في هذه الصفحة
كيف تؤثر الحوافز على السلوك؟ هل تعمل الحوافز حقا على تحسين الإنتاجية والمساعدة في تعزيز علاقات أفضل بين أصحاب العمل والموظفين؟ ما هي السيكولوجية وراء برامج الحوافز وسلوك الموظف المطلوب؟ إذا كنت شخصا يتساءل عن هذه الأسئلة ، فستساعدك هذه المدونة على التنقل خلال العملية.
تعمل الحوافز مثل نظام المكافآت ويستخدمها أصحاب العمل وأصحاب الأعمال لمكافأة السلوك الصحيح وتحفيز موظفي المبيعات على العمل بطريقة محددة ، وهو ما يطلق عليه تعزيز السلوك.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف التعزيز الإيجابي للسلوك المتوقع باستخدام تقنية المكافأة الأكثر شيوعا - الحوافز. كما نغطي كيفية تأثير الحوافز على نفسية الموظف ، باستخدام الحوافز لمواءمة أهداف الموظف والشركة ودور الحوافز في تحسين المهارات والتعلم المكثف والمستمر.
فهم سيكولوجية الحوافز
يكتب عالم النفس الشهير تشارلي مونجر عن الحوافز وقوتها لإدارة الموظفين في كتابه حيث يتحدث عن الحوافز باعتبارها الأداة النهائية التي غالبا ما تتجاهلها الإدارة العليا ، ولكنها الوحيدة التي تحمل مفتاح الإدارة الصحيحة.
وفقا لمعظم علماء النفس الذين يدرسون المبيعات والعوامل الاقتصادية التي تساهم في أداء الموظفين ، كانت الحوافز دائما المحرك الرئيسي لنمو وإنتاجية الشركة.
هناك العديد من أنواع الحوافز التي يمكن لأصحاب العمل النظر فيها مثل الحوافز النقدية والمكافآت ونقاط المكافآت وخطط الخصم وبرامج المزايا وغيرها الكثير. بغض النظر عن نوع الحافز الذي تختاره لموظفيك ، من المهم مواءمة نوع الحافز مع الهدف الذي يجب تحقيقه - وهو السلوك الصحيح من الموظفين.
ساعدت الحوافز القوية الموظفين على الشعور الشديد بالإنجاز وإنشاء تعزيز للسلوك الجيد ، وفي هذه الحالة الأداء الجيد ، والالتزام بالأهداف أو تحقيق الأهداف والمساهمة في النمو العام. تم ربط سلوك التعزيز والحوافز من خلال العديد من الدراسات التي تظهر أن الحافز الجيد يمكن أن يعزز سلوك الموظف الصحيح.
الحوافز وتعديل السلوك
يتفق معظم علماء النفس على أن الحوافز تساعد في تشكيل وتشكيل السلوك الصحيح لدى البشر ، وبالتالي تساعد في تكييف الموظفين عند استخدامها في الشركات.
يساعد هذا في مواءمة الموظف مع أهداف وغايات الشركة ، وبالتالي تقييم أو مكافأة الموظفين بطريقة يتم فيها تقدير السلوك الصحيح والاعتراف به. من المعروف أن استخدام تقنية التعزيز الإيجابي مثل الحافز النقدي أو المكافأة أو بطاقة الهدايا أو أي نوع آخر من الحوافز للموظف له تأثير إيجابي على عقلية الموظف.
شوهد مثال على نظام الحوافز من قبل أصحاب العمل الذي أدى إلى السلوك الصحيح من خلال استخدام أنظمة المكافآت في حالة شركة طيران ساوث ويست ، حيث يتم تسجيل الموظفين تلقائيا في منصة SWAG التي تساعد الموظفين على جمع نقاط المكافآت بأداء جيد ، وتحقيق الأهداف ، ومساعدة الآخرين في المشاريع ، وتقدير زملائهم الموظفين وما إلى ذلك. باستخدام النقاط التي تم جمعها ، يمكنهم صرفها في متجر SWAG لبطاقات الهدايا والمكافآت النقدية وتذاكر الأفلام والحفلات الموسيقية ونفقات تناول الطعام أو السفر.
