمستخدمين الذين لا يمتلكون خبرة في التكنولوجيا. كما أن المنصة ميسورة التكلفة، مما يجعلها خياراً جيداً للشركات المنفردة والوكالات الصغيرة التي تحاول إدارة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. هبسبوت:
أداة HubSpot أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الجديدة سهلة الاستخدام، وتوفر إمكانية تسليم رائعة، وتتكامل بسلاسة مع منتجات HubSpot الأخرى وأدوات التسويق الشائعة. تتضمن الباقة المجانية ما يصل إلى 2,000 عملية إرسال بريد إلكتروني/شهرًا، وقوائم جهات الاتصال، ومنشئ البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات، وقوالب جاهزة. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل HubSpot مع Sprout Social، مما يسمح لفريقك بإدارة وحل مشكلات العملاء دون مغادرة التطبيق.
3. Ahrefs:
Ahrefs هي أداة البحث عن أفكار الكلمات الرئيسية وفرص الترتيب. يعرض مستكشف الموقع الخاص بها أهم الكلمات الرئيسية العضوية لعنوان URL ويقدر حركة مرور المنافسين. يمكنك أيضًا العثور على أفضل محتوى الموقع ومصادر الروابط الخلفية. بشكل عام، يعد Ahrefs مثاليًا لتحليل التنافسية وتحسين المحتوى الخاص بك لمحركات البحث.
4. كليربيت:
كليربيت يجمع المعلومات من أكثر من 100 مصدر، بما في ذلك Salesforce ومنصات التسويق الأخرى، لإنشاء ملفات تعريفية دقيقة للعملاء المحتملين. وتتضمن هذه الملفات الشخصية تفاصيل مثل الشركة والدور وحجم الشركة وغيرها، وبدلاً من البحث عن التفاصيل أو استخدام معلومات قديمة، تقوم Clearbit بتحديث بياناتها كل 30 يوماً. وهذا يضمن أن تكون بياناتك حديثة دائماً، مما يوفر لك الوقت ويتيح لك التنقيب بثقة.
5- أوبتي مونك:
OptiMonk تساعد الشركات على إشراك العملاء من خلال النوافذ المنبثقة المخصصة لتقليل معدلات الارتداد، وتركز المنصة على رسائل العملاء المحتملين ورسائل نوايا الخروج، وتستهدف المستخدمين بناءً على سلوكهم للحصول على نوافذ منبثقة أكثر ملاءمة، وتشجع على تقسيم الرسائل التسويقية لعرضها فقط عندما تكون أكثر ملاءمة، مما يسمح للشركات بإنشاء حملات مصممة خصيصًا لشرائح العملاء المختلفة، وتشتهر OptiMonk بواجهة سهلة الاستخدام، حيث تقدم قوالب ذات معدلات نقر إلى الظهور مثبتة للتخصيص الفعال.
الاختلافات الرئيسية بين تمكين المبيعات والتسويق
دراسة حالة 1: تعزيز إنتاجية مندوبي المبيعات في SailPoint من خلال تمكين المبيعات
سايل بوينتوهي شركة رائدة في مجال أمن هوية الشركات، واجهت تحديات في توسيع نطاق عمليات المبيعات والحفاظ على الكفاءة مع توسع عروض منتجاتها وتواجدها في السوق. وقد احتاج فريق المبيعات إلى حل فعال للبقاء على اطلاع دائم بأحدث المعلومات عن المنتجات وتبسيط عمليات المبيعات.
التحديات
تضمنت التحديات الرئيسية التي تم تحديدها في SailPoint ما يلي:
- أمضى مندوبو المبيعات وقتاً طويلاً في البحث عن محتوى المبيعات المناسب، مما أدى إلى تأخير تفاعلات العملاء.
- أدى عدم وجود نظام مركزي لإدارة محتوى المبيعات إلى عدم اتساق المعلومات المقدمة للعملاء المحتملين.
- كانت عملية تأهيل مندوبي المبيعات الجدد تستغرق وقتاً طويلاً، مما يؤثر على وقت إنتاجيتهم.
الحلول
ولمواجهة هذه التحديات، طبقت SailPoint منصة تمكين المبيعات من Highspot. وشملت الحلول الرئيسية ما يلي:
- مستودع مركزي لمحتوى المبيعات: وفرت Highspot مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع مواد المبيعات، مما يضمن الاتساق وسهولة الوصول إليها.
- تحليلات فعالية المحتوى: قدمت المنصة رؤى حول المحتوى الأفضل أداءً، مما ساعد على تحسين استراتيجيات التسويق وعروض المبيعات.
