6 استراتيجية المواءمة بين المبيعات والتسويق التي يجب البحث عنها في عام 2025

 تخيل ما يلي: يعمل فريقا التسويق والمبيعات لديك جنبًا إلى جنب، لكن كل فريق يركز على جوانب مختلفة من توليد العملاء المحتملين - أحدهما يحلل سلوك العملاء، بينما يقوم الآخر بالتنقيب عن العملاء المحتملين ورعايتهم.

ولكن ماذا لو استطاع كلا الفريقين العمل معًا بسلاسة؟ ماذا لو تمكنا من مواءمة جهودهما لتحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وإنشاء نهج موحد لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين؟ 

التعاون بين المبيعات والتسويق هو مفتاح تحقيق هذا التآزر. عندما تعمل المبيعات والتسويق معًا، فإنهما لا يعملان معًا على تبسيط إدارة العملاء المحتملين فحسب، بل يعززان أيضًا رحلة العميل بأكملها.

من خلال تعزيز التعاون القوي بين المبيعات والتسويق، يمكن لكلا الفريقين الاستفادة من نقاط القوة الفريدة لكل منهما لتحقيق نتائج أفضل، وتحويل كل عميل محتمل إلى فرصة قيّمة. 

في هذه المقالة، سنستكشف كيف يمكن لمواءمة فرق التسويق والمبيعات لديك أن تحقق أقصى قدر من النتائج وتخلق تدفقًا سلسًا من الاهتمام الأولي إلى إتمام الصفقات. لقد حان الوقت لتحطيم الصوامع والتأكد من أن التعاون بين التسويق والمبيعات يرتقي بأعمالك إلى آفاق جديدة. 

مقارنة بين التعاون في المبيعات والتسويق 

غالبًا ما يُنظر إلى التسويق والمبيعات على أنهما قسمان متميزان لهما أدوارهما الفريدة. ومع ذلك، فإن الشركات التي تتفوق تدرك قوة عمل المبيعات والتسويق معًا. يمكن أن يؤدي كسر العزلة بين هذين الفريقين إلى توليد الطلب وإتمام الصفقات بشكل أكثر فعالية. 

دعنا نلقي نظرة فاحصة على التسويق والمبيعات لنرى كيف يعملان وكيف يمكن أن يؤدي التعاون السلس بينهما إلى تحقيق نجاح أكبر. 

ما هو التسويق؟ 

يركز التسويق على الترويج للعلامة التجارية والمنتجات، مما يثير الاهتمام لدى الجماهير الجديدة والحالية على حد سواء. ومن خلال الاستفادة من الأبحاث، يحدد المسوقون الجماهير المستهدفة، ويخلقون عروض قيمة مقنعة، ويشجعون العملاء على اتخاذ إجراءات. ويتمثل هدفهم النهائي في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتوليد الطلب، مما يؤدي في النهاية إلى عملاء محتملين ذوي جودة عالية ينقلونها إلى المبيعات. 

ما هي المبيعات؟ 

تتولى فرق المبيعات مسؤولية تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء وإتمام الصفقات في نهاية المطاف. وغالبًا ما يعملون مع العملاء المحتملين الذين يولدهم التسويق، وهم مكلفون بزيادة الإيرادات من خلال زيادة البيع والبيع المتبادل. 

فيما يلي جدول يوضح الفروق بين المبيعات والتسويق: 
 

اختلاف نطاق العمل فيما يتعلق بالمبيعات والتسويق 

المبيعات والتسويق ضروريان لنجاح الأعمال، حيث يعملان معًا لجذب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. وعلى الرغم من أن كلاهما يشتركان في الهدف النهائي المتمثل في زيادة الإيرادات، إلا أن أدوارهما تختلف في النطاق والتكتيكات والأهداف.  

يركز التسويق على خلق الوعي وتوليد عملاء محتملين، بينما تركز المبيعات على تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. ويُعد فهم هذه الاختلافات أمرًا بالغ الأهمية لمواءمة الجهود وتحقيق أقصى قدر من الأداء العام للأعمال. 