باستخدام هذه المنصة ، نجح صاحب العمل في خلق بيئة من الإنتاجية وسلوك العمل الإيجابي والدعم ومشاركة الموظفين ، كل ذلك من خلال برنامج حوافز واحد.
الحوافز وتحديد الأهداف
تقترح نظرية الهدف وجود هدف واضح يتم تحديده وقطعه لكل موظف من قبل صاحب العمل لخلق بيئة عمل واضحة وقابلة للتحقيق بحيث يشعر الموظفون بالتحدي والرضا عند تحقيق الأهداف المذكورة.
يجب أن تتوافق هذه الأهداف مع الأهداف والغايات العامة للشركة أو الشركة بحيث يساهم كل فرد في العمل بشكل مباشر في التحقيق العام لهدف الشركة وأهدافها.
عندما ترتبط أهداف الموظف بالحوافز ، يتم تحفيز الموظفين على القيام بعمل أفضل وتحقيق الأهداف وتجاوزها والمساهمة بطرق أخرى مثل مساعدة زملائهم في الفريق وتحسين علاقات العملاء والمساهمة في المجتمع وما إلى ذلك. تشير العديد من الأبحاث إلى أن الحافز يعمل كتكييف فعال ، والذي يجذب الموظفين إلى نمط سلوك جيد تجذبه الحوافز التي يقدمها صاحب العمل. يمكن أن تكون هذه الحوافز بأشكال مختلفة:
- مكافاه
- بدل السفر والطعام وما إلى ذلك
- عمولات المبيعات
- خيارات أسهم الموظفين
- التقاعد والمزايا الإضافية
دراسة حالة رائعة للاقتباس هنا هي دراسة Bain and Company ، وهي شركة استشارية كانت واحدة من أفضل الأماكن للعمل لمدة 14 عاما متتالية. تقدم الشركة العديد من الحوافز والبرامج المرنة لاستيعاب الموظفين وتسمح لهم بالحفاظ على الإنتاجية من خلال تقديم مكافآت الأداء ومكافآت تسجيل الدخول والمكافآت المالية المرتبطة بالأداء.
إنهم يركزون على صحة الموظف ويسمحون للموظفين باختيار الموقع والوظيفة حيث يمكن أن يكونوا أكثر إنتاجية. وقد ساعد ذلك في تعديل سلوك الموظفين الذي جعلهم يختارون القدوم إلى العمل والحفاظ على الإنتاجية في جميع الأوقات.
دور الحوافز في الاقتصاد
المكافآت والحوافز هي أداة قوية تدفع الاقتصاد وتشكل سلوك المستهلك تماما كما تشكل سلوك الموظفين. إنه بمثابة قوة دافعة للسلوك الصحيح من المستهلك عن طريق زيادة المبيعات من خلال الخصومات. يتم تقديم العديد من المزايا المختلفة من قبل الحكومة والشركات المختلفة لدفع النمو الاقتصادي وتشكيل سلوك المستهلك مثل:
- الحوافز والخصومات الضريبية من أصحاب العمل والحكومة
- الإعانات على استخدام الطاقة والأراضي للزراعة والزراعة
- الحوافز المالية التي تشمل خيارات الأسهم والخصومات وحوافز المبيعات وما إلى ذلك
بصرف النظر عن هذه التدابير الأكبر ، هناك حوافز أصغر أخرى من الشركات لزيادة المبيعات:
- خصومات مجمعة
- عروض غير نقدية (اشتر واحدة واحصل على الثانية وما إلى ذلك)
- قسائم الهدايا وكوبونات الخصم
تساعد هذه العروض في زيادة المبيعات بشكل أفضل ، وإنشاء علاقات أفضل مع العملاء ، وتقديم عروض مثالية تعمل على تطوير الولاء للعلامة التجارية وما إلى ذلك. الدافع المالي في شكل حافز ورسوم إضافية يقود الاقتصاد ويشكل سلوك المستهلك على مستوى العالم.
الحوافز وأداء الموظفين
ترتبط دوافع الموظفين وإنتاجيتهم وحوافزهم ارتباطا وثيقا. تشير العديد من الأبحاث إلى أن الحوافز والعقاب تعمل مثل نهج الجزرة والعصا.