- البيع الموجّه: زودت ميزة البيع الموجّه في Highspot مندوبي المبيعات بكتيبات مبيعات ديناميكية مصممة خصيصًا لسيناريوهات البيع المختلفة، مما يعزز قدرتهم على التعامل مع العملاء بفعالية.
النتائج
أدى تنفيذ منصة تمكين المبيعات إلى تحسينات ملحوظة في الإنتاجية والكفاءة:
- تم تقليل الوقت الذي يقضيه مندوب المبيعات في البحث عن المحتوى بنسبة تزيد عن 50%، مما أتاح المزيد من الوقت لمشاركة العميل.
- وقد أدت عملية التأهيل المبسطة إلى تقليل الوقت اللازم لبدء عمل مندوبي المبيعات الجدد بنسبة 40%، مما أدى إلى تسريع مسارهم نحو الإنتاجية.
- زادت إنتاجية المبيعات الإجمالية بشكل ملحوظ، مع تحسن ملحوظ في معدلات الإغلاق ومقاييس مشاركة العملاء.
دراسة حالة 2: الاستخدام الاستراتيجي لشركة Rovio لـ data.ai لتحسين ألعاب الهاتف المحمول
روفيووهي شركة رائدة في مجال تطوير ألعاب الهاتف المحمول تشتهر بلعبتها الرائجة Angry Birds، واجهت تحديات كبيرة في الحفاظ على قاعدة مستخدميها وتوسيعها وسط سوق ألعاب الهاتف المحمول التي تزداد تنافسية. ولمواجهة هذه التحديات، لجأت شركة Rovio إلى أدوات التحليلات الشاملة التي توفرها Data.ai.
التحديات
كان التحدي الأساسي أمام Rovio هو اكتساب مستخدمين جدد بكفاءة والاحتفاظ بهم بطريقة فعالة من حيث التكلفة. هدفت الشركة إلى تحديد الألعاب الناشئة ضمن هذا النوع من الألعاب التي أظهرت نتائج واعدة من حيث انخفاض تكلفة التثبيت (CPI) وارتفاع معدل مشاركة المستخدمين. كانت هذه المهمة معقدة بسبب الحاجة إلى الابتكار المستمر والتكيف مع تفضيلات المستخدمين المتغيرة وديناميكيات السوق.
الحلول
ولمواجهة هذه التحديات، استخدمت Rovio Data.ai لمراقبة الاتجاهات في ألعاب الهاتف المحمول عن كثب. وقد مكّنهم ذلك من:
- قم بتطوير ألعاب أو دمج ميزات مشابهة لتلك الاتجاهات الناشئة للحفاظ على قدرتك التنافسية.
- استخدم استراتيجيات تحسين الكلمات المفتاحية للتنزيلات العضوية من خلال تحديد الكلمات المفتاحية عالية الأداء المتعلقة بألعابهم.
- قم بتحسين الحملات الإعلانية بناءً على الاتجاهات الإبداعية التي تم رصدها من خلال data.ai، مما يؤدي إلى انخفاض مؤشرات أسعار المستهلكين بشكل كبير.
- تعزيز مشاركة المستخدم والاحتفاظ به من خلال تحليل بيانات المستخدم لتحسين استراتيجيات اللعب وتحقيق الدخل، وتكييفها مع تفضيلات المستخدم وسلوكياته.
النتائج
أسفر الاستخدام الاستراتيجي لرؤى data.ai عن نتائج مبهرة لشركة Rovio:
- تخفيض مؤشر أسعار المستهلك إلى النصف في بعض الحملات الإعلانية.
- تحقيق 50 مليون عملية تنزيل عبر ألعاب متعددة.
- تحسُّن كبير في الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم، وهو أمر بالغ الأهمية لتوليد الإيرادات على المدى الطويل.
- الاعتراف من الاستوديوهات الأخرى التي بدأت في تبني تصميمات Rovio لألعابها.
استنتاج
في الختام، إن تمكين المبيعات والتسويق مختلفان، لكنهما يحتاجان إلى العمل معًا لمساعدة الأعمال التجارية على النجاح. فالتسويق يساعد على نشر الخبر وإثارة الاهتمام، في حين أن تمكين المبيعات يمنح فرق المبيعات ما يحتاجونه لتحويل هذا الاهتمام إلى مبيعات. عندما يعمل هذان المجالان معًا بشكل جيد، فإن ذلك يجعل كل شيء بدءًا من جذب العملاء إلى البيع لهم أكثر سلاسة وفعالية. يجب على الشركات أن تتأكد من أن هذه الفرق تدعم بعضها البعض حتى تتمكن من النمو والحفاظ على سعادة عملائها.