استراتيجيات التعاون الفعال في مجال التسويق والمبيعات 

إن جعل المبيعات والتسويق يعملان معا يعني تغيير طريقة عمل الشركة. ابدأ بوضع أهداف ومؤشرات أداء رئيسية مشتركة. 

1. الثقافة التنظيمية والهيكل التنظيمي 

انسَ التركيز فقط على العملاء المحتملين أو إغلاق الصفقات. قم بمواءمة المبيعات والتسويق حول أهداف مثل نمو الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء وقيمة العميل. هذه المواءمةالمواءمة تعزز رؤية موحدةوتحفز كلا الفريقين على دعم نجاح بعضهما البعض. 

إنشاءفرق متعددة الوظائفلمعالجة مشاريع أو حملات محددة. أنشئ فرقًا مؤقتة تضم أشخاصًا من كل من المبيعات والتسويق. يؤدي ذلك إلى تواصل أفضل، ويكسر الصوامع، ويساعد كل فريق على فهم نقاط القوة والتحديات. احتفل بالمكاسب المشتركة علنًا! عندما تحتفل الشركة بالفوز المشترك، فإن ذلك يحفز كلا الفريقين. وهذا يشجعهم على مواصلة العمل معًا. 

بشكل حاسم ، من المهم للقادة تعزيز التعاون. يجب على المنظمات جعل التعاون في المبيعات والتسويق أولوية. يجب عليهم التحدث عن ذلك في الاجتماعات ، والعمل مع كلا الفريقين وإزالة أي شيء يمنع العمل الجماعي. الموظفون الذين يرون القادة يتبنون هذه العقلية هم أكثر عرضة لأن يحذوا حذوهم. 

2. الاستفادة من التكنولوجيا والاختراقات 

التكنولوجيا هي المفتاح لتحسين التواصل والعمليات الأكثر سلاسة ومواءمة فرق المبيعات والتسويق. نظام CRM قوي أمر ضروري. يجب على كلا الفريقين استخدامه للاحتفاظ ببيانات العملاء الدقيقة في مكان واحد. تساعد هذه البيانات الفرق على فهم العملاء لاتخاذ قرارات أفضل. 

قم بتنفيذ أدوات التشغيل الآلي لتحرير كلا الفريقين من المهام المملة والمتكررة. أتمتة مهام العملاء المحتملين وحملات البريد الإلكتروني والمهام الروتينية الأخرى. هذا يحرر فرق المبيعات والتسويق للتركيز على عمل أكثر أهمية.  

تساعد الأنظمة الأساسية المشتركة الفرق على العمل معا. يمكن أن تكون هذه أدوات إدارة المشاريع أو حلول مشاركة الملفات المستندة إلى السحابة. أنها تجعل من السهل التواصل وإدارة المهام. قلل الحمل الزائد للبريد الإلكتروني وركز مشاركة المستندات للحصول على تعاون أكثر سلاسة. 

إدخال التكنولوجيا الجديدة تدريجيا. ركز على الحلول سهلة الاستخدام وتحقيق فوائد فورية. احتفل بالمكاسب السريعة باستخدام التكنولوجيا الجديدة. هذا يبني معنويات الفريق والإثارة لتبني المزيد. استمر في التحقق بانتظام من أدواتك التقنية. يساعدك هذا على الحفاظ على الكفاءة وتجنب الاستثمار في الأدوات التي لم تعد تستخدمها الفرق بعد الآن. 

3. الاتصالات والعمليات 

تعمل اجتماعات المبيعات والتسويق المنتظمة على تحسين التواصل والتعاون. اجتمع أسبوعيا أو كل أسبوعين للحصول على التعليقات وتعديلات الحملة ومعالجة أي تحديات. إضفاء الطابع الرسمي على عمليات التغذية الراجعة لضمان تدفق المعلومات في كلا الاتجاهين. قم بإنشاء قنوات اتصال واضحة حتى تتمكن المبيعات والتسويق من مشاركة التعليقات والبيانات بسهولة. هذا يساعدهم على تحسين عملهم. 

تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) توقعات واضحة وتحدد مساءلة الفريق. حدد بوضوح متى ينتقل العملاء المحتملون من التسويق إلى المبيعات ، ومدى تأهيلهم ، والتفاصيل المهمة الأخرى. هذا يتجنب الارتباك ويجعل العملية أكثر سلاسة.  

إنشاء قاعدة معرفية مشتركة يمكن لكلا الفريقين الوصول إليها. أيضا ، قم بإنشاء مكان مركزي لشخصيات المشتري وتفاصيل المنتج ومعلومات المنافسين والأسئلة الشائعة. هذا يوفر كل من وقت المبيعات والتسويق عن طريق تقليل الأسئلة المتكررة وجعل عملهم أسهل. 

4. التدريب والتطوير 

ساعد فرق المبيعات والتسويق على التعلم من بعضها البعض من خلال التدريب عبر الأقسام وفرص التظليل. تدرب على تفاعلات العملاء من خلال لعب الأدوار. التركيز على التغلب على الاعتراضات وتحسين مهارات الاتصال. هذا يبني الثقة المشتركة في التعاون في جميع أنحاء مسار تحويل المبيعات. 

الانخراط مع الموارد الخارجية لاكتساب وجهات نظر جديدة. حضور المؤتمرات أو ورش العمل أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت المصممة خصيصا لمواءمة المبيعات والتسويق. يمكن للخبير الخارجي العثور على الاختناقات واقتراح استراتيجيات تعاون جديدة. أنها توفر منظورا جديدا لتعزيز جهودك.  

استخدم المهارات التي لديك بالفعل! ابحث عن موظفين يمكنهم تدريب الآخرين في مجالات خبرتهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين مهارات كل من فرق المبيعات والتسويق. 

5. انظر إلى مسار التحويل الكامل 

تساعد استراتيجية المسار الكامل في إدارة رحلة العميل المعقدة. الاتساق عبر القنوات المختلفة أمر أساسي. 

• تولد فرق التسويق عملاء محتملين مؤهلين، مما يسهل مهمة فريق المبيعات. 
• تقدم فرق المبيعات ملاحظات حول احتياجات العملاء، وتشكيل المحتوى والرسائل المستقبلية. 
• يُحدد تحليل البيانات القنوات الفعّالة لتحويل العملاء المحتملين، وتبسيط تخصيص الموارد وتحسين الحملة. يمكن للشركات التي تستثمر في استراتيجيات المسار الكامل أن تحقق عائد استثمار أعلى بنسبة 45%. 

6. تعاونوا لخدمة عملائكم 

يتوقع المشترون أن يعمل مندوبو المبيعات كمستشارين موثوق بهم8. يمكن لمندوبي المبيعات مشاركة الرؤى مع التسويق حول المنتجات التي تقدم أفضل قيمة، حتى يتمكنوا من خدمة الجمهور المستهدف بإعلانات أكثر ملاءمة8. إذا رأى التسويق تفاعلاً في الإعلانات التي تعرض رسائل محددة، يمكنهم مشاركة ذلك مع المبيعات للاستفادة منه أثناء مكالمات المبيعات. 

الأدوات التي يمكن أن تجعل هذه المحاذاة سهلة 

فيما يلي الأدوات التي يمكن أن تجعل المواءمة بين المبيعات والتسويق سهلة. 

في المخص: 

القول المأثور القديم ، "العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل" ، صحيح بشكل خاص في حالة مواءمة المبيعات والتسويق. في حين أن الطريق إلى التعاون السلس قد يبدو صعبا ، إلا أن المكافآت لا يمكن إنكارها. الشركات التي تتقن هذه التحديات تكسب المزيد من المال ، ولديها عملاء أكثر سعادة ، وتضيع وقتا وموارد أقل.  

كسر الصوامع واستخدام التكنولوجيا بحكمة وتشجيع التواصل المفتوح. وهذا من شأنه تحويل الفرق المتنافسة إلى قوة قوية. هذه المواءمة ليست مجرد اتجاه، بل هي مفتاح البقاء في المشهد دائم التطور في عام 2024 وما بعده. من خلال التركيز على التعاون، تكتسب الشركات ميزة تنافسية. كما أنها تبني علاقات أقوى مع العملاء على أساس الثقة. 

الأسئلة الشائعة