عندما يرغب صاحب العمل في غرس سلوك إيجابي مثل الحضور الأفضل ، وتحقيق الأهداف ، وتجاوز الأهداف ، والمساهمة في مشاريع أخرى ، والمساعدة في القضايا الاجتماعية وما إلى ذلك ، يتم مكافأته بحافز. يساعد هذا في تحفيز الموظفين وجعلهم أكثر إنتاجية من خلال تقديم مكافأة لهم على عمل جيد تم إنجازه.
وبنفس الطريقة ، فإن عقوبة عدم تحقيق موعد نهائي معين أو تحقيق الأهداف أو الغياب في العمل تكافأ سلبا بعقوبة أو غرامة. هذه هي نهاية "العصا" للصفقة وهي في الممارسة العملية في معظم الشركات.
يساعد في التخلص من تعزيز السلوك الصحيح على الرغم من أنه قابل للنقاش في العصر الحالي. تثبت الأبحاث أنه في حالة وجود عقوبة فقط بدون مكافآت أو حوافز ، يمكن أن تسبب وصمة العار في مكان العمل.
مثال جيد على كيف ساعدت مكافأة الموظفين في تحسين الرضا الوظيفي وبالتالي إثبات أن تأثير الجزرة فعال في حالة Google. تقدم Google أحد أفضل برامج العافية الصديقة للموظفين والمحفزة في الصناعة وتساعد في تحسين الرضا الوظيفي لدرجة أنه تم تصنيفها كأفضل مكان للعمل لعدة سنوات.
- تحفيز الموظفين وإنتاجيتهم من خلال الحوافز
- أنواع مختلفة من الحوافز في مكان العمل (مثل المكافآت والترقيات)
- تقدير الموظف وأثره على الرضا الوظيفي
سيكولوجية الإشباع المتأخر
هناك بحث مشهور يربط بين الإشباع المتأخر وضبط النفس والإنتاجية الأفضل كبشر في كل مجال من مجالات الحياة والذي يعرف باسم تجربة الخطمي. وجدت دراسة أن أولئك الذين انتظروا بصبر وأنجزوا عملهم حصلوا على مكافآت في وقت متأخر مما ساعدهم على الحفاظ على تركيزهم وعدم تشتيت انتباههم وأن يكونوا أكثر إنتاجية.
تقترب هذه التجربة من حقيقة أن الموظفين الذين انتظروا بصبر مكافآتهم أنجزوا عملهم بشكل أفضل ، وكانوا أكثر إنتاجية وأظهروا علامات رضا أعلى عن الإشباع المتأخر الذي تلقوه.
عندما يكافئ أصحاب العمل الموظفين في ذلك الوقت وهناك على العمل الإيجابي والممتاز الذي قام به الموظفون ، يمكن أن يزيل عنصر المفاجأة ، ويؤدي إلى مكافآت أصغر ويمكن أن يستهلك الوقت والمال لصاحب العمل.
من ناحية أخرى ، عندما تمت مكافأة الموظفين بين فترات زمنية أطول مثل كل سنتين أو ربع سنوية ، أظهروا علامات على تأخر الإشباع الذي كان له دور فعال في تحسين الإنتاجية والتركيز في العمل.
تشير الأبحاث إلى أن الموظفين الذين أظهروا علامات العزيمة والمثابرة كان لديهم أداء أفضل ورضا وظيفي ونمو أفضل كموظفين على المدى الطويل.
علم الأعصاب للحوافز
الحوافز لها تأثير عميق على الدماغ ومستوى الدوبامين لدى البشر. الحوافز ليست سوى مكافآت. وفقا للبحث الشائع الذي أجراه سكينر وكتاب علم الأحياء للبشر في أفضل حالاتهم وأسوأها ، فإن البشر لديهم رد فعل متنوع على المكافآت والتقدير الذي يمطر عليهم مما يساعد في بناء السلوك الإيجابي.
عند ترجمتها إلى مكان العمل ، يشير هذا البحث إلى أن الحوافز تخلق تأثيرا إيجابيا على الأداء من خلال زيادة مستوى الدوبامين ، والذي يرتبط ارتباطا مباشرا بالسعادة والإثارة والرضا.
يكشف بحث أجري على الموظفين أن هناك العديد من أشكال إظهار التقدير للموظفين التي تزيد من ردود أفعالهم البيومترية مثل اتساع حدقة العين ، وزيادة إفراز الدوبامين وتحسين الوظيفة الإدراكية. هناك العديد من الطرق لتقدير الموظفين وتضمنت التجربة أكثر 4 طرق شيوعا:
- العرض الكبير مع تقدير الرئيس التنفيذي أمام جميع الموظفين
- العرض الصغير مع تقدير المدير أمام أقرانه وأعضاء الفريق
- تقدير الند للند في بيئة صغيرة أو
- العرض الخاص بين الرئيس التنفيذي والموظف مع رسالة تقدير شخصية
من بين كل هذه الأساليب ال 4 ، يشير البحث إلى أن الموظفين كانوا أكثر سعادة وميلا نحو العرض الصغير مما يعني التقدير المتقطع من المدير أمام زملاء العمل وأعضاء الفريق ومع المكافأة والتقدير الأكثر ملاءمة.
- كيف يستجيب الدماغ للحوافز والمكافآت
- إطلاق الدوبامين ودوره في التحفيز
- دراسات الاقتصاد العصبي حول اتخاذ القرارات المدفوعة بالحوافز
الحوافز في التعليم والتعلم
تعمل الحوافز كطريقة تكييف فعالة وتساعد على تعزيز السلوك الإيجابي لدى الموظفين. يمكن استخدام هذه الحقيقة المثبتة لصالح صاحب العمل لتحسين فرص التعليم والتعلم للموظفين أيضا مما يساعد في زيادة الإنتاجية ورفع مهارات الموظفين لزيادة تعزيز القوى العاملة وتحسين معدل الدوران والإيرادات.
يمكن أن تكون الحوافز أداة قوية لتحقيق ذلك ببساطة عن طريق إدخال أنظمة التعلم المحفزة. يمكن للموظفين توفير فرص مختلفة لتوسيع آفاق الموظفين من خلال توفير:
- دعم مجاني لتحسين المهارات
- الالتحاق بدورات جديدة
- التسجيل في التدريب
- برامج الشهادات التي تساعد في تحسين المهارات والمؤهلات التعليمية.
يساعد هذا بشكل مباشر في تعزيز الإنتاجية الإجمالية لمكان العمل ، ويساعد في تدريب مديري المستقبل ، ونقل التعلم إلى الموظفين الجدد وتكييف ثقافة التعلم والتطوير أثناء العمل.
يمكن أن تكون البرامج التي تدعم ذلك مثل الحوافز المرتبطة بالتدريب الجديد ، واغتنام فرص التدريس أو الإرشاد للموظفين الجدد ، وتدريب الموظفين في المشاريع ، وما إلى ذلك ، طريقة ممتازة لتعزيز المشاركة.
واحدة من أفضل الأمثلة على ذلك هي HP - وهي شركة لديها ثقافة التعلم والتطوير التي توفر العديد من الفرص للمشاركة مثل أخذ دروس الطهي من الطهاة الحائزين على نجمة ميشلان ، ودعم التعلم المنزلي لأطفال الموظفين ، وتولي القضايا الخيرية وإنشاء شبكة من الموظفين متعددي الاستخدامات والأكفاء.
استنتاج
على الرغم من أن الدماغ البشري والسلوك البشري يتطوران ويتغيران باستمرار مع الزمن ، فمن المهم ملاحظة أن الأيديولوجيات الأساسية المتعلقة بالمكافأة والتقدير تظل كما هي.
البشر مجهزون لتلقي الإيجابية بأي شكل من الأشكال والمكافآت والتقديرات هي واحدة من الطرق الرئيسية للإيجابية والتعزيز المعنوي للموظفين عندما يكونون في مكان العمل. باستخدام الحوافز والنهج الديناميكي "مقاس واحد لا يملأ الجميع" ، يمكن لأصحاب العمل العمل من أجل قوة عاملة أفضل وإيجابية ومنتجة لشركاتهم.
مع نظرة شاملة على الحوافز ، أصبحت الشركات الحديثة الآن قادرة على تحسين مشاركة الموظفين ورضا الموظفين والإنتاجية الإجمالية في العمل. من المهم الحفاظ على هيكل الحوافز مفتوحا ومرنا حتى يتمكن أصحاب العمل من استخدام نهج ديناميكي يساعد في تعزيز الإيجابية للموظفين